SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’acheter mes billets sur SNCF Connect, depuis hier.
Les billets imprimables n’apparaissent pas dans VOIR VOS BILLETS ET TITRES.
Quelle patience pour les retrouver !
Accéder à mon compte > voir vos billets > voir le détail ÉCHEC : 2 options annuler ou échanger
Accéder à mon compte > voir vos billets > Scroller tout en bas > RETROUVER UN DE VOS TITRES > RÉF DOSSIER + NOM
Est-il possible de faire plus compliqué et aléatoire ? 5000 clients auraient testé l’appli en novembre ? Je suis plus que dubitative à moins qu’on n’ait tenu aucun compte de leur feedback négatif.
60 mn d essais. Infructueux. A chaque fois message. Pb technique. Infernal et lamentable. Je vais y aller en voiture
60 mn d essais. Infructueux. A chaque fois message. Pb technique. Infernal et lamentable. Je vais y aller en voiture
Impossible de me connecter il me met erreur mot de passe réinitialiser deux fois mais rien ne fais
Impossible de réserver sur le site ou l’appli. Erreur inconnue une fois le paiement validé via ma banque… C’est vraiment lamentable tout ce temps perdu… La SNCF devrait nous payer pour voyager avec eux…
impossible de valider ma commande suite à « un problème technique qui m’invite à me reconnecter plus tard »..
impossible d’acheter un billet « erreur inconnue » – site totalement « out »
Pareil chez moi. Quelle perte de temps…
Bonjour, j’ai voulu acheter un Lille Rennes ce matin, pour vendredi, en navigant sur le web via mon ordinateur. Je trouve un billet et je veux le confirmer. L’écran me conseille de me connecter à mon compte et une nouvelle fenêtre s’ouvre. Il ne reconnait pas mon mot de passe. Je le réinitialise. Ça prend quelques minutes… mais l’application ne veut toujours pas me connecter au compte, car « elle ne reconnait pas le mot de passe que je viens de changer ». Bref, je reprends sur la fenêtre principale et sans mon compte connecté. Je paie et là…
Il m’envoie un magnifique billet de train pour mercredi !!!! Il a changé la date de ma demande !!!
Je suis furieuse, je ne sais pas si c’est le fait du temps d’essai de connexion à mon compte, ou que sais-je ! Bien entendu, ticket non échangeable et non remboursable !!! Et l’assistance sncf n’aboutit qu’à un répondeur qui renvoie sur le site internet. Impossible de laisser une réclamation.
Je vais aller perdre mon temps à passer en gare et, je suppose, à déposer une réclamation pour remboursement.
Bonjour, j’ai voulu acheter un Lille Rennes ce matin, pour vendredi, en navigant sur le web via mon ordinateur. Je trouve un billet et je veux le confirmer. L’écran me conseille de me connecter à mon compte et une nouvelle fenêtre s’ouvre. Il ne reconnait pas mon mot de passe. Je le réinitialise. Ça prend quelques minutes… mais l’application ne veut toujours pas me connecter au compte, car « elle ne reconnait pas le mot de passe que je viens de changer ». Bref, je reprends sur la fenêtre principale et sans mon compte connecté. Je paie et là…
Il m’envoie un magnifique billet de train pour mercredi !!!! Il a changé la date de ma demande !!!
Je suis furieuse, je ne sais pas si c’est le fait du temps d’essai de connexion à mon compte, ou que sais-je ! Bien entendu, ticket non échangeable et non remboursable !!! Et l’assistance sncf n’aboutit qu’à un répondeur qui renvoie sur le site internet. Impossible de laisser une réclamation.
Je vais aller perdre mon temps à passer en gare et, je suppose, à déposer une réclamation pour remboursement.
Impossible de valider option
Impossibilité de payer le billet
Impossible de payer une option. Erreur technique est survenu,,,,
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation
impossible de payer un billet
25 essais avant qu’une commande n’aboutisse (Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.)
