SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réserver, une erreur est survenue. J’ai essayé plusieurs fois, sur le site et l’application…. Et en fonction de l’aller choisi, je n’ai pas les même possibilités de retour. Ce site est vraiment catastrophique
Bonjour Tuf,
Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous avez rencontrées sur notre site et /ou application.
Pour des questions de sécurité, vos informations personnelles militaire ne sont plus enregistrées dans votre compte client Mon identifiant SNCF. Pour un achat de billet sur notre site, sélectionnez « Carte militaire
1ère classe ou 2ème classe » ou « Carte famille Militaire » au moment de réserver. Indiquez également votre numéro de carte pour bénéficier des tarifs liés à votre réduction.
Service client SNCFConnect
Bonjour.
Le site SNCF Connect sur ordinateur et sur smartphone demande à chaque fois de mettre le numéro de la carte de réduction militaire.
C’est une perte de temps inutile. Comment faire pour que ce numéro soit conservé dans le site ?
Merci
Impossible de commander une nouvelle carte avantage jeune (alors que j’ai l’habitude de le faire). L’application m’indique « Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat »… alors que c’est mon nom dans tous les cas donc impossible de me tromper ! avec, sans majuscule, avec sans espaces … j’ai tout essayer rien n’y fait !
Impossible de réserver un billet de train. Je reçois comme message » votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer votre recherche » et je rafraichis et je refais ma recherche mais en vain.
impossible de réserver un train, « une erreur interne est survenue »
Aucune possibilité de pre réserver sur le site ! J’ai une option qui expire demain!
Erreur interne… impossible de réserver et acheter des billets de train.
Lors d’une réservation de voyage de Paris à Venise (correspondance à Milan), l’application a modifié le trajet.
L’ALLER : Paris > Milan >Venise est devenu un Paris > Milan > Venise > Milan (le même jour)
et le RETOUR : Venise > Milan > Paris est devenu un Milan > Paris, décalé d’un jour.
Ce trajet n’a aucun sens et ne correspond pas à mes dates, pourtant le débit a été effectué par la SNCF.
Impossible d’annuler le billet sans y laisser 40€ de frais d’annulation.
J’en suis à 4 interlocuteurs du service client avec chacun un discours différent, 2 courriers sans réponse
et une seule proposition de la SNCF : une indemnisation de 49€ pour un billet de 166€ non utilisable.
Bonjour Alice,
Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous avez rencontrées .
Si votre demande est toujours en cours, vous pouvez joindre nos équipes par téléphone au (Service gratuit + prix d’appel), 7j/7 de 8h à 20h ou via la messagerie de l’application mobile SNCF Connect.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Service client SNCFConnect
impossible d’utiliser carte militaire. l’onglet n’existe plus.
Bonjour Christel,
Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous avez rencontrées sur notre site et /ou application.
Pour des questions de sécurité, vos informations personnelles militaire ne sont plus enregistrées dans votre compte client Mon identifiant SNCF.
Pour un achat de billet sur notre site, sélectionnez « Carte militaire
1ère classe ou 2ème classe » ou « Carte famille Militaire » au moment de réserver. Indiquez également votre numéro de carte pour bénéficier des tarifs liés à votre réduction.
Service client SNCFConnect
Impossible de faire une réservation avec carte militaire. Soit disant le numéro n’est pas bon… Pb depuis des mois. Je suis obligée d’aller en gare…
Massage d’erreur en permanence. Impossibilité de faire une réservation
Tous les trains sont « non reservables »
erreur lors de la connexion, alors que ce sont les bons identifiants et mdp
aucune info personnelle de type carte jeune/age enregistrées ne s’affiche, meme si ca s’affichait avant.
tous les trains recherchés s’affichent non reservables
Le site bug et l’appli crash systématiquement, impossible de réserve mon train …
j’ai commandé 4 billets aller-retour et j’ai payé et la page signalé erreur technique. j’ai pas reçu de mail et mes billets. pourtant c’est payé ! ça m’énerve ces sites qui posent toujours des problèmes au lieu de simplifier. du coup pas de billets
Je n arrive pas à télécharger sur mon Samsung. Sncf m a recommandé de mettre à jour l application
J ai suivi la procédure en supprimant l ancienne mais je n arrive pas a installer la nouvelle.
