SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
L’application SncfConnect ne fonctionne pas. Impossible de se connecter. Billet invisible. Une heure d’attente au guichet pour acheter un nouveau billet.
Impossible de procéder au paiement, un message d’erreur apparaît systématiquement disant que le temps est dépassé et qu’il faut renouveler la rechercher. Réelle perte de qualité par rapport à ouisncf !
J’ai essayé d’acheter un billet pour le train Paris Gare de Lyon – Montpellier Saint Roch qui part ce vendredi 18 février à 7h14. Après avoir validé le paiement par carte bancaire je n’ai jamais reçu le billet … et l’application sncf connecté n’affiche plus aucun train disponible pour ce vendredi en direction de Montpellier depuis Paris.
Les cartes réduction ne semblent plus fonctionner depuis au moins samedi 18 mars
Impossible de réserver des billets pour groupes
Carte de réduction avantage adulte rejetée au moment du paiement, motif : le nº de la carte de réduction n’est pas reconnu.
J’ai beau recommencer à chercher des billets en rentrant dates et passagers, au moment de lancer la recherche,
voici ce qui apparaît en pop up (et ce depuis que le nouveau site existe !) :
« une erreur de type inconnue »
Réagissez à la sncf !!!
Train indisponible impossible de réserver comment faire pour prendre son billet de train. quand la sncf va comprendre que son nouveau site ne fonctionne pas et bug tous le temps
Après avoir sélectionné mon trajet, un message d’erreur apparaît au moment de payer les billets et m’invite à renouveler ultérieurement.
Et ceci à chaque essai tout au long de la journée.
Impossible de payer mon option, beug au moment de payer
oui depuis 15H pas de connection pour prendre billet
impossible de réserver un billet en ligne, que faire quand on a pas de guichet à la petite gare de campagne? payer plein pot une fois à bord? la honte SNCF….
Réussi à télécharger et imprimer seulement 2 billets sur 4.
J’ai toutes les références mais aucune possibilité de télécharger et imprimer les billets manquants.
J’y suis depuis une heure déjà…je craque.
Impossible de se connecter à mon compte
Impossible de payer le billet choisi pour sur le site. Un conseil : le site Trainline fonctionne très bien. J’ai acheté mon billet par ce biais.
Échange de billets impossible alors que notre train vient d’être supprimé (voyage dans 2 jours) « une erreur de type inconnu s’est produite » apparait lors que je valide le nouveau trajet
Bonjour
Depuis trois jours, lorsque je clique sur « prix » après avoir entré date et destination, un message s’affiche pour m’avertir d’une erreur inattendue.
Comment puis-je faire ?
Merci par avance
Plusieurs trains proposés. Après sélection impossible de réserver car soit disant tous complets…
Impossible payer option
Bonjour
Mon compte est renseigné avec carte avantage adulte et carte grand voyageur le club, impossible de payer la resa ( bon d achat inscrit) , on me demande systématiquement de vérifier le numéro des cartes ( conformes)
Bug de l appli ou astuce à connaître?
Bonjour
Mon compte est renseigné et avec carte avantage et carte grand voyageur le club, impossible de payer la resa ( bon d achat inscrit) , on me demande systématiquement de vérifier le numéro des cartes ( conformes)
Bug de l appli ou astuce à connaître?
Impossible de faire une reservation depuis son pc ou son mobile – profil non reconnu au moment du paiement
Impossible de changer une réservation depuis l’appli mobile, impossible de se connecter à son compter sur un PC
Je reserve un bilet AR Rouen/Paris avec carte avantage senior…impossible d’ajouter un second billet pour mon mari, il réserve donc de son côté et voulant régler ma propre commande, délai dépassé et impossible d’avoir un nouveau billet pour moi.
30 mn de perdues et un seul billet acheté! je regrette l’ancienne version
problème pour payer et du coup impossible d’annuler la réservation. Billet qui a été mis du coup automatiquement en option
Paiement impossible
impossible de payer mon billet. « payement refusé », et ce après validation auprès de ma banque, et avec 3 cartes différentes……..
apres differents tests pour creer un compte.
Il faut attendre plusieurs minutes aprrs creation, pour que cela fonctionne…
je viens de creer un compte. mais impossible de se connecter, il ne reconnait pas mon mot de passe ou email !
essayer de contacter sncf par tel, un repondeur vous dit de creer un compte et raccroche.
essayer de contacter via un formulaire en ligne, et sur la page il est impossible de laisser un message.
J’essaie de réserver un billet pour le train intercités n° 3655 Paris-Limoges, à 16h39 le 23 mars 2022.
