SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Depuis plusieurs jours, impossible de prendre des billets que ce soit sur IOS ou ordinateur. Un message me dit « Désolé, une erreur s’est produite »
bonjour,
j’ai actuellement un problème pour télécharger mes justificatifs après voyage.
je dois justifier mon trajet a mon employeur pour être remboursé mais l’écran de téléchargement reste noir.
Pour être plus précis, quand je vais pour appuyer sur « télécharger votre justificatif », cela montre une autre page figée noire.
voilà, je vous remercie
L’application ne reconnaît pas mon numéro de carte MAX Jeune depuis plusieurs jours.
on ne peut pas voir les trajets
débitée deux fous pour un billet de train
Cela fait maintenant 2 semaines que nous ne pouvons prendre des billets allers/retours. Le site bloque au moment de valider le retour or c’est pour des voyages qui ont lieu la semaine suivante. Seule l’application fonctionne.
Impossible de saisir le numéro d’abonnement Max Jeune
impossible de se connecter à mon compte, après réinitialisation mot de passe à deux reprises
J’essaie en vain de convertir les points primes du programme fidélité grand voyageur de la SNCF depuis plusieurs semaines sans trouver d’information sur SNCF CONNECT relative à ce disfonctionnement.
impossible de se connecter à mon compte, après réinitialisation mot de passe à deux reprises
Impossible de me connecter après avoir changé mon mot de passe
je peux réserver le 30 septembre mais impossible de réserver le retour qui est le 3 octobre
mail de confirmation sncf non reçu
Impossible d’afficher les resultats ce message s’affiche : « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
même problème depuis plusieurs jours , avez trouvé une solution ?
j’ai trouvé ! j’ai remis mon tel à l’heure française et ça fonctionne
Le site ne reconnaît pas le numéro de carte de fidélité
Impossible de valider la moindre commande : bug au moment de payer (testé avec 2 téléphones et un PC) :
« Le délai pour payer est dépassé
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. »
Insupportable !
impossible d’accéder à mon billet
« Erreur interne » si on cherche un billet. Voilà, comme d’hab
Depuis plusieurs jours, impossible de prendre des billets que ce soit sur IOS ou ordinateur. Un message me dit « Désolé, une erreur s’est produite »
Mon ordinateur n’est jamais reconnu quand je veux me connecte à mon compte SNCF Connect. A chaque fois je dois mettre un code à 4 chiffres que je reçois par Sms pour accéder à mon compte, c’est pénible. Qu’est-ce que je peux faire ? merci
impossible d’entrer le numéro d’abonnement MAX Jeune depuis hier
Impossible de reserver un billet depuis hier ?
UNE ERREUR EST SURVENUE Voila mon message
Ca va durer ?
Merci de votre réponse, je m’inquiete vraiment.
Erreur carte refusée lorsque je veux acheter mon billet.
Appli sncf Connect depuis ios.
erreur, impossible de réserver et même rechercher un billet/train (par ex. Paris-Lille).
Dès que l’on indique la ville de départ, je suis rediriger vers la page d’accueil
erreur interne
impossible de réserver un billet de train depuis vendredi.
au moment de valider le panier, on me dit informations de carte de réduction incomplètes
Problème identique
Impossible de valider option alors que la carte de réduction est valide…
erreur interne depuis 5 jours.
Vous n’imaginez pas combien de personnes ne font pas la démarche de laisser un commentaire quand ils se retrouvent devant ces impasses.
Un message s’affiche a chaque recherche de train : « votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer votre recherche ». Mais lorsque je relance ma recherche le message ne cesse de s’afficher en boucle sans que je puisse accéder à la réservation
même problème depuis plusieurs jours, avez vous trouvé une solution?
solution trouvée . j’ai remis mon tel à l’heure française et ça fonctionne
Je veux faire un A/R Lille Valence le 30 septembre-3octobre et quand je suis sur la page des retours ça dit qu’aucun train n’est disponible à la réservation. Or je les vois disponible quand je les cherche en aller simple. Le problème c’est qu’en faisant ça je ne bénéficie pas des tarifs de ma carte de réduction. SNCF Connect c’est insupportable!
