Le TCL est le nom du réseau de Transports en Commun Lyonnais qui dessert 59 communes de la métropole de Lyon. Géré par Systral et exploité par Keolis, TCL regroupe les lignes du métro lyonnais, du tramway, du funiculaire et de bus.
Vous pouvez acheter vos tickets en ligne sur le site web e-Técély et sur l’application mobile TCL E-Ticket. Pour suivre en temps réel la position d’un bus ou d’un tramway, utilisez l’appli TCL Live. Et pour rester informé, utilisez l’application officielle TCL sur android et iOS.
Problèmes TCL
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Bornes de recharges vers les arrêts de tram ne fonctionnent pas
Ils sont tous noirs
Achat d’un carnet de 10 tickets en ligne fin septembre. Activation fin octobre uniquement avec un débit de cet achat début novembre donc normal. Mais à nouveau ce débit début décembre alors que je n’ai pas racheté de carnet et surtout que je n’avais pas enregistré mes numéros de carte bancaire. Légal? Le service client me dit qu’ils vont me recrediter sur ma carte mais quand?
Prélèvement 2 x de mon abonnement de décembre. . .
Aucune autorisation ni aucune explication
Un bordel sans nom. . .
C est un scandale. . .
Oui c’est completement fou, cette entreprise devrait se prendre des procès.
Paiement en cb le 1er décembre et repaiement le 5 décembre ! Sans autorisation et bien sûr aucune trace sur le compte en ligne
Prélèvements de 2 fois mon abonnement tcl de décembre , une honte! Impossible de me connecter sur mon compte en ligne
Bonjour, prélèvement 2 fois pour le mois de novembre. Au guichet, on me dit que plus de personnes sont dans le même cas. Et pas un mot sur les réseaux…
Prélèvement de 3 fois mon abonnement tcl pour décembre 2024 au lieu d une seule fois. Et ce n est pas fini, prélèvement de 2 fois mon abonnement tcl au lieu d une seule fois pour mon abonnement de novembre 2024 .
2 prélèvements de 25 euros pour un seul achat au mois de novembre !
3 prélèvements de 25 euros pour un seul achat au mois de décembre !
Un bug soit disant qui a été corrigé. . .
En attendant, 1 prélèvement à priori normal le 2 décembre et 2 prélèvements pas normaux le 6 décembre.
Je ne pense pas que le bug soit corrigé. . .
Prélévement d’un mois d’abonnement alors que je n’ai rien acheté. Le service client a dit que c’était un bug et qu’il étaient au courant de la situation….
J’ai été débité d’un abonnement tcl pour décembre alors que je n’ai rien acheté
Bonjour,
Après un nouvel appel au tcl, voici les dernières informations ; l’absence de prélèvement concerne les abonnements via les employeurs (avec prise en charge de 50 à 75%).
Ce bug serait en passe d’être résolu et le prélèvement de l’abonnement du mois de novembre sera effectué le 9 décembre et celui du mois de décembre, le 10 décembre. Donc 2 mois prélevés en 2 jours (cadeau de noël des tcl).
Quand aux comptes inaccessibles, il est demandé de ne surtout pas recréer un compte (bien que cela soit techniquement possible), l’accès serait rétabli dans les prochains jours.
Je ne sais pas ce que valent ces informations, mais tcl ressemble de plus en plus à un cat (et encore, c’est pas très sympa pour les personnes qui travaillent en cat).
Affaires à suivre. . .
J’ai tenté d’acheter en ligne un abonnement tcl qui n’a pas marché et j’ai finalement acheter en agence avec un autre compte en banque. Mais depuis, je suis prélevé induement tous les mois de deux fois 36,29 eur sur la première banque et cela n’apparait pas sur montcl! Impossible de trouver quelqu’un au service client tcl qui sache traiter le problème , les personnes ne savent que me dire de faire une réclamation en ligne et avouent que je n’aurais pas de réponse avant plusieurs semaines! Pendant ce temps là le prélèvements mensuel non dus continuent. C’est inadmissible !
Les tcl c est devenu n importe quoi !
Un vrai bordel. . .
Tcl ne fait rien du tout. . . malgré plusieurs passage en agence. . .
