Le TCL est le nom du réseau de Transports en Commun Lyonnais qui dessert 59 communes de la métropole de Lyon. Géré par Systral et exploité par Keolis, TCL regroupe les lignes du métro lyonnais, du tramway, du funiculaire et de bus.
Vous pouvez acheter vos tickets en ligne sur le site web e-Técély et sur l’application mobile TCL E-Ticket. Pour suivre en temps réel la position d’un bus ou d’un tramway, utilisez l’appli TCL Live. Et pour rester informé, utilisez l’application officielle TCL sur android et iOS.
Problèmes TCL
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J’essaie de retrouver mon mot de passe ou d’en créer un nouveau a travers le « mot de passe oublié ». Ca m’informe que un mail m’a été envoyé mais je n’ai rien reçu après plusieurs tentatives.
Les horaires des arrêts favoris ne fonctionnent pas, malgré la suppression des données et du cache. La désinstallation puis réinstallation de l´application ne change rien, l´appli affiche systématiquement « données non disponibles ».
Données indisponibles pour les horaires des lignes en favori depuis ce matin. . grrr
Impossible de consulter les horaires en direct, ni via le menu itinéraire
Bonjour,
C’est un problème systématique de mon côté : si je veux acheter un ticket sur tcl e-ticket après en avoir acheté un quelques heures plus tôt, le paiement ne fonctionne pas. Je dois sois attendre le soir ou le lendemain (ce qui n’a pas d’intérêt)
J’essaie d’acheter en ligne un carnet de 10 tickets pour le charger sur ma carte tecely, une opération que j’ai déjà effectué sans problème , et j’ai un message d’erreur depuis le 28 fevrier 2025 ( première tentative). Je ne veux pas de l’application e tecely car je ne veux pas etre obligée de manipuler mon téléphone dans les transports.
L’application tcl a la demande se ferme tout le temps car elle « comporte un bug » d’après mon telephone, impossible d’accéder à les trajets ou de changer une réservation.
Et toujours les memes problèmes sur le site tcl qui reviennent de mois en mois. . . Embauchez des informaticiens polonais ^_^
Ne peut pas renouveler mon abonnement .
Bonjour,
Depuis des mois je n’arrive plus a me connecter au site tcl avec mes identifiants initiaux, pas de changement, le site dit qu’il y a erreur d’identifiant, alors que je n’ai rien changé. Quand j’essaye de réinitialiser comme indiqué,
Le suivi ne marcha pas non plus. Impossible de récupérer factures ou autres. . . Comment faire ?
Merci pour vos réponses si vous êtes dans ce cas. . .
Pas de recharge possible sur l’application ce matin alors que le terminal contact bien ma banque mais plus rien ensuite. . .
Bornes qui ne fonctionnent pas pour charger l’abonnement de mars.
Incident sur le paiement.
Ça fait deux jours que je suis obligée de payer avec ma cb
Une honte !
Essai sur 5 automates
Pour recharger mon abonnement tcl, au moment du paiement par carte rien ne fonctionne
Le paiement s’abandonne tout seul
Impossible de recharger ma carte, avec toutes les cb aucune marche
Je n’arrive pas à recharger ma carte tcl sur les bornes depuis dimanche alors que j’ai de l’argent sut mon compte.
Bonjour,
J’ai fait une dizaine de borne pour recharger ma carte tcl pour le mois de mars.
Impossible charge le carte tcl avec carte bancaire
Impossible de recharger l’abonnement ! Depuis deux jours, j’espère que le tcl remboursera les frais de tickets.
J’ai fait une dizaine de borne pour recharger mon passe pour le mois, aucune accepte ma mastercard.
J’ai des amis qui me remonte le même souci.
J’ai fait une dizaine de borne pour recharger mon passe pour le mois, aucun accepte ma mastercard.
J’ai des amis qui me remonte le même souci.
Erreur système lors de la validation avec le téléphone
J ai été prélevé 2 fois en février pour mon abonnement tcl. Est ce normal ?
J ai été prélevé 2 fois en février pour mon abonnement tcl. Est ce normal ?