C’est impossible par internet. Pourquoi ?
Impossible de réserver un billet depuis plusieurs jours , après l’affichage des horaires un message d’erreur m’empêche d’aller plus loin, que faire ?
Problème de connection
Impossible de réserver un billet, après l’affichage des horaires un message d’erreur m’empêche d’aller plus loin, que faire ?
Aucun train existant ou tous complet ou supprimés
Le système est en panne, toute demande Paris Annecy pour avril est impossible.
destinations introuvables ou aucune destinations proposés
Impossible de visualiser les trajets/tarifs (Franche-Comté Paris) sur toute la semaine.
Message d’erreur : « Désolé, aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche. »
Impossible de payer ses options …
Bug sur le site sncf Connect IMPOSSIBLE AVEC MA CARTE Rémi Liberté 55 Ans AVOIR les 50% LE WEEKEND NE SONT PAS Fait . Exemple Nantes Orléans le Dimanche 20 et 27 Février 2022 TER de 9H13 et 19H13 et 20H10 à 46,70 Euros au prix fort ET normalement avec la carte Rémi Liberté 22,50 !!!!!!!!!!!
Impossible de récupérer un voyage sur mon compte !!!! Lamentable
Je ne peux pas obtenir de tarif entre Paris – Gare Saint Lazare et Mantes La Jolie.
Le message d’erreur est « Désolé, aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche. »
Bonjour,
Impossible de réserver un aller retour Geneve Lyon avec ma carte avantage.
Je peux soit acheter que l’aller soit que le retour séparément (mais évidemment sans que ma réduction carte soit appliquée comme elle marche pour un aller retour ..) mais quand je cherche l’aller retour les retours sont tous indisponibles à l’achat …
Et le meilleur : si je supprime ma carte de réduction des paramètres, je peux tout acheter en aller retour sans problème (au prix fort évidemment) donc c’est bien que le trajet existe !
cela fait plusieurs fois que je ne peux chercher et prendre de billet
« Vous avez renseigné la même carte pour plusieurs voyageurs. Pour lancer votre recherche, corrigez ou supprimez les cartes erronées. »
apparait chaque fois
Paiement impossible « erreur de type inconnue », ras le bol
Impossible d’échanger ou annuler un billet :/
Impossible de renouveler ma carte avantage en ligne et cela bloque l’achat de billets. « Erreur de type inconnu ».
Merci de nous faire préférer la voiture.
Impossible de récupérer un justificatif
Après avoir choisi le trajet et la place, un message d’erreur demande de renouveler ma demande « ultérieurement »!
Pour la seconde fois depuis un mois, je ne parviens pas à finaliser ma commande, l’application indique que les informations de ma carte de réduction sont incorrectes. Après moultes vérifications, elles sont correctes. Toujours le même message.
Bonjour,
J’ai le même problème,
Avez vous trouver une solution?
impossible d’aller au bout d’une résa et du paiement
informations incomplètes et absurdes ensuite sur le compte
Paiement indisponible
Sur l’appli je veux créer un compte mais mon nom et mon prénom sont dits « format invalide ».
Impossible de finaliser la transaction pour l’achat d’une carte de réduction
L’appli s’est déconnectée de mon compte et impossible de se reconnecter !!!
J’ai un message qu’il y a un problème avec mon compte et que je dois contacter le service client… mais pas d’info pour les contacter…..
Impossible d’acheter plusieurs billets de train. J’ai pu en acheter un seul puis plus aucun autre.
Merci d’avance.
Cdlt.
Lors d’une recherche de trajet PARIS SAINT Gervais (pour laquelle les publicités figurent sur les murs du métro), Sncf connect propose de réserver un billet vers Saint Gervais les bains. Pas de chance, la page qui s’ouvre est vide, blanche. Est-ce une façon de nous rediriger vers une autre plateforme d’achat ?
Bjr impossible de payer ma commande
On me répond que ma banque a refusé le paiement alors que j ai eu l autorisation
Idem pour moi
Idem pour moi
je suis sur l’App de mon téléphone, A la création de mon compte j’ai systématiquement un message que mon nom et mon prénom n’ont pas un format valide, je saisi pourtant des lettres et non pas de chiffres. je suis bloquée…
Où sont passés les billets que j’avais pris via l’App OuiSncf (sans création de compte), je n’ai plus rien, excepté les mails de confirmation….ouf!!!
Achat d’un AR Nuits sous Ravières / Paris le en fin d’AM. Paiement en ligne ok (2× 16 euros) mais billets non transmis par mail.
