SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
En voulant télécharger mes justificatifs de voyage pour mon employeur, une page blanche s’affiche et impossible d’accéder au justificatif
SNCF?
Pooh Pooh.
Prenez l’avion. C’est moins cher et plus simple et rapide.
Désolé ! La réservation a pris un peu trop de temps…
Nous avons mis à jour les billets disponibles. Veuillez relancer la recherche pour finaliser votre réservation.
C’est du quotidien. Depuis début juillet. On est obligé de faire 85 km en voiture pour aller à la gare la plus proche et acheter un billet pour voyager par le train. Pas très ecolo tout cela
Votre messagerie refuse mon message pour vos signaler votre défaut habituel.
Message d’erreur en essayant d’acheter la carte avantage.
Ça fait plusieurs séjours que j’essaye et depuis des browsers différents. Toujours le message d’erreur avant de pouvoir arriver sur la fenêtre d’achat.
En cherchant un retour pour un week-end paris-marseille, je constate qu’il n’y a qu’un seul train possible pour le lundi, le reste des trains est indiqué “non réservable”. De plus la réduction de ma carte week-end n’est apparemment pas applicable alors que toutes les conditions sont remplies pour qu’elle le soit.
Votre application est de moins en moins performante, merci de faire le nécessaire rapidement pour résoudre ces problèmes trop récurrents.
Depuis 2 jours Impossible de commander ma nouvelle carte senior ! »désolé une erreur est survenue…or c’est le dernier jour pour payer 25 au lieu de49!
Renouvellement de cartes Avantage Adulte :
– pour moi, ça passe
– pour mon épouse, numéro de carte précédente non reconnu + numéro du programme fidélité non reconnu alors que les deux sont bien enregistrés sur son compte (?!?) du coup achat en mode « nouvelle carte »
Dans les deux cas, quand je consulte le compte a posteriori, seule la nouvelle carte apparaît (la date de début de validité est celle du dernier achat) c’est embêtant on ne sait pas si l’ancienne est bien enregistrée dans le système. Bon, les PDF sont bien dans les mails, mais la « dématérialisation » c’est pas ça (numéros non reconnus, pas de recoupement de dates alors qu’on nous propose des renouvellements)…
impossible de se connecter au compte
message « désolé une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard »
besoin de checker ma location de voiture
Impossible de finalisation transaction
achat carte avantage adulte depuis 2j.
impossible de renouveler l’achat de ma carte avantage ( promo se termine aujourd’hui !) « une erreur s’est produite » …en revanche les pubs concernant la promo à 25€ continuent d’arriver … doit-on retenir que les 3 premières lettres de Connect ?!
Cela peut il provenir d’une recharge de connections ?
Impossible d’accéder au paiment de ses billets que ça soit en direct ou en option. Une pop up demande de revenir plus tard pour recommencer « une erreur s’est produite »
Impossible de se connecter site SNCF / MDP non reconnu !
« Erreur interne » systématique pour toute recherche de voyage quand je suis connectée à mon compte depuis mon ordinateur ! Impossible de voir les horaires et de commander les billets comme sur mon téléphone. Je ne comprends pas.
je n’arrive pas à prendre mes billets de train il est affiché sur le site erreur interne
Bonjour, même problème de souscription de la carte Avantage depuis plusieurs jours. Très embêtant, la réduction sur la carte se termine aujourd’hui
Egalement impossible d’acheter la carte avantage adulte : » désolé une erreur s’est produite, veuillez rééssayer plus tard »
J’essaie également depuis hier !
Impossible de se connecter à mon compte avec un message d’erreur « mot de passe incorrect » malgré la réinitialisation du mot de passe.
Impossible d’acheter la carte avantage adulte : » un problème s’est produit, veuillez rééssayer plus tard »
J’essaie depuis hier …
Message d’erreur à la fin de la commande d’une carte jeune indiquant que la commande n’a pas aboutie mais j’ai bien été débitée de 25€! impossible de joindre la SNCF…
impossible de payer l’achat de la carte avantage sénior.
j ai fait l achat de la carte jeune elle apparait sur mon profil pas de mail de confirmation et pour l utiliser lors du payement le numéro est dit inconnu
Impossible de renseigner ma carte militaire dans mon profil depuis 1 mois alors que tout fonctionnait avant . La carte militaire 1ere classe n’est pas disponible dans les choix … est-ce voulu ?