Inertie totale !
C’est quoi ce bordel ,pas de prélèvement depuis 2 mois et tcl n’informe pas ces usagers .
Vous croyez que les usagers pourrons payer des mois de retard d’un coup . faite quelque chose et envoyer nous des mails . inadmissible.
C’est quoi ce bordel ,pas de prélèvement depuis 2 mois et tcl n’informe pas ces usagers .
Vous croyez que les usagers pourrons payer mois de retard d’un coup . faite quelque chose et envoyer nous des mails . inadmissible.
Espace en ligne ne fonctionne pas, impossible de valider mon abonnement mensuel a distance par mes parents
En borne cet abonnement ne peut pas être validé je suis obligé d acheter des tickets
Ce n est pas le même budget . . . tcl fera y il un geste commercial ? en dédommagement ou prendrai je une amende en plus si je tente de ne pas payer?
L espace client n est plus accessible, tout est modifié et le compte n est pas reconnu. Inutilisable et on ne sait pas dire qd le problème sera resolu
Impossible d’avoir l’horaire de la ligne 46 en départ différé
Appli tcl ne fonctionne pas ce matin
L’application tcl ne fonctionne pas
Il est impossible de téléchargé un justificatif de paiement d’abonnement mensuel, inadmissible
Abonnement annuel pro et le prélèvement de novembre toujours pas effectué. Quand sera-t-il de celui de décembre ? Et surtout nos cartes ne seront-elles pas déconnectées en janvier ?
Incroyable et lamentable cette absence de communication des tcl. Et pas une ligne d’infos dans les médias.
Idem pour moi. . .
Il est impossible de télécharger une attestation, la date de fin du 31/12 est impossible à sélectionner.
Je vous invite rapidement à réparer ce problème était déjà là en novembre.
Ce matin, mon espace personnel vide de toute information.
?
J’ai commandé dimanche 1 er déc matin sur tcl en ligne un abonnement mensuel pour décembre qui à été débité immédiatement de mon compte bancaire mais sur le site il est dit que mon abonnement est « annulée » et lorsque je passe ma carte, il est écrit titre périmé.
Je vais à l agence bancaire de bellecour qui confirme un nombre important de bug et n est pas en mesure de me rembourser. . .
J ai fait une réclamation au service client bd vivier merle. . .
J attends. . .
Cartes par abonnement mensuel marque titre périmé. Impossible de valider sa carte.
Connexion impossible pour recharger la carte
Bonjour,
J’ai commandé via tcl en ligne un abonnement mensuel pour décembre qui à été débité de mon compte bancaire mais sur le site il est dit que mon abonnement est « annulée » et lorsque je passe ma carte, il est écrit titre périmé.
Je pense qu’ils vont me rembourser mais ***os quoi
Est ce que les tickets tcl achetés sur présentation de justificatif peuvent être remboursés par rapport à ce bug ?
Impossible de me connecter à mon espace pour recharger les cartes de mes enfants
Impossible d’avoir une attestation d’achat pour mon abonnement mensuel.
Et cela depuis que les tcl on changé le mode d’obtention de ces attestations.
Je ne peux pas recharger mon abonnement sur ma carte tcl
Nfc 1 semaine pas reconnu
Bonjour
Je voulais demander une attestation d’achat pour le mois de décembre 2024 mais impossible de rentrer une date supérieure à aujourd’hui (01/12).
J’ai appelé un conseiller et je l’ai obtenu directement. Il m’a dit que le problème venait de leur côté.
J’avais déjà eu ce problème le mois dernier et on m’avait dit qu’il y avait un gros bug qui n’a visiblement pas été corrigé.
Avant que le site ne change, il ne fallait pas entrer de date et c’était mieux.
Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte et en faisant « mot de passe oublié » je ne reçois pas le mail de réactivation d’un mot de passe
Cordialement
J’ai été débité de 2 tickets alors que j’étais en correspondance.
Tcl ne prend pas en compte le bug! ?
