SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Achat de billets, montant prélevé sur mon compte, mais aucuns billets en vu ! J’espère soit avoir mes billets ou être remboursé.
Je confirme la galère pour acheter un billet même pour un petit trajet comme Caen Paris. Plus de 3h de temps passés pour se voir jeter avec invitation à recommencer pour la 100 eme fois. Honteux de dépenser de l’argent à réaliser des nouveaux sites qui ne fonctionnent pas alors que l’ancien marchait très bien. Même galère il y a 2 mois déja pour un autre trajet et pour renouveler la carte avantage Obligée de passer la commande par telephone avec SNCF certes bien aimable . Pas le cas des contacts SNCF connect odieux. qui vous font annuler vos billets et repasser ensuite par SNCF par tel et la différence de prix ils vous la remboursent avec 1 délai de 3mois…Pour les billets TER impossible de les acheter par tel ni même par le site TER .il faut retourner sur sncf connect qui ne marche pas. C’est Kafkaïen . Prenez le train…
Et voilà message s’affichant depuis un moment avant de finaliser une réservation : pas très pro…
« Désolé, une erreur s’est produite, veuillez recommencer plus tard ».
Quelqu’un sait comment contourner ce bug ?
Quelque soit mes demandes de recherche pour l’achat de billets, quand je clic sur voir les prix, je suis directement dirigé vers une page « erreur interne ».
Impossible d’acheter des billets. Quand le service va t il être rétabli svp ?
Bug de l’appli SNCF Connect. 2 tentatives sur l’application échouées mais paiements validés par ma banque (j’espère ne pas être débitée). La 3ème tentative a fonctionné en passant par le site internet avec le navigateur Microsoft Edge et en supprimant ma carte bancaire enregistrée au moment du paiement (et en l’enregistrant de nouveau). Bon courage à tous.
La carte militaire n’est plus reconnue par l’application sncf connect…
La carte militaire n’est plus reconnue par l’application sncf connect depuis ce matin.
SVP !
La somme des billets est retirée sur mon compte mais je n’ai aucun mail de confirmation de ma réservation !
je viens de finaliser un achat qui m’a été retiré sur mon compte mais je n’ai aucun billet !
Bonjour, j’ai eu exactement le même soucis. Montant des billets prélevé sur mon compte, mais aucuns billets !
Impossible de finaliser mon achat. cela bugge au moment de rentrer le code de validation.
Depuis ce matin 1er août 2022 j’essaie en vain de souscrire à mon abonnement en ligne et rien ne fonctionne…
J’ai besoin de l’acheter en ligne pour avoir un justificatif à mon nom, ce que les bornes ne font pas, et mes horaires de travail correspondent malheureusement aux ouvertures de guichet…
Je me fais voler en devant acheter un billet par déplacement, une honte…
Comme les précédents messages: toute els étapes sont OK jusqu’à la réa du sieède, et au moment de finaliser la transaction, message d’erreur. Idem sur des sites tiers qui utilisent lesdonnées SCNCF. Bref, championne du monde…
Comme les précédents messages: toute els étapes sont OK jusqu’à la réa du sieède, et au moment de finaliser la transaction, message d’erreur. Idem sur des sites tiers qui utilisent lesdonnées SCNCF. Bref, championne du monde…
Lors de la réservation je reçois un message d’une erreur et je ne peux pas continuer l’achat de billets.
Erreur interne après avoir cliqué sur « voir les prix ».
Impossible d’acheter un billet
sélection « trajet direct »… Inefficace !
Ca m’affiche des itinéraires avec changement de gare à Paris comme « meilleur itinéraire »de Strasbourg à Rennes… alors que le direct s’affiche beaucoup plus loin …
et pas moyen d’accéder aux prix…
« erreur interne »
Pas moyen d’afficher les prix …
Je ne peux pas accéder aux trajets après avoir saisi ma recherche, sur aucun navigateur et même en me connectant à mon compte, un message de bug affiche sans cesse :
« Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
et cela arrive TOUT LE TEMPS DEPUIS DES MOIS.
impossible d’acheter un billet, toutes les étapes marchent jusqu’à ce qu’une modale s’ouvre qui me dit qu’une erreur s’est produite.
