Vélo’v est un site de location de bicyclettes en libre service sur la métropole de Lyon. Ce service payant est proposé par la ville de Lyon et la société JC Decaux France prestataire mandaté pour gérer le parc et les stations. Ces dernières sont implantées dans toute la ville et se composent de stations avec bornes d’accueil et d’abonnement, et des stations avec borne d’accueil seule. Les premières (accueil et abonnement) permettent toutes les options : identification, visualisation des informations, consulter le remplissage des stations voisines, abonnement ou achat d’un ticket simple. Les secondes servent juste au retrait et au retour du vélo. Lorsqu’une station est pleine et que vous ne pouvez pas y rendre le vélo, vous obtenez 15 minutes d’utilisation gratuite.
Velov mal verrouillé a Valmy. Borne 11 ne fonctionne pas correctement.
J’ai verrouillé le vélo en face de l’adresse: 56 boulevard eugène reguillon villeurbanne 69100. mais sur l’application, le compteur ne s’arrête pas. Comment faire?
Les stations de debourg, Jean Jaurès ne fonctionnent pas. Problème de connexion
Aucun vélo sur 6 stations à la Cx Rousse !!!
Bonjour
Ma carte bancaire est expiré au septembre et je dois mettre à jour mon moyen de paiement, alors que quand je saisis ma nouvelle carte, la procédure est toujours refusé (Le message: the transaction has been denied). Qu’est-ce que je dois faire?
c’est exactement pareil pour moi et ils ne répondent pas à mon courrier. ce n’est pas serieux
Je peux plus retirer des velov. « un erreur s’est produit »
Mon abonnement est actualisé.
J’ai voulu prendre un Vélo’v mais il s’est bloqué et je n’ai pas pu le prendre mais mon compteur tourne et dis que le vélo est pris
Impossible de me connecter a mon compte velov sur mon pc ,par contre sur mon portable sa fonctionne bien . qui a se probleme ?
A mon arrivée a la station, mon velov ne se verouille pas sur mon application mais l’est en station, le temps decoule encore malgré mon arrivée
J’ai acheté un forfait journée à 4€ et je n’ai pu déclencher aucun vélo! Et quand je passais mon ticket à la borne on me demandait mon compte alors que je n’ai pris qu’un forfait en ticket. J’ai créé un compte et même avec mon compte on me disait que c’était invalide! Inadmissible pour 4€ de n’avoir même pas pu rouler!
Impossible de prendre un velov ce matin sur 7 stations!
Bonjour
Je rencontre un problème. Je ne peux libérer des vélov’ et cela sur plusieurs stations!!! Votre réseau rencontre un bug. C’est très désagréable de ne pas avoir quelque chose de fiable. L’abonnement n’est pas cher mais quand même
Bonjour
Je rencontre un problème. Je ne peux libérer des vélov’ et cela sur plusieurs stations et depuis des jours !!! Il y a un message « une erreur s est produit ».
Mon abonament est à jour..
Comment faire svp ?
3 stations qui ne fonctionnent pas, surement un pb global, d’autres utilisateurs avec moi qui ne peuvent pas décrocher les vélos non plus, le numéro du support est non-attribué, bref une catastrophe, aucune info ni sur l’app ni sur les bornes
Les vélos dispo sur la carte ne sont pas en station… La carte n’est pas à jour.
quartier Cx Rousse
Bonne journée
Au moment de me réabonner, le site m’annonce que je ne suis éligible à aucune offre, y compris mon offre précédente ! Comment faire ?
Pareil…
Bonjour,
Lorsque je veux me connecter sur mon compte velov’, un message apparaît « Une erreur s’est produite ». Je n’ai jamais pu accéder aux offres pour pouvoir prendre un abonnement.
Pouvez-vous m’aider s’il-vous-plaît ?
Velov raccroché à la borne mais non pris en compte. Cela m’indique que j’ai toujours un trajet en court et le velov n’apparaît pas comme disponible à la station.
