Zalando est un site de ecommerce en ligne qui vend principalement des chaussures mais aussi des vetements pour hommes, femmes et enfants. Créé en 2008 en Allemagne, la boutique en ligne réalise un chiffre d’affaire dépassant les 5 milliards d’euros avec une présence dans 17 pays en Europe. Les achats peuvent être réalisés sur le site internet Zalando.fr ou sur l’application mobile. Ne pas confondre avec Zalando Privé.
Problèmes Zalando
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Vous rencontrez un problème avec Zalando ? Dites-le !
je veux commander un article mais impossible de créé un compte…
La commande ne se valide pas
Impossible de se connecter
Impossible de commander une erreur est survenue ….
Problème de validation
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.b6ce0308
Je n’arrive pas à m’inscrire et donc à me créer un compte pour finaliser ma commande.
Impossible d’ajouter les paires de baskets New balance dans le panier
Impossible de traduire en français pour le site belge depuis deux jours.
Pareil , impossible de procéder à un achat sur l’appli, ça me mettait un message d’erreur. Je me suis donc connectée sur le site via mon ordi et ça a fonctionné
Je n’arrive pas à me connecter. Et quand je suis connecter je n’arrive pas à passer commande. Il me dis que mon appli doit être mis à jour mais c’est déjà fait
Je procède au paiement mais ensuite j’ai un message m’indiquant, commande non valide à cause d’un problème technique , ressayez dans qqles instants..
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.7ea6dc0
Zalando a supprimé purement et simplement mon compte et celui de mon épouse pour des raisons de sécurité !
Aucune information de leur part.
Je dois recréer un nouveau compte et ne sais pas ce que va devenir mes bons d’achat ou mon historique…
C’est un comportement honteux et peu respectueux des consommateurs.
Vu le nombre de personnes qui rencontrent le problème, je suspecte une fuite de données chez Zalando.
je n’arrive plus à me connecter à mon compte. ci dessous le message qui apparaît
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.ed7e7ef
Impossible de commander des chaussures Jordan. Tous les autres articles fonctionnent correctement
Moi aussi j’ai ce problème
J’ai le même problème avec des New balance
Bonjour, j’ai eu le même problème pendant des semaines et je pense avoir compris ce qui bloquait : comme ce type d’articles est limité à 1 paire par client, il faut bien penser à vider son cache sinon à chaque fois qu’on clique dessus le système croit qu’on tente d’acheter plusieurs fois la paire. J’ai juste vidé mon cache, attendu quelques heures et j’ai enfin pu ajouter la paire dans le panier. Ensuite, il faut confirmer son mode de paiement (CB, Paypal ou bon cadeau) et c’est à l’étape suivante qu’on peut effectivement payer. Comme c’est limité à 1 paire, on ne voit pas la quantité « 1 » s’ajouter au panier, ça passe direct au choix de paiement. Mon erreur avait été de revenir à la page précédente pour vérifier le panier sauf que la quantité max (1) m’avait déjà été réservée. Ce type de panier est invisible dans l’espace client, ce qui n’est pas très malin de la part de Zalando… Et on ne peut pas rajouter d’autres produits dans la commande.
impossible de se connecter.
Le site ne reconnaît pas mes identifiants.
Bonjour Thierry,
J’ai eu le même problème et leur réponse est la suivante:
« Je vous remercie pour toutes ces informations.
Après vérifications, je constate que votre compte a dû être désactivé pour des raisons de sécurité suite à de nombreuses tentatives de connexion infructueuses.
Nous ne sommes pas en mesure de réactiver votre compte pour des raisons de sécurité. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Si vous souhaitez à l’avenir avoir de nouveau un compte client Zalando, nous vous invitons à créer un nouveau compte client.
Veuillez noter que l’adresse email précédemment utilisée ne pourra être utilisée à nouveau que dans un délai approximatif de 24h après suppression de votre compte.
La création d’un nouveau compte client avec une adresse email pas encore utilisée est déjà possible dès maintenant.
Merci pour votre aide et votre compréhension. ».
Mon épouse a également eu son compte supprimé sans aucune information de leur part.
C’est un comportement scandaleux et peu respectueux des consommateurs.
Je ne sais pas s’il sera possible de récupérer mes bons d’achat et mon historique de commande.