Il serait temps que tcl embauche des informaticiens dignes de ce nom ou des beta-testeurs, leur site bugge sans arrêt (attestation d’achat ne marche pas, échéanciers indisponibles, etc. . . )
Ça fait au moin 3 mois que je ne peu pas utiliser l’application tcl ça ne fonctionne plus je peu plus chercher les bus et l’heure horaire… j’en ai marre j’ai désinstallé au moin 4 fois pour réinstaller rien n’y change
N achetez pas vos abonnements sur une borne ou l appli. . . rien ne marche. . . et pb bancaires assurés. . .
Allez en agence. . .
Tcl ne répond à aucune réclamation !
C est une honte. .
Je vais saisir le médiateur des transports. . .
Ils réagiront sûrement
Bonjour
Je ne parviens pas à valider mon titre de transports via l’application
Abonnement non valide sur ma carte, rechargée la veille.
J’ai acheté mon abonnement du mois mais il ne s’affiche pas sur l’application
Abonné annuel souscrit depuis 15 ans. Hier impossible de prendre le métro : la borne m indique : « titre non valide », obligé d acheter un ticket alors que je paye un abonnement, une honte !
Impossible également d avoir son échéancier alors que c est un document obligatoire lorsqu’on a des prélèvements, conclusion, je n ai aucun document à fournir à mon employeur pour mes remboursements mensuels programmés,
Je ne reçois donc plus de remboursements.
Tcl c est vraiment devenu une entreprise du tiers monde comme beaucoup d entreprise en france !
De nombreux beug et un gros manque de communication de la part de tcl.
Un article dans le journal pourrait peut être les faire bouger !
Impossible de prendre l’abonnement mensuel de février, il me dit que ce n’est pas compatible avec ma carte. Pourtant j’ai bien pris le même en janvier et si je veux prendre l’annuel à 250, ou des carnets à l’unité, il veut bien me le vendre. . . Le site tecely devait trop bien marcher pour vouloir le changer, il n’y a que des problèmes depuis.
Bjr,
Même problème; j’ai rechargé ma carte chez un buraliste qui m’a confirmé un bug côté tcl suite à changement de logiciel.
J’ai passé une partie de ma soirée à tenter de recharger ma carte, un communication sur le site aurait été appréciée. . .
Expérience client pas top 🙁
Impossible de télécharger une attestation du 1er janvier au 31 décembre 2024 lorsque la carte a été renouvelée en cours d’année.
Encore un service de *** proposé par le fossoyeur des tcl bruno bernard
Bonjour,
Il m’est impossible de télécharger mon attestation d’achat de janvier 2025 relatif à mon abonnement (message d’erreur : « erreur de récupération des informations personnelles »).
Impossible d’acheter des tickets via l’application. . . app desinstallée mais impossible de la réinstaller. . .
Message d’erreur
Impossible d’acheter un titre de transport avec e tcl ce jour
J’ai eu un pv car l’application mobile ne fonctionne pas ( erreur systeme ). . .
Impossible d’acheter des tickets en ligne et de les charger sur la carte via le chargeur
J’ai l’abonnement à 25€ qui cours tout le mois de janvier, il est activé, mais ce matin je ne peux pas valider mon titre, la borne et l’appli indiquent « contrat non encore valable »
Même chose et c’était déjà le cas semaine dernière
Impossible de me connecter à mon compte personnel. Ne reconnaît pas mon adresse email ni mon mot de passe. Si on change de mot de passe, n’envoie pas le mail pour réinitialiser.
Impossible aussi de me connecter aujoud’hui, je ne peux pas recuperer mon échéancier
Idem et ca fait des mois que ça dure, alllooo tcl, quand allez vous réagir!
Impossible de recharger ma carte tcl aujourd’hui, ni à oullins gare, ni à oullins centre. Que se passe-t-il svp ?
Un site en panne depuis octobre. Une application tcl qui ne permet plus de trouver les destinations .
Mes félicitations à l’it
Un site en panne depuis octobre. Une application tcl qui ne permet plus de trouver les destinations .
Mes félicitations à l’it
Bonjour. Impossible de télécharger l’attestation de achat. Le problème date des mois et des mois. Mais vous augmentez les prix. . .