J ai loué un velov pour 1euro 80 mais n’ai jamais pu en faire car ticket pour déverrouiller le vélo était sorti à moitié donc j ai appelé le service mais overbooké et aucune réponse. J ai dû marcher
Borne clignote je ne peux pas retirer mon velo, ni a cette horne ni une autre
J’ai un paiement de 35 euros en date du samedi 5 septembre alors que je n’ai pas effectué de trajet à la date indiquée.
Comment faire ?
Faites la mise à jour de l’application !
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte velov sur l’appli en rentrant mon code secret, et lorsque je mets code oublié ça m’affiche « oups ! une erreur s’est produite ». Que faire ?
Faites la mise à jour de l’application ! Ça a marché ce matin 🙂
pareil pour moi et la mise a jours a été faite ^^
Dès que j’essaye de me connecter, un message d’erreur « Une erreur s’est produite » apparait.
Mon appli velo’v ne s’ouvre plus du tout…
J’ai tout enlevé de mon portable et re-téléchargée l’appli mais ça marche toujours pas, des conseils??
Bonsoir, j’ai verouillé mon velov a une borne mais il est mal verouillé et je ne peux plus le debloquer, comment faire svp?
J’ai payé une formule occasionnelle à 1,80 euros mais n’ai pas pu récupérer de vélo avenue Jean Jaurès dans le 7eme, car une indication ‘abonnement bloqué’ s’affichait.
Inéligibilité pour renouvellement formule… même soucis que d’autres utilisateurs ci-dessous
Bonjour je viens de mettre mon vélo dans la borne à iut feyssine à la borne 27, mais le temps s’écoule encore et je ne peux pas le débloquer
Comment faire ?
Impossible de débloquer un velo avec l’application car celle ci pense que je n’ai pas d’abonnement valide. Tout fonctionne sur la borne.
Quand je veux déverrouiller un vélo ça mets
« Une erreur s’est produite »
bonjour sur mon telephone tout va bien avec velov , par contre impossible de me connecter sur mon pc avez vous une solution merci bonne journée
Plus je me renseigne sur ce « Velo’v » plus je vois qu’il y a que des problèmes malheureusement je n’ai pas fait mes recherches avant ..
L’application bug, la borne bug impossible de débloquer le vélo alors que je payé deux formules a 5€ une notification « d’abonnement bloqué » s’affiche, apres plusieurs essaye j’appelle le service la dame me dit que elle comprend pas elle voit que jai bien réglé mes deux formules et la conversation se coupe je rapelle le service je tombe sur personne comme par hasard…pour prélevé tout vas bien mais plus rien après là je veux juste le remboursement des trajets non effectués parce que je suis de clermont et je suis rentré depuis!
Je recommande bien sûr pas du tout ce service
J’ai déverrouillé un vélo à Croix Luizet mais impossible d’enclencher le bouton cependant sur l’application il compte bien que j’ai déverrouillé le vélo
Des nombreuses stations vides. Problèmes avec l’application ou les bornes. Pour un service en place depuis plusieurs années, c’est vraiment pas au top. Le contrat et le monopole sont à revoir……
Impossible de libérer un vélo
Impossible de se réabonner après la fin de l’abonnement précédent. Je suis affiché comme étant « non-éligible » à toutes les offres, aucun moyen de contourner le problème.
Même problème…
Erreur s est produite lors de la tentative de connexion
Au moment de déverrouiller le vélo avec l’application : une erreur s’est produite
l’application ne marche pas, les stations ne marchent pas… Par contre moi je marche une heure.. Bouh!
Impossible de se connecter pour prendre velov au quotidien
Bonjour,
J ai l impression que mon vélo v n a pas pu se verrouiller.
Cordialement,
Aucun point de vélo affiché sur carte du site
Ce matin appli vélov ne marche pas… Et ce soir nouveau bug…ni appli ni. Borne ne fonctionnent… Et un décompte apparaît alors que je n ai pas pris de velov … Résultat tel au numéro indiqué qui signale un bug et obligée de prendre les transports en commun
Impossible de détecter les stations sur le plan
Impossible de voir les stations sur l’appli ce matin.
Impossible de se connecter, même sur les bornes… COVID ?