Connexion internet médiocre dans mon hameau, certes, mais le pb perdure et je n’ai pas réussi à joindre ma banque ce matin.
Connexion impossible, réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas non plus
Transfert automatique de mon profil voyageur fin Janvier 2022 de oui sncf à SNCF Connect
je peux reserver une option mais ne peut payer aucun billet. Ne reconnait pas mon mot de passe, ni mon numero de carte de credit ni code securité. me dit d’utiliser un autre moyen de paiement je n’en ai pas d’autre sur Internet
me dit de desactiver ADBLOCK, c’est fait-
donc avec numero d’option, je dois aller payer et retirer mon billet sur un automat
Or au fond de la campagne profonde, pas d’automat
Trains affichés mais non réservables malgré l’annonce de places disponibles.
A répétition et sur plusieurs trains
Pb de mot de passe, même après réinitialisation
Impossible de se connecter, identifiant ou mdp incorrect même après réinitialisation du mdp
Bonjour. Je voyage généralement avec mon mari. Pour cela nous prenons chacun notre tour une carte avantage (ex WE devenu Adulte). Jusque là la vérification de la date de validité de la carte était contrôlée en gare mais ne bloquait pas l’achat du billet en ligne. Il ya avit une alerte indiquant que la carte n’était plus valide mais sans pour autant forcer à l’achat
Cela me permettait de la renouveler au juste moment et déclencher la période de la nouvelle validité en fonction du 1er voyage réalisé. ET en cas d’annulation du voyage je n’avais pas activé ma nouvelle carte et potentiellement perdu plusieurs mois d’avantage
Et bien maintenant plus possible. Si j’achète un billet pour dans 2 mois il faut d’ores et déjà que je sache si potentiellement je vais faire un voyage avant, ou alors déclencher la date de validité « aujourd’hui » et perdre 2 mois
Autre problème, mon mari étant dans mes « compagnons de voyage » (dans mon compte Oui sncf) avec le n° de sa carte avantage, ne l’ayant pas renouvelée car pas nécessaire je ne peux pas acheter notre billet !!
Totalement inadmissible > cela m’oblige à renouveler la carte de mon mari alors que probablement il n’en aura jamais besoin car voyageant toujours ensemble ! Quelle politique commerciale désastreuse !
Tant d’un point de vue informatique que d’un point de vue commerciale … retournez à l’école … ou plutôt non … venez vivre la vie d’un simple utilisateur SNCF ! La Customer Journey chez SNCF c’est pas encore ça !!
Et le + de la journée c’est de devoir converser avec un chatbot car impossible d’avoir un humain en ligne, via Whatsapp … avec toutes les infos (chiffrées certes mais pas anonymisées) qui partent à la maison mère Facebook … ! Bonjour la Data Privacy ! le bonheur à portée de vous !!!
Impossible de se connecter, écran noir sur l’appli !
Idem
Message d’erreur lors du paiement ; « une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement ». Cela à plusieurs reprises, différents momejts de la journée et avec plusieurs CB différentes.
Message d’erreur pour valider le billet. Vérifier votre connexion internet, veuillez recommencer ultérieurement, sur appli mobile et sur ordi
L’application refuse de chercher des trajets et dis qu’elle n’est pas connectée…
Mes billets ne s’affichent pas dans l’application et je n’ai reçu aucune confirmation dans ma boîte mail même si j’ai la preuve d’avoir été débitée sur mon application bancaire.
Le message « Une erreur de type inconnu s’est produite » dès que je clique sur « voir les prix ». Et cela sur l’application sur téléphone et sur le site… Et cela dure depuis une semaine… Comment acheter ses billets ?? En gare ? Ce n’est pas du tout pratique.
Commande à priori passée (validation via banque demandée). Mais au retour sur l’appli, la réservation est toujours en statut option, impossible de voir si payée.
En cliquant sur reprendre la commande ou annuler l’option, toujours le même message « erreur de type inconnue ».
Super pour un voyage TER demain matin très tôt. Le tarif « vacances » n’est dispo qu’en ligne. Génial ce stress jusqu’au départ !
pareil pour moi
Impossible de passer à la validation de la commande ni au paiement: avec toujours le même message « des informations sur la carte de réduction sont incorrectes » (tout est correct)
impossible de faire un échange de billet. en confirmant mon choix « erreur de type inconnu »…
impossible de me connecter..
impossible de réserver un train
quand je sélectionne « voir les prix », un message s’affiche « une erreur de type inconnu s’est produite ».
Pouvez vous m’aider?
Merci
Impossible de prendre un billet sur le site