Depuis plusieurs mois, impossible d’accéder à mon espace personnel, pour récupérer les facture nécessaire à ma compta. Apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas, le site ne reconnait pas mon mot de passe, que je n’ai jamais changé, inclus dans la mémoire de mes appareils de communication. L’espace perso affiche sans cesse identifiant incorrect. La démarche pour changer de mot de passe ne marche pas non plus , on fait comment?
Pour prélever mon compte avec des tarifs qui augmentent sans cesse, pas de soucis en revanche!
Donc : satisfaite de mon abonnement ? Non, et non;
Pas de réponse possible puisque tout passe par l’espace personnel, , lignes téléphoniques et agences saturées
lorsque l’on travaille plus de 39 heures par semaine, difficile d’aller faire le pied de grue à attendre des solutions, toujours les même qui trinquent : 74 euros passés au mois, pas de service, un seul mois déduit de l’abonnement, payez, payez travailleurs, et surtout débrouillez vous !
Comme beaucoup d’autres usagers, des prélèvements doublés, pratiquement plus aucune fonctionnalité active pour commander des titres ou avoir son historique de prélèvement. Comment une telle régression est-elle possible ?
Il m’est actuellement impossible de charger des carnets de 10 tickets sur ma carte depuis le site tcl. . .
Peu importe la méthode, cela ne marche pas, avec lecteur de carte ou non.
Impossible de se connecter à l’espace client ou de réinitialiser son mot de passe
Merci tcl !
Impossible d’avoir un échéancier sur le site tcl depuis des mois et en agence même discourt on fait quoi !
Bouger vous c’est scandaleux !
Impossible de se connecter au site impossible de modifier le mdp aucun mail n’arrive pour effectuer le changement
Le site était bien avant on pouvait retirer nos attestations à n’importe quel moment, maintenant il faut se créér un compte et ça ne marche même pas .
Impossible d’avoir une attestation d’abonnement via le site.
Quand serai-je remboursée du double prélèvement sur décembre de mon abonnement mensuel d’un montant de 67,60€ en pleine période de noël ? Quand recevrai-je mon échéancier de prélèvement 2025 non disponible sur mon compte tcl, par téléphone ou en agence ? N’avez-vous pas un service communication en capacité d’alerter et d’informer les usagers du réseau des dysfonctionnements informatiques que nous espérons temporaires ? Manisfestement, la transition avec la rapt s’effectue avec difficulté et au détriment des usagers. . . J’attends maintenant des réponses rapides à commercer par le remboursement du trop-percu de 67,60€ prélevé indûment au mois de décembre !
Depuis cette semaine, l’application e-tcl ne fonctionne plus sur mon téléphone : un message me signale que l’application nécessite une connexion au serveur une fois par jour et que je dois me connecter à internet. Il me reste 3 tickets de transport valides et je dois payer par cb pour voyager. Que faire ?
J’achète un billet sans contact avec un carnet de 10. Quand j’essaye de l’utiliser, il s’affiche épuisé!
Bonjour je désespère mon compte tcl ne me permet pas d’enregistrer ma carte tcl, je ne peux récupérer d’attestation/échéancier, en agence il s ont refusé de me le faire, je ne sais plus quoi faire , la ligne est surchargé et me raccroche au nez après 10 minutes d’attente
Toujours impossible d’obtenir une attestation d’abonnement depuis octobre. Obligée d’appeler le standard, qui me raccroche continuellement au nez à cause d’un trop grand nombre d’appel. Aucune réponse via internet (plusieurs semaines mois de délais).
Comment fait on pour se faire rembourser par notre employeur ? Inadmissible au vu du prix de l’abonnement !
Impossible de se connecter
Abonnement de janvier payé sur le site tcl et prélevé fin décembre.
La carte indique pas d’abonnement en cours car à priori la commande a été annulée à cause d’un bug de leur site internet.
Tcl me propose d’aller en agence pour reprendre un abonnement et bien entendu de repayer!
Pour le remboursement de la commande faite sur leur site ils me disent de faire une réclamation ! ! Anormal et scandaleux. . .
Impossible de recharger sa carte en ligne depuis des mois
Le site internet attestation tcl employeur ne fonctionne plus depuis 3 mois c ‘est inacceptable un scandale. . .
