SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de télécharger de justificatifs pour les billets TER
Des billets non disponibles sont sans cesse proposés.
la carte senior est inapplicable à toute demande de billet par internet
Impossible de finaliser une commande en raison d’une erreur inconnue…
Impossible d’annuler un billet (même avec assurance annulation) + un voyage au nom de ma fille au lieu du mien ?
Connexion impossible erreur de MDP ou d’identifiant.
Impossible pour moi de me connecter sur SNCF connect.
Impossible de prendre un billet c est inadmissible ! On me demande toujours de réessayer plus tard !!!
J’ai payé 2 billets et une carte avantage mais là, à la veille du départ rien n’apparaît sur l’application… Le débit apparaît sur mon application mais les billets ne sont pas là et je dois partir demain à 8h !
Payement impossible.
Après validation par le service bancaire, on retourne sur le site sncf et le message « Une erreur s’est produite. » s’affiche avec un joli point d’exclamation …
essai avec plusieurs CB _ on ne sait jamais _ résultat identique.
Même souci!
Même soucis, je compte me déplacer en gare auprès d’un agent en guichets pour mette les choses au clair, c’est inadmissible !
Infame application, mise en service beaucoup trop tot et sans test … c’est incroyable un amateuriste pareil. Bon courage pour voyager.
Impossible de voir les heures et tarifs en totalité
Je ne sais pas comment faire pour acheter un billet d’une gare à une autre.
Impossible de commander une carte avantage senior. J’ai répondu aux questions (titulaire, si on a déjà une carte, date de naissance…) et à la fin j’ai beau cliquer sur « continuer », rien ne se passe… Comment faire ?
idem connection impossible erreur de MDP ou d’identifiant
Impossible de rentrer ses identifiants correctement depuis le portail du site sncf-connect
Impossible de se connecter, erreur mdp, j’ai pourtant changé de mot de passe à plusieurs reprises rien n’y fait. Impossible de récupérer mon billet acheté
Application qui ne se lance pas sur iPad
Impossible de m’identifier au site. J’ai fait plusieurs réinitialisation du mot de passe. Impossible de me connecter et j’ai essayé de m’identifier sur plusieurs support, tout impossible (mot de passe ou email erroné
Impossible de payer les billets sur un mac book pro neuf via touts les navigateurs existants.
La touche valider paiement reste inactive
Problème hier 14h15, je voulais échanger mon billet sur le trajet Lamballe Strasbourg. Impossible de le faire sur l’application, plusieurs fois « erreur inconnue », je n’ai pu changer qu’en gare, avec obligation d’acheter un nouveau billet pour tout le parcours puisqu’il était trop tard.
Réservation de billets sur ordinateur, banque accepte puis le site affiche un message d’erreur.
Message d’erreur à deux reprises.
J’espère que je ne serai pas débitée….
le site ne fonctionne pas et vous dit erreur inconnue veuillez ressayer plus tard … et trouver un numéro de téléphone pour acheter votre billet est devenu impossible. Il faut oser pour appeler » évolution majeure » cette nouvelle version.
impossible d’acheter une carte avantage, et sans ce numéro je ne peux pas acheter mes billets…. je fais toutes les démarches et quant je clique « continuer » il ne se passe rien…
J’ai réservé 4 billets pour toute ma famille (avec des cartes de reduction différentes pour chaque membre) et lors de la reception des billets, les cartes de reduction on bien été respectée, mais les 2 billets sur ont été édité avec meme nom…
Impossible de l ouvrir ce matin
IMPOSSIBLE de payer mon billet depuis 48h ! comptez Vous résoudre le problème ?
Lors de l’achat de mon billet ter Auvergne Rhône Alpes depuis Évian à Genève, l’application m’écrit « Désolée aucun train disponible avec vos critères de recherches ». Impossible donc d’acheter un billet alors que je sais qu’il y a des trains qui circulent.
Impossible de réserver mon billet depuis 2 jours. Erreur technique… Je n’ai jamais eu de problème avec Oui
impossible d’acheter un billet de train sur le site mobigo ( bourgogne franche conté)
Impossible d’acheter mon billet…je vais perdre la réservation….faudrait pas qu’enseigne ce soit plus cher….
Impossible de payer une commande avec ma carte bancaire. 3 essais infructueux. Dimanche 20/02
Impossible de réserver un billet depuis 3 jours…
Impossible de payer
Impossible de renouveler une carte sur le site.
