SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’acheter une carte ou un billet site ne marche pas
Impossible de payer, un message d’erreur apparait
même problème de réservation avec carte militaire. votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique.
Achat avec carte militaire – « Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Impossible de payer avec la carte militaire comme par hasard sans réduction ça passe !
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
le formulaire G30 ne fonctionne pas sur internet. Ca bug.
J’ai besoin d’un remboursement pour retard de train
Impossible de réserver un billet Nantes-Savenay : erreur dès la saisie de la ville…
Carte avantage impossible à prendre en compte
je suis comme vous, je n’arrive plus à réserver sur sncf connect depuis le mois d’octobre et je ne pense pas c’est mon ordinateur coupable
Toujours pas possible de réserver des billets sur le site web de sncf connect.
Les compositions des trains ne s’affichent presque pas sur mon appli SNCF Connect…
Principalement j’attend toujours le remboursement de mes 95,40€ que j’ai payer le 27 octobre pour rien car je n’ai jamais reçu mes billets on m’a dit d’attendre 5 jours ouvré mais je trouve cela culotté de leur part de nous demander de patienter alors qu’on paye pour rien.
Est-ce que le site sncfconect enregistre les achats ? Aucune confirmation d’achat n’est transmise hier soir 1 novembre 2022. On ne sait pas si l’achat est effectué. Lorsque un problème existe se serait pas mal de prévenir en amont qu’aucuns achat de billets n’est possible.
Après une authentification réussie auprès de la banque, nous ne sommes pas re dirigés vers le site marchand, ça bugg…
et plus rien..
Impossible d’obtenir des tarifs (ni hier soir, ni ce matin)
Lille – CDG – Lille
Alors que je payais une option pour un billet, l’application s’est arrêtée et impossible de l’ouvrir.
J’ai perdu mon option, j’enrage.
Bonjour,
Au moment où je veux afficher les résultats de ma recherche, on me dit que ma session a expiré et que je dois reprendre ma recherche.
Impossible de renouveler ma carte liberté ! Un message d’erreur s’affiche « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » J’essaie depuis plus d’une semaine, depuis l’app mobile ET le site web, rien à faire!
Y a t-il un contournement ? Car je vois que le problème est courant depuis au moins février.
Impossible d’accéder à mes options en cours. Page blanche
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je viens d’acheter des billets, validation et confirmation de ma banque, mais pas reçu de mail et mes billets
que faire ?
ce site de **** ne marche pas, comme souvent depuis son lancement, c’est pathétique.
Bonsoir.
Impossible de payer mes billets, heure limite de règlement erronée bien antérieure à la validation du panier …ils ne sont pas passés à l’heure d’hiver ! Génial !
impossible de régler nos billets de train on valide la banque et après sncf connect tourné ds le vide
Connaissez vous un autre site?
Bonjour. Je n’arrive pas a payer mon panier.
Impossible de réserver des billets. A chaque fois, UNE ERREUR EST SURVENUE – Je ne comprends pas que l’on remplace un site de réservation qui fonctionnait correctement par un site qui est perpétuellement en panne.
Réservation d’un billet impossible
Impossible d’acheter un billet depuis une semaine, connectée ou pas.
impossible d’acheter une carte jeune ou même de me déconnecter de mon compte.
Impossible de finaliser le paiement du billet . Multiples essais en vain
Bonjour
Je n’arrive pas à valider mon paiement billet .Je ne reçois aucune clé digitale !
Ça devient insupportable!
Bonjour,
Depuis hier j’essaie de payer des billets réservés sur internet et malgré la création d’un compte, impossible!
Et pendant ce temps les prix augmentent.
C’est insupportable, sans compter le tracas et le temps perdu!
Impossible acheter billets en ligne ce 1er nov 2022 depuis début de matinée
C’est vraiement la chienlit
4 jours d’erreur interne sncf lorsque je veux valider mon voyage
cela fait quatre jours que j’essaie de payer l=mes billets et le paiement est refusé (pas de pb du côté de ma banque) et les tarifs augmentent tous les jours…je ne pourrai bientôt plus partir.
Me revoilà pour vous dire que si le problème persiste sur PC, cela fonctionne bien avec l’appli sur smartphone. Bonne journée
Au moment de valider et payer par carte : « Paiement indisponible pour le moment ». Ca fait au moins 3 jours qu’il y a ce problème.
