SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
impossible de faire une recherche
« aucun trajet correspond à votre demande » alors qu’il s’agit d’un trajet classique paris toulouse et puis message « un probleme inattendu est survenu »
impossible de commander carte avantage et multiples bugs
« erreur inconnue » « pas de trajets existants »…. sur du paris/rennes ?!
j’ai acheté des billets d’avion en fonction des trains qui m’intéressaient.
merci !
Bonjour,
Depuis hier 10 février, impossible de payer des billets avec ma CB et même problème avec celle de ma femme pour autant sur une autre banque. Plus de 6 essais avec donc des moyens de paiement différents et sur deux ordinateurs.
Obligé d’aller à la gare de Marseille St Charles…à l’ancienne ! De plus, ma banque m’a confirmé que depuis hier, il n’y avait pas eu d’autorisation générée par SNCF.
Help
Merci
J’ai la carte senior
Impossible de valider un billet : erreur inconnue
Paiements refusés même avec 2 cartes différentes
les billets achetés n’apparaissent pas dans « mes voyages », alors qu’ils apparaissent sans problème dans l’ancienne app « Assistant SNCF »… chapeau les dev 🙂
Incroyable d’avoir raté à ce point.
Plus de 1000 personnes chez Sncf Connect… et plus personnes dans les gares.
La c’est peut-être trop. Il y a du ménage à faire.
Sncf ne semble pas aller dans la bonne direction, a l’image de sa nouvelle campagne de PUB, vieillotte, incompréhensible…
Impossible commander carte avantage… erreur inconnue
Impossibilite d’échanger ou de se faire rembourser un billet car « une erreur est survenue »..
Payements refusé et je refait une nouvelles fois accepter jespere ne pas être débitée 2 fois
Impossible d’échanger un billet : Une erreur de type inconnue s’est produite
Impossible de réserver le moindre billet, voici le message affiché : « vous avez renseigné la même carte pour plusieurs voyageurs… »
alors que je n’ai renseigné aucun autre voyageur.
Formats prénom et nom incorrects lors de la création du compte perso, sans aucune indication
Impossible de se connecter à son compte et d’avoir accès à ses réservations (depuis 15h)
10 essais au moins: impossible de valider un retour . Impossible de prendre mes billets
ne peux pas payer mes billets : « Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Après avoir validé et payé mes billets, je n’ai aucune trace de ma réservation ni de mon paiement.
Je n’arrive plas à connecter mon profil à sncf Connect ni même à créer un compte ni à modifier mon mot de passe
Je n’arrive plus à connecter mon profil à sncf Connect ni même à créer un compte ni à modifier mon mot de passe
Impossible d’imprimer ou de récupérer mon E-billet : »les E-Billets sont indisponibles pour le moment »…
Idem pour moi. je n’ai réussi à récupérer que 3 billets sur 5. Sur Paris-Lyon/Lyon-Paris, les E. Billets sont indisponibles depuis 3 jours. je pars donc avec une capture d’écran qui affiche le n° de dossier….
Un autre trajet affichait le même message, et puis à la nième tentative le pdf est apparu…
SNCF Connect ne fait pas face à la demande…..
Impossible de payer mon billet et départ demain…que faire?
Impossible d’acheter une carte avantage. « Veuillez réessayer ultérieurement ».
Paiement effectué mais le billet reste dans le panier.
Pas de billet sur la boîte mail
Les e billets ne sont pas disponible
Impossible d’acheter un billet : l’erreur « oups plus de place disponible pour ce train » apparaît systématiquement
Pour un échange de billets Eurostar : « une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement ». Sur le site et sur l’appli.