Aucune de mes cartes bancaires visa ne sont acceptées…..
Aucun problème auparavant.
J’essaye juste de récupérer un justificatif de voyage pour me faire rembourser par mon entreprise . Le site sncf connect ne reconnait pas mon mail. il me renvoie sur ouigo qui ne reconnait pas mon mail
, il reconnait mon voyage mais me dis que c’est déjà passé.
Je trouve un numéro de téléphone ouvert de 7 à 22h 7/7 mais lorsque je téléphone un répondeur me renvoie sur le site !!!! Je n’ai toujours pas de réponse à ma demande, elle ne rentre pas dans les faq.
Kafkaïen !!!
Suite à un échange de billet ,échange de billet qui semble validé sur mon compte mais pas de billet joint. Impossible de retirer le billet a une borne le dossier n’existe pas. Au guichet l/agent constate que l’échange n »a pas été validé. Rachat d’un nouveau billet a une autre date car le train réservé est complet. L’agent m’a conseillé de faire une réclamation en envoyant une copie d’écran de mon compte ou s’affichait la réservation, mais celle ci a été remplacé par le nouveau billet acheté avec le même numéro de dossier!…
Impossible de payer un billet depuis l’appli SNCF connect sur mon iphone. En revanche cela marche sur l’ordinateur. A noter que j’effectue régulièrement des paiements sur mon iphone depuis d’autres apps, sans aucun problème.
Impossible de payer mon billet de train . Ma banque accepte le paiement SNCFConnect refuse. Que se passe -t-il? Ce site est nul .Je n’ai jamais rencontré ce problème avec OUI
je commande ce jour un billet aller retour Mulhouse Lyon.
Ma banque donne son accord pour le paiement alors que SNCFConnect refuse
Que faire.
Ce site est nul l’ancien site OUI était beaucoup mieux. Je n’ai jamais rencontré ce problème
j’ai payé par carte bancaire avec validation en ligne de ma banque mais pas reçu de N° de réservation du billet et ne sont pas visibles sur mon compte sncf connect. je ne sais pas si le paiement a été exécuté ou pas et si je dois reprendre mes billet . vraiment Nul ce site . Marre d’être obliger de passer par la SNCF vivement que la concurrence se développe.
Il est impossible de télécharger un justificatif de voyage en PDF. Aucun bouton ne le propose !
Impossibilité de réserver un aller_retour en TER
Une fois les trajets sélectionnés, au moment de passer au récapitulatif et au paiement : « erreur inconnue »
Une boite de com vous a vendu pour des millions d’euros un super site « hyperconnecté » ; résultat ; rien ne marche… c’est désolé.
Les pro, avant de mettre une interface en ligne, la testent plusieurs mois pour détecter les bug.
Ici, tout n’est que bug : impossible de télécharger son billet !!!
Bonjour,
ça fait une heure que j’essaie de me connecter.
Depuis que ça s’appelle Sncf connect, on ne peut plus se connecter ; j’ai changé 10 fois mon mot de passe ; changement « réussi » ; mais ensuite : mauvais mot de passe annoncé….
comment je fais pour récupérer mes billets dont j’ai besoin !!
Impossible de prendre une carte jeune et mes billets après une 15aine de tentatives …
Billet payé mais pas moyen de voir la réservation. Résultat c’est un ami qui vient de loin qui est venu me chercher : prix du billet + prix de l’essence !
Site qui ne fonctionne pas. J’essaie de deviner : appel à projet, on a pris le moins chers et comme d’habitude ça marche pas. J’ai mal à ma france.
L’application s’est désinstallee seule !!!
Tentative infructueuse de réinstallation car adresse incorrecte après plusieurs essais ??? Que faire ?
Je confirme, je m’arrache les cheveux pour tenter de valider l’achat d’une carte avantage adulte depuis 18h ce jour…
Je pète un boulon… je vais perdre ma réservation !!!
Bonjour,
Ce nouveau site est vraiment un désastre, l;ancien fonctionnait très bien, encore une idée de grand responsable nouvel arrivant de vouloir parquer son territoire.
Impossible de réserver 2 AR il y a 15 jours pour Marseille.
Au final voyage en voiture.
Impossible ce WE de me connecter donc réserver de nouveau un billet.