Pour toi qui n’arrive pas a prendre renouveler ta carte avantage (jeune ou adulte) il faut en prendre une nouvelle sans cocher que tu es détenteur d’une pour profiter de la réduction. La SNCF a volontairement omis d’écrire les lignes de code pour le renouvellement des cartes en cours…
Merci du tuyau, effectivement cela fonctionne. Et a priori l’ancienne est conservée même si elle n’apparait plus dans le profil.
Comme beaucoup d’autres, je n’arrive pas à renouveler ma carte jeune. « désolé une erreur s est produite. Veuillez ressayer plus tard «
Il faut prendre une nouvelle carte sans cocher l’option renouvellement. Ils ont pas écrit la ligne de code pour le renouvellement…
idem que les autres personnes, impossible de renouveler ma carte jeune « désolé une erreur s est produite. Veuillez ressayer plus tard »
Impossible de finaliser ma commande carte avantage jeune à 25€. Message d’erreur apparaît.
Je n’arrjve pas à commander la carte avantage jeune à 25 euros.
Bonjour,
Je tente de réserver un voyage pour le 21 septembre 2022 et retour le 23 septembre 2022 sur Agde-Genève et j’obtiens toujours « Erreur interne » sans plus d’informations. Le service est-il en panne ?
Cordialement
Utilises-tu un plug-in bloqueur de PUB sur ton navigateur ?
Impossible de finaliser ma commande carte avantage jeune à 25€. Message d’erreur apparaît .
Agent sncf retraité je n’arrive pas a acheter un billet ( erreur interne lorsque je clique sur prix)
Bonjour,
j’ai acheté (et payé) ma nouvelle carte senior SNCF à 25 euros mais je ne reçois pas de mail de confirmation et ne peu l’utiliser: c’est quoi le problème?
Impossible de me connecter à partir de l’application mobile
Impossible dit oui puis refus
Impossible de commander une carte avantage : désolé une erreur s est produite. Veuillez ressayer plus tard
Il est impossible de finaliser une commande de billet de train « problème technique »
suite
j’ai oublié de préciser que j’étais sur Firefox
j’ai désactivé Adblock et ça n’a rien changé
Je suis passé sur Safari et là tout a fonctionné normalement
erreur interne
bonjour
erreur interne
voilà ce que me dit sncfconnect au moment où devraient apparaitre les prix et horaires du trajet qui m’intéresse
Impossible de renouveller ma carte avantage
Impossible de payer une option que ce soit sur le site ou sur l’application, on me dit qu' »une erreur est survenue » et qu’il faut « [réessayer] plus tard » – ça fait 2h que j’ai le même message.
Pareil :
Code erreur au moment de commander ma carte avantage Adulte
Bonjour j’ai eu le même problème, indiquez que vous ne disposez pas d’une carte jeune et cela fonctionnera. (vous aurez une nouvelle carte).
Code erreur au moment de commander ma carte avantage Adulte
Impossible de faire n’importe quelle recherche de train
> Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Bonjour
Impossible pour moi aussi de commander ma carte avantage depuis hier que j’essaye.
Message d erreur « une erreur est survenue »
J espère que l offre sera reconduite après le bug, pour que chacun puisse en profiter.
Bon dimanche.
Bonjour
je souhaite souscrire la carte jeune mais le cite présente un bug je n’arrive pas à valider ma commande
l’offre étant valable jusqu’à demain que dois je faire ?
L’ offre sera t elle prolongé vu le beug depuis plusieurs jours ?
puis je souscrire en gare directement ?
Merci pour vos réponses
cordialement
Impossible de renouveler ma carte avantage jeune
Message d’erreur « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard »
Bonjour
Impossible de renouveler ma carte avantage adulte
Message d’erreur « une erreur est survenue »
Impossible d’accéder horaires et tarifs pour réserver un billet. Un message s’affiche disant que la session a expiré et cela depuis des jours.
Message : Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
refus systématique du paiement malgré plusieurs tentatives avec des cartes differentes
Lors de l’achat du billet, après avoir procéder à la vérification de sécurité du paiement, impossible de revenir sur le site de la snsf pour avoir le billet.