Message s’affichant à chaque fois, malgré avoir rafraichie la page… « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Bonjour
Depuis hier je veux acheter une carte sncf
Message : désolé une erreur s’est produite
Quelqu’un a t il le meme problème
Merci
» désolé une erreur c’est produite veuillez réessayer plus tard »
Eh oui encore encore et encore un bug !
Que font les informaticiens pour résoudre les problèmes de ce site qui est une
catastrophe !
Même message d’erreur lorsque je veux réserver un billet ! et ça dure depuis 1 semaine..
Bonjour, il est impossible d’enregistrer ma carte militaire 1ere classe dans l’application ou sur le site via le compte. Seules les cartes rouges et bleus sont sélectionnables. On se retrouve ainsi obligé de rentrer son numero de carte à chaque sélection de billet…
Merci de résoudre ce problème.
Tous les trajets ont disparu , les options aussi !
Même l’envoi de ce message est compliqué
On me dit que je suis trop rapide !
Tous les trajets ont disparu
Même l’envoi de ce message est compliqué
Tous les trajets à venir et passés ont disparu
Les options aussi
Tjs un site inefficace, mal construit, contre-intuitif : tout est à revoir
Impossible de rechercher un itinéraire pour réserver un billet.
Impossible depuis me connecter aux services internet de la SNCF pour réserver un billet. (Erreur interne)
Impossible depuis ce matin de se connecter aux services de SNCF , vente de billets…
Bonjour, depuis la mise à jour il y a quelques mois il m’est impossible d’enregistrer ma carte militaire 1ere classe dans l’application. En effet je ne peux sélection la réduction militaire première classe (carte d’actif) dans mes paramètres, il n’y a que des cartes rouges et bleus. Et il n’y a que au moment de prendre mon billet de train que je peux rentrer ma carte et son numéro. Ce n’est vraiment pas pratique, d’autant que je dois noter mon numéro quelque part pour le rentrer à chaque fois.
Merci pour la prise en compte de mon message et bonne journée à vous.
J’ai téléchargé sncf connect sur mon Samsung… créé mon compte.. mais quand j’essaie de me connecter en cliquant sur l’application.. j’ai un écran vide…je ne comprends pas j’ai utilisé cette application pendant des mois jusque fin août…
Impossible de trouver ses trajets pour demain et de voir ma réduction qui devrais s’appliquer mais qui me dit que ça ne s’applique pas à ce trajet hors j’ai l’habitude de le faire.
Billet non reçu ! Mon compte a tout de même été débité
J’ai déposé une réclamation…aucune action concrète( remboursement) pour l’instant
Sur le site web : Impossible de faire une recherche, impossible même de me connecter à mon compte, je retombe systématiquement sur une page d’aide
Je commande mon billet au moment de payer je renseigne mon numéro de carte ça décroche sur le site de la banque, autorisation reussie puis retour automatique sur le site sncf Connect et là erreur, page vide. J attends un peu, rien. Je me consulte ma boîte mail, pas reçu de confirmation. Je consulte l appli sncf Connect, pas de voyage enregistré. Gros doute: ai je payé un billet non reçu?
J ai absolument besoin de ce billet, je recommence l’opération et même résultat. Ai je payé deux billets non reçus. Gros doute et toujours pas de billet. Je viens peut être de perdre 400 euros.
Bonjour,
S’il est très compliqué d’acheter, visualiser, modifier ou annuler vos billets sur cette application je vous informe qu’il y a une fonction qui fonctionne 🙂 vous pouvez changer le thème de l’application pour être en noir ou en clair !
Impossible d’annuler mes billets annulables. J’ai dû prendre 20 minutes en appelant un conseiller pour procéder à l’annulation. Est ce que l’application est juste nulle ou est ce la scnf souhaite se faire de l’argent sur le dos de ses clients ?
impossible d’acheter des billets. trois tentatives,2 via Chrome et 1 via l’app.