Le dossier « billets » ne se met absolument pas à jour lorsqu’on échange ou annule ses billets. Ce sont les billets initiaux qui restent affichés, alors que le trajet n’existe plus. Par contre, le nouveau trajet n’est visible nulle part.
Je commence à avoir pas mal de billets avec des dates échangées dans mon dossier, et c’est le gros souc ! Si on ne note pas dans un agenda à côté, on se sait plus quel jour on part et quel jour on rentre !
Que ce soit sur l’appli android ou le site web, même problème.
Dans l’ancienne appli, il n’y avait aucun problème.
Impossible d’acheter un billet, « erreur interne ». 1er août, 14:30.
« Alerte : Les e-billets sont temporairement indisponibles. Votre départ est imminent ? Vous pouvez monter à bord avec votre pièce d’identité »
Pour un départ demain, c’est moyen… Et ce n’est pas moi qui voyage. Une solution ?
Merci !
Bonuour,
Aucun billet après identification réussie à partir du smartphone
mais ça marche à partir de l’ordi de bureau
TRES ennuyeux en voyage.
Y a-t-il une solution ?
Merci
Impossible de valider le panier : » Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Bonjour. A partir de mon smartphone, , une fois ma commande finalisée, l’identification validée, plus rien ne se passe, la page suivante se fige, et donc je perds ma commande. Impossible donc de finaliser mes commandes depuis plusieurs fois.
MAIS j’arrive à finaliser à partir de l’ordinateur.
Rencontrez-vous ce problème ?
Merci de vous réponses;
Oui. J’ai envoyé un message dans ce sens il y a 15 mn
erreur interne
En panne « Erreur Interne », impossible de chercher des billets depuis ce matin.
Impossible d’acheter des billets, un message d’erreur « Désolée, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » s’affiche à chaque tentative de validation du panier. Possible de savoir ce qu’il se passe ?
Depuis 3 jours, une fois entré toutes les infos lorsque je demande les horaires et prix :
« erreur interne » et c’est fini
Est-ce qu’il y a un jour ou une heure où ça risque de marcher?
A chaque fois que je rentre sur le site de Sncf connect, cela fait planter mon ordi …
Merci de signaler la reprise, si reprise de l’appli il y a.
Oui, c’était mieux AVANT
Paiement option impossible. La Date limite sera-t’elle prolongée ?
Cf autres messages
Ça mouline
Je n arrive pas à faire la mise à jour
Impossible réserver billet depuis hier soir . Erreurs s’est produite… j’ai démontables et réinstaller l’application.. aucun effet. J’attends?
une erreur c’est produite veuillez réessayer plus tard.
Impossible de prendre son billet de train , il m’affiche une erreur s’est produite
billet payé et non reçu !
Impossible de payer un billet en ligne cet après midi et dernier essai 23h30 negarif et malgré le succès de l’authentification de ma banque message de délai d’attente dépassé transaction annulé retour en boutique…
impossible d’afficher horaire et tarifs. Message qui s’affiche quand je valide une destination : Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
plante de sncf connect pour réserver : impossible d’affichage
Impossible de se connecter
Impossible d’acheter un billet à chaque fois c’est valide par ma banque puis le site affiche “erreur”
Le 29 et le 30/07 j’ai essayé 6 fois de réserver un billet et une fois les allers retour choisi sncf indique une erreur :impossible d’aller plus loin.
Je suis habituée au site sncf connect et il ne me semble pas que cela vienne de moi..obligée de trouver un guichet…
Pas d’achat de billets possible!
Bug en cours
Impossible d’acheter les billets internationaux
Impossible de valider les commandes.
Erreur interne lorsque je renseigne la ville de départ. Impossible d’aller plus loin.
