SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour, je n’arrive pas à dématérialiser ma carte avantage jeune dans l’appli. Le message « la date limite de validité doit être dans l’avenir ». Pour info, je mettais 2023. Merci
cela fait » fois que le site interrompt la recherche de train
depuis ce matin, je demande une réinitialisation de mon de passe pour le compte sncf connect. Impossible de recevoir le lien via ma messagerie
Bonjour,
Réservation faite hier. Ebillet indisponible depuis.
Aucune information sur causes.
Si vous avez des informations, merci
impossible de réserver 1 biller sur sncf.connect : on vous laisse tout compléter (voyageur, train, places dans le train, carte de réduction, ..) et quand vous cliquez sur « valider et payer » , ça mouline 10 s et une fenêtre s’ouvre vous disant que le » paiement est impossible , retour à l’accueil » !
Même pas eu le temps de rentrer les coordonnées de ma CB !
et vous devez tout recommencer !
pfff… n’importe quoi
Impossible pour moi aussi depuis ce matin.
Ni sur l’appli ni par mon ordi.
C’est la seconde fois que ca se produit en un mois!
Et aucune réponse par les « besoins d’aide » de appli. Dans ma gare, il n’y a plus de guichet depuis très longtemps…
Message d’erreur:
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
besoin d’échanger un billet » DESOLE UNE ERREUR S EST PRODUITE » après avoir validé la date d’échange
Impossible depuis hier de renouveler les cartes avantages jeune ou adulte avec la promo Black Friday. systématiquement à la fin de la saisie des données : « une erreur est survenue »
La page reste figée . Impossibilité de réserver un aller retour, le site bloque
bonjour,
impossible de réserver un billet aujourd’hui 22 novembre2022
impossible de réserver un billet quelque soit le site SNCF INOUI
et quelque soit la destination – je dois acheter 3 billets
inacceptable ! j’essaie depuis 11h ce matin et il est déjà 15h
à quand le retour à la normale ?
Lorsque j’appuie sur « valider et payer » pour prendre un billet, un message apparaît, annonce qu’il y a un problème technique et me recommande de réessayer plus tard.
Je souhaite annuler ma carte d’abonnement or on me dit que c’est impossible actuellement et que cela ne sera possible qu’à partir de mi décembre en raison d’un incident majeur.
Problème
impossible d’accéder à mes commandes à partir de la référence dossier et de mon nom. Et donc, impossible d’annuler et de me faire rembourser un billet.
Toujours impossible d’acheter un billet…A quand le retour à la normale?
Probléme pour acheter des billets, j’ai recommencé plusieurs fois toujours la même chose
Impossible d’annuler la carte avantage adulte dans le délai de 14 jours sur SCFC Connect. SNCF me répond que un incident ponctuel affecte actuellement les opération d’annulation des cartes et abonnements
bonjour
je n’arrive pas à réserver mon billet erreur interne ?
que faire
depuis le j’essaie d’annuler l’achat de ma carte avantage impossible malgré plusieurs messages sur sncf connect via messenger j’essaie tous les jours
Message d’erreur:
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
impossible de rajouter un voyageur le site marque erreur interne
saturez leur boite mail (visible sous les coordonnées en haut à droite de la page)
pour obtenir une solution
Lorsque l’on a payé nous avons un message qui dit que la commande n’a pas abouti et il faut tout recommencer et malgré cela ça ne marche pas.
1h de perdu à faire 5 tentatives
Impossible de faire reservation sur sncf connect , très desagreable , j’essaie depuis 7h…
Meme pb impossible de paiement mes billets Paiement accepté par la banque et à la fin message signalant une erreur technique et annulation de ma réservation ! 3 tentatives… paiement en attente sur mon appli banque !
Et la ligne telephonique SNCF saturée !
Vive la SNCF ! Des billets chers pour un service médiocre…
Impossible d’ajouter une carte bancaire pour le paiement. Impossibe donc d’acheter billets
J’ai réservé un billet hier soir => incident de paiement
J’ai perdu ma résa, par contre sur mon compte bancaire le débit apparait bien (statut en attente).
J’espère qu’il sera annulé. En attendant la somme est bloquée
Achat groupé d’une carte d’abonnement et billets de train. Le paiement se passe bien, confirmation 3DS réalisé puis message « erreur technique ». la première le montant débité apparaît comme remboursé. Pensant avoir fait une erreur, je réitère l’opération avec le même résultat sauf que cette fois-ci le remboursement n’est pas réalisé. Bilan, 176 euros débité !
saturez leur boite mail
pour obtenir une solution
UNE HEURE QUE J’ESSAIE D’ACHETER DES BILLETS. Rien ne marche
Bonjour,
je suis militaire et depuis le mois de juin 2022, je rencontre le problème suivant : impossible d’enregistrer ma carte de circulation 1ère et 2nde classe dans l’application. Donc 2 fois par jour, je retape mon numéro de carte…
Avez-vous une solution ?
6e jour. Toujours impossible d’acheter. Que tout le monde envoie une réclamation à leur adresse
qu’ils soient obligé de communiquer sur ce problème, leur silence est insupportable.
La page d’offre des voyages est gelée depuis hier après-midi, que faire pour réserver avec carte senior?
Les offres de voyages sont gelees et il est impossible d’en choisir une. irefox indique que la page sncf-connect ralentit le navigateur.
INCIDENT TECHNIQUE : BUG qui dure depuis plusieurs semaines.
Réservations IMPOSSIBLES une fois tous les champs renseignés, y compris profil.
Accès aux horaires seuls. Pas aux billets.
Message affiché systématiquement : « erreur interne survenue », « veuillez réessayer ultérieurement ».
