Zalando est un site de ecommerce en ligne qui vend principalement des chaussures mais aussi des vetements pour hommes, femmes et enfants. Créé en 2008 en Allemagne, la boutique en ligne réalise un chiffre d’affaire dépassant les 5 milliards d’euros avec une présence dans 17 pays en Europe. Les achats peuvent être réalisés sur le site internet Zalando.fr ou sur l’application mobile. Ne pas confondre avec Zalando Privé.
Problèmes Zalando
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impossible de procéder au paiement et ajouter livraison point retrait depuis ce matin
Bonjour,
Impossible de me connecter à mon compte pour accéder au paiement de mon panier !
J’utilise mon PC pour me connecter sur le site et je reçoi ce message :
» Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.e1ecc3d2b «
Bon j’ai trouvé une solution ! Appelez le service client au numéro sur leur site :
La personne vous en verra un mail de réinitialisation de mot de passe, qu’une fois vous aurez mis un nouveau mot de passe, ça vous permettra de vous connecter et d’accéder directement à votre compte !
Bonne journée.
Impossible de payer sur le site.
On m’a abonné à son service Zalando Plus sans mon autorisation et ont prélevé mon compre bancaire. Depuis, impossible d’accéder à mon compte zalando, le mdp ne marche plus et pas de mail de réinitialisation
Bonjour
Je n’arrive pas à acheter de l’application on me demande de faire une mise À jour
bonsoir,
impossible pour moi d’acheter une paire de chaussures au moment de l’ajouter ds le panier impossible de la payer alors que celle ci est disponible
pareil
depuis hier impossible de payer en carte bleue.Tentative avec 2 cartes. réessayer une autre fois…
Pareil que vous depuis une semaine impossible de payer par carte bleu aussi j’ai essayais avec deux cartes différentes c’est un très gros bug du site Zalando.
Le 11 octobre :
Une erreur s’est glissée dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe ? Ou ce ne sont peut-être pas les bons identifiants ? Pas de problème ! Essayez à nouveau.
Mes identifiants sont pourtant corrects …
j’ai appelé le service client, nous avons réinitialiser le mot de passe en direct.
Une fois connecté je remarque que le site a évolué, certainement un bug informatique de leur part. J’ai bien tout retrouver sur mon compte, les commandes et retours procédés.
Quel numéro avez-vous appelé?
connexion impossible, ne reconnais pas mes identifiants.
11 octobre, connexion impossible !
Impossible de valider le paiement depuis 48:00
Bonjour je ne peux pas acheter des chaussures je ne sais pas pourquoi quand je veux acheter la chaussure il y a marquer une erreur survenu alors que la paire est en stock
Ou je ne peux pas acheter la chaussures comme si il me bloquais l’accès à la chaussures pour commander quelqu’un pourrait m’aider dans cette situation merci !
j’essaye de commander des chaussures mais il me signale toute le temps erreur de serveur est survenu…
Idem qu’Iris. Échec authentification et pas de mail pour mot de passe oublié.
J’ai tenté de les appeler et là on me demande mon numéro client et on raccroche !
Déçue de ce manque de considération
Je n’arrive plus à me connecter et je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mot de passe
aucune remise en question du site Zalando et Zalando privé,ils ont un bug général depuis plusieurs jours et ils ne veulent rien entendre,pour eux tout va bien .De nombreux comptes ont étaient supprimés abusivement,nos données privées ont été piratée.Un conseil ne faites plus rien sur le site pour le moment.Et on m’annonce que mon colis retour ne sera pas remboursé car ils ont supprimé mon compte, voilà comment perdre 45 euros! Dégoutée.
Impossible de s’inscrire sur le site, toujours le même message d’erreur.
Connexion impossible au site et aussi sur l’application.
Vraiment un site de zéro
Impossible de payer un erreur est survenue on recommence plus tard ?
impossible valider paiement
impossible de payer.message réessayer plus tard?
Impossible de se connecter sur ordinateur, impossible de payer sur l’application
J’ai téléphoné il n’y a pas de bu g informatique.Du n’importe quoi !
Zalando et zalando privé ont été piratés. C’est certain !
Pas de connections
bonjour, la procédure de ré initialisation de mot de passe ne fonction pas. aucun mail reçu .
Je n’arrive pas à payer quelque soit le mode de règlement.