Impossible d’acheter un billet : l’erreur « oups plus de place disponible pour ce train » apparaît systématiquement
Impossible de réserver des billets Lyria car tous les trajets proposés par l’appli sont « non réservables » pour la date de retour sélectionnée (et tous les jours précédents et suivants…). Pas de prix, on ne peut pas cliquer dessus…
Les e-billets ne sont pas disponibles pour le moment
Impossible de finaliser le paiement. Le code envoyé par CEIDF est inopérant ! (une fois, 2 fois, 3fois …). Avec une carte, une seconde…
Le website bug, premierement, le paiement n’a pas marche. en suite, il arret avant paiement disons q’une erreur se produit. Le appli en android produit le meme resultat. J’ai choisi Paris- Marmande siege en direction de voyage 1ere classe.
Impossible d’obtenir des horaires, on me renvoie sur page blanche avec seulement « besoin d’aide, lancer la conversation » qui en plus ne marche pas.
Une vraie catastrophe ce nouveau site !
Impossible de faire un achat de carte voyage
Bonjour je ne peux pas annuler mes billets
Impossible d’importer mes e.billets dans sncf connect « une erreur de type inconnue s’est produite »
« les e-billets sont temporairement indisponibles », j’ignore donc comment je vais passer les portiques à St Lazare demain soir vu que je n’ai aucun QR code à flasher…
Impossible de me connecter malgré les bons identifiants entré je suis déjà connecter sur tablette et je souhaitais me connecter sur mobile mais l’appli me dit erreur MDP ou e mail incorrect alors j’ai réinitialisé le MDP j’ai reçu un mail pour m’informer que ca a été fait avec succès mais lors de la connexion impossible de se connecter
Impossible de payer mes réservations ce soir … J’ai essayé 3 fois et le site me renvoie qu’il faut voir avec ma banque .. stupide
Impossible de me connecter à mon compte scnf pour reserver avec.
On me dit que le mot de passe est faux. Je le change et sa recommence.
J’ai fais la manipulation 10 fois mais cela ne fonctionne toujours pas.
Montre des trains disponible mais une fois le choix fais aucun train est dispo
Impossible de prendre un billet. J’ai sur mon app et sur la version Web (j’ai essayé 2 browsers différents) un message d’erreur : « Une erreur de type inconnu s’est produite »
Bonjour,
C’était impossible de payer une réservation du vendredi 4 février 2022 de 19h à 22h00 au samedi 5 février de 8h à 11h30.
J’ai donc eu du stress et résultat, ma fille a eu une amende, je lui ai envoyé un billet en photo pris à l’automate … mais qui n’a pas pu être pris en compte …
Impossible de payer
Impossible de finaliser la réservation après le payement… « une erreur de type inconnu s’est produite »
Une erreur de type inconnu s’est produite. Impossible de réserver un billet de train…
paiement d’un voyage sans prise en compte d’un bon de réduction malgré 3 tentatives
Cette application est une catastrophe !
Même chose que « gene » : impossible de télécharger les pdf des nombreux billets que j’ai payés hier (et qui m’ont été immédiatement retirés d’ailleurs) ! Remboursez tout de suite les billets ou envoyez-les moi sur papier immédiatement par courrier !
Un échec complet, cette application. Ils entrelardent leurs bugs de pubs en plus, un comble !
J’ai voulu récupérer mon billet réservé et payé.
Avant avec oui.sncf, c’était facile , on l’avait en direct en PDF mais avec le nouveau sncf connect, il faut créer un compte. J’ai fait l’opération pour créer ce compte et on m’envoie un lien qu’il faut activer en cliquant dessus sauf que le clique ne fonctionne pas..donc impossible d’accéder à mon billet. Comment vais-je le récupérer? heureusement que je ne dois pas prendre le train de suite ou demain! Si je me déplace en gare, j’espère que le guichet sera ouvert pour résoudre mon problème. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué! A quoi bon ce changement alors que oui.sncf fonctionnait parfaitement bien: je n’ai jamais eu de problème avec oui.sncf….!!!
Sous Mozilla, dans l’écran de saisie des moyens de paiement, le champ correspondant au code à trois chiffres de la carte bancaire n’apparait pas. Je suis revenu à l’écran précédent puis ai revalidé ma saisie et le champ est alors apparu.