Ce mardi , je lance la recherche de prix Bruxelles/Paris, et je reçois systématiquement (le système boucle) le message « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. » Plus un bouton « continuer. Mais je reviens toujours sur ce message. j’ai effacé l’historique, j’ai essayé Google Chrome au lieu de Firefox. Même problème.
le site dit que la recherche est expirée alors qu’elle vient d’être lancée
Ça ne fonctionne toujours pas. Vous espérez qu’on fasse les trajets à pied ou ?…
Bonjour, j’ai achète une carte avantage il y a 2 semaines. Un bug empêche son utilisation depuis tous ce temps . Je suis donc obligé de payer plein tarif avec la double peine des places qui sont presque toutes indisponibles.
La SNCF a t’elle prévu de rembourser la différence ou faudra t’il faire un recours juridique pour non respect d’accord financier.?
depuis hier soir impossibilité de valider un achat de billets : votre achat n a pas abouti suite à erreur technique..
HIER SOIR, 9 refus de paiement « suite à problème technique »…! (avec 3 cartes différentes de 3 banques différentes).
La même chose ce matin vers 6hr30.
Je ne peux pas réserver ça me met un message d’erreur
Bonsoir,
Déjà mentionné plus tôt, j’ai le même soucis : erreur technique au moment de l’achat du billet.
2h que je suis dessus à essayer tous les moyens et plateformes pour acheter mon billet, rien n’y fait. C’est le dernier dispo sur toute la journée de mercredi, tous les autres trains étant complets.
C’est urgent et pourtant malgré tous mes efforts, il risque de me filer sous le nez.
Même pour acheter une simple carte de réduction c’est une galère, impossible d’aller jusqu’au bout.
J’ai toujours des problèmes avec ce site, sncf connect, j’en peux plus de perdre mon temps et de galérer à chaque fois. C’est vraiment pénible, pourtant c’est bien le seul site internet où j’ai autant de problèmes. Vraiment. Alors que quand même, la sncf ce n’est pas rien en France ! ça m’arrive de prendre des flixbus en conséquence de la médiocrité de ce site internet. Faites quelque chose svp, je suis sûre que des programmeurs très talentueux pourraient résoudre en moins d’une journée vos « erreurs techniques » à répétition. Sérieux 🙁
Bonjour,
Impossible de rechercher un billet avec les points prime. Cela met qu’il n’y a aucun train de disponible et cela quelque soit le voyage et les horaires.
Bonjour,
je viens de sélectionner mon train et j’ai validé mais le site reste bloqué sur le chargement. J’ai alors tenté de redémarrer le processus du début et j’ai sélection mon trajet et pareil encore une fois je suis bloqué à la validation, juste après ou on choisi si on veut être assis soit à la vitre ou à allée. Et donc je ne peut pas payer mon billet.
bonjour,
je tente d’acheter des billets. la procédure va jusqu’au bout. après validation des informations bancaires, il m’est indiqué qu’une erreur technique est survenue et que la commande ne peut aboutir.
ça dure depuis au moins 4 jours.
cordialement
Dès que je démarre une réservation, j’ai le message « votre recherche a expiré ».
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche ? 2 billets disponibles apparemment impossibles à réserver ?
Bonjour
Ce matin, le site n’indique que 2 trains ou « complet » ou « non réservable » alors qu’en me déplaçant à la gare, il y a plein de places disponibles mais, en revanche, au guichet il est impossible de poser une option !
Quelle galère ! 🙁
Bonjour
Depuis plusieurs semaines , je ne peux plus acheter un billet de train via SNCF Connect. Aprés avoir rempli les demandes , aller/retour, dates…le clic sur rechercher horaires et prix, m’annonce Erreur Interne, sans bien sur donner la moindre précision quand a l’erreur.
Merci d’avance de bien vouloir m’indiquer la marche a suivre pour de nouveau pouvoir acheter un billet, sans avoir a me déplacer a la gare
Salutations
Eric Denjean
Je n’arrive pas à valider la création de mon identifiant SNCF ? j’ai une réclamation à faire concernant 2 billets de trains annulés.
