Vélo’v est un site de location de bicyclettes en libre service sur la métropole de Lyon. Ce service payant est proposé par la ville de Lyon et la société JC Decaux France prestataire mandaté pour gérer le parc et les stations. Ces dernières sont implantées dans toute la ville et se composent de stations avec bornes d’accueil et d’abonnement, et des stations avec borne d’accueil seule. Les premières (accueil et abonnement) permettent toutes les options : identification, visualisation des informations, consulter le remplissage des stations voisines, abonnement ou achat d’un ticket simple. Les secondes servent juste au retrait et au retour du vélo. Lorsqu’une station est pleine et que vous ne pouvez pas y rendre le vélo, vous obtenez 15 minutes d’utilisation gratuite.
Quand je peux me réabonner pour 1 an, on me dit « vous n’êtes pas éligible à cette formule ». Cela est valable pour toutes les formules. Quand je vais dans mes différents abonnements passés et que je clique sur « me réabonner », on me dit qu’il y a un soucis sur le site et qu’il faut « réessayer » mais rien ne fonctionne…
Impossible de prendre un velo’v car cela me dit que j’ai déjà un trajet en cours alors que j’ai bien attendu pour avoir le bip de confirmation. De plus, mes deux derniers trajets effectués hier n’apparaissent pas dans mon historique…
Je viens de faire ma carte TCL, j’ai télécharger l’app vélo v et me suis inscrite, mais je n’arrive pas à débloquer un vélo
Bonjour, mon code vélov est .
J’ai déposé mon vélo le jour à la station parc blandand 7052, après 7 minutes que j’étais parti de la station Marseille felissent 7014 à 3h49.
Le vélo était bien verrouillé et il avait fait bip bip.
Le problème est que je ne peux pas utiliser mon compte vélov parce que il me dit que il y a encore en cours la course plus que 24h.
Vous pouvez me résoudre le problème ?
Enorme beug de l’application! Je ne peux plus voir les vélos disponibles et ni en prendre « erreur du systeme » merci
Ce matin en allant au travail quelle bonne surprise que de tomber sur mon compte velov avec une location qui dure depuis plus de 14 heures! En espèrent ne pas voir -1000 sur mon compte en banque ! Ducoup impossible de reprendre un vélo obligé de prendre le bus !
J’ai rendu mon vélo´v mais l’appli me met un trajet en cours… Je prie pour ne pas être débité.
Même souci . Ils sont injoignables.
Mais malgré tout j’ai pu reprendre un velo’v , j’ai toujours un trajet en cours ….qu’est ce qu’ils fichent ?
Je n’arrive plus a voir les vélo en libre service sur l’appli et l’étau niveau des bornes Vélo’v
J’ai rendu mon vélo alors que l’appli ne me dis que non
Iompossible d’en prendre un nouvo
quand je me connecte il y a écrit “oups bug” et je ne peux pas me connecter
Impossible de prendre un Vélo’v sur aucune station. L’appli ne fonctionne pas problème de réseau
Application ne marche pas, impossible de déverrouiller un vélo
Impossible de renouveler mon abonnement… je ne suis pas éligible à aucune formule!
Impossible de débloquer un velov dans les stations aux alentours de garibaldi
– Bornes pas connectés tôt le matin
– Accès impossible par l’app ‘Pas de connexion internet’ alors que si, j’étais en données mobiles
– Badge qui fait bugger les bornes
Je vais arriver en retard au taf, franchement Vélo’v pas fiable en ce
Déverrouillage impossible depuis plusieurs semaines avec abonnement en cours…la carte TCL idem malgré appel téléphonique auprès de vos services.
Merci de m’aider
Cordialement
Impossible de prendre le vélo avec carte bleu
Je n’arrive pas à libérer un Vélo’v alors que j’ai payé un ticket par CB. Ça me marque paiement échoué “oups une erreur c’est produite” Merci d’avance
Je n’arrive pas à libérer un Vélo’v alors que j’ai un abonnement annuel encore validé. Ça me marque “oups une erreur c’est produite”
J’essaye de me réabonner annuellement à velov’ mais ça ne fonctionne pas, ni sur l’appli ni sur le site
Ce soir vers 19h l’application ne fonctionnait pas . J’ai réussi à degager en vélo que j’ai reposé et depuis mon application me signale un trajet en cours . J’ai pu pourtant reprendre un vélo plus tard. J’ai toujours un trajet en cours apparemment.
C’est n’importe quoi . Puis ils sont injoignables. Ils pourraient envoyer un message global pour rassurer tous les utilisateurs.
Bonjour
Quand je me connecte sur l’appli avec mon adresse mail et mon code secret j’ai le message suivant qui s’affiche : » OUPS Une erreur s’est produite »
Ce n’est pas un problème avec mon compte car j’arrive bien à me connecter sur le site internet vélov, cela ne marche juste pas avec l’application.
