SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Le site SNCF Connect ne fonctionne pas depuis hier. C’est écrit : problème interne dès que je demande une recherche de trajet.
impossible de réserver des billets pour Brest via les site où l’application depuis hier
erreur interne
impossible de payer par CB, et il me reste 2h avec l’expiration de mon option,
je vois rouge
J’ai réservé un billet ce jour 21 octobre vers 20h pour un trajet Lille -paris pour le 22 octobre à 17h51 . La réservation s’est fait via internet
mon compte bancaire à été débité de 41euros (pris du billet) ce jour 21 octobre et je n’ai pas reçu le billet par mail ni sur l’application sncf-connect
erreur interne comme souvent…
Toute l’opération s passe bien, je paie, valide mon paiement et là tout apparait « erreur système ». Impossible de savoir si mon billet est validé, mon paiement a t’il été pris en compte ou pas ? Comme d’habitude avec ce service (mais parlons plutôt de sévices) on perd un temps monstrueux
à quoi sert ce site, puisque que je ne vois aucune réponse !…
Encore une fois impossible de se connecter à SNCF connect ! Ca fait une semaine que ça dure, ras le bol ! J’ai pris mes billets sur Trainline…
SNCF connect ne fonctionne pas normalement ,n’enregistre pas les cartes d’abonnement . ne reconnait pas les différents identifiants. Pour prendre un billet c’est la galère quand on arrive.
Nous avions mon mari et moi chacun notre compte sncf avec un mail et un numéro de mobile différent . depuis sncf connect impossible de nous connecter correctement. On nous connecte d’office impossible de changer d’identifiant donc de mobile. mon mari lui n’utilise pas internet et il n’a pas de smartphone donc c’est la galère quand je dois prendre des billets soit pour lui soit pour moi ou pour nous deux. Sncf connect ne s’y retrouve plus et indique erreur interne . Impossible donc de prendre des billets sur internet avec votre nouveau système.
impossible de prendre un billet sur la plateforme ‘désolé une erreur s’est produite »
Cela fais plusieurs semaines que le problème persiste, je dois passer par l’appli mobile.
Impossible de choisir sa place dans le train: « fonctionnalité non autorisée », systématique également sur l’appli mobile…
Lors de la finalisation de la commande, au moment de payer: « Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
Sauf que j’ai vérifié 50 fois mes coordonnées, mon numéro de carte de réduction etc. et tout est en ordre. Donc impossible de réserver en ligne en utilisant ma carte jeune. J’ai dû cette semaine dernière réserver un billet en express et au du au final payer le billet sans ma carte de réduction car c’était le seul moyen que j’avais de réserver un billet
Pourquoi SncfConnect fonctionne bien sur l’Appli et pas sur mon PC
Est-ce du au fait qu’il est en Win 7 ?
ou s’agit-il d’un bug ? (un de plus…)
Message en pop-up :
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
D’avance merci
J-Cl
Impossible de saisir ma carte VISA au moment de payer
impossible d’acceder au paiement de mon option…marre des bugs !
Paiement indisponible
Paiement indisponible
je n’arrive pas à renouveler ma carte jeune, le système me dit qu’une erreur s’est produite et qu’il faut réessayer plus tard…
en vous remerciant
Ça fait une semaine que j’essaye de réserver un billet depuis l’étranger pour aller voir mon vieux père.
Et je ne parle pas de toutes les fois où j’ai expérimenté le même problème depuis plusieurs mois.
À chaque fois : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » (avec ou sans VPN je précise).
Service lamentable, comme beaucoup de choses dans ce pauvre pays.
Vous aviez un site qui fonctionnait très bien il y a quelques années, mais c’est apparemment chose du passé.
impossible d’annuler les options posées et elles ne disparaissent pas après le départ du train…
désolé une erreur est survenue, réessayez plus tard
ça fait 3 heures que je réessaye!
Bonjour, je galère depuis le 15/10 pour activer la carte avantage jeune de mon fils. elle n’est pas reconnue dans le système pour réserver alors qu’elle est existe, elle est en cours de validité. Merci
Bonjour,
J’ai contacté le service Réclamation « SNCF Connect » par leur compte WhatsApp, pour le même problème que vous (j’ai commandé le 15/10 trois cartes Jeune pour mes filles). Ils m’ont répondu que l’édition de toutes les cartes était temporairement indisponible. Si vous avez conservé votre n° de commande, vous pouvez éditer un justificatif de votre carte (mais sans code-barre de référence) sur une borne, dans une boutique en gare SNCF. Pour une réservation de billet, il faut également se rendre au guichet en gare. En attendant …
Cordialement
Les trajets apparaissent bien, mais pas moyen de réserver le train.
