SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Erreur interne en permanence depuis des mois via mon navigateur firefox depuis un ordinateur, pour chaque recherche « voir les prix » sur une destination, plus nul que les développeurs de sncf connect tu meurs…
Ce matin, impossible de se connecter à mon compte… bug… et re-re-re bug ….
Impossible depuis 48 h d’obtenir une réservation avec sncf connect
Je viens de créer un compte à SNCF connect. Je reçois aussitôt un message pour activer ce compte.
J’ai beau cliquer sur le rectangle « activer mon compte’. Rien ne se passe.
Pensez à effacer les cookies et les données du site.
idem que faire.?
Complètement inaccessible
Je n arrive pas à saisir la destination !
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
j’ai essayé 3 fois et j’ai toujours la même erreur au moment du paiement.
ça ne fonctionne pas depuis plusieurs jours !
J’ai été obligée d’aller en gare pour acheter ma carte de réduction.
bravo la sncf !
Complètement inaccessible
Impossible choisir billet
Pas possible de sélectionner un voyage pour Rouen.
Aucune sélection du voyage n’est possible.
Le site est complétement inerte que ce soit pour Argentan ou Granville pour Paris ou entre Le Mans et Paris pour les trains REMI
et tous les autres sites (y compris trainline) marchent ?
mais trainline ne prend pas en compte ma carte senior.
Depuis deux jours, ce message sur un trajet que je fais régulièrement (Paris -Trouville-Deauville) : ”Les e-billets sont temporairement indisponibles. Votre départ est imminent ? Vous pouvez monter à bord avec votre pièce d’identité ».
Je n’arrive pas à prendre un billet, quand je vais pour valider ça affiche « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. » site pas performant
impossible d’effectuer une réservation depuis environ 17h.
message d’erreur
Le site renvoi une « erreur interne » pour chaque recherche de train, c’est insupportable, on ne peut rien faire !
A noter que j’utilise un PC, pas un smartphone (je n’en possède pas).
Erreur technique qui annule la commande après avoir renseigné les identifiants de CB.
Effectivement, en séparant l’achat de la carte de réduction, des billets de voyage, ça passe
Paiement indisponible par carte bleue
Le prix calculé par le site ne tient pas compte des cartes avantages.
j’ai essayé de nombreuses configurations de dates possibles.
impossible de payer
Mêmes problèmes :
– propositions gelées –> réglé en rafraîchissant la page
– impossibilité de mener le paiement à son terme –> réglé en séparant l’achat de la carte senior et l’achat du billet.
Bon courage.
Impossible de modifier un billet via le site alors que billet modifiable avant le départ du train
j’essaye de payer mais on m’indique une impossibilité de payement
Impossible de me connecter à mon compte (message d’erreur quant à mon mot de passe). J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe et d’essayer avec le nouveau mot de passe après, sans succès.
J’ai exactement le même problème aujourd’hui ! Solution introuvable ?
Cane marche pas sur tel sncf ne reconnait pas la ville ca be demarre pas
Impossible de commander une carte de réduction Senior sur SNCF Connect. Toujours le même erreur avec message « une erreur s’est produite »
j’ai un samsung galaxy 8 plus et l’application SNCF Connect disparaît au bout de 3 à 5 secondes merci de me donner le moyen de garder votre application sur mon téléphone
Erreur interne lors de la recherche de trajets
bonsoir,
après de nombreuses et infructueuses tentatives de renouvellement de ma carte avantage Adulte, je viens de réussir !
en fait, j’ai finalement tenté l’achat en indiquant que je n’avais pas déjà 1 carte avantage Week end ou Adulte, puis suivi le reste du processus jusqu’au paiement.
et ça a fonctionné !
je pense que c’est le même principe que les opérateurs tél. pr attirer de nouveaux clients …
j’espère que ça vs aidera.
bon courage et bonne soirée
paiement refusé…
Bonsoir,
J’ai enfin réussi à prendre mes billets de train.
Ainsi que l’a indiqué Nadia, le ; j’ai procédé de la manière suivante :
– j’ai d’abord acheté ma carte Avantage Adule à 24,50€,
– puis j’ai commandé mes billets de train en renseignant le numéro de ma carte Avantage dès la page de recherche (Départ, Arrivée) en cliquant sur « Voyageur ».
A toutes fins utiles, j’ai utilisé le navigateur Microsoft Edge (mais je ne sais pas dire si cela a de l’importance).
J’espère que cela vous sera utile.
Impossible de réserver un billets depuis plusieurs jours…
Il y a du monde pour augmenter le prix des billets, mais personnes pour avoir un site qui fonctionne.
Cela fait 2 jours que je n arrive pas à me connecter à mon compte
Impossibilité de renouveler une carte avantage senior.
Au moment de valider le formulaire un message d’erreur s’affiche demandant de réessayer plus tard.
Pour moi impossible de payer pour obtenir la carte avantage
Systématiquement un message : une erreur s’est produite
Cela m’est déjà arrivé pour des billets
Pour mon mari c’est pire : il n’arrive même pas au paiement avant d’avoir un message d’erreur
Choix des billets possible jusqu’à la réservation des places, mais ensuite: ‘Désolé, une erreur s’est produite’ ‘veuillez essayer plus tard’ et ce depuis ce matin 8h
Paiement qui n’aboutit pas malgré fonds disponibles, essai de 3 cartes différentes, après accord bancaire, le paiement n’aboutit pas et la commande disparaît……tout à refaire et pas de billet !
Bonjour
Impossible de faire un achat de billets pour deux voyages pour le mois de décembre.
Ça fait 4 jours que j’essaie sans succès.