Mot de passe inconnu… je le change deux fois de suite , toujours rien.
Je regrette d’avoir renouvelé nos deux cartes senior.
Résultat , AR en avion le WE prochain.
Vivement la concurrence…hélas
Cordialement malgré tout
Impossible de finaliser l’achat de billets marseille carcassonne alors que l’opération bancaire a eu lieu. J’espère ne pas être débité 2 fois!!
Le numéro dédiée au grand vaoyageur le club ne répond plus et j ai commage ce numéro ´ est pas attribué
Impossible de réserver un billet de train :
« Vous avez renseigné la même carte pour plusieurs voyageurs. Pour lancer votre recherche, corrigez ou supprimez les cartes erronées. »
Pour commander une livraison de bagages , au moment de valider et payer , le logiciel se met en mode chargement et reste bloqué.
Donc des progrès par rapport à la semaine passée, mais c’est pas encore ça.
Courage vous allez y arriver
On me demande le mot de passe de mon compte bancaire depuis hier ..
impossible de prendre un billet depuis hier soir j’ai essayé 9 fois sans arriver à payer ………………
Demande de remboursement impossible… L’orque je selectionne » annuler » un message d’ erreur apparaît et comme c’était 1h avant le depart, j’ai essayé de téléphoner 3635 mais je dialogue avec Un robot, idem sur le site… Trop loin d’une gare… Donc aucun remboursement
Je ne peux pas faire afficher les prix des trajets cela me met un signal d’erreur. Quand je demande « afficher itinéraire » seulement je réserve un trajet et me retrouve de nouveau à l’accueil
je veux reserver un aller retour perpignan lyon en juin , pour réserver la recherche me dit un msg d’erreur alors que le trajet existe . votre nouveau systéme n’est vraiment pas au point !!!!!
A chaque fois que je sélectionne un aller/retour, lorsque je sélectionne le retour je reçois un message d’erreur « oops ! plus de billets disponible pour ce train, veuillez sélectionner un autre train ». Je refais donc la manip, plusieurs fois, en sélectionnant le train d’avant, le train d’après, à chaque fois le même message d’erreur, et parfois le retour que je voulais réapparait, puis disparait. WTF
Impossible de se connecter
Message vérifier ma connection
Je suis sur internet message erreur depuis 2 jours
impossible mettre date de naissance malgré pavé numérique et / (ex. )
impossible d’enregistrer le n° de carte avantage senior
Impossible d’annuler (comprendre se faire rembourser) pour un train supprimé en raison de la grève ! Beaucoup de stress, impossible de voir ou de parler avec un agent ! C’est une totale déshumanisation du service public !
Impossible d échanger un billet
Erreur Connect …..
impossible enregistrer les critères pour réserver (carte avantage etc;;;
Je confirme, je m’arrache les cheveux pour tenter de valider l’achat d’une carte avantage adulte depuis 18h ce jour…
Je pète un boulon… je vais perdre ma réservation !!!
impossible de me connecter. mdp invalide. j’ai ré initialisé 3 fois, mais ça m’affiche toujours mdp invalide..
Mon e billet ne correspond pas à mon voyage. Lorsque j’achète mes billets pour la semaine, les qr codes de tout mes e billet sont valables uniquement le lundi… c’est toujours un régal à expliquer lors des contrôles.
impossible de résever sur le site SNCF connect,les trains sont affichés mais au moment de la réservation un message dit que les dernières places ont été vendues et cela quel que soit l’horaire.
Impossible de me connecter à mon compte
Commande payée mais aucun billet reçu, et mon panier est toujours plein comme s’il n’avait jamais été validé… jusqu’à expiration. Je ne veux pas réserver à nouveau, certains billets ne sont pas échangeables. Je ne sais pas si je pars ou pas ce dimanche…
Ca fait 1 semaine que j’essaye de réserver un voyage, de l’application et du site, et un message d’erreur apparaît en fin de réservation. J’ai même essayé à travers des amis mais on reçoit le même message d’erreur.
Mes billets ont étés retirés de l’application mais le paiement a bien été effectué
Impossible d’échanger mon billet acheté sur l’application SNCF CONNECT (qui ne connecte rien du tout !!!)
Message d’erreur : erreur inconnue, veuillez réessayer plus tard…
La réservation pour les bagages ne fonctionne toujours pas . Le système boucle au moment de la 1re validation