Au final prélevé 3 fois pour un billet et aucun numéro pour contacter un humain pour me faire remboursé.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
j’ai pris une option pour un billet. Au moment de le payer, le système se rend compte que je dois racheter une carte avantage. Mais pour acheter cette carte avantage, bug : le panier (contenant mon option) doit être vide, je dois adonc annuler mon option ! l’enfer !
erreur technique commande annulée !
Mail de réservation non reçu impossible d’accéder à l’espace client
Je n’arrive pas à réserver mon voyage Paris Londres. Le site l’indique qu’une erreur innatendu est survenue
impossible d’installer l’appli sur mon smartphone, playstore charge, arrive à 100% et recommence inlassablement sans installer l’application
Validation de panier impossible…
Impossible de prendre un billet!
Impossible de se DÉconnecter !
Impossible de se connecter
Impossible de rechercher un train
Impossible de se connecter à mon compte, la réinitialisation du mot de passe ne marche pas non plus. Impossible de me faire rembourser mon billet.
Bonjour impossible de me connecter à mon compte, malgré la ré-initialisation du mot de passe. Le site indique « Il y a eu un changement avec votre compte client – Veuillez contacter la relation client pour qu’ils vous aident à régler le problème. »
Ce problème n’est pas décrit dans la FAQ, impossible de joindre un conseiller, même en téléphonant….conclusion pas de réservation possible via mon compte…
Impossible d’acheter une carte avantage adulte en ligne.
me sens moins seule, j’ai eu le même souci ce matin
idem, depuis hier matin (erreur de type inconnu)
impossible de reserver un billet impossible de finaliser l achat des billets
J’ai réservé 2 billets en janvier, le :montant total est déjà débité de mon compte, j’ai un compte SNCF…aujourd’hui le nouveau site « sncf connect » me dit que je n’ai pas de trajets en cours, ni à l’avenir. Sur leur « chatbot » ce problème est impossible à s’exprimer, do,c pas de réponse, par téléphone il n’y a pas de possibilité de parler avec quelqu’un et les seules options ne sont pas applicables à mon cas, et puis je suis renvoyer au site ouigo et le chatbot qui ne peut pas me répondre.
Je deviens dingue, j’ai des réservations hôtel, restaurant etc donc je ne souhaite pas ANNULER le voyage. Juste recevoir mes billets!!!!
Bonjour, impossible d’entrer mon numéro de carte avantage sur le site lors de mes tentatives pour réserver un billet. De plus, mes identifiants pour me connecter à mon compte sont systématiquement refusés. J’avais bien gardé la trace du mot de passe utilisé (je l’ai utilisé plusieurs fois) et il n’y a pas d’erreur sur l’adresse, c’est celle qui est enregistrée dans mon téléphone et que la sncf utilise pour m’envoyer régulièrement ses informations et publicités. J’ai essayé en recréant un compte avec la même adresse, comme conseillé sur l’écran, et là on m’indique qu’un compte est déjà relié à cette adresse. Que faire?
le paiement est systématiquement refusé
Bonjour. Billet achète le 6 février. Payement valide sur l’application de ma banque. Retour sur l’application SNCF connect, pas de payement, pas de réservation, rien. Pas de mail. J’ai essayé contacter le service client, rien. Impossible de les avoir. Une semaine plus tard sur l’application un numéro de réservation apparaît. Mais pas de billet. De plus remboursement impossible.
Entre temps j’ai acheté le billet sur Trainline, mais là je ne sais pas comment me faire rembourser par SNCF connect.
Bonjour impossible de se connecter à son compte et le renvoi du mot de passe ne fonctionne pas.
Impossible d’annuler des billets sur l’appli SNCF connect alors que ces billets étaient bien annulables à l’achat. L’aide en ligne est totalement inutile et fait tourner le client en rond sans réponse concrète.
Impossible d’échanger mon billet. A quoi ça sert toutes ces « innovations » si c’est juste pour nous compliquer encore plus la vie franchement?
Suite à la commande je n’ai pas reçu de confirmation mail et malgré mes multiples tentatives et un billet remboursable, sncf connect m’en empêche. De plus suite au contact je n’ai aucun retour de la sncf et la plateforme téléphonique m’annonce une erreur sur le dossier… Impossibilité de faire quoi que ce soit….