Achat de carte avantage adulte par reconduction d’une carte périmée impossible (ecran achat et ecran “mon compte”)
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. Toujours ce message… comment réserver un billet ?
impossible d’achter une carte senior
Paiement n’aboutit pas
Après avoir raté mon train j’ai acheté un nouveau billet au guichet SNCF a Perrache, l’employé m’a donné un billet papier. En sortant je suis allé sur l appli SNCF connect pour voir si je voyais mon nouveau billet, et la je vois mon ancien billet du train qu j’ai raté, avec les horaires du train en question et il me propose de l annulé. après vérification des horaires j annule bien mon billet et vais prendre mon nouveau train avec mon billet papier. Dans le train les contrôleurs me disent que je n’ai pas de billet, malgré le billet papier. Réclament alors 290€, je refuse. et me dise qu’ils enverront cela pour enquête, le risque étant de 3500€ d’amendes.
je suis persuadé d’avoir vu les horaires du train que j’ai raté avant d’annuler, mais une validation par mail annule finalement ce train dans lequel je suis et qui porte la même référence de dossier .
Que puis je faire? je pense qu’ils vont me recontacter, mais je suis persuadé d’une erreur de synchronisation informatique entre leur appli et les guichet de la SNCF.
Appli et site HS
Message « désolé il y a une erreur » impossible d’obtenir des tarifs.
Ma carte liberté n’est plus enregistrée
le problème à été régler mais comme par hasard les dates que je souhaite sont notifier comme non réservable SUPER !
Pas de billet en vente sur sncf.Connect après le
sur le formulaire de remboursement G30 : impossible de sélectionner le trajet sur lequel il y a eu 40 min de retard ! (le bug existe sur avec Chrome, avec Edge et sur l’appli sous Android !…
Lorsque je mets la destination et la gare de départ avec mon pass carmillon et mon code, tous le trains me mettent « non réservable. » et cela peut importe le trajet… C’est embêtant ! j
Apparemment nous sommes plusieurs salariés SNCF concernés, il doit s’agit d’un bug de l’appli sur les profils agents SNCF. Avec un profil ayant droit ça fonctionne ainsi qu’avec un profil sans réduction.
MESSAGE AUX VOYAGEURS
Si demain le bug persiste, soit vous allez en gare, ou appelez le 3635.
Bon courage !
?
Salarié SNCF, je ne peux faire aucune réservation, tous les trains sont non réservables et ce quelque soit la destination.
C’est exact ! J’ai pu faire une résa vers 17h mais ce soir c’est impossible, il y a certainement un bug.
Signalement pris en compte au
Bonsoir,
Cela fait plus de 2 heures que j’essaye de réserver mes billets. Espérons que ce sera réglé demain matin. Je n’ai pas envie de payer plus cher des billets du fait d’un bug qui n’est pas de ma responsabilité !
Pareil de mon côté, impossible de réserver un billet en tant qu’agent SNCF, peut importe la date, ou la destination. Par contre avec un profil lambda, cela fonctionne.
Aussi agente à la SNCF.
Je n’arrivais pas à entrer mon code du pass carmillon. Je viens de de ressayer et cela fonctionne correctement pour ma part.
Quittez l’app, déconnectez vous. Et cela devrait être résolu. 🙂
Toujours le même message peu importe le jour et l’heure recherchés ! Impossible de visualiser les horaires et encore moins de réserver voici le message en permanence:
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Salarié SNCF, je ne peux faire aucune réservation. Tous les trains sont indiqués non réservables et ce quelque soit la destination
Message systématique : erreur interne, pas moyen de voir les prix et réserver
Bonjour,
Militaire, il m’est impossible d’enregistrer ma carte de réduction dans mon profil (dans l’onglet cartes/militaires et policiers, seules les cartes policières sont proposées).
D’autres sont dans ce cas? Avez-vous résolu le problème? Car c’est pénible de devoir renseigner à chaque fois son numéro de carte, surtout quand on ne l’a pas à portée de main…
mon identifiant sncf dysfonctionne
Toutes transactions refusées
Impossible de payer en ligne. Du coup j ai perdu ma reservation. Paiement ne passe pas avant même de saisir un code
Impossible d’acheter un billet sur Sncf connect depuis vendredi jusqu’à ce jour .
Affichage : « paiement impossible pour le moment »
Quand vont-ils réparer ce nouveau bug ?