Je ne serai pas surpris d’apprendre que Zalando a été victime d’une fuite de données personnelles reprenant les adresses emails de ses clients.
mail recu en italien pour une commande passée
livraison en italie
pas d historique de commande sur mon zalando
suivi de colis en cours de livraison
bonsoir voila déjà plusieurs fois que j essayes de commander sur le site de Zalando , et voila le message suivant
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.14ba
je suis étonnée car auparavant je n avais aucun souci .que faire .?
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Depuis plusieurs jours l’application de Zalando ne marche pas sur mon téléphone
J’ai enlevé l’application puis je l’ai remit c’est toujours pareil
N’arrive pas à passer commande
Je voulais commander des baskets et lorsque j’ai clic sur acheter ça marque en rouge une erreur est survenue
Je voulais commander des baskets et lorsque je clic sur acheter ça marque en rouge une erreur est survenue
Mon article ne veut pas se mettre dans mon panier
Impossible de commander depuis plus d’une semaine
Je n’arrive pas à commander, message erreur
De même avez-vous trouvé une solution ?
Impossible de me connecter
Impossible de réinitialiser mot de passe
Bonjour Titia,
J’ai eu le même problème et leur réponse est la suivante:
« Je vous remercie pour toutes ces informations.
Après vérifications, je constate que votre compte a dû être désactivé pour des raisons de sécurité suite à de nombreuses tentatives de connexion infructueuses.
Nous ne sommes pas en mesure de réactiver votre compte pour des raisons de sécurité. Nous sommes désolés pour le désagrément.
Si vous souhaitez à l’avenir avoir de nouveau un compte client Zalando, nous vous invitons à créer un nouveau compte client.
Veuillez noter que l’adresse email précédemment utilisée ne pourra être utilisée à nouveau que dans un délai approximatif de 24h après suppression de votre compte.
La création d’un nouveau compte client avec une adresse email pas encore utilisée est déjà possible dès maintenant.
Merci pour votre aide et votre compréhension. ».
Mon épouse a également eu son compte supprimé sans aucune information de leur part.
C’est un comportement scandaleux et peu respectueux des consommateurs.
Je ne sais pas s’il sera possible de récupérer mes bons d’achat et mon historique de commande.
Je ne serai pas surpris d’apprendre que Zalando a été victime d’une fuite de données personnelles reprenant les adresses emails de ses clients.
impossible de passer commande ou de mettre quoi que ce soit dans mon panier.
pas possible de commander
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte pour passer une commande, ni à ajouter dans mes favoris, ni à payer.
je n’arrive pas à acheter une paires de chaussure… j’arrive à la mettre dans mes favoris mais n’arrive pas du tout à poursuivre le payement..
Impossible de commander depuis des jours! Toujours le même message d’erreur
Je n’arrive pas à commander une paire de chaussures
Oui moi aussi je ne sais pas pourquoi ça m’affiche « une erreur est survenue réessayer plus tard »
mon article ne veut pas se mettre dans mon panier
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ?
impossible de faire des commandes!
Impossible de se connecter à son compte client. Il est indiqué « une erreur s’est glissée… » alors que tout est ok.
De plus suite à ma commande la veille, aucun mail reçu de confirmation alors que le paiement a bien été effectué du coup je ne sais pas où en est ma commande.
Je n’arrive pas à commander une paire de Nike.
L’article ne va pas dans le panier.
de même avez vous trouver une solution ?
Impossible de réinitialiser mon mot de passe : message d’erreur « Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.4fee7b5c.e0de2 »
Je viens de passer une commande sur votre site et je n’ai pas reçu de confirmation par email. De plus, je n’ai pas trouvé ma commande dans la section « Commandes et retours ».
Le paiement a été effectué avec succès et je suis inquiète de ne pas avoir reçu de confirmation
Je viens de passer une commande sur votre site et je n’ai pas reçu de confirmation par email. De plus, je n’ai pas trouvé ma commande dans la section « Commandes et retours ».
Le paiement a été effectué avec succès et je suis inquiète de ne pas avoir reçu de confirmation
Je viens de passer une commande sur votre site et je n’ai pas reçu de confirmation par email. De plus, je n’ai pas trouvé ma commande dans la section « Commandes et retours ».