Une personne pour qui j’ai réservé un billet il y a quelques semaines, reçoit dorénavant mes réservations sur son application. Cela pose un vrai problème de confidentialité et de respect de la vie privée.
Probablement que votre compte est resté ouvert avec vos identifiants sur son téléphone.
Il faudrait essayer de déconnecter votre compte du téléphone de votre ami.e, et qu’elle se reconnecte avec ses propres identifiants scnf. Si elle n’en a pas, elle peut en créer un ou supprimer l’application si elle ne s’en sert pas.
Quand vous ouvrez l’application, vous aller dans l’onglet « Compte » en bas à droite de l’écran principal.
Puis vous descendez tout en bas de la page et vous allez trouver une touche « se déconnecter ».
En espérant que ça règle votre souci.
Je ne peux pas rechercher de billets
impossible de payer la location de voiture avis?
Que faire ?
MA CARTE SENIOR n’est pas retrouvée par le site lorsque je veux l’utiliser pour acheter un billet
impossible de louer une voiture
Problème connection
Au moment de passer a la page de paiement, un message d’erreur » Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». Cela dure depuis hier en debut d’après-midi, mes nouvelles tentatives de ce matin on subi le meme sort …
Même problème aujourd’hui et la semaine dernière. Pas encore trouvé de solution.
impossible de reserver un billet: « une erreur s’est produite »
Carte avantage non reconnue !
J’ai acheté une carte de fidélité hier et elle sera activée dans un mois, j’ai voulu prendre des billets pour dans un mois et un jour mais le site ne reconnaît pas ma carte. Le numéro de carte est écrit là où il faut mais ça me dit qu’il n’est pas valide et je ne peux donc pas réserver mon train.
pas de réservation possible de billets pour les 16 et
Pas possible de confirmer le paiement nous invite à contacter notre banque chose faite et ma banque ne me signale aucune erreur autre que un problème venant de l app sncf conect
impossible d’acheter ma carte de réduction weekend.
un message d’erreur m’indique qu’un problème a été rencontré :((
Même problème pour moi. J’essaie de renouveler ma carte liberté depuis hier et impossible. J’ai le même message que ci-dessous. Résultat, j’ai dû acheter mon billet à tarif plein pour aujourd’hui et je n’arrive toujours pas à acheter la carte liberté ce soir.
En recherche de billet, dès la saisie du premier champ (destination) apparaît le message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
et.. impossible d’aboutir.
Je souhaites réserver un billet en seconde classe pour 2 personnes, mais impossible de passer l’étape du placement… les onglets « indifférent » ou « club quatre » sont éteints et on ne peut rien faire….
Attention, j’ai été débitée de 2 cartes avantages alors qu’ils mettaient erreur technique quand j’essayais de payer
bonjour ,
J´assaye de payer mon billet par carte de credit dans votre sisteme mais il refuse, j´ai reussi lundi mais hier et aujourd´hui cela ne fonctionne pas meme le pay pal
impossible de télécharger la carte avantage adulte (pas de pdf reçu avec l’email). sncf connect reconnaît le dossier mais lorsqu’on demande de renvoyer le pdf il y a un message d’erreur.
même souci hier soir, j ai l email de confirmation d achat de la carte mais rien d autre, pas de pdf..il m indique « un pb est survenu… »
bonjour sncf connecte ne fonctionne pas ni sur le tel portable ni ordinateur ne peux pas créer un compte
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Impossibilité de payer mes options de train sans renouveler ma carte d’abonnement… et impossibilité de renouveler sa carte d’abonnement sur le site, un message d’erreur s’affiche !
cela dure depuis 2 semaines!
Pareil pour moi, je ne peux pas prendre mon billet aller retour sans renouveler ma carte avantage et impossible d’en acheter une. Je tourne en rond
Impossible d’acheter un billet sur le site Sncf Connect : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
Ca devient récurrent comme bug. Déjà il y a 10 jours j’ai rencontré ce problème. J’ai dû téléphoner pour obtenir un billet.
Avez vous des explications
Merci d’avance.
dans le mail de confirmation, l’heure du départ est indiquée mais pas celle d’arrivée. pas pratique.