J’ai le message suivant « Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? »
Pareil ce soir.10 octobre
Je n’arrive pas avoir l’option essayer d’abord. Merci
Toujours impossible de se connecter au compte. Le problème perdure déjà depuis quelques jours
depuis quelques jours impossible de se connecter au site, je reviens le signaler en espérant que cela aide à une amélioration du service.
incroyable !impossible de se connecter ,le service client m’annonce que mon compte c’est supprimé et qu’ils n’ont aucun bug sur leur site ,la blague sérieux cela plusieurs jours que tout plante
il faut changer de site .
Ils m’ont fait la même réponse! Mon compte « a été désactivé » mais… imoossible d’en créer un autre avec la même adresse mail car « cette adresse est déjà utilisée ». Bah.. faudrait savoir!
Peu importe, ils ne se remettent pas en question!
Si tout le monde leur écrivait, peut-être daigneraient-ils se pencher sur la question?
Impossible de se connecter au compte. Bug certainement. Je ferai des économies:))
Impossible de valider ma commande sur mon téléphone depuis ce matin, j’ai finis par vouloir me connecter sur mon Pc pour valider cette même commande et impossible. Toujours ce message: un problème est survenu. On recommence plus tard.
Pareil que vous impossible je sais pas quand il vont réglais ce problème là.Impossible de commander de payer avec n’importe quelle carte bleu,impossible de refaire un compte non plus.Et impossible de changer le mot de passe reçoit pas de mail beaucoup son dans le même cas que moi et vous courage!
j’ai eu 2 conseillers Zalando au téléphone,de nombreux comptes clients ont étaient bloqués suite à un bug nationale, impossible de retrouver notre compte ,on me demande d’en recréer un.Hallucinant ,nos données privées ont été divulguer à partir du site.
Mon dieu sa fait peur on peut plus commander je n’y arrive plus depuis 5 jours courage à vous à tous.
Connection impossible + Réinitialisation du mot de passe impossible.
Réinitialisation du mot de passe impossible.
Impossible de mettre certains articles dans le panier
Je lis que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes à me connecter sur Zalando… chez moi depuis 7 oct.,,
Y-a-t-il du monde qui a trouvé la solution?
Aucune j’en ai trouvais aucune j’ai voulue refaire un compte mais sa marche pas impossible aussi.
Bonjour
impossible de réinitialiser mon mot de passe.
je ne reçois jamais le lien permettant la réinitialisation
Impossible de faire aboutir la commande, car message « erreur » au moment de la validation du paiement.
J’ai le même problème ça s’est régler pour toi
impossible de s identifier sur Zalando et Zalando privé, impossible de commander ,on indique que mes données privées ont été impactées.
Mon problème est un peu pire,
J’ai reçu le 5 oct une confirmation de commande pour une paire de baskets que je n’ai pas acheté (pas mon nom, ni adresse pour la livraison, ni poiture… Bref), paiement via Paypal dont je n’ai pas de trace à ce jour.
Et pour corser l’histoire, j’ai le même problème que beaucoup de personnes ici, je n’arrive pas à me connecter ni à réinitialiser mon mot de passe… Je croise les doigts car je ne veut pas me faire prélever 110€ pour des baskets qui ne sont pas pour moi et j’aimerai bien accéder à mon compte de nouveau :/
Bug informatique, sans aucun doute !
Impossible de mettre certaine paire de basket dans le panier
Impossible de me connecter, erreur: ? 18.a991dd58…
Impossible de me connecter pour passer ma commande malgré plusieurs essais, le site indique une erreur.
impossible de mettre dans le panier
C’est un bug informatique, sans aucun doute !
Nous devrons demander une remise minimum – 40 % pour ce désagrément.
Bonne soirée à tousss
Article disponible mais impossible de le mettre dans le panier donc de l acheter.
L article est Jordan pointure 40
Impossible de s ‘ inscrit pour ouvrir un compte.
Pas serieux du tout !
J’ai le meme probleme, message d’erreur lorsque je valide le paiement…
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ?
Pas de messages de leur part, c’est tellement facile…
Impossibilité de créer un nouveau compte ou se connecté
Discussion surréaliste avec leur service client depuis ce matin. Je leur ai signalé qu’il m’est « impossible de me connecter » à mon compte.
Après X vérifications d’identité dont num de commande et de client (facile quand on n’a plus accès à son compte), plusieurs interlocutrices me disent que mon compte a été désactivé. A moi d’en créer un autre, perdant ainsi l’abonnement Zalando Plus. Ils finissent par me le rembourser. Soit…
Je tente de créer un nv compte et… impossible, mon adresse mail est déjà utilisée et il faut donc que je me connecte.
J’ai beau leur expliquer qu’ici, de nombreuses personnes ont ce pb, ils s’en fichent!