ça fait 2j que j’essai de réserver mes billets, ça m’indique qu’il faudra essayer plus tard.
Je tente de payer un simple billet de train en ligne. Impossible de le faire via le site bien que tenté à multiples reprises depuis le début de la journée…
je vais pour passer l’achat, la transaction est annulé, en raison du fait que
« Le paiement est indisponible pour le moment»
svp veuillez résoudre ces problèmes, j’ai toujours eu l’habitude de payer en ligne, sur le site sncf JAMAIS je n’ai rencontré ce type de problème. c’est bien de redonner un peu de couleur au site sncf mais si c’est pour avoir des beug. remettez l’ancien site sncf.
idem que Benjamin et Guillaume :
impossible de me connecter à mon compte via l’application pour smartphone :
la connexion à SNCF Connect est indisponible. Veuillez vérifier votre connexion puis réessayer.
Sauf que j’ai parfaitement accès à internet …
Mes billets OUIGO ne peuvent pas être téléchargés sur Sncf Connect. Depuis 3 jours un message affiche temporairement indisponible !
Il faut passer par OUIGO. Pourquoi plusieurs applications pour un même service ?
J’avais fait part de mon impossibilité de visualiser les « Réserver les billets » avec réponse « Erreur interne » et ceci depuis plusieurs semaines, à tel point que je n’ai pas pu profiter de l’achat d’une carte senior à 29€ avec toujours la même erreur.
Finalement las de tous ces problèmes, j’ai essayé de me connecter à mon compte avec le navigateur Edge (alors que je n’utilise que Firefox) et là miracle : accès à toutes les fonctions y compris le choix des prix des billets et des parcours ! alors à qui la responsabilité de ce bug ? Mozilla ou SNCF ? et surtout qui va lire ce message et peut-être le corriger ?
C’est vraiment n’importe quoi ! Impossible d’accéder à mon compte et donc à mes billets.
Impossible de réserver et payer avec ma carte avantage, on me dit systématiquement qu’il y a une erreur dans ma carte. J’ai vérifié 6 fois tout est ok normalement.
Cela fait une heure que je suis en train d’essayer de prendre des billets. C’est insupportable !
Previously no problems using the app, but now get the spinning circle when payment is being made (tried with two cards), and it freezes… 5 minutes later, still a frozen spinning circle. Impossible to make payment.
Enfin, cela a fonctionné à l’aide d’un ordinateur de bureau. L’application n’est pas bonne.
Mon accès est bloquée mais j’ai besoin d’accéder à mes billets de train…
idem que Benjamin :
impossible de me connecter à mon compte via l’application pour smartphone :
la connexion à SNCF Connect est indisponible. Veuillez vérifier votre connexion puis réessayer.
Sauf que j’ai parfaitement accès à internet …
Encore et toujours le tourniquet infini… puis au bout d’un moment tout s’arrête… Il est vrai que le disfonctionnement ne dure que depuis trois mois pour moi.
J’ai eu, ma pauvre Manon, exactement le même problème que vous, en août…
Je je m’enfoutisme de la réponse (« Allez dans une gare! ») est je le crains une pratique de la SNCF qui devient habituel.
FUSEAU HORAIRE
J’ai signalé de nombreuses fois sur ce site le même problème sur SNCF COnnect: l’interruption par un message « trop lent, recommencez » dès que je commence à entrer les données d’un itinéraire.
Avant hier, SNCF m’écrit, enfin, « achetez votre billet dans une gare, ou, téléphonez gratuitement au 3635 ».
Deux petits problèmes: (1) la billeterie de la gare de Cavaillon, la plus proche à 40 km de chez moi, était fermée à une heure o^ù elle aurait dû être ouverte. Cela fait 80 km pour rien – non remboursables. Et le robot puant à l’extérieur ne délivrait pas de billets au-delà de Marseille et ceci seulement si l’on renonçait à utiliser toute carte de réduction (encore un BUG?) (2) le 3635 n’est absolumment pas gratuit. S’il n’est pas en panne, il coûte vous coûtera 2 euro /minute, n’est pas accessible depuis un grand nombre de portables et coupe au bout de 15 minutes à compter du démarrage du programme « menu et options ».
J’ai donc fait mon voyage en voiture.