Le paiement a été effectué avec succès et je suis inquiet de ne pas avoir reçu de confirmation
J’ai essayé d’acheter une paire de Nike Jordan et il reste 2 paires dans ma pointure, mais dès que je veux la mettre dans mon panier, un message d’erreur indique « une erreur est survenue. réessayez plus tard »
J’essaie de commander des Nike dunk à chaque fois qu’elles sont disponibles mais cela me mets à chaque fois un message d’erreur. Je constate ensuite qu’elles ont été commandées par une autre personne chez qui cela fonctionne visiblement.
je n arrive pas à mettre la paire de air force 1 pour ma fille dans le panier…bug ?
Je ne peux pas valider ma commande « Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? » …
Pas possible d’acheter
Je n’arrive pas a acheté !
impossible de mettre les air force 1 black dans le panier, ça marche pour tout les article sauf celui là…
Des semaines que le problème de connexion perdure (impossible de se connecter au compte, de réinitialiser le mot de passe, de recréer un compte…) ; des centaines de messages ici attestent du même problème… Et aucune réaction de Zalando, c’est merveilleux !
J’essaye d’acheter une paire de chaussures en particulier, quand je l’ajoute à mon panier, il y a écrit une erreur est survenue. Veuillez reessayer plus tard. Mais quand j’essaye de rajouter un produit qui n’a rien à voir dans mon panier ça marche je ne comprends pas.
J’essaye d’acheter une paire de chaussures sa ne marche pas ‘
bonjour quand je veux commander sa me dis erreur
je n’arrive pas a commander message erreur
Je ne peux pas mettre mes articles dans le panier zalando !
Je n’arrive pas à acheter une paire d’af1, sur le site ça ne fait rien et sur l’application ça me met un message d’erreur
j’ai le même pb…
je n’arrive pas acheter une paire de dunk et c’est pareil pour les autres modèles un message d’erreur survient à chaque fois
Impossible de me connecter avec le bon identifiant et bon mot de passe avec impossibilité de réinitialiser mon mot de passe !
Avec l’application impossible de payer un message d’erreur apparaît. J’ai appelé aucune personne n’a su me répondre
après plusieurs tentatives de me connecter sans pouvoir réinitialiser mon mot de passe j’ai téléphoné et on m’a dit que mon compte Zalando est piraté donc ils l’ ont donc désactivé sans me prévenir !
quelqu’un avait changé mon adresse apparemment en Pologne ! j’ai fait supprimer mes données personnelles et fermer le compte definivement.
impossible d’ajouter un article dans le panier
Impossible de se connecter, même avec le bon mot de passe …
Impossible de me connecter à mon espace !
Impossible d’ajouter des articles au panier
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ?
voilà le message… impossible de commander…
Au moment de payer « une erreur est survenu, veuillez réessayer plus tard »
Depuis 48heures j essaie de passer une commande de mon compte et un message d erreur apparait systématiquement au moment de payer quelque soit le mode paiement. J ai appele le service d aide et on ne m a apporte aucune solution
J n arrive pas commander panier c est impossible ?
je ne reçois pas le mail de réinitialisation du mot de passe malgré plusieurs essais, impossible donc de commander
Même problème
Message d’erreur depuis 3 jours qui rend impossible les commandes, c’est inadmissible pour une plateforme tel que Zalando, il serait temps de régler le problème !
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur l’ordinateur.
Je reçois ce message d’erreur:
« Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.77ced929 »
Je n’arrive pas à payer ma commande
Depuis hier aprem j’ai un message d’erreurs « merci de réessayer plus tard »
Je n’arrive pas à commander.
Impossible de mettre certaines basket dans le panier
je ne peux pas mettre des articles dans mon panier
j’arrive pas a acheter les baskets Nike un erreur est survenue lors de click sur le Bouton acheter
Bug d’ajout panier, « une erreur est survenue », notamment sur des baskets Nike.
Erreur « 429 Too Many Requests »
je ne reçois pas le lien de réinitialisation malgré de nombreux essais
je n arrive pas à passer commande
Une fois avoir mis mon address etc… un message apparaît et me dit « une erreur est survenue »
Je n’arrive pas à valider ma commande, un message s’affiche comme quoi une erreur est survenue et qu’il faut réessayer plus tard…
Impossible de passer commande, affiche « acheter »en noir puis rouge et ou « une erreur est survenue «