SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bonjour, je n’arrive pas à valider mon paiement, une fois redirigé vers ma banque pour vérification d’identité et que celle ci est ok, le retour sur SNCF connect n’est pas possible, l’appli est revenu au départ et n’a pas validé ma commande
Merci
Impossible de payer mes options. Un. Faux’ problème bloqué la finalisation.
Impossible de prendre un abonnement mensuel sur le site ou même sur une borne en gare (et bien sur ces abonnements ne peuvent être pris aux guichets).
Impossible aussi d’acheter un billet (sans la réduction de l’abonnement) sur le site ou sur une borne.
Si besoin sachez que les réservations fonctionnent sur Trainline et si vous avez une carte ou un abonnement il est possible de les enregistrer sur leur site et avoir accès aux réductions !
Impossible de faire valoir la carte avantage Adulte en réservant un aller et retour car ça bug apres avoir choisi le retour ! « Désolé, une erreur s’est produite » lors de la validation.
Idem. Depuis hier
J’ai été prélevée 2 fois…gros bordel pour faire une réclamation avec l intelligence artificielle qui comprends rien
Impossible d’acheter un AR Paris – Barcelone (message d’erreur systématique). La conseillère du 3635 a également constaté le problème, sans trouver de solution.
impossible d’accéder au panier…de plus en plus onéreux de prendre le train (5 euros pour un petit sac de voyage) mais en plus c’est la galère pour reserver
Billets non réservables en janvier. Tous les trains ne s’affichent même pas. Le site bug constamment. J’ai posé une option mais j’hésite à essayer de la payer vu tous les signalements de problèmes de paiement. Une cata cette appli. Rendez-nous oui.sncf!
Même problème que les autres, sélection des billets puis…erreur réservation impossible.
Ras le bol de payer de + en + cher avec un site soit disant amélioré et facilitant notre vie. C’est moins lisible et plein de bug, ras le bol !
Nous serions soulagés de pouvoir nous servir du site normalement. Dans l’attente d’un retour à la normale
Site vautré, réservation impossible
erreur interne
Bonjour,
Lapplication a buggée lors de la validation de mon billet, j’ai été débité mais je n’ai pas reçu la confirmation par mail et mon billet n’est pas disponible
Bonjour, quand je veux voir les prix de mes trajets,tout s’efface, une fenêtre s’ouvre et me signale une erreur interne, j’ai recommencé plusieurs fois depuis deux jours, c’est toujours pareil.
Je n’avais aucun problème avec l’ancien site, Changer oui mais pour une amélioration pas une régression.
Peux-t-on réserver ailleurs? Merci Dominique Briens
Impossible d’acheter une carte SNCF AVANTAGE ADULTE depuis plusieurs jours, si sur le site SNCF Connect, ni sur l’appli téléphone, et les contrôleurs ne sont pas au courant. A chaque fois j’ai le message « Désolé, une erreur s’est produite ». D’autres personnes dans le cas également ? Merci
Sncf, vous attendez quoi pour réparer le bug ? Vous croyez qu’on n’a que ça à faire de guetter le retour à la normale ?
désolé, une erreur s’est produite quand on veut échanger billet thalys
j’ai passé une commande hier après midi, payé et rien pas de mail de confirmation pas de ref de commande… j’ai même dû faire deux commandes et je vais me retrouver avec deux billets, donc un billet de trop.
ya t il un bug informatique?
quoi faire pour récupérer ma commande?
merci pour votre retour.
Puzzle pour authentifier ne marche pas, pas de connexion sur site possible,,.
impossible de se connecter. erreur
impossible de réserver au delà d’aujourd’hui..
quel que soit la carte, authentification. réussie puis erreur
impossible de mettre la destination
Impossible de trouver un train Là Rochelle/Paris début janvier « non réservable »
Impossible de se connecter.
Impossible de faire une réservation sur mln ordinateur depuis plusieurs jours. J inscrits ma destination, ma ville de départ et tout se grise avec désolé. Réessayer… Ça dure depuis plus d une semaine. Je ne peux même pas voir mes billets pris sur mon téléphone. Pouvez-vous résoudre ce problème. Par avance merci
Bonjour, lors de l’utilisation de la carte avantage adulte, un enfant de plus de 12 ans n’est pas compté en tant qu’adulte accompagnant et n’a pas de réduction.
paiement impossible : » site non sécurisé » impossible de changer un billet à 2 jours du départ. Ils sont nuls , archi nuls à la sncf !
paiement impossible : » site non sécurisé »
Impossibe de chercher des Trains, message d’erreur apparaissant à chaque recherche et ramenant a l’écran d’accueil.
Impossible de faire une réservation sur mln ordinateur depuis plusieurs jours. J inscrits ma destination, ma ville de départ et tout se grise avec désolé. Réessayer… Ça dure depuis plus d une semaine. Je ne peux même pas voir mes billets pris sur mon téléphone. Pouvez-vous résoudre ce problème. Par avance merci
on ne peut pas acheter de billets de train. Les paiements sont indisponibles sur le site.
impossible de réserver un billet quel que soit le mode de paiement depuis 9 h du matin, il est 13 H15! !
le service visiblement est obsolète puisque cela se produit très très souvent.