Mais qu’est-ce qui bloque l’accès à SNCF COnnect? Je voyage beaucoup, je change de fuseau horaire régulièrement. Un informaticien de mes amis me demande comment je règle l’lhorloge. « Manuellement, c’est ce qui est le plus rapide ». Mauvaise idée. « Il faut ajuster le fuseau horaire sinon, certains programmes ne fonctionnent pas.
Je consulte mon ordi, l’heure est correcte, le fuseau ne l’est pas. Il est encore réglé pour une autre zone européenne. J’ajuste donc le fuseau.
Et tiens, je peux enfin accéder aux horaires des trains de la SNCF. Je n’ai pas encore essayé d’acheter un billet, car à 3 semaines avant un départ à l’étranger, les prix sont – hors de prix et la voiture me reviendra moins chère. Une fois de plus.
Messieurs et mesdames informaticiens de la SNCF, vous pouvez nous débarasser de ce bug svp?
Merci.
Bonjour
Je suis militaire en activité et j ai une carte de réduction militaire. Le site Connect s’cf sur tous mes ordinateurs n a pas validé ma réduction m obligeant à prendre un billet plein tarif or avec le téléphone d un de mes collègues la réduction est acceptée
impossible de me connecter à mon compte via l’application pour smartphone :
la connexion à SNCF Connect est indisponible. Veuillez vérifier votre connexion puis réessayer.
Sauf que j’ai parfaitement accès à internet …
j’essaie depuis trois jours de me connecter pour un billet en octobre…IMPOSSIBLE ! toujours ERREUR INTEERNE c’est lassant pour un site de cet importance !
Pareil que Pierre rien d’accessible, on ne peut pas voir les billet. Erreur interne…
Et une amie qui essaye en même temps a un bug au moment de payer. Puis ne peut plus y acceder non plus..
Impossible de voir horaires et prix sur SncfConnect. Je tombe toujours sur ‘Erreur Interne’ sans aucune explication pour savoir d’où vient l’erreur.
imposssible de réserver via le site sncf connect
aucun moyen de voir les prix : erreur interne
3635 ne fonction pas.
impossible de faire une echange billet avec carte GV le club
Impossible de se connecter sur monidentifiant.sncf.
Impossible de me connecter à France connect SNCF? Est-ce un problème temporaire ? Très ennuyeux !
Impossible de se connecter depuis plusieurs jours à sncf connect avec firefox et windows 10 : jobtiens le message: »erreur interne »,
c’est hallucinant que la sncf reste les bras croisé et ne parvient pas à règler pas ses « erreurs internes » !
J’ai utilisé google chrome et là ça a marché ! mais alors, les utilisateurs de firefox ? on les laisse sur le bas côté ?
Bonjour je n’arrive pas à me connecter à sncf connect en tant qu’agent sncf blocage dans l’annexe agent sncf.
Ne fonctionne pas
Impossible depuis des jours de commander un billet via sncf connect…que faire?
Impossible d’acheter une carte de reduction adulte ..
Impossible de retrouver mes billets aller-retour pour 2 personnes dans l’application.
Achat abouti, paiement débité il y a 3 jours
Nouveau dans l’application, je me suis hasardé à commander un billet et en me trouvant à la corbeille avant de payer, j’ai fait marche arrière pour modifier ma demande, mais surprise dans la corbeille il restait ma première demande qui s’ajoutait à la nouvelle.
Question simple comment retrouver la corbeille qui contient 2 commandes non encore validées afin de supprimer la 1ère demande
j’ai des points prime à utiliser mais impossible de se connecter sur leur nouvel interface, c’est incompréhensible, les pages disparaissent, et cela ne marche pas mieux en demandant un nouveau mot de passe
On dirait qu’ils font tout pour qu’on ne puisse pas utiliser ses points prime
Exaspérant !
Impossible de réserver un billet.
impossible de réserver un Lausanne Paris dans 2 semaines
la petite roue tourne et rien ne se passe
impossible de rechercher un trajet
impossible de réserver un billet depuis le site sncf connect depuis ce matin 8 septembre
une majorité des horaires de ter de n’affiche pas comme billet à la vente sur sncf connect, parfois revienne mais pas souvent, impossible de commander mon billet.
erreur interne depuis 32h pour l’achat d’un billet
Pour une fois ce n »est pas un problème SNCF mais bien un problème FIREFOX ou OPERA. Ce problème existe depuis plusieurs jours et sur le même ordinateur avec Windows 10 cela marche très bien avec Microsoft Edge que je n’aime pas du tout utiliser.