En attendant, les prix grimpent probablement.
Quand la situation sera-t-elle débloquée ?
impossible de finaliser ma commande de billets de train
Depuis plusieurs jours j’essaye de réserver un billet de train mais un message automatique m’annonce un problème technique et me demande de réessayer plus trad
Depuis 19h j’essaye de réserver un billet de train mais un message automatique m’annonce un problème technique à chaque fois que j’essaye de validé mon panier.
Impossible de me connecter à mon compte pour acheter un billet. À devenir dingue
Paiement impossible
« Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. »
5 jours de blocage
inexplicable et intolerable
dire que nous payons bcp pour la sncf…
ou sont les responsables techniques
Bonjour,
Je ne peux pas accéder à la réservation en ligne de Billet.
Message d’erreur ci dessous:
« Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche »
Dans l’attente de votre retour
Impossible de rentrer sa carte militaire
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée.
achat d un billet pris pour l achat et confirmation de la sncf sur g mail mais e billet non disponible sur le site je les ai appelés ils n ont envoyé les billets sous pdf encore un bug
le site ne marche pas
je suis passée par le navigateur Chrome
ok
connexion impossible : adresse électronique figure partiellement , ..impossible d’en
rectifier le libellé ; Resultat : site indisponible depuis 4 jours , . bravo , tres forts sur la com mais sur l’efficacité , vous étes nuls
plusieurs tentatives depuis cet après midi pour régler mes billets, en permanence le même message,
« votre paiement n’a pas pu aboutir pour des raisons techniques » Essaie avec plusieurs cartes…
Je suis passée par le navigateur Chrome
Je suis passée par le navigateur Chrome
Ça a l’air de fonctionner
Paiement refusé après authentification réussie de la banque lorsque je réserve un voyage et une carte avantage.
Solution d’abord payer la carte avantage puis dans un second paiement payer le voyage.
impossible de payer
SNCF Connect ne fonctionne pas correctement avec Mac book
impossible de réserver un billet depuis hier midi site en panne !
En passant par chrome cela a l’air de fonctionner
Navigateur: safari
Plateforme: iOS 16.1
A l’écran « voir les prix », le défilement fonctionne mal avec un gros délai et les voyages ne sont pas cliquables rendant l’achat impossible.
En passant par chrome cela a l’air de fonctionner
J’accède au horaires puis impossible d’accéder à la page suivante pour réserver
Stop, Assez, comment une entreprise de votre envergure et de rayonnement internationale peut laisser en fonction un site informatique de cette piètre qualité. C’est indigne !
Voilà plusieurs jours qu’il m’est impossible d’effectuer une réservation pour le 19 décembre 2022.
Ni sur un PC, smartphone ou tablette. Malgré un signalement à la seule réponse est : Sur quelle plateforme, sur quel pc, quel OS donnez-moi une copier d’écran et tatati, etc…. Vous noyez le poisson pour ne pas répondre.
Essayez simplement de faire une réservation et vous verrez que votre site est de très mauvaise qualité.
A moins que la situation actuelle vous satisfasse !
Je vous salue.
Bonjour,
Quand on appelle le 3635 on passe pour une débile:
vous êtes bien sur la page, c’est l’ordi …
Cela dure depuis 5 jours
Impossible d’acheter un billet de train, au moment de choisir un horaire on me dit : « Une erreur s’est produite ».
Or c’est très urgent.
Dois-je voyager sans billet?
les payment par carte bleu ne passe pas sur le site sncf connect
Impossible d’effectuer une recherche de trajet depuis une heure. Message « désolé un incident s’est produit ». GRRRR
Mardi 21 novembre 2022
Propositions de voyage gelees: le probleme dure depuis ce matin.
Je veux acheter 2 cartes senior offre Black Friday
IMPOSSIBLE D’ACHETER DEPUIS HIER
Carte Fortis belge refusé
Je ne peux pas sélectionner de billet. Les propositions s’affichent. On en peut pas cliquer sur le trajet souhaité
Idem depuis 4 jours
Page de réservation de trains freezée
Bonjour,
Je n’arrive pas à prendre de billet avec le site de SNCF connect. Il marche très bien lorsque je ne suis pas loggée, mais il plante lorsque je suis connectée avec mon identifiant. On me signale une « erreur interne » une fois que j’ai entré les caractéristiques du voyage (trajet, jour, heure) et que l’on doit me proposer les trajets possibles.
Quelqu’un d’autre a-t-il le même problème ? Avez-vous une solution ?
Merci
Bonjour,
Quand je vais sur mon identifiant SNCF je n’arrive pas à entrer l’adresse mail entièrement il y a un bug.
Pourriez vous m’aider.
Merci à vous
Mon option expire ce soir et je ne parviens à régler mes billets, on me dit que mon numéro de carte avantage est invalide (j’ai vérifié plusieurs fois il est bien correct et la carte est valide);
Que faire ?…
Toujours impossible d’acheter une carte senior black friday : je tente ma chance tous les jours avec toujours la même désillusion.
moi ca a finalement fonctionné avec un autre serveur , sur Safari ca fonctionne pas , par contre sur Chrome oui
Merci
ça marche
Toujour impossible à partir d’internet sur plusieurs navigateurs mais aujourd’hui (23 novembre) j’ai réussi avec l’appli sncf connect sur android.
Ouf!
Ce problème dure depuis longtemps. Quand cela sera réparé ?
le 20 novembre. Impossible d’annuler cartes avantage senior .L’interlocutrice au téléphone m’a expliqué que peut-être à la fin du mois ce sera possible…
ne marche pas me dis de revenir plus tard depuis 30mn