Impossible de procéder à l’achat d’une carte avantage ! depuis 3 jours le message « désolé une erreur est survenue veuillez réessayer plus tard » apparait, quelque soit l’appareil utilisé (iphone, macbook, tablette !). Pouvez vous faire quelque chose pour réparer ça ? Merci
Impossible d’acheter des cartes avantage en promo. Au moment de la validation, il est dit erreur survenue. Désolé, veuillez essayer plus tard depuis hier. Essai à plusieurs reprises
Bonsoir,
impossible aussi de finaliser le paiement d’une carte avantage SNCF, toujours le message d’erreur veuillez essayer plus tard.
Manipulation effectuée sur iPhone, sur PC, sur iPad et sur Mac, toujours le même problème depuis plusieurs heures!
Bonsoir, impossible de finaliser le paiement d’un achat de carte avantage sncf
Impossible de valider ma commande de billet
Erreur technique, commande annulée
Mon billet ne s affiche plus
Impos
Impossible de prendre ma carte senior
Qui est en promotion à 25€
« Votre recherche a expiré »
Lorsque je lance ma recherche, j’ai un message automatique qui m’indique que « ma recherche a expiré », impossible d’établir une réservation depuis hier.
message d’erreur en lançant la recherche sur un trajet précis depuis ce matin
Sur l’application, lorsque je lance ma recherche afin d’afficher les horaires et prix des billets, on m’indique automatiquement « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer votre recherche » et cela en boucle, sans que relancer ma recherche n’y change rien. J’ai mis l’appli à jour, mais l’erreur persiste.
J’essaie de me connecter, je change de mot de passe a 3 reprise, et toujours un probleme au niveau de l’identification
RECERCHE EXPIRé avec Firefox et google chrome
RECERCHE EXPIRé avec Firefox et google chrome
Avec le navigateur Firefox, je rencontrais jusqu’ici le problème « erreur interne » quand je voulais réserver un billet.
Le problème venait en fait de mon bloqueur de PUB Adblock ! Il suffit de le désactiver pour le site SNCF connect, soit à chaque visite, soit en désactivant systématiquement Adblock pour le site en question.
J’espère avoir aidé quelques utilisateur qui rencontrent les même difficultés que moi avant de trouver d’où venait le Bug.
Nouvel essai et toujours la même rengaine au moment de valider l’achat « Désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard ». Au vu des commentaires précédents, l’application n’à que pour seul mérite d’exister la SNCF étant visiblement aux abonnés absents côté réactivité !
Bougez-vous ! Moins de regrets et d’excuses et plus de solutions aux problèmes de clients qui payent cher un service qui est loin d’être à la hauteur.
JE dois acheter un billet pour le 31, impossible d’accéder à l’interface via internet je ne peux rien faire
urgent merci
Impossible depuis plusieurs jours de renouveler sa carte adulte (en promotion actuellement)
Impossible d’acheter un billet. Message au moment de la recherche : « Erreur interne, une erreur est survenue » depuis 2 jours.
Bonjour Pascal.
Ton problème peut venir d’un Plug-in bloqueur de PUB que tu utiliserais sur Firefox.
Ça fais 3 jours que j’essaie de réserver, c’est impossible
J’ai un panier avec un trajet au tarif avec carte avantage senior.
Mais je ne peux pas valider mon panier, ni acheter une carte sénior !
c’est vérifié :
ne marche pas avec Firefox avec blocages des cookies.
Délai de confirmation du code envoyé par SMS extremement court
ne supporte pas les retours arrière, (perte de données) …mais il n y a pas de pour revenir a la page d avant
Bonjour, cela fait 5 fois que je pars avec sncf Connect en achetant mes billets dessus et aucun problème depuis HIER ! Hier j’achète mes billets, 1ère fois on me refuse ma carte pour « coordonnée invalide » donc je réessaye et on on me dit d’appeler ma banque … étonnée en sachant que je n’ai jamais u ce problème. Je me connecte sur mon compte bancaire et je vois que j’ai été débitée sans confirmation, sans billets RIEN! Le service client est médiocre.
Je l’ai appel, j’explique donc mon problème et on me dit que cela est normal ça a juste buguer l’argent sera de retour sur votre compte dans 72h ! Je demande ensuite comment je vais faire pour acheter ces billets, si sa me refaisais le même bug ?! On m’a répondu « je ne prévois pas l’avenir madame » je suis choquer par le service client et de comment ils en ont rien à faire ! Je pense que se sera mieux d’utiliser trainline que leur site avec des gens incompétents !
Impossible d’acheter ma carte avantage Senior malgré l’accord de ma banque ?