Réservation Ouigo non enregistrée
Impossible d’acheter un billet. Le problème persiste depuis hier
La carte militaire 1ère et 2nde classe n’est plus sur l’appli..
impossible de réserver. message » erreur interne ». Continue même après suppression des cookies.
Impossible d’accéder au paiement après la sélection d’un ticket (sans message d’erreur).
Toujours pas la possibilité de réserver un billet de train ni de consulter les horaires depuis hier
LA connexion au site sncf connect plante mon ordi . Et que ce site .
Bonjour, depuis hier je ne peux pas réserver ni consulter SNCF connect dès que j’indique la ville de départ j’ai un message d’erreur.
Bonjour
Il est impossible de renseignre le numéro de carte militaire sur le compte car pas de case pour l’inscrire.
Erreur interne des qu’on essaie de réserver un train…
J’ai tenté à trois reprise ce soir de prendre des billets pour un voyage avec mon mari fin septembre et je n’ai jamais pu le payer car soi-disant une information de carte manquait. Pourtant tout était renseigné et nous voyageons fréquemment ensemble mais on me redemande à chaque fois son numéro de carte qui devrait être renseigné avec mon compte. Ce soir cependant tout est impossible. Je voudrais savoir aussi pourquoi il n’a pas de carte Grand Voyageur alors que j’en ai une et que nous voyageons ensemble.
SNCF CONNECT est une catastrophe, Oui sncf marchait très bien. Pourquoi changer ce qui fonctionne pour inventer un système qui persécute les usagers ?
Impossible d’enregistrer ma carte militaire
Pas possible de réserver les billets / message d’erreur même si sièges dispo
Bonjour
Impossible de payer et donc d’enregistrer ma nouvelle carte bleue sur l’apli sncf Connect. C’est une visa premier et elle fonctionne
J’ai fait la dernière mise à jour le
Impossible d’acheter des billets, mais j’ai acheté une carte avantage sans souci – très étrange
Impossible d’acheter un billet pour Barcelone dans 15 jours. Je peux choisir le billet mais au moment de payer j’ai parfois un message d’erreur « réessayer plus tard », soit j’arrive à aller jusqu’au paiement mais après validation sur ma banque, mon paiement est refusé. J’ai tenté 20 fois depuis hiers soir.
J’ai appelé le
Opératrice très serviable.
On m’a donné l’explication : le pb du paiement tient du mode de double sécurité avec MA banque. Ça marche avec d’autres banques.
J’ai pu faire mon achat à l’ancienne, par téléphone avec Léa du service commercial, qui a déployé beaucoup de compétence et d’amabilité.
Soyons tolérants avec le personnel SNCF qui subit cette situation.
Impossible de valider l’achat de billet après accord de la Banque !
Application mal conçue. Les serveurs sont encore down et il est impossible de réserver un billet et bien évidemment les conseillers ne sont pas facilement joignable. Quand arrêterons nous de brader nos services publiques au profit des intérêts privés?
Erreur interne
Ce problème survient avec les PC fixes essayer plutôt avec votre mobile ça marche au top
Impossible de réserver un billet en ligne :
Erreur interne
Une erreur est survenue
c’est nul ce site avant c’était mieux …
Impossible de mettre les cartes militaires !
Donc impossible d’avoir la réduction.
Impossible d’acheter nos billets sur le site internet TER Bretagne alors que la réservation avec vélos est obligatoire. Après validation de la banque je suis renvoyée vers une page d’erreur depuis 3 jours
Deconnexion pendant une réservation : code affiché « erreur interne »
Impossible de régler ma commande sur sncf Connect avec ma carte Visa
Numéro de Carte militaire non reconnu
Impossible de se connecter à l’application. En réinitialisant le mot de passe ce la ne fonctionne toujours pas. J’ai été déconnecté d’un coup.
Bonjour,
Impossible d’importer les billets de train Bruxelles Lille-Europe réserver avec l’abonnement international franco-belge permettant de faire le trajet fréquent entre les 2 gares.