J’ai déjà essayé de vider le cache, de désinstaller et d’éteindre mon téléphone.
Ce problème m’oblige à me connecter manuellement à la borne à chaque fois ce qui me fait perdre un temps considérable.
Merci d’avance pour votre aide .
Impossible de garer le vélo sur l’emplacement prévu vélo bloqué dans l’emplacement mais l’interface n’arrive pas à reconnaître que j’ai gardé le vélo
Erreur impression ticket pour un achat de 1 trajet à bellecour. Perdu 1 euro 80 et pas de vélos du coup.
j ai pris et rendu compte ´ vélo mais celui ci n apparaît pas comme rendu et je n ai plus d accès au service.
Aucune borne fonctionne wtf
ne marche pas
Je n’arrive pas à prendre de velov, cela me met echec de connexion
Ne marche pas
Bonjour je n’arrive plus à liberer de velo’v l’appli et la borne me marque « oups une erreur »
Impossible de voir les vélos d une station pour déverrouiller un
Abandonment encore valid mais j’ai le message « une erreur se produit » chaque fois, impossible a prendre une velo a toutes les stations
J’ai déposé mon Vélo’v à une borne, il est donc totalement bloqué, mais sur l’appli il est écrit qu’il est toujours en cours d’utilisation.
Lorsqu’une borne est non dispo. pour raison de panne technique, si vous rendez un vélo a cette borne votre trajet continue. Et du coup vous payer….
Merci VeloV
Depuis une semaine je ne peux libérer de velov. Mon appli et la borne me signalent que « oups une erreur s’est produite ». Pouvez vous régler ce problème ?
Bonsoir pour mon trajet travail j’utilise les velov. Ce soir à l’aller mon vélo a bipé juste avant d’arriver à la station, je n’ai pas compris ce qu’il se passait. Jai rangé mon velov comme d’habitude en attendant le voyant vert et le double bip et je suis parti.
Le soir en repartant, la borne où javais déposé mon velov avait des problèmes de connexions et jai du me diriger vers une autre station.
En rentrant jai vu sur mon appli que le trajet aller ne figurait pas dans l’historique…dois-je m’inquiéter detre facturée ou non ?
Impossible de libérer un vélo, appli et borne ce matin à 7h
Je ne peux pas décrocher de Vélo’v d’aucune station. L’application me dit juste oups une erreur s’est produite
« Une erreur s’est produite » pour retirer un velo
Abonnement bloqué depuis 4 jours car refus de paiement … J’ai essayé d’entrer mon IBAN mais toujours rien. Et impossible d’acheter un ticket journalier en attendant !!
Depuis hier soir, je ne peux pas débloquer de velov « une erreur s’est produite »
Il me dise que je n’ai pas d’abonnement alors que si
Impossible de renouveler mon abonnement Vélo’v pour 2 an… ça me répond que je ne suis pas éligible à cette formule????
Sur l’application, ça marque qu’un velov est en service depuis 4h30 alors que le dernier velov que j’ai pris à été déposé à 17h17. C’est quoi ce problème? Je vais devoir payé alors que j’ai pas pris de velov?
Cela fait 2 semaines que je ne peux pas regulariser mon paiement
Je viens de garer mon vélo à charpennes mais il clignote et c’est comme si le trajet continue quand j’essaie de l’enlever pour remettre j’y arrive pas.
Impossible de mettre à jour les informations de paiements.
Indique une anomalie de paiement alors des essais ont été effectués avec plusieurs cartes bancaires différentes associées à des comptes bancaire différents.
Même problème ce même jour. Il vont surement le régler car evidemment on n’est pas seul.
Aucun type de payement accepté.
Avec l’IBAN ça ne marche pas non plus? Perso je n’ai pas tenté mais bon vu le temps à Lyon, on perd pas grand chose pour le moment 😉
Bonjour je souhaite renouveler mon abonnement vlov 1 an, mon paiement par cb est refusé systématiquement le service Vélo’v me dit que cela est dû à ma banque et quand j’appelle la banque (avec qui je n’ai jamais eu aucun pb avec les paiements en ligne) ils me disent que la demande de retrait n’apparaît pas et qu’il n’y a aucun pb, je vois des messages similaires par dizaines concernant des pb de paiements sur le site Vélo’v pouvez vous m’aider svp j’ai vraiment besoin de ce service pour mes déplacements
J’ai constaté le même problème aujourd’hui.Vu les autres messages similaires, le problème semble venir de Velov… Vous avez essayer avec un IBAN plutôt que la carte bancaire?
Depuis 2 semaines au moins, je n’arrive plus avec ma carte à prendre un vélo à Villeurbanne, secteur Croix Luizet, Château Gaillard, Salengro… Soit, lorsque je passe ma carte devant le lecteur, cela ne marche pas et je dois appuyer sur l’écran pour continuer et alors, l’écran devient tout noir, soit, lorsque l’écran affiche la fenêtre me demandant de taper mon code un message m’informe de l’impossibilité de m’identifier. Un agent de maintenance des vélos qui a constaté le pb, me dit qu’il s’agit d’un pb de mise à jour. Par contre aux Gratte-Ciel je ne rencontre aucun pb.