J’essaie depuis hier, mais impossible d’acheter un forfait mensuel alors que je dois me rendre a Paris (trajet domicile / travail) dès demain.
Aucune communication de la SNCF / Aucun moyen d’avoir quelqu’un au téléphone, on nous renvoie au service clients SNCFconnect … y a-t-il un pilote dans l’avion ????
Aujourd’hui Pas d’accès au paiement sur ce maudit site, il y a toujours un problème. Je dois acheter des billets de trains et il y en a 1 qui est en promotion mais impossible de le réserver paiement inaccessible
bonjour
je dois reserver un billet de train pour le 14 février avec ma Carte bleu, lorsque je mets le code reçu par sms, le paiement est refusé… c’est assez insupportable… et cela ne vient pas de ma carte
pouvez vous me donner des explications?
Impossible de se connecter au compte
je ne retrouve pas mes billets réservés
Pas de billets trouvés
Toujours impossible de réserver un billet à 18h32 aujourd’hui dimanche 13 février… merci sncf connect pour votre nouvelle appli complètement foireuse!
Impossible de réserver un billet.
Erreur de type inconnu.
Impossible d’avoir accès à mon compte client.
Et quand on ne peut pas se déplacer en gare on fait comment ?
Et vive la réactivité de la SNCF quand je vois tous les commentaires, jour après jour !!!!!!
Bonjour,
Je possède un abonnement mensuel depuis plus de 10ans. Arrivant à échéance demain, je me suis connecté aujourd’hui pour le renouveler. Le compte sncf remplit bien mon numéro de réduction par défaut mais quand j’essaie de le renouveler, j’ai un message d’erreur m’indiquant qu’il est erroné !!!
Le programme grand voyageur, très sympathique, a essayé de m’aider mais j’ai préféré appeler sncf connect qui m’a renvoyé vers le 3635…un opérateur , sympathique et vraiment désolé pour moi, m’a dit que visiblement tous les renouvellements ou achats de forfait était bloque sur le site ou le système gare……et que les informaticiens arriveront demain!!!!! merci
Impossible de réserver un billet
Erreur de type inconnu
Depuis impossible de se connecter : écran noir avec cette application !!!!!
comment faire pour arriver à réserver un billet ? Faut-il se déplacer à un guichet SNCF?
Impossible de payer mon billet, je valide avec ma banque puis plus rien retour à l’écran d’acceuil.
Et d’ailleurs comment on accède au panier ?
Impossible de réserver un billet
Erreur de type inconnu
Depuis impossible de se connecter : écran noir avec cette application !!!!!
Nul !
A la réservation d’un billet, apparition systématique en fin de procédure d’une fenêtre : » Erreur de type inconnu ». Impossible de réserver un billet !!!
Impossible dannuler un billet. Une erreur sest produite.
12 février 2022 à 22h03
Impossible de payer mes billets avec les codes sms envoyés par ma banque ; 4 tentatives sur sncf connect hier.
J’ai voulu valider et payer une option sur le site SNCF Connect.
Ma banque a validé le paiement.
Immédiatement le site SNCF CONNECT m’a informée que ma banque avait refusé le paiement.
J’ai peur d’etre débitée 2 fois si je renouvelle le paiement.
J’ai donc envoyé un message au site … j’attends la réponse !
Impossible de payer mes options de train ce soir et début du 13/02 après nombreux essais et 2 CB différentes. Cela a lieu après avoir mis le code bancaire d’authentification: pas de recherche d’authentification et le code saisi disparait. De plus les options ne sont plus dans la liste mais on les retrouve avec le numéro de référence heureusement.
