SNCF Connect

SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.

Problèmes SNCF Connect

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Que se passe t-il ?

4 octobreSite et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension."

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Commentaires

    Depuis le lancement il est devenu de se contacter a sncf connect depuis l etranger (allemagne). Plusieurs personnes m’en ont deja parlé. on met la destination mais au moment de mettre la gare de depart, une erreur de type inconnu…apparait. Probablement que la sncf a tellement d’argent qu’elle peut se passer de ses clients etrangers.

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    Impossible de se connecter sur le site ?
    Message: « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »

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    Impossible de valider mon option, un message d’erreur apparaît

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    Bonjour, impossible d’ajouter la carte TER REGIONALES CENTRE VAL DE LOIRE REMI LIBERTE JEUNE à mon profil, on ne peut qu’ajouter la carte TER REGIONALES CENTRE VAL DE LOIRE BILLET CAR TRAVAUX ABONNE !

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    Après les achats de renouvellement de cartes seniors avantage depuis le 24 Août 22, la mise à jour sur sncf connect (sur pc ou mobile) n’est pas éffectuée!? ce jour 26 Octobre 22.

    Les réductions sont elles prisent en compte?

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    malgré paiement, carte avantage senior non reçue. plusieurs contacts avec service clients et plusieurs réponses : la dernière consiste à attendre la résolution du bug technique !

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    pas moyen d’acheter un billet sur le site. ça me dit une erreur c’est produite… tablette et Android, même problème !

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    Impossible de passer au payement après avoir choisi mon trajet ça retourne au menu principal…
    Testé sur l’appli iOS et browser web

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    je n’arrive pas à me connecter à mon compte ; un pop up s’ouvre pour me demander de saisir un numéro envoyé sur ma messagerie mais dès que quitte la fenêtre du pop up pour consulter mon mail, celle-ci disparaît

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    impossible de passer au paiement après avoir rentré ma carte avantage pour un aller retour le havre

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    toujours des problèmes d’achat de billet sur internet avec une carte avantage . Plus d’une semaine que cela dure …

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    Depuis 24h, j’essaie d’acheter un billet pour Fontainebleau pour le 31 octobre mais je reste bloquée à la page proposant les horaires sans possibilité d’accéder à l’achat du billet. Que je sois sur Safari ou sur Google Chrome, le problème est le même

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    Problème le pour une demande de compensation : j’entre les références du dossier, on me dit qu’il y a une erreur alors qu’il n’y en a pas.Peut-être un bug ?

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    impossible d’enregistrer des numéros de fidélité commencant par xxxxx car vous avez figé le début du numéro à …

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    Le site SNCF Connect ne fonctionne pas IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER DEPUIS TROIS JOURS; C’est écrit : problème interne dès que je demande une recherche de trajet. j ‘ai du prendre mes billets par téléphone.

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    Echec permanent pour prendre un billet, acceder à mon compte, accéder à mes billets… toujour le meme message: « désolée une erreur s’est produite, veuillez reessayer plus tard » depuis plusieurs jours

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    Idem, impossible de payer avec une visa premium  » ce type de carte n’est pas accepté ». !
    Paiement effectué avec visa normale, toutes les informations bancaires saisies, authentification réussie puis …plus rien du tout ! page blanche ! et pas de billet !
    Faute d’un site qui fonctionne normalement comment faire pour acheter nos billets quand on ne peut pas se rendre à une gare ? On annule nos rdvs ou notre voyage ?!
    Epuisant et inquiétant pour nos informations bancaires saisies, quand elles ont été prises en compte, elles n’ont pas servi à nous délivrer notre billet.

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    échec systématique de l’authentification lors du paiement par CB du Crédit Agricole (informations saisies exactes et, après tel banque, : RAS)

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    Retard train de une heure : le service de compensation pour retard de train ne marche pas .. et ne reconnaît plus la référence dossier voyage . Refus d’enregistrer la réclamation.
    Bug informatique passager .. ou vol ?