Je n’arrive pas à mettre l’article disponible dans mon panier. J’ai essayé depuis trois ordinateurs différents.
Impossible de valider ma commande.
« une erreur est survenue, on réessaye plus tard? » ou le moyen de paiement choisi n’est pas accepté alors que c’est le même à chaque commande.
J’ai désinstallé l’appli, remis mes codes promo, annulé la commande pour la repasser ensuite, rien à faire !
Ça gonfle un peu car je ne sais pas si quand le bug sera résolu j’aurais encore les articles à la bonne taille avec les promos actuelles. Et ça saoule de repasser dix fois la commande aussi.
Déjà qu’en terme de fidélisation client quand vous êtes abonné privilège et que vous commandez plusieurs fois par mois depuis des années et que vous avez l’impression de n’avoir rien de rien pour récompenser votre fidélité (abonnement privilège qui est censé vous garantir une livraison rapide et qui finalement revient à la livraison normale vu les délais) mais qu’au moins le côté pratique l’emporte. S’il y a ce genre de bug (pas là première fois), je vais clairement arrêter d’acheter sur la plateforme.
Bonjour,je suis d’accord avec vous j’ai le même soucie pour passais commandes et j’ai aussi l’abonnement Zalando plus rien à faire en essayant un autre moyens de paiement sa marche pas du tous comme vous.
Pareil pour moi…je désinstalle l’appli, je refais la cde etc au moins 10 fois aujourd’hui, j’essaie de cder. C’est vraiment désagréable ! je pense qu’ils ont un bug informatique…Alors qu’ils le disent, de faire espérer aux clients que nous puissions commander, mince alors…
impossible de se connecter ,on m’indique que mon mot de passe est erroné , impossible de changer mot de passe ,on ne reçoit pas de lien ,gros bug sur le site , impossible de commander
Impossible de se connecter
impossible de passer à l’étape validation…
une erreur est survenue.On recommence plus tard? 18kbdd…
Impossible de se connecter
Une erreur est survenue. On recommence plus tard ? 18.dfea5ca3d
plus moyen de se connecter à l appli , même en passant par mot de passe oublié aucun mail reçu pour réinitialiser
Impossible de se loguer
Impossible de procéder au paiement de ma commande
Pas plus avancée après un appel téléphonique au service client , qui m’a invitée à changer de navigateur
Cela n’a rien résolu
Impossible également en utilisant l’appli sur téléphone portable
J’ai payer 3 fois la même chose et je n’ai même pas de mail de confirmation et ni de prélèvement sur mon compte
depuis ce matin impossible de valider mon panier bien que tous les éléments soient bons. au téléphone, pas d’interlocuteur. visiblement c’est un bug informatique
les articles ne s’ajoute pas dans le panier.
Gros problèmes de connexion depuis quelques jours. Impossible de se connecter
Impossible de payer par carte bleu et par Paypal.
Bonjour,
est ce qu’il y a d’autre personne qui a le même probléme que moi? Je n’arrive plus me connectée sur l’appli zalando ni sur le site. Avant jje n’ai pas besoin de me connectée car je n’ai pas déconnectée est là depuis 10 jours il était déconnecté tout seul. Quelqu’un peut m’aider merci!
&e n’arrive pas à payer par carte. Le site m’indique qu’il ne peut procéder au paiement avec le moyen de payement choisi.
Encore une fois au moment de valider mon panier et passer ma commande sur Zalando, impossible de poursuivre et voici le message d’erreur : « une erreur est survenue. On recommence plus tard ? ».
Ce n’est pas la première fois…
Comment faire ?
Impossible de commander sur Zalando depuis 4 jours. Que se passe t’il ?
Je ne peux plus me connecter a mon compte pour commander ! la plateforme écrit que le mot de passe est faux ( même si c pas le cas ) j’essaie de le réinitialiser mais je ne reçois aucun email !
Impossible de commander les baskets Jordan air 1 mid, le panier ne prend pas en compte la commande, message d’erreur mais pas d’indication de stock épuisé. J’ai essayé sur PC, sur appli, rien ne fonctionne. Quel est le problème ?
Je ne peux plus me connecter a mon compte pour suivre mes achats c tres ridicules ! la plateforme ecrit que le mot de passe est faux ( meme si c pas le cas ) j’essais de le réinitialiser mais je ne reçois aucun email !
Je ne peux plus me connecter à mon compte. Un article épuisé que je trouvais très beau est à nouveau en stock ! Je ne peux faire cet achat en ligne. Merci de bien vouloir me répondre.