UGC ou l’Union Générale Cinématographique est un groupe européen d’exploitation cinématographique. C’est également un acteur majeur de la production, distribution et négoce des droits audiovisuels.
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Problèmes UGC
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J ai acheté une carte ugc illimité 6mois avex le pass culture mais elle n apparaît pas en dématérialiser sur mon compte.
Depuis dimanche 9 juin lorsque je veux adhérer au programme fidélité voici le message qui s’affiche : « impossible de valider votre adhésion : merci de réessayer ultérieurement. »
Malgré plusieurs tentatives je ne peux pas valider mon adhésion et je vais donc perdre les points que j’ai gagné dimanche 9 juin en achetant des places de cinéma et des boissons et autres choses à manger.
Ceci n’est vraiment pas normal et c’est toujours au détriment du client
Impossible de voir mes films à noter pour ceux que je viens de voir
Impossible de réserver une place
Impossible de réserver une place de cinéma
Pass culture la roche sur yon
Impossible d’accéder à ma carte dématérialisée, on me dit « le service de gestion de votre abonnement ugc illimitée est actuellement indisponible, veuillez réessayer ultérieurement », et ce depuis plusieurs jours.
Bonjour bug sur le site et application ugc impossible de recharger la carte 5/5 avec ma cb
Donc je ne peux prendre des places de cinéma. Cordialement
502 bad gateway à la connection à ugc. fr depuis la maj de cette semaine.
Impossible de réinitialiser le mot de passe sur le compte ugc
Impossible de réserver, c’est écrit transaction non garantie
Impossible de se connecter à mon abonnement
Impossible de se connecter
« requête bloquée par le firewall applicatif claranet webfence la requête que vous venez d’exécuter a été bloquée pour raison de sécurité. »
Impossible de réserver, c’est écrit transaction non garantie
Bonjour,
Cela fait deux fois que mes cartes ugc solo sont dédoublées pour un même film.
Hors à chaque séance je suis seule et je ne passe pas deux cartes comme le caissier a pu me l’indiquer. . .
Il m’est impossible de me faire rembourser mes places car comme le caissier me l’a clairement signifié c’est ma parole contre celle de leur automate. . .
Au prix des places, je trouve cela honteux.
D’autres ont-ils rencontré ce problème qui semble être récent (enfin pour moi)?
Bonjour
J’ai annulée deux places des heures avant la séances et contrairement à ce qui est écrit sur le site et le mail qui m’a été envoyée m’a carte n’est pas recreditée.
J’ai recontacté ils écrivent bien avoir reçu ma réclamation mais toujours pas de places.
J’ai payé par carte et j’ai été debité2 fois pour une seule carte.
Ugc a fuir.
Je n’ai pas eu les points liée au rechargement de places sor ma carte et ma copine non plus
Problème avec les mots de passe impossible d’accéder à mon compte
Alors que la première fois cela a fonctionné. . . Bref c’est ni dans les spams j’ai relancé une dizaine de fois j’ai jamais reçu mon mail pour réinitialiser mon mot de passe
J’ai voulu réserver des places avec ma carte ugc illimitée, impossible de me connecter ! Sachant que le tarif a augmenté c’est hallucinant !
Commande passée, encaissée
Places non reçues
Impossible de se connecter au compte
Impossible de noter les films réservés à l ugc vélizy aujourd’hui 04 mai 2024 message « aucun film à noter «
J’ai comme beaucoup un message qui me dit que la réservation n’a pas abouti parce que la transaction n’est pas garantie. J’espère que rien ne sera débité. . .
Détentrice de la carte ugc, je constate que régulièrement il est impossible de noter les films réservés a l’ugc les halles via l’appli.
Absolument impossible de me connecter à un compte ugc. J’en ai créé 3, changé de mot de passe x fois en respectant les pré-requis (8 caractères, etc. ), rien à faire « compte ou mot de passe non valide ». Incompréhensible
Après plusieurs tentatives de réservation de places, j’obtiens toujours le message « votre réservation n’a pas pu aboutir »
Quand je veux faire une réservation en ligne j’ai un message qui me dit que la réservation n’a pas abouti parce que la transaction n’est pas garantie
Quand je veux faire une réservation en ligne j’ai un message qui me dit que la réservation n’a pas abouti parce que la transaction n’est pas garantie
Ma carte ugc qui avait 4 places a disparus sur mon compte en disant que je n’ai plus de ticket
Ma carte ugc qui avait 4 places a disparus sur mon compte en disant que je n’ai plus de ticket
Impossibilité de se connecter avec son compte
Depuis ce matin, 7avril, impossible de réserver places pour un film sur paris bercy. Le paiement ne prend pas
Alors que mon application bancaire fonctionne.