Bilan à ce jour : trois réservations effectuées entre hier et aujourd’hui dont 1 avec un bug bloquant et 1 avec un bug non bloquant. CETTE APPLICATION A T ELLE ETE TESTEE AVANT SA MISE EN PRODUCTION ?
site lent et impossible de valider la commande
Ma réservation échoue à chaque tentative
impossible de procéder au règlement
Impossible de payer un billet
Impossible de réserver un billet…. paiement qui échoue, carte fidélité en erreur alors qu’il est juste…
Je suis obligé de retaper mon n° de carte grand voyageur à chaque connexion pour acheter un billet .Un message d’erreur disant que mon numéro de carte n’est pas valable apparait m’empêche de continuer mon achat
Trajet Paris-Avignon > l’appli me propose des billets et me dit ensuite que les dernières places viennent d’être vendues. Impossible d’acheter les billets!!
Impossible d’aller au dela du choix de destination. ..
L’appli ne fonctionne pas, pas d’import de billet et montre des mauvais billets
Une erreur de type inconnu s’est produite.
Impossible de réserver, on me dit de vider mon panier pour réserver alors que mon panier est vide !!!!
Impossible de voir les trains quand on ne sélectionne pas un départ d’une gare et une arrivée dans une gare particulière. Les trains n’existent pas dans ce cas, il n’y a que les bus, la voiture et la marche à pieds. Pourtant Paris-Rouen existe en train. En plus les lecteurs de la gare saint Lazare ne lisent pas le QR code car il est trop petit.
Bref une catastrophe
Bonsoir, impossible de finaliser les billets de train paris – Avignon du 30 avril au 7 mai. J’espère que les billets ne vont pas augmenter….
on ne peut pas annuler ou echanger nos billets !! erreur de type inconnu, et le 3635 ne fonctionne pas non plus…
Impossible de retrouver mes billets envoyés sur mon mail !!!! que faire?
Service Paiement 3D secure non effectif , aucune demande d’autorisation envoyée , ni sms de validation.
Plantage lors du paiement. Impossible de payer … Encore une appli géniale
Catastrophique cette nouvelle appli on dirait une béta et encore …
Impossible de payer, car »refus du site marchand »…
Impossible de se connecter à son compte
Panique totale depuis hier sur Sncf Connect. Impossible de modifier un billet à destination de paris depuis londres. Cela fait 24 heures que j’essaie de joindre une personne physique au standard et c’est impossible.
Après avoir accusé réception de l’autorisation de paiement par ma banque, l’application reste figée avec le sablier (tournant). Au bout d’une demi-heure j’arrete l’application et ne retrouve aucune trace du billet réservé. Par ailleurs ergonomie fortement dégradée par rapport à la version précédente. Notamment les champs les plus importants ne sont pas mis en valeur..
Impossible de finaliser l’achat, et le message d’erreur parle de, je cite, « Une erreur de type inconnu ».
Non seulement l’ergonomie de ce nouveau site est peu pratique, mais en plus il ne fonctionne pas.
Pourquoi remplacer un service fonctionnel par un service de mauvaise qualité?
Une semaine que j’essaie d’acheter un billet: UNE SEMAINE sans un seul retour du service client.
J’ai une carte Avantages, visiblement ça entraine des erreurs: « erreur inconnue » au moment de payer.
Aucune réactivité du service client, des prix qui augmentent au fur et à mesure que j’attends. je vais me résoudre à prendre un billet d’avion, ce sera + simple.
Impossible de payer, une fois la confirmation de paiement réalisée auprès de la banque, la commande disparait et retour à la case départ.
On ne peut plus commander ni payer, c’est atterrant.
Impossible d’ajouter son billet dans l’application carte de l’iphone
Impossible de régler un billet de train et ce n’est pas la première fois depuis le lancement de l’application ca devient handicapant/ Le bouton payer ne fonctionne pas