Je n’arrive pas a prendre un vélo, Il est écrit « une erreur s’est produite »
« Une erreur s’est produite » impossible de prendre un vélov depuis plusieurs semaines
Mon Vélo’v est coincé dans la borne mais n’est pas verrouillé ..
je ne sais pas quoi faire
les bicicletes sont nuls
Je ne peux pas souscrire à un abonnement Velo’v 1 an en ligne (montant affiché pour le paiement 0€ et paiement refusé)
I can’t unlock a bike. It says there’s an error. It’s been one week of this error
Bien que que signalé comme raccroché hier soir, l’appli me demande de désactiver le bluetooth, j’en suis à env. 15h de pause. De plus impossible de prendre un autre Vélo’v. Nous étions au moins 2 avec ce problème à la station, donc je pense que c’est un bug.
Avez vous eux une réponse ? Il m’est arrivé la même chose
Bien que que signalé comme raccroché hier soir, l’appli me demande de désactiver le bluetooth, j’en suis à env. 15h de pause. De plus impossible de prendre un autre Vélo’v. Nous étions au moins 2 avec ce problème à la station, donc je pense que c’est un bug.
J’ai pu avoir l’assistance téléphonique, où un interlocuteur qui ne m’écoutais pas m’a suggéré d’être présent physiquement pendant qu’ils envoyaient un technicien, super je suis au travail (en métro) à l’autre bout de Lyon, ce qui a eu l’air de l’agacer. Bref je viens de regarder sur l’appli où j’ai 1015 mn facturées 0€.
Prélèvement après quelques semaines de location vélo
Impossible de s’inscrire, le site paraît buguer ou être en maintenance. Certaines personnes sont-elles dans le même cas ?
Bonjour
Depuis ce matin l application note
Oups erreur
Je ne peux pas utiliser
Merci
Impossible de prendre un vélo. S’est noté oups. Sur différence station
Borne 3011 inactive. Velov déposé mais pas enregistré
Velo’v numéro 04 de la station Les Halles impossible à déverrouiller, s’affiche comme tel mais impossible à retirer de son support
Aidez-moi mon Vélo’v est bloqué en station clignote donc pas verrouillé selon l’application que faire !
J’ai essayé d’acheter un ticket usage unique le 9 janvier 2021, j’ai eu deux messages d’erreur puis j’ai abandonné. Je constate aujourd’hui en faisant mes comptes que j’ai été prélevé deux fois de 1€80. Comment me faire rembourser ?
Bonjour. Cela fait depuis ce midi que je ne peux plus utiliser de vélov. Il m’est indiqué sur mon téléphone, lorsque je veux déverrouiller un velov, qu’un trajet est déjà en cours. Alors que j’ai vérifié mes trajets ce soir. J’ai effectué mon dernier trajet hier à 16h06.
Pouvez-vous m’aider rapidement svp
Merci
Cordialement
Impossible de payer mon forfait, il y a une demande de virement de 0 euros, la transaction n’est donc pas finalisée
le mot de passe est refusé pour « plusieurs utilisations frauduleuses ». Que faire?
Je n’arrive pas à me réabonner, il y a marqué : Oups une erreur s’est produite
Alors que ma carte bancaire est valide
J’ai utilisé un velo v à Tassin à 12h51 rendu également à Tassin vers 18 heures, Je n’ai pas réussi à obtenir une attestation comme quoi j’avais bien rendu le vélo mais la lumière verte s’est bien allumé lorsque je l’ai déposé le 02/01/21 et hier j’ai pu constater un débit de 35 € sur mon compte bancaire du site vélo v Internet.
Quesaco ???
impossible de me réabonner. Pourtant le service velo’v a ma nouvelle carte bancaire transmise le 5 janvier 2021, et devrait prélever les 31 € d’abonnement annuel
Ça n’accepte ps le paiement
Je peux plus retirer des velov. « un erreur s’est produit »
Mon abonnement est actualisé.
Bonjour,
Mon compte vélo’v est bloqué et je ne sais pas pourquoi. Qu’est-ce que je peux faire?
Merci
Isabel
En jetant un coup d’œil j’ai vu que plusieurs personnes on le même problème… inéligibilité pour tout réabonnement, peu importe la formule.
Quelqu’un a t’il trouvé une solution ?
Bonjour,
L’application ne me géolocalise pas au bon endroit, il est donc impossible de déverrouiller un vélo vis l’application de téléphone.
Merci pour toute aide
Bonjour, mon application ne marche plus. D’abord l’appli n’arrive plus à me géolocaliser et en plus même si je trouve par moi même sur la carte la station et que j’essaie de libérer un velov celle ci charge indefiniment. Que faire?