Impossible de noter un film réserve et vu.
Carte illimité 2
Plus d’accès à mon compte
Ne prend plus mon mot de passe
Ne prend pas le nouveau mot passe avec la procédure mot passe oublie, message essayez ultérieurement
Pareil pour moi
En plus quand je me connecte sur le compte de ma copine pour réserver avec ma carte, non seulement il faut que je rentre le code à la main car mon qr n’est plus reconnu, mais en plus mes places fidélités n’apparaissent alors que j’en ai 3 qui finissent dans un semaine, et toujours aucune réponse du service client ugc
Quand je scanne ma carte pour réserver ça me met « service indisponible. . . » mais ca marche quand je rentre mon numero. Quelqu’un d’autre a son qr code qui n’est pas reconnu?
C’est pareil pour moi
Vous avez réussit à avoir une réponse du service client ugc
Quand je réserve avec ma carte ugc sur le compte de ma femme je ne vois plus la partie place de fidélité, seulement quand je suis sur mon compte, donc aujourd’hui on a du faire deux réservations sur nos comptes respectifs contrairement à d’habitude où on fait tout sur un seul compte ce qui est quand même pratique
Oui j’ai vu ça
En général je file ça à mes potes vu que sinon c’est des places perdues pour moi, comme ça il gagne des points sur leur compte, mais aujourd’hui je n’ai pu faire de réservation pour eux que via mon compte avec mes places fidélité
J’ai le meme problème
Si c’est pas rétabli dans la semaine je vais perdre 3 places
En plus moi je peux même plus me connecter à mon compte
Bonsoir
J’ai la carte ugc illimitée 1.
Lorsque je réserve 1 place via l’application ugc, je devrais pouvoir noter le film après sa projection, et accessoirement bénéficier de points dans le programme fidélité.
Or une fois sur 2 ça ne fonctionne pas : je ne peux pas noter le film.
Mes appels au service clients ont été sans effet : on met ma parole en doute, puisque mes réservations n’apparaissent pas dans leur base de données.
Suis-je la seule ! ?
Moi aussi ça arrive souvent et comme on a plus accès à l’historique de nos carte abonnés sur le site, c’est galère
Je ne peux plus réserver de place non plus, ça dit « la réservation n’a pas pu aboutir ». .
Plus aucune resa possible sur l’appli ou le site internet 🙁
Sa ne marche toujours pas
Cela ne fonctionne plus demain 24h et aucune réparation !
J’ai essayé de réserver une place mais à la fin du paiement ça me dit que la réservation n’a pas été aboutie.
J’ai cependant été débité via ma carte bleue, réparez votre site au plus vite
Je n’arrive pas à prendre des places
Ai réservé à l’instant 2 places sur application ugc. Je n’ai pas reçu les billets. Que faire?
Je mets mon code pass culture mais sa ne fonctionne pas alors que y’a une semaine j’ai réussi . Bref nul
Resa impossible sur internet.
Site en panne
Je ne peux plus réserver de place non plus, ça dit « la réservation n’a pas pu aboutir ». .
L’appli dit « service indisponible » et le site nous fait tourner en rond
L’application ugc m’a déconnecté de mon compte ugc illimité, quand je vais sur l’application ou sur le site pour me connecter, il y a marqué que le service ne fonctionne pas.
Bonjour,
Moi aussi, on m’a expliqué qu’ils ont reçu une demande de résiliation pour le 31 mars dernier. . . Que je n’ai jamais fait évidemment.
Stupéfiant, l’appel à leur service m’a dit qu’il n’avait aucun mail justifiant cette résiliation et il ne comprenne pas bien sûr.
Par contre au 31 mars j’ai demandé à la cinémathèque de paris d’arrêter mon abonnement !
Donc je me demande si la gestion des billets/abonnements de l’ugc n’a pas un logiciel partagé qui gère aussi d’autres sociétés avec les bugs aléatoires de gestion des mémoires. . .
Impossible de se connecter a son compte /reserver un billet!
Le site est down
Bonsoir,
Je n’arrive pas à réserver une place de cinéma ugc avec mon pass culture, j’ai le message d’erreur « ajout voucher ko » quand j’utilise le code pass culture à la réservation sur le site ugc.