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      J’ai eu le même problème que vous.Je pense qu’il y a un problème informatique et qu’il faut être patient .

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    le message erreur interne s’affiche dès que je veux regarder les prix d’un billet. Que faire?

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    After choosing my connection there will occur an error-page when I want to buy the ticket
    I tried from 20.00 until now, 22:00.

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    Carte visa avec laquelle je paye habituellement sur le site non acceptée (message d’erreur : « ce type de carte n’est pas acceptée »). Je précise qu’il ne s’agit pas d’une carte visa crypto. Incompréhensible.
    Et quand enfin après tant de tentatives j’ai pu payer, authentification réussie puis rien.

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    J’ai payé un billet et ça m’a mis authentification réussis mais je vois pas mon billet. Si quelqu’un peut m’aider?

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    Le site bug « erreur » et se remet sur la page de garde à chaque nouvelle recherche

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    impossible de réserver erreur interne

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    Impossible d’effectuer une réservation. Message indiquant erreur technique essayez ultérieurement.
    Ceci depuis plusieurs jours

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    je ne peux pas accéder au paiement de ma réservation

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    Toujours pas possible d’utiliser le site, après 5 essais depuis 16h30

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    Message « Une erreur s’est produite après recherche d’n train »

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    impossible de choisir mes places ni de valider mon voyage

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    Impossible d’avoir les prix et horaire sur le site via navigateur mozilla

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    Impossible de faire une réservation. Après l’ajout d’un 2eme voyageur on revient sur la page d’accueil. En rusant et en ajoutant le 2eme voyageur après une 1ere recherche ça passe, mais ensuite pour le voyage retour Paris Bordeaux le 10 novembre tous les trains sont affichés complets ! Après tentatives de rafraichissement de l’écran, retour à la case départ, il faut tout resaisir…c’est épuisant

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    On signale ce problème depuis 8 jours et personne se manifeste
    A quoi sert ce site ?

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    Le site ne fonctionne toujours pas
    C’est quoi le problème ?

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    Impossible de récupérer les billets, après paiement et passage sur l’interface de la banque, page Validation du paiement reste bloquée

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    le site crash 1 clic sur deux

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      impossible de voir les prix

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    h15

    Bonjour,

    Message « Erreur interne » lors d’une recherche de prix en vue d’une réservation sur un trajet Nantes – Dijon.

    Cordialement.

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    ca ne fonctionne toujours pas ce matin!
    on fait comment?

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    Je tente d’échanger mon billet de train réservé via la plateforme SNCF Connect. Mais quand je clique sur “modifier”, un message d’erreur apparaît. Impossible de faire quoi que ce soit.

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    impossible de renouveler ma carte avantage quand je suis à l’étape de validation l’application et le site mettent un message: une erreur s’est produite veuillez essayer ultérieurement  » et cela depuis 1 semaine.
    Merci pour votre aide !

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    Mail de confirmation de commande bien reçu pour ma carte avantage mais pas reçu le second mail avec la carte à digitaliser. Impossible de récupérer la carte à la borne avec la référence donnée lors de la confirmation de commande pourtant le debit a bien eu lieu auprès de la banque ☹️.

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    Bonsoir,

    Je viens d’essayer de réservé mes billets sur le site internet, tout se passait bien jusqu’à la page qui m’indiquait que le paiement était réussi, au moment de revenir sur le site, un message d’erreur apparaît… Du coup, quelqu’un pourrait me dire si j’ai bien réservé mes billets et qu’il faut que j’attende un peu ou il faut que j’essaye encore une fois (je ne veux pas qu’ils me prélèvent plusieurs fois pour un billet …)

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    5 fois que j essaie de payer que j’entre ma cb que ça indique paiement réussi et bug au moment de revenir sur le site. impossible de payer. Je perds donc mon tarif.

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    Impossible de régler le billet

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    Erreur interne sur le site internet. Fonctionne par appli mobile

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    Échanges impossible en ligne. Voici 3 jours que j’essaie sur l’appli SNCF de ma tablette, de mon téléphone ainsi que mon ordinateur. Invraisemblable. Les responsables sont totalement incompétents. Un géant du transport / service public dont dépendent des millions de gens tous les jours. Juste bon à faire la grève. Quelle honte ! Seulement en France !