Impossible de payer ma réservation . Site de paiement indisponible
impossible d ouvrir demande mise à jour et celle ci est impossible à faire
Bonjour
Depuis 3 jours il m’est impossible de réserver un billet de train, après avoir inscrit la ville de départ et ensuite la ville d’arrivée le message suivant apparait : Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
SUPER LA SNCF…
« Les e-billets sont temporairement indisponibles »
Billet non reservable
Billet non réservable alors qu’ils sont tous juste mis en ligne
« Désolé, une erreur s’est produite ».. juste avant l’écran de paiement. Je ne sais pas comment faire pour acheter mes billets
erreur interne
le msg que je reçois suite à ma demande de réservation
un site de M
rende-nous OUI SNCF
Le site envoie constamment « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Il y a un bug sur le processus renouvellement de la carte senior , bien connu du service client ! il ne faut pas cocher renouvellement sinon à la validation du processus paiement s’affiche une erreur et l’on ne reçoit pas de mail avec la carte . J’ai recommencé la commande plusieurs fois et ensuite en ligne avec le service client cela à fonctionné en faisant la commande d’une nouvelle carte . Le problème c’est que j’ai bien été prélevé des 49 Euros à chaque fois, vu le soir même dans ma boite mail . J’ai fait une réclamation, cela fait maintenant 15 jours et toujours pas de retour de la part du service concerné .
Un bug SNCF connect qui me coute cher !
Depuis trois jours il m’est impossible d’annuler les billets sncf sur mon appli et via le site sur internet
Lorsque je souhaite prendre mon billet, le premier train ne s’affiche pas alors que c’est exactement celui que je dois prendre. Cela n’est pas la premiere fois que ca arrive. Cela m’oblige a partir en catastrophe pour aller acheter mon billet à la borne.
Application non fiable !
Une erreur s’est produite. C’est le message affiché après avoir réalisé le payement. J’espère ne pas avoir ete prélevé
Impossible d’accéder aux options en cours
impossible de valider le paiement de mes billets.Bug du site de paiement.
j ai essayé 4 fois et toujours le message « erreur technique désolé « alors que j avais franchi la dernière étape bancaire.
Resultat, je n ai pas pu réserver et régler mon voyage de 196 euros!
insupportable!
erreur interne. impossible de réserver un billet. J’ai honte pour eux
Toute la journée même message au moment de sélectionner les trajets et prix: « votre recherche a pris trop temps… »
Erreur interne !
Erreur interne !
Erreur interne !
Après réservation pour 2 personnes d’un aller, impossible de réserver le retour :
message « Le tarif de votre carte de réduction souhaité ne s’applique pas sur votre voyage. »
liste des trains avec la mention « non réservable » et sans prix !
Je n’arrive pas à payer mon billet de train par carte bleue impossible de réserver mon train
Impossible de passer commande pour une nouvelle carte senior. Toutes les rubriques sont bien remplies correctement mais au moment de valider, toujours le même message depuis ce matin « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ». Donc, impossible d’acheter et la carte et le billet de train. Ce n’est pas comme ça qu’on va préférer le train…
Paiement impossible pour la souscription d’un abonnement (sur Mac), toute les étapes de règlement sont validées auprès de ma banque sauf la dernière : validation de la souscription avec le message veuillez patienter… Je « m’impatiente » depuis 3 jours.
Erreur interne 9 fois sur 10 au moment de demander les prix avec Windows 10
Pas de problèmes avec un Windows 7
paiement impossible par CB sur appli Iphone
Impossible de voir les prix des billets, motif « erreur interne ».
Toujours cette erreur interne depuis des jours
appli sncf connect bloquée depuis le 2 novembre 2022
une fois le voyage choisi et validé, aller sur panier.
Impossibilité d’accéder au paiement
Impossible d’échanger un billet alors même que le nouveau billet est au même prix. A la fin du processus un message d’erreur invite à ré-essayer plus tard…depuis trois jours
erreur interne au moment de demander les prix
erreur interne au moment de demander les prix
j’essaie de me faire rembourser un billet pour cause de retard de train et ça ne fonctionne pas.
l’application sncf connect et le site internet ne prennent plus en compte ma carte de réduction solidaire Bretagne alors que cela fonctionnait très bien avant.
Impossible de réserver un TER via l’appli ds le quart d’heure qui précède le départ.
Le trajet apparait lors de la recherche.
Je clique sur Reserver mon TER.
Une nouvelle page de recherche s’affiche. L’heure de départ est bloqué à 1h plus tard. Mon TER est introuvable.
Merci SNCF Connect…
Tous les trains sont affichés comme non réservables et ce quelque soit la date
Impossible de valider le formulaire G30 pour obtenir un bon d’achat suite à un retard de plus de 30mn en Intercités. Ça fait 3 jours que j’essaie, le formulaire une fois complété n’arrive pas à se valider…
« Ce type de carte n’est pas accepté »: c’est la réponse que j’obtiens depuis une heure à chaque fois que je tente de payer mon billet de train avec ma mastercard!
Impossible d’utiliser g30 pour se faire rembourser les retards depuis 15 jours sur le smartphone et sur pc !
Merci d’activer la résolution du problème
Paiment indisponible quand on veut payer
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Depuis cette après midi impossible de procéder au paiement « erreur technique «
Impossible de se connecter sur le site ter auvergne rhone alpes depuis le milieu d’après-midi. Erreur 400
il m’est impossible de voir les horaires et tarifs pour réserver un train sur sncf connect depuis quelques jours; un message « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche ». j’ai beau relancer, toujours la même réponse !
Pas de smartphone = pas de paiement (les sms c’était pas assez « secure », il faut l’appli !).
Mon de m*