Cordialement
Françoise Quintin
idem
Depuis 18 novembre 2022, » une erreur est survenue » indique le site sncf connect au moment de valider l’achat de la carte annuelle en black friday.
depuis 4 jours impossible d’acheter un billet
Impossible de commander mes billets de train, cela fait plusieurs jours que j’essaie. Impossible de cliquer dessus une fois qu’on me les propose.
idem
idem
Renouvellement de la carte senior, problème lors du paiement, impossibilité de rentrer les données de la carte bleue. Aujourd’hui h.
Vers 11h30 renouvellement sans problème d’une carte avantage senior. Mais ensuite pour renouveler la 2è, celle de mon conjoint , impossible : une fois les données entrées (n° carte, date de validité, etc), je clique sur « continuer » mais rien ne se passe. Aucun message d’erreur. Ceci dure depuis plusieurs heures !
3 tentatives de paiement (avec l’autorisation valide de ma banque) avec le même résultat:
Votre échec de paiement:
« Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du dimanche 20 novembre 2022 »
idem
Impossible de se connecter à l application sncf Connect le à 14h
Une fois arrivée sur la page où SNCF Connect me propose les trajets, pas moyen de sélectionner le moindre train, ni aucun autre lien : la page est totalement gelée. Ceci était déjà le cas jeudi soir …
Impossible de payer mon billet de train alors que ma banque accepte le paiement (pass sécurisé) cela me mets que la banque a refusé la transaction (impossible) Pffff sa fait 2 jours et pas de borne aux alentours… Sa mets moins longtemps à augmenter les prix des billets
Impossible de réserver un billet
impossible de reserver un billet
Impossible de choisir un billet
Après avoir choisit le trajet, au moment de » voir les prix « , la page indique erreur interne puis retour à l’accueil.
quand on arrive sur la liste des train du jour, impossible de cliquer sur la train choi, ni sur aucun autre, ni un autre jour !
impossible de réserver un aller-retour pour un séjour avec we et carte avantage, je peux réserver chaque trajet séparément …mais je ne bénéficie pas des tarifs carte avantage
Quand j’essaye de réserver, au moment d’aller sur la page paiement, ça ne marche pas, message d’erreur
connexion impossible (âpres le choix du départ)
on peut se connecter mais le logiciel se « bloque » dès qu’on essaye de valider un choix de trajet…
Bonjour, j’ai essayer maint et maint fois d’acheter un billet hier. J’ai par contre bien étais débité seul soucis c’est que moi même je ne peux même pas voir mon billet. J’ai contacter la sncf par espoir surtout que j’ai un train mardi matin quelle horreur ..
impossible de chercher des connections et acheter des billets depuis le vendredi 18 nov…
Voici le message affiché:
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
quand sera « plus tard »…pas de réponse…!
impossible de valider le paiement avec 2 cartes bancaires différentes.
« un problème est survenu suite à une erreur technique «
juste après le processus de securité du paiement, erreur technique. des informations de la SNCF ? quand cela fonctionnera t il ? Quel mépris!
impossible de réserver un billet sur sncf connect
le message qui s affiche : votre demande a expiré.
En plus des retards de plus en plus fréquents sur les trains, s’ajoute les bugs de l appli …
dommage qu il n y ait pas de concurrence …
Toujours impossible de se connecter.
Depuis 4 jours, bravo la sncf, quelle réactivité
Pas de possibilité de prendre un billet de train
Tous les trains , même de différentes directions , s’affichent – non reservable-
Merci de me donner la solution pour prendre mon train aujourd’hui
Après la recherche du train l’affichage bug et impossible de faire une réservation
Je viens de racheter une carte senior. Lorsque je fais la résa d’un billet, l’appli me dit que la carte a été prise en compte pour le tarif. Au moment de payer, texte en rouge : …problème, veuillez ré-essayer ». Malgré 20 essais, ça ne arche pas. Par contre ça fonctionne si je désactive la carte de réduction, je peux payer plein pot. Une idée ?
Incident paiement à chaque tentative. Et il faut tout retaper. La galère !
impossibilité de payer mes options qui s achèvent demain matin . incident technique à chaque tentative de paiement
Alors j’ai finalement appelé la SNCF au , et j’ai suivi le conseil d’acheter d’abord ma carte de réduction séparément et pas dans le même panier que mes billets.
Ca a marché ! 🙂
Donc, pour ceux qui galèrent encore, essayez de faire des commandes séparées/distinctes.
Bonjour,
Je compte partir le 19 décembre 2022 de Paris à Chauvigny 86300.
Pensez-vous que le site fonctionnera avant le pour premièrement acquérir une carte de réduction et secundo acheter mes billets.
Le F de SNCF signifie-t-il toujours FRANCE ?
Plus de guichet, pas d’informatique digne de ce nom, c’est compliqué.
Bonne soirée et courage.
connexion impossible
Pareil, j’essaie d’acheter des billets de train depuis hier après-midi !
6 tentatives avec 3 cartes différentes et toujours après authentification des moyens de paiement : incident technique.
C’est Black SNCF Connect :-(((
Bonjour, a croire qu’il le font exprès pour ne pas vendre de carte de réduction.
Alors j’ai finalement appelé la SNCF au numéro gratuit de contact indiqué sur le site sncf-connect , et j’ai suivi le conseil d’acheter d’abord ma carte de réduction séparément et pas dans le même panier que mes billets.
Ca a marché !
Donc, pour ceux qui galèrent encore, essayez de faire des commandes séparées/distinctes.
connexion impossible a partir boite de dialogue inoperante
après 5 tentatives de paiment et avec deux cartes de paiement différentes, incident technique avec sncf connect