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    Impossible de me connecter à mon compte même après changement de mot de passe.

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    Bonjour
    je n’arrive pas à enregistrer ma valise BAGAGE à 5 euros (pas d’endroit de validation) MERCI

    sans enregistrement il est demandé 20 euros…

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    en voulant payer s’affiche : paiement indisponible

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      Toujours des problèmes de réservation avec une carte avantage. Cela dure depuis une semaine…

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    Impossible de réserver ls billets sur le site SNCF CONNECT depuis 1 semaine
    Comment fait on ?

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    la mise en « favoris » de mes horaires pour les alertes infotrafic ne fonctionne pas. J’efface l’horaire inscrit pour en mettre d’autres mais c’est toujours le même qui reste en mémoire.

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    impossible de payer par carte. La transaction s’initie, se connecte à la sécurité de ma banque, mais échoue à la fin.

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      Impossible de finaliser mon achat de billets ce jour 23/10 j ai essayé 3 fois après une identification réussi ça me dit erreur produite

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    impossible de chercher un trajet. Le message « une erreur s’est produite » s’affiche et le site revient sur la page d’acceuil

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    Carte militaire pas reconnu pour acheter les billets de trains

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    Tous les billets sont « non reservables »

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    impossible d’accéder à la recherche de trajet depuis hier : message erreur interne !

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    Comment obtenir 2 applications sncf connect pour 2 personnes ayant la même adresse mail ?

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    je vais utiliser un autre prestataire

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    impossible de payer
    impossible d enregistrer la carte bancaire

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    Depuis une semaine impossible de renouveler ma carte d’abonnement. Message d’erreur sur l’application et sur le site internet

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    Je veux reserver un train pr un depart a partir de 20h par exemple. Je trouve le train qui le convient, je clique et est indiqué que je veux un depart a partir de 21h et donc je ne peux pas avoir mon train de 20h. Avez vous ce problème ?

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    depuis ce matin, impossible de réserver. Juste avant de payer: une erreur c’est produite »

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    Encore une fois impossible de réserver un train.
    « Train non reservable » … nouvelle phrase de la sncf.

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    Pas possible de payer en ligne l achat de billets su sncf connect.a. Chaque essai s affiche. Échec de transaction.est ce temporaire

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    impossible de se connecter , acheter ou voir ses billets pour dans moins de 48h…

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    impossible de se connecter à mon compte , même en changeant le mot de passe . Au bout de 10 fois, ça finit par passer. impossible de retrouver les options posées la semaine dernière. Y a plus qu’à tout recommencer

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    Impossible de changer un billet message sans autre explication désolé une erreur s est produite ! Bravo le site toujours aussi incompetent a la sncf y en a marre !

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    impossible d’activer mon compte . que faut-il faire?

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    disparition du mot de passe. réinitialisation ne marche pas. Impossible de réserver un billet dans ces conditions Merci SNCF

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    Impossible aussi de se connecter , mot de passe incorrect malgré réinitialisation et vérification scrupuleuse du mot de passe. …

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    Message permanent « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »

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    Impossible de payer mon billet sur internet.
    L’opération échoue à chaque fois.
    Comment régler le prix de mon billet réservé par internet?
    Merci pour votre réponse.

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      Bonjour Alice
      J ai le même problème. J essaye d acheter des billets. En ligne mais à chaque fois s affiche
      Échec de transaction

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    Bonjour
    Impossible de réserver un billet de train par Internet. Que se passe t(il ?
    Merci de votre réponse.

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    Depuis 1 semaine impossible payer billet. un refus bancaire en premier lieu en fait inexistant. Ensuite problème technique l’opération a échoué. Ai l’habitude de réserver sur ce site et je n’avais pas de problèmes.
    Ai appelé la sncf qui dit avoir remonté ma demande. j’attends un retour…?

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