Impossible de se connecter au système (appli ou borne)
Bonjour, c’est la première fois que j’utilise le service velo’v. Je n’ai donc pas créer de compte pour l’occasion. Mais après avoir saisi plusieurs fois mon code secret qui etait pourtant bon, mon « compte » a été bloqué. Or je je n’ai pas de compte donc aucun moyen de remettree vélo à sa place.
L’application ne me localisé pas correctement sur la carte, depuis 3 / 4 jours, avant cela fonctionnait très bien..
Bonjour je n’arrive pas à débloquer de Vélo’v aujourd’hui
Problème à la station Stalingrad : j’ai posé mon velov, la borne s’est mise à clignoter vert, impossible de retirer ou remettre mon velov, et pendant ce temps, mon compteur tourne sur l’application, comme si je continuais mon trajet…
Bonsoir au moment de prendre mon velov je n’ai pas réussi à le sortir de la borne et depuis le voyant de la borne est rouge et mon application me dit que je suis entrain d’utiliser le velov que faire ?
L application me situer mal sur la carte quand je veux prendre un vélo on me demande de me situer
Bonjour j’ai payé 1e80 pour débloquer un velov mais le ticket ne s’est pas imprimé et je n’ai pas pu prendre mon velo
MA formule n’est pas expiree, mais je ne peux libérer aucun velov car un message dit: une erreur s’est produite
Les numéros de vélo ne sont pas affichés sur l’application.
Impossible de pouvoir souscrire à une offre il est affiché « un problème technique est apparu » avant même que le paiement commence, et ce avec plusieurs cartes différentes et sur le compte velov de mon compagnon également
@Roxanne : C’est exactement ce que tu décris.
Merci
Je t’en prie !
Ravie de constater que ce n’est « que » ça
L’application parait complètement vérolée, je l’ai supprimée et ré installée plusieurs fois mais malgré tout des problèmes d’affichages persistent : type on ne voit pas les bornes, quand elles s’affichent les velo’v s’affichent partiellement, des blocs noires cachent certaines infos..
Bonjour, même problème que fred ce 11dec sur mon iPhone. Affichage noir des vélos, impossible d identifier les numéros de vélo. Réinstallation toujours le problème 🙁
Hello.
Quelqu’un aurait la solution au prob d’affichage en noir dans l’appli , svp ?
Fred ? Résolu pour vous ?
Merci.
Olivier
J’ai eu le même problème et je pense avoir trouvé d’où ça vient (si vous utilisez un IPhone)
Dans les les paramètres « luminosité et affichage » j’avais sélectionné l’option apparence « sombre » et je pense que ce n’est pas compatible avec la dernière version de l’application Vélo’v.
En remettant l’apparence en « claire » je n’ai plus le problème
Merci Roxanne !!!
Trop forte ! C’est excellent ce que tu décris.
Donc je remets le mode clair -qui pique les yeux- quand je veux prendre un Velo’v en attendant qu’ils fixent ce bug d’affichage récent dans l’appli Velo’v.
Encore merci
Olivier
Métro flachet villeurbanne depuis 1 semaine ou +, l’application ne fonctionne pas correctement, elle me demande de me positionner sur la map quand je veux prendre un vélo, et me dis de me rapprocher d’une borne alors que je suis devant cette borne.
En gros ca déconne grave et je ne peux pas prendre de vélo merci sans parler des bugs d’erreur bidons bosser un peu bordel
Encore une fois impossible de prendre un vélo à Villon
Depuis près de deux semaines (ou plus) il m’est quasi impossible de trouver une borne qui veut bien prendre mon paiement par carte bleu près de mon travail lorsque je rentre le soir (autour des stations métro Guillotière et Saxe-Gambetta). Impossible donc de prendre un vélo alors qu’il y en a de disponibles sur les attaches. Soit lorsque j’ai composé mon code temporaire l’écran de la borne me renvoie vers le lecteur de carte bleu qui ne s’active jamais (reste en affichage « JC Decaux ») et ne m’invite jamais à payer les 1€80, soit après paiement et acceptation du paiement sur le lecteur de carte, l’écran de la borne affiche une erreur et m’oblige à recommencer dans un cercle infernal. Parfois c’est à force d’insister que j’y parviens, d’autres fois c’est impossible (ce mardi 19 j’ai fait 6 bornes sans succès). Pourtant le matin en partant de chez moi à Villeurbanne, aucun problème à signaler…
Bonjour, mes vélo’v ne se débloquent presque plus lorsque j’appuie sur le bouton de déverrouillage depuis deux jours. Je ne comprends pas d’où vient le problème. Est ce mon application ? Les bornes ? Suis je le seul à rencontrer ces difficultés ?