J’ai eu le même problème avec ma carte tcl sur laquelle je mets mes carnets de tickets. Après « enquête » auprès du service clients (suite à réclamation), j’ai su que le valideur du premier bus avait 2 heures d’avance. Mais le service clients ne m’a pas recrédité le second ticket indument prélevé. Ce type d’incident peut se reproduire autant de fois qu’un valideur ne sera pas réglé à la bonne heure. Il faut le savoir !
Les informations sur mon abonnement ont disparu de mon espace en ligne. . .
Hier mardi cela fonctionnait et aujourd’hui non?
L’application tcl live ne fonctionne plus et m’affiche que quelque bus en tout à peu près 3 sur toute la ligne disponible sur tcl
Il n’y a que quelque bus mais reste a la meme position
Bonsoir,
Impossible d’accéder aux fonctionnalités du site técély ce soir déjà de puis l’entrée de compte
Détermination d’itinéraire inutilisable, on ne peut pas rentrer le point de départ
Accès au site possible mais plus aucune données actives. Tout a disparu.
Toujours aucun prélèvement pour le mois de novembre (je paie mon abonnement par prélèvement automatique). . . J’espère que ma carte ne va pas être désactivée
Mon appli tcl lyon est bloqué
Je rencontre le même problème. Je n’arrive pas à me connecter pour recharger la carte de mon fils.
Je n ai pas été encore prélevé pour mon abonnement
J ai contacté les tcl pour les prélèvements non encore reçus. Il viendra plus tard dans le mois c lié au problème informatique
Probleme de connexion, mot de passe oublié, alors que je le l’ai jamais changé. Le suivi sur site est incohérent et ne marche pas. Pas moyen de savoir pourquoi mon prélèvement auto n’a pas été fait, l’algue un abonnement validé. . . C pas la première fois. . . ça doit rager. . .
Impossible de me connecter au compte de mon fils pour recharger sa carte.
Bonjour, il est impossible de me connecter au site tcl. Soit disant mot de passe ou nom utilisateur invalide. Pas moyen de renouveler le mot de passe aucun mail n’arrive sur ma boite.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, pour obtenir une attestation du mois de novembre, j’ai du aller mercredi 6/11 en agence.
La personne au guichet m’a imprimé mon attestation et m’a dit qu’il y avait un problème informatique et que tout allait revenir dans l’ordre.
Malheureusement je ne peux toujours pas me connecter sur le site.
J’ai des abonnements tcl est les prélèvements sont pas marqué pourquoi
Impossible de recharger à vaise mon pass pour la journée, les deux bornes sont bloquées! Obligé de passer avec une dame… insupportable !
Impossible de recharger ma carte en ligne
Comme les autres utilisateurs ici pas possible de se connecter sur leur *** de site , donc pas possible d’obtenir une attestation pour mon employeur . . .
Il y a des informaticiens chez eux ? !
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, pour obtenir une attestation du mois de novembre, j’ai du aller mercredi 6/11 en agence.
La personne au guichet m’a imprimé mon attestation et m’a dit qu’il y avait un problème informatique et que tout allait revenir dans l’ordre.
Malheureusement je ne peux toujours pas me connecter sur le site.
J’ai appelé début de semaine dernière, une personne des tcl m’a confirmé qu’il y avait un problème avec leur site et que cela serait réglé sous quelques jours, toujours impossible de se connecter 10 jours après. Ce serait bien que ça fonctionne avant la fin de mois afin de pouvoir recharger les cartes.
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, pour obtenir une attestation du mois de novembre, j’ai du aller mercredi 6/11 en agence.
La personne au guichet m’a imprimé mon attestation et m’a dit qu’il y avait un problème informatique et que tout allait revenir dans l’ordre.
Malheureusement je ne peux toujours pas me connecter sur le site.
Et pour joindre les tcl au téléphone c’est galère
Je n’arrive pas à obtenir une attestation d’abonnement tcl
Pareil pour moi , impossible de me connecter ni de réinitialiser le mot de passe.
Le site tcl c’est comme les rames de métro. . . Toujours en panne. . .
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, pour obtenir une attestation du mois de novembre, j’ai du aller mercredi 6/11 en agence.
La personne au guichet m’a imprimé mon attestation et m’a dit qu’il y avait un problème informatique et que tout allait revenir dans l’ordre.