Impossibilité de payer mes options de train sans renouveler ma carte d’abonnement… et impossibilité de renouveler sa carte d’abonnement sur le site, un message d’erreur s’affiche !
RAS LE BOL
ERREUR INTERNE…voilà ce qui s’affiche …Ras le bol!
Bonjour depuis hier impossible de me connecter sur SNCF CONNECT, je dois prendre mes billets de train pour Montauban au départ de Paris Montparnasse avec départ le et retour le …je fais comment? MERCI!
impossible d’acheter une carte senior via sncf connect, ni de changer le mot de passe sur le site d’ailleurs. comment acheter une carte de renouvellement sans aller en gare ? (en appelant le 3635 on passe à attendre un temps démesuré)
Impossible d’acheter une carte de réduction, que ce soit sur le site ou l’application.
J’ai pu commander une carte avantage senior hier soir à 22h mais impossible depuis de la récupérer dans mon application sncf connect ou de me la faire envoyer par mail (message demandant d’essayer plus tard). Je la vois juste dans mon espace Grand voyageur.
Impossible de commander une nouvelle carte de réduction et par conséquent de prendre un billet pour un départ après la date de fin de la carte actuelle. Il y a un message d’erreur à chaque fois.
Impossible acheter aucun billet
Impossible de commander 1 Carte Avantage Adulte avec les Billets en même temps. Ça tourne en rond avec le message « Désolée, veuillez ressayer plus tard ». Plusieurs tentatives et échecs depuis 21h00.
Impossible de payer les billets . Une erreur s’est produite. Message d’erreur absolument nul alors que ma banque autorise le prélèvement. J’ai 6 essais tous ok avec ma banque et l’appli sncf est bugge. Honteux pour une société qui se veux digitale
Même pb c est pénible
problème sur la borne gare de Sète non seulement il mon prélèvement sur ma CB 3 fois et en prime ça marque paiement refuser même pas de ticket de train ni annulation de transaction a l’accueil vous dit d appeler le 3635 et ce service nous renvoyer au guichet sauf qu’à 21h les guichet sont fermés
impossible de recommander une carte avantage sur SNCF connect que ce soit sur portable, ordi ou tablette!
impossible de payer mon billet en ligne..
Impossible d’acheter une carte avantage
Carte militaire inexistante dans l’appli sncfconnect
Attention lorsque vous achetez des cartes Avantage sur le site, vous etes bien débité, recevez bien le mail avec le n° de la carte mais sans le pdf et quand vous achetez vos billets vous ne pouvez pas finaliser car le n° n’est pas reconnu.
sur la seconde carte, elle ne figure même pas dans mon compte…
après avoir appelé, ils ont d’énormes bugs et me répondront dans une semaine…
J ai le même problème , comme j ai essayé plusieurs fois (5fois) j ai été débité de 5 cartes et j ai reçu 5 pdf mais aussi 5 fois le message “revenez plus tard après le paiement “ …. ils sont injoignables. Quel numéro utilisez vous?
impossible de réserver des billets message ( désolé, une erreur s’est produite)
Impossible d’acheter une carte week-end.
Message d’erreur technique, en espérant que je n’ai pas été débitée
Erreur interne depuis hier soir. Comment peut-on laisser trainer ce problème depuis plusieurs mois que ça arrive ?
Depuis hier j’essaye de réserver un billet sur Sncf Connect. A la fin de la réservation on me répond désolé suite à une erreur … continuez…et je reviens toujours au début de ma réservation!
J’appelle alors le 3635 et là on me dit réservez plutôt par Sncf Connect…
Arrive à prendre des billets et à valider le paiement , mais depuis deux jours impossibilité d’avoir les billets!
impossible de réserver des billets
Impossible depuis hier soir d’effectuer des achats de billets en ligne sur l’appli 🙁
Je voulais prendre deux billets, j’arrive à aller jusqu’au paiement et à le valider mais je n’ai pas les billets sur sncf connect. j’ai essayé par deux fois mais rien n’y fait, j’espère que je serais pas débité 2 fois sans avoir eu le moindre billets.
impossible de finir la commande
j’ai achete il y a une semaine une carte avantage senior et je n’ai toujours pas recu ma carte .pourquoi?
attention ils n’ont que des problèmes, il faut les contacter pour qu’ils prennent en compte votre pb.
systématiquement je tombe sur erreur interne quand je veux prendre un billet de train
systematiquement je tombe sur erreur interne quand je veux prendre un billet de trian