Bonsoir
J’ai pris le velov vers 23h30 a la station Cazeneuve Berthelotet je l’ai déposé en face de chez moi vers 23h50 et là problème pas de double bio et le bouton clignote vert , je n’arrive pas à le ressortir et sur mon compte les minutes défilent comme si j’utilisais toujours le vélo
Je vous appelle demain
Le vélo a le numéro 17231et je l’ai posé à l’emplacement 03 à la station Hôpital neurologique
Bonjour, j’ai une vélov en location. J’ai fait une courte arrêt puis impossible de débloquer le guidon.
Un passant vient de m’aider on a pu le débloquer, je vous appelle demain
L aplication velovne veut plus s’ouvrir malgré que j essaye régulièrement etqueje l ai desinstallé et ré installée plusieurs fois, je ne peux plus pré dire de vélo et j en ai besoin tous les jours…
Au moment de debloquer le vélo sur mon appli, il y a un chargement infinis qui m’empêche de debloquer mon vélo
J’ai voulu verrouillé un velo’v à une borne libre, mais une fois mon vélo enfoncé dans l’encoche, celui n’a pas fait le bruit du verrouillage et n’est pas considéré comme verrouillé sur la borne mais je ne parviens pas à le retirer de la borne pour aller le verrouillé ailleurs. Comment je peux faire ainsi pour mettre fin à la course ?
Velo déposé mais le. Compteur tourne toujours le vélo n’a pas Été reconnu par la station au dépôt ! Station cusset numéro 10088 borne 16 je suis à plus de 4h!!!
Ma carte oura n a pas fonctionné sur 7 velov en gare de part dieu et l application téléphone et même à la borne ça ne fonctionne pas non plus soit disant erreur de connexion
Velov coincé car verrouillé et impossible de le déverrouiller avec bluetooth…pris place Arsonval ce dimanche 7h50 avec ma formule 1an je ne peux pas le reposer je neveux pas payer de dépassement !
Bonjour,
Je viens de télécharger l’application Vélo’v officiel afin de pouvoir libérer un vélo à partir de mon téléphone. Mais après avoir sais mon adresse mail et mon mot de passe, il me répond « OUPS! une erreur s’est produite ».
Y a-t-il quelqu’un à qui c’est arrivé?
Merci
J’ai loué un vélov avec un ticket 24h … je l’ai verrouillé une fois arrivé dans un parc puis impossible de le déverrouiller avec le ticket en le positionnant sur le guidon… et les services ne sont pas joignables… nous sommes le 1er mai !
Sur l’appli pour me connecter, lorsque je rentre mon identifiant et mon mot de passe un popup affiche : « oups une erreur s’est produite »
J’ai essayé de changer le mot de passe mais ça ne changer rien…
Avez vous une idée pour solutionner ce problème ?
Merci
Mon numero est 10065343
Je libere un velov de la station Iut Feyssine mais quand je souhaite faire une courte pause le verou est verouille mais je ne peux deverouiller par la carte ou l’application mobile . Elle dit que je ne peux pas faire une courte pause mais le verou reste deverouille
Les stations de Villeurbanne
– Ecole de Musique 10028
– Anatole France Barbusse 10079
paraissent ne plus fonctionner depuis le 8/11: vélos présents en station mais affichage d’aucun vélo dispo sur l’appli
Lié à une coupure d’électricité sur le quartier hier matin ?
Hier plusieurs stations étaient « déconnectées » je me demande si je ne devrais pas prendre ma pour me déplacer aujourd’hui car j’ai eu bcp de retard hier…