Pas de possibilité d’avoir une attestation tcl en ligne pour janvier. On nous oblige à créer un profil sur le site tcl; mais pas de reconnaissance de carte tecely dans . Il ne me reste plus qu’à demander une attestation manuscrite en agence. Sans cela, pas de remboursement sur l’abonnement mensuel par mon employeur.
Pourquoi faire simple . . .
Le site bug completement. Est-ce lié au fait qu’à partir du 01/01/2025 la ratp rentre en lice sur la partie métro et tramway ? Même pour les trajets 100 % bus ça refusé de transmettre les fiches horaires et le calcul d’itinéraire. . .
Bonjour,
En voulant télécharger mon justificatif d’achat ce matin, je n’ai pas réussi.
D’autres personnes ont eut le même problème?
Merci pour vos retours.
1er janvier et le site ne marche pas, trop occupé sans doute a augmenter nos tarifs. Site impraticable qui refuse vos coordonnées et mots de passe, comment recupérer nos factures et justificatif? C’est bien beau de nous dire qu’on doit désormais les récupérer sur votre site , encore faut- il qu’il marche! A l’arrivée proche des justificatifs pour bilan d’entreprise , on fait comment? Une bavure de plus pour vous! Bougez!
Le mois dernier pelevé 2 fois et ce mois impossible de payer sur le site. Mon payement est refusé. Au téléphone on m’avertit que ça ne fonctionnera pas avant mi-janvier. Ils sont vraiment au top au tcl toujours prêt à aider leurs clients.
Bonjour,
Le nfc ne passe pas pour prendre le metro, alors que ca passe bien ailleurs. Avant, avec les anciennes bornes de metro ca passait bien, quand on badge par le dessus. Mais sur le dessus, c est la cb maintenant. Comment faire ? ? ? Mes abonnements sont sur le telephone. Je voulais prendre le a a saxe prefecture.
Saviez-vous que le double prélèvement de décembre sur les cb des abonnés de tcl générera plusieurs centaines de milliers d’euros en un mois pour tcl si placé dans un bon etf.
Plus d’un mois que j’ai été prélevé 2 fois 25 euros pour un seul achat en ligne en novembre et rebelote en décembre mais cette fois 3 prélèvements de 25 euros pour un seul achat en ligne.
Appelé plusieurs fois, fait plusieurs réclamations. Pas bien d’infos sur un éventuel remboursement. Ils notent et font remonter. . . A qui, je ne sais pas. . .
Et que va-t-il se passer en janvier ? Ou plus de prélèvements ?
J’ai de nouveau contacté le service client. Cela fait 11 jours que j’ai été prélevé pour un achat que je n’ai pas effectué et ils sont même pas capable de donner une date de remboursement, à croire qu’ils font ce qu’ils veulent avec notre cb la prochaine fois prenez 1000 balles tant que vous y etes c’est open bar. Quels sont nos recours possibles dans ces cas là ?
L’abonnement a été prélevé 2 fois.
Hier pour le mois de novembre et aujourd’hui pour le mois de décembre, comme prévu.
Tous mes collègues ont eu la même régularisation.
En espérant ne plus rencontrer de problèmes ni être prélevé à nouveau.
Je viens aux nouvelles à l agence part dieu. . .
Accueil très très limite.
A priori, ce n est pas la faute des tcl mais de leur système informatique. . . lol
On m’a prélevé 2 fois mon abonnement de ce mois de décembre. . .
L inertie totale des tcl. . .
C est scandaleux et rien ne bouge !
Quand comptent ils rembourser serieusement ? J’ai été prélévé le 2/12 a mon achat d’abonnement habituel, puis le 9/12. . . Pour aucune raison
Le site tcl ne marche pas, non reconnaissance des identifiants et quand on veut les changer, le lien ne marche pas. Pas d’attestation récupérables, donc, ni par mail comme avant , ni rien. Pour les frais d’entreprise on fait comment? Les tarifs augmentent sans cesse pour les gens qui travaillent et qui payent plein pot, bientôt un nouveau tarif mensuel à 74 euros, et un service déplorable sur tous les plans! Merci bernard!
Même constat hier et aujourd’hui, le site tcl ne marche pas et le lien ‘mot de passe oublié’ ne renvoie rien.
Moi de même. Je ne peux plus commander en ligne depuis hier. . .