Ne trouve pas mon billet même si information correctement entré
Impossible d’acheter un billet via le site web, ERREUR INTERNE depuis 2 semaines. Seule solution pour acheter les billets : smartphone avec l’appli. Le guichet n’est pas adapté pour les achats fréquents et pour les personnes non véhiculées habitant dans une petite ville.
Erreur interne, encore et toujours! Marre de ce site qui bug tout le temps
Impossible de demander un mot de passe dans mot de passe oublié. Mon mail n’est pas répertorié !
Impossible de me connecter à mon compte sncf malgré une réinitialisation du mot de passe et l’exactitude des informations.
Carte militaire non reconnue
Bonjour Mathieu,
Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous avez rencontrées sur notre site et /ou application.
Pour des questions de sécurité, vos informations personnelles militaire ne sont plus enregistrées dans votre compte client Mon identifiant SNCF. Pour un achat de billet sur notre site, sélectionnez « Carte militaire
1ère classe ou 2ème classe » ou « Carte famille Militaire » au moment de réserver. Indiquez également votre numéro de carte pour bénéficier des tarifs liés à votre réduction.
Service client SNCFConnect
Impossible de se connecter à l’application SNCF Connect
Bonjours j’essaye de me connectez à SNCF Connect et à chaque fois on me dit que l’email ou le mot de passe est incorrect
Le mail est pourtant juste et j’ai reset le mot de passe pour être sûr
Impossible de payer en ligne, l’application me demande la validation de la banque et une fois cette validation faire je reviens sur la page d’accueil de l’application et le billet est perdu.
Pas moyen d’effectuer une réservation Paris Barcelone les prix sont bien indiquée avec le nombre de places à ce prix ensuite lors de la réservation ça ne va pas plus loin.
Je n’arrive pas à simuler les horaires et surtout les prix pour un voyage Toulon Lyon puis Lyon Chambéry en date du 28 septembre cela me renvoi sur une page qui dit erreur interne…
Quand pourra t on savoir la date approche…
je n’arrive pas du tout à prendre une carte mensuelle alors que j’en ai besoin pour vendredi 9 septembre !
Carte militaire non reconnu
hs
Une vraie galère pour acheter des billets pour une autre personne!
Le billet pour ma mère…est émis à mon nom et il paraît que c est impossible à modifier.
Je paie pour elle,j ai un compte SNCF connect.
Là j apprends qu il faut que j achète, paie et lui envoie l e-billet…via SNCF connect lambda…alors que j ai un compte. C est n importe quoi… Où est le service , la facilité?
Impossible de me reconnecter sur l’appli après avoir modifié mon mot de passe
ne marche jamais sur le web lorsque l’on veut voir les prix des billets.
Bonjour,
Ma carte militaire 1e classe ne me donne droit qu´à 50% de réduction sur un train qui n´est pas un ouigo. Ayant besoin de ce genre de moyen de locomotion pour partir en mission et devant débourser de ma poche ce billet je vous demande la démarche à suivre au plus vite svp.
Je ne peux pas ajouter ma carte se reduction militaire dans mon compte.
L’onglet 2 nd et 1 ère classe n’apparaît pas au même titre que la carte famille militaire.
Bonjour, l’application à afficher erreur 403 quand j’ai voulu acheter un billet à Tours, départ 13h55.
Impossible d’acheter un billet !
Avec ouigo c’était exactement pareil car la Sncf n’achète pas de serveur suffisant pour traiter les demandent d’achat des billets.
impossible d’otenir un tarif … et toujours « rééssayez… erreur interne »,
sur PC avec Firefox.
Pour une fois ce n »est pas un problème SNCF mais bien un problème FIREFOX. Ce problème existe depuis plusieurs jours et sur le même ordinateur avec Windows 10 cela marche très bien avec Microsoft Edge que je n’aime pas du tout utiliser.
Bonjour, je ne peux pas voir les tarifs et horaires de train sur mon ordinateur (erreur problème interne) alors que je peux sur mon téléphone. pourquoi ? ça marchait sur mon ordi il y a quelques mois …
merci pour votre réponse
Sophie
impossible d’acheter une carte Mezzo sur sncf connect
Erreur interne depuis hier soir…