Impossible d’accéder au paiement sur un aller retour Paris – les cabannes du 16 au 20/02. Places disponibles proposées par le site puis « dernières places vendues » quand on confirme ! Insupportable…
impossible de payer mes billets ; 3 ou 4 tentatives sur Trainline hier et aujourd’hui avec paypal et CB; et aujourd’hui avec sncf connect avec deux CB différentes
Impossible d’échanger un billet
Impossible de prendre des billets au moment du paiement et cela dure depuis une semaine !!!
impossible de remplir le champ du cryptogramme de carte bancaire en ¨prenant une location de voiture avis associee au billat de train
Dans l’impossibilité d’annuler des billets via connect sncf : à chaque fois il est écrit qu’il y a « une erreur de type inconnu ».
Avant suite à une réservation nous recevions un email avec les références dossier.
Maintenant rien donc impossible de retrouver sa réservation : je crois avoir fait un doublon !!!
A la réservation d’un billet, apparition systématique en fin de procédure d’une fenêtre : » Erreur de type inconnu ». Impossible de réserver un billet !!!
Bonjour,
Sujet : observation sur l’utilisation de l’application SNCF Connect.
Sur un iPhone 8 je suis sur la page qui présente mon billet aller-retour Paris-Angers.
Il est 7h30 ce samedi 12 février 2022. Je vois mon trajet aller départ 7h44.
Je clique sur / touche l’en-tête voyage de retour. L’écran reste figé. Je ne peux pas visualiser mon voyage retour.
Autre sujet : je fais régulièrement des aller-retour Paris-Angers. Je n’ai pas trouver le moyen d’enregistrer simplement ce trajet en favori pour n’avoir plus qu’à choisir date et heure…
Autre sujet général sur l’application : ne serait-il pas possible de prévoir une entrée pour trois types d’utilisations genre :
1) Cas simple : aller et aller-retour simple
2) Cas moyen : avec 1 correspondance
3) Cas compliqués : multiples correspondance avec arrêts par exemple
Bien entendu la prise en compte des abonnements pour chacun de ces cas doit être embarquée si l’on est connecté avec son compte personnel.
Sentiment personnel : le noir c’est pour porter le deuil de la SNCF ?
Cordialement,
Pierre
J’ai fait une resa Ouigo. Visible sur lappli mais le QR code ne pouvait pas être affiché car « indisponible ». Arrivé à la gare on le dit que je n’ai pas de billet donc pas de place. Sauf contre ordre du service commercial, voyager me coûterait 130 euros pour absence de billet !!
bonjour
je suis dans l incapacité de prendre des billets ou annuler des billets via connect sncf
a chaque fois il est écrit que y a une erreur de type inconnu !!!
Impossible voir ma carte avantage senior
Impossible de faire l’échange des billets. J’ai fait 5 tentatives. Chaque fois l’opération s’arrête brusquement après les saisies de données de carte bancaire.
Impossible d’acheter une carte avantage
Après avoir rempli je clique sur continuer et rien ne se passe
Impossible de modifier des billets pour dimanche. Obligé de payer de nouveaux billets en attendant de pouvoir annuler les autres. 200 euros dans la vue ! » une erreur de type inconnue s’est produite « …. et ben….. et ca depuis 14H !
Aujourd’hui 11fevrier , blocage complet quand on confirme le paiement
Tous les trains !!!!!!
Insupportable
je viens de passer commande pour un voyage prévu le 14 février et son retour le16 février 2022, je règlé par carte visa la somme de196,20e mais pas de retour pour l’application de mon billet Que faire? merci pour la réponse
Impossible d’acheter un forfait mensuel ET
Impossible également d’acheter un billet retour pour mon trajet de demain, ça me dit que tous les trains sont plein … même ceux où je peux choisir une place libre ….
Aucune communication de la SNCF ????
Impossible de réserver … Après la recherche il reste des places disponibles, une fois les choix validés : « Oups ! Plus de places disponibles sur ce train ».
Pénible …
Impossible de payer, j’ai une indication comme quoi je dois vérifier mon numéro de carte bancaire quand bien même c’est le bon et il refuse de faire le paiement.
Insupportable. Impossible d’annuler ou d’échanger mon billet depuis ce midi!!!! Je vais être obligé de payer je le sens bien puisque ça se fera moins de 30 minutes avant le départ!! J’en ai vraiment marre.