Malheureusement je ne peux toujours pas me connecter sur le site.
Bonjour, il est impossible de me connecter au site tcl. Soit disant mot de passe ou nom utilisateur invalide. Pas moyen de renouveler le mot de passe aucun mail n’arrive sur ma boite.
1ère utilisation ce mois ci de mon abonnement mensuel tc, impossible de l’utiliser (al*** abonnement syspendu) car toutes les bornes etcly sont en panne. . .
Bonsoir impossible de me connecter à mon compte tecely il n’y a pas de lien quand je reçois l’email pour changer mon mot de passe
Impossible d’acceder a mon compte tcl alors que les attestation seront envoyé directement sur notre espace personnel.
Impossible de mettre à jour les cartes de nos 2 enfants car tecely ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. . Demain, et jusqu’au retour du service, nous ferons 2 h de voiture pour les emmener et les ramener car dans les transports scolaires, ils n’acceptent pas les tickets et les agences sont trop loin de chez nous. Merci !
Impossible de voir les titres (cartes d’abonnement mensuel et annuel tcl) depuis le 04/11/2024
Bonsoir, cela fait deux jours que j’essaye de renouveler l’abonnement de mon fils sans y arriver.
J’aimerais garantir à mon fils qu’il ne se fera pas verbaliser s’il y a un contrôle, car il s’agit d’un problème technique de tcl et non d’une mauvaise volonté de payer l’abonnement.
Je lui ai envoyé par message une copie écran du message d’erreur qui s’affiche, en espérant que s’il croise un contrôleur, celui-ci sera indulgent . . .
Impossible de renouveler mon abonnement mensuel tcl pour le mois de novembre depuis la mise à jour/opération de maintenance sur le site tcl !
Non en fait je sais ce qu’il s’est passé, ils ont simplement et purement supprimé mon compte. En effet j’ai dû et pu le recréer et bien sûr je n’avais plus aucun historique. En effet, j’ai réessayé une deuxième fois de recréer le même compte, et le site m’a indiqué que j’avais déjà un compte existant, donc cela montre bel et bien que mon compte a été supprimé la première fois lors de la bascule de leur ancien site vers leur nouveau site, car comme vous le savez ils ont mis à jour intégralement leur boutique en ligne.
Attention, quand vous faites en mode invité et que vous renseignez votre adresse e-mail, vous ne recevez pas de facture rien du tout. Je me suis fait avoir avant de créer de nouveau mon compte.
J’ai reçu un mail de leur part pour sécuriser mon mot de passe pour leur nouveau site, mais il n’y avait pas de lien donc. . . Et depuis leur site ne fonctionne pas
Impossible de me connecter sur mon compte tcl même après avoir réinitialiser mon mot de passe
Tous les mois c’est la *** sur votre site de ***, le prix que l’on fou dans l’abo n’est pas digne de votre réseau ! Toujopurs de lignes en panne sans parler des greves autour du 8 dec en durant les jo ! Pas de message disant qu’un bug est en cours depuis une semaine aucune communications rien ! C’est affligeant les dirigeant des tcl s’en foutent complètement des usagers !
Impossible d’acheter un abonnement par internet depuis 2 jours. Impossible d’accéder à son compte. Les mails automatiques de réponses de tcl arrivent « sans lien » et il est impossible de se connecter ou de changer de mot de passe. . .
Ai contacté tcl cdla devrait se résoudre dans la semaine! N’importe quoi!
Exactement pareil ! Super de pas pouvoir acceder a son compte sachant que les attestation d’abonnement (abonnement annuel avec prélèvement) seront directement envoyé sur notre espace client.
Nul nul nul
Impossible d’acheter un abonnement par internet !
Impossible de renouveler son abonnement mensuel sur les bornes automatiques.
Impossible de recharger son abonnement car impossible d’avoir son ancien compte ni de relier sa carte
Renouvellement abonnement mensuel sur le site internet tcl impossible depuis 1 semaine ! Comment on fait à partir de demain 1er novembre ?
Bornes tcl, impossible de charger l’abonnement mensuel, la carte bancaire passe et puis au moment de chargement d’abonnement ça arrête tout.