Bonjour Marie,
Je suis exactement dans le même cas que vous. avez-vous trouvé une solution ?
Le billet que j’ai acheté mardi dernier pour voyager aujourd’hui n’est pas apparu sur l’application SNCF Connect. Du coup j’ai dû en acheter un autre 🙁
Même chose ce matin pour réserver et donc payer un billet pour dimanche.
Y a-t-il des voyageurs dans mon cas ?
Oui je vous le confirme. Le plus fiable est de prendre quelques heures chaque fois que vous souhaitez voyager pour prendre un billet au guichet.
L’application ne reconnait plus mon numéro d’abonnement MAX Jeune et même quand j’utilise mon ordinateur cela ne fonctionne pas
Pareil que Anna « L’application ne reconnait plus mon numéro d’abonnement MAX Jeune et même quand j’utilise mon ordinateur cela ne fonctionne pas »
bonjour,
je suis dans la même situation, la carte avantage jeune n’est pas non plus reconnu
Impossible de faire une recherche sur la site via Chrome et impossible de télécharger un justificatif.
Mot de passe et mail incorrect alors que bon
Idem problème
J’ai essayé à maintes reprises en réinitialisant le mdp en vain
Idem problème
J’ai essayé à maintes reprises en réinitialisant le mdp en vain
Bonjour,
je tente de me connecter avec mon adresse mail : et un mot de pass modifié qui m’a été confirmé par vos services et je ne peux pas accéder à mon compte. Que faire SVP
Bien sincèrement
Fabienne RIERA
impossible de recevoir le code à 4 chiffres.
alors que mes données sont exactes.
ce site, archi nul, ne prend plus en compte dans mon profil le numéro de ma carte de réduction militaire, et il est impossible de le mentionner dans le menu déroulant, les cartes militaires n’y figurant pas. Il me faut donc à chaque fois rentrer mon numéro et, pour agacer plus encore, le site me redemande ce même numéro si je consulte plus d’une page d’horaires. De plus, les billets achetés apparaissent pour certains jusqu’à 10 fois ! Bravo les têtes pensantes !
Carte de réduction militaire n’apparaît plus dans la liste des cartes avantages.
Pas de confirmation d’annulation d’un billet Dans ma boîte mail 15 septembre 21h31 puis une nouvelle réservation à nouveau non confirmée par mail. Donc billet payé sans référence dossier donc comment l’enregistrer ou imprimer ?
Tous les trains inreservable !?
Je n’arrive pas à reserver
parfois ça fonctionne arrêtez de vous plaindre
Je ne vois plus mes billets sur le site internet SNCF Connect à partir de mon numéro de dossier.
L’application ne reconnait plus les cartes militaires. Elles n’existent d’ailleurs plus dans l’application.
La recherche plante à chaque fois et me demande de recharger la page, sans que je ne puisse jamais y acceder
je ne vois plus mes billets sur le site internet SNCF Connect.
je n’arrive plus a supprimer d’anciennes cartes de crédit.
Train est présent dans la liste mais lorsque je veut effectué le paiement le train n’est plus trouvé et me propose les train du lendemain
site pourri depuis maj
Impossible de confirmer un trajet max Jeune
exact
Impossible de confirmer un trajet max jeune pour demain
impossible de me connecter à mon compte
page blanche avec petite ligne « debug info »
impossible de mettre ma carte d’abonnement
pareil pour moi
Commande d’un A/R, après l’étape de choix de la place du retour, le ‘tourniquet’ de recherche tourne sans fin…
Impossible d’arriver à terminer la commande; les places réservées restent bloquées (un certain temps?)
Impossible de réserver un trajet ou de voir les prix
message : Votre recherche a expiré.
Impossible de mettre mon billet sur sncf connect car sncf pas autorisé à consulter mon billet !
aucune réservation possible ni conneion à mon compte (même après changement de mot de passe)