Comment faut-il procéder ?
Merci.
Message suivant quand je tente de prendre mes places pour une séance :
« votre réservation n’a pas pu aboutir
La réservation n’a pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement. »
Les débits ont cependant été effectués depuis ma carte bleue.
Je viens d’avoir le même cas de figure
Est ce que vous avez pu résoudre votre problème. ?
Si oui comment
Cdt
Marie
J’ai commandé 2 place
Je n’est reçu aucun mail concernant mes billets
Et impossible d’activer mon compte ugc
Le code « voucher » pour le pass culture lors de la procédure d’une réservation ne fonctionne pas sur le site ugc pour le cinéma de rosny. Depuis hier soir alentour de minuit à maintenant.
J’ai rechargé ma carte ugc blue depuis plus d’une demi-heure (avec mail de confirmation) mais les places n’apparaissent toujours pas sur ma carte.
Impossible de me connecter avec mon adresse mail. par contre, je reçois bien les mails ugc sur ma boîte mail.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Lorsque je réserve une place ugc l’insertion dans le wallet ne fonctionne plus
Signale que je suis déconnectée
Impossible de réserver des places en ligne à l’ ugc de bordeaux
J’ai rechargé ma carte ugc blue et j’ai bien reçu un mail de confirmation de paiement. . . Mais je n’ai aucune place sur ma carte !
La carte ugc blue ne se recharge pas. Le solde est bloqué.
J’essaye de rentrer mon code pass culture et on m’affiche ce message « ajout voucher ko » , ceci est problématique car cela m’empêche d’aller au cinéma avec pass culture.
Ugc blue inutilisable; on recharge mais on vois pas ses places
J’ai une place de cinéma ugc via le pass culture, j’ai créé mon compte et je choisi un film, dans les tarif je clique sur le + pour y saisir le code pour confirmer mon payement pass culture, il y a un message d’erreur qui n’a aucun sens: « ajout voucher ko », je réessaye plusieurs fois et rien n’y fais, le même message d’erreur encore et encore.
Face à ceci, et comme je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation, j’exige un remboursement immédiat au plus vite de la part d’ugc car c’est leur système et non celui du pass culture qui ne fonctionnait pas.
Dans la même situation actuellement, la séance est dans 1h.
Jvais péter mon crâne.
Ajout au com’ précédent : les bugs concernent l’ugc de strasbourg.
Impossible de réserver en ligne pour une séance. Tous les créneaux de tous les films sont complets pour aujourd’hui et les jours suivants au moins jusqu’au 12 mars. . .
Impossible réserver des places ugc strasbourg pour aucun film. Tout est complet
Tous les films a l’ugc de strasbourg sont indiqués complets a toutes les seances, aujourdhui et tous les prochains jours
Impossible de recharger ma carte ugc. . . Depuis ce matin
Impossible de reserver un billet en ligne sur l’application mobile et sur le site ugc
Je viens de reserver une place pour le spectacle de j ferrari. Tout ok, y compris choix de la place, et validation paiement par code securisé bancaire, écran validation accecptation transaction sauf que dernier message « votre reservation n’a pas pu etre effectuée ». Verification dans mes resas sur mon compte ugc, vide, verification dans le plan de salle, la place que j’avais choisie est disponible, et. . . je viens de voir que les 20 euros avaient été débités de mon compte.
Bonjour, l’application ugc sur iphone bug. Ils demandent de changer son mot de passe pour des raisons de sécurité, mais systématiquement le message « impossible de mettre à jour le mot de passe. Veuillez réessayer ultérieurement » apparaît et on ne peut pas se connecter. D’autres ont ce problème ?
Lorsque je veux réservé via l’application ugc avec le pass culture quand je met mon code il y a ajout voucher ko. Je ne sais pas à quoi cela correspond
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter et charger les billets
Pouvez-vous me rembourser svp?
Personne me laisse entre dans les billets et vous m’avez retiré la somme
Cordialement
Xhensila xhago ibraj
Mail de confirmation du rechargement de la carte ugc blue reçu il y a plus d’une heure mais le solde de la carte reste à 0
Le plan de la salle ne s’affiche pas et j’ai été débité alors que je n’ai pas eu de confirmation de réservation
Je souhaite souscrire à un abonnement mais je reçois le message suivant: les informations téléchargées et les informations saisies ne concordent pas.
Que faire?
Le plan ne fonctionne pas.
Aucune réservation ne peut être effectuée en ligne. . .