SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de valider des billets sur le site comme sur l’appli.
« une erreur s’est produite, merci de re-essayer plus tard » depuis ce matin !
Impossible de commander des billets, un message d’erreur apparaît après la sélection du billet retour.
impossible de prendre un billet ça ne marche jamais et affiche chaque fois problème technique réessayer plus tard
impossible de prendre un billet. Ce site ne fonctionne jamais
impossible de créer un compte SCNF connect , le lien de confirmation indique ULR inconnue !
bravo…
Impossible de payer « paiement refusé par votre banque » mais cela est faux, j’ai déjà utilisé cette carte auparavant sans souci et la banque m’assure ne voir aucun pb de leur côté
depuis plus d’1 mois impossible de réserver un billet, ni sur l’appli sncf connect ni sur le site. je peux saisir le lieu, la date mais au moment de lancer la recherche, message une erreur est survenue
je suis en contact avec la sncf depuis 1 mois mais cela fait au moins 5 fois qu’is me demandent les même documents et parfois des nouvelles preuve
Je tourne en boucle
Vive trainline!
Problème au moment de payer avec ma carte bancaire, alors que je l’ai déjà utilisé de nombreuse fois pour payer d’autre billet, l’appli m’indique que mon type de carte n’est pas accepté alors qu’il s’agit d’une carte bleu VISA…
Pire site de réservation en ligne connu, que des messages d’erreurs pour réserver des billets le week-end. Encore un budget qui a disparu dans la maison de campagne d’un dirigeant
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Dès la recherche, impossible de réserver.
Impossible d ajouter la reduction militaire
Je ne peux pas me connecter + sans se connecter, pas possible de réserver un billet, message « une erreur est survenue, veuillez ressayer plus tard »!
Impossible de payer. Je reçois une fenêtre me disant que le paiment est « indisponible » bien que l’application m’enjoigne a payer avant 11h11.
Impossible de se connecter même après avoir mis mot de passe oublié et utilisé le nouveau mot de passe. Une vraie catastrophe depuis qu’il y a le nouveau site!
Ce matin 6h, mon billet st brieuc Aix en Provence n’apparaissait plus sur l’application.
4 h plus tard, il apparaît de nouveau.
Message d’erreur lorsque je valide pour réserver un billet (sur l’appli comme sur le site)
Impossible de réserver des billets en ligne encore et toujours : « ce tarif n’existe plus », « une erreur s’est produite ». Hé oui une erreur s’est produite et continuera à se produire tant que la sncf restera un produit publique et donc médiocre, pire service ferroviaire au monde
Impossible de se connecter et perte d’accès au compte
Ne reconnaît pas l’adresse email
impossible de ce reconnecter a mon compte! comment voir les billets?
Je ne peux plus me connecter à SNCF connect et n’ai plus accès à me billets
Je n’arrive pas à voir de billet pour mes dates. Cela me dit que le relais a expiré…
je parviens pas à afficher mon billet pour impression
Impossible de me connecter à mon compte même en reinitialisant le mot de passe
J’essaie de réserver un voyage entre Guéret et St Pierre des Corps le 20 août et lorsque je sélectionne le voyage, quelque soit 1er ou 2ème classe, ça me met un message « Une erreur est survenue ». Ca fait 2 jours que c’est comme ça.
J’ai contacté 3635 pour consulter les horaires de ce trajet et pareil ça m’indique qu’il y a une erreur.
Comment faire ?
Erreur lors de la validation du trajet
L’application est indisponible ; veuillez réessayer ultérieurement.
Impossible de réserver un billet depuis 2 jours avec un message d’erreur alors que je pars samedi…
Achat billets ce matin
tout va bien jusqu’à l’autorisation de paiement de ma banque (réussie)
puis plus rien : pas de billets, rien dans le panier, pas de messages …
Je souhaite acheter un billet à 1€ pour dans 2 semaines mais ils ne me proposent pas ce tarif…
J’essaye depuis plusieurs heures de réserver des billets. Au moment de la validation du retour une page s’affiche « erreur, veuillez réessayer plus tard ». Idem sur l’appli que sur le site. Je commence à désespérer…
Cela se passe exactement pareil. C’est exaspérant, c’est honteux.
Impossible d’acheter la carte Avantage Adulte, le site bloque avec cette erreur sibylline : « Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat. »
Je viens de réserver un train …paiement effectuer sur mon compte…mais pas reçu l’email de réservation pour éditer mon ebillet…quand je vais sur le compte de réservation ont me demande les références de dossier de la réservation. Mais sans le mail j’ai pas cet information que faire ?
même galère ce jour
après appel de la SNCF il s’avère que le paiement, accepté par ma banque, n’a pas été traité par SNCF Connect
ils m’ont gentiment mis en relation avec une personne afin de pouvoir trouver une autre réservation mais c’était trop tard (plus de places) ou à un prix prohibitif et avec changements (Montpellier – Lille)
on sent que c’est perfectible SNCF Connect
un très mauvais point pour l’équipe projet du nouveau site
E billet en panne.
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Dès la recherche, impossible de réserver. Bravo!
Impossible d’importer un billet sur SNCF connect lorsqu’il y a des chiffres dans le code…
Bug signal erreur quand on choisit un trajet
J’essaie de me connecter pour un remboursement de billets sur le site comme on m’a dit en gare ou je suis passer avant, je rentre ma référence dossier depuis une heure et mon nom et à chaque fois j’ai le message une erreur s’est produite. De plus, j’ai essayé de contacter le service client par tél 20 mn d’attente pour me raccrocher au nez!
Après réservation de 2 billets puis paiement avec CB message une erreur s’est produite.
J’ai contacté la banque l’opération est en cours mais sera t’elle supprimée par la SNCF
J’ai retenté l’opération 2 heures après même message. Je dois attendre 48h pour savoir si l’opération a été annulée.
Je pense que lorsque je vais vouloir reréserver les billets auront augmenté…
Bonjour
À partir de mon mobile impossible de télécharger les justificatifs pour ensuite les imprimer.
Une solution ?
Bonjour,
Même problème que ce soit sur mobile ou sur ordi impossible de télécharger 4 billets sur 12…
J’ai préparé dossier complet pour le jour du trajet!
Même problème que Nicole ci dessous…
De la M… mais visiblement je n’ ai pas été débité.
Bonjour
Cela fait trois fois que je réserve (non sans difficulté) un billet; je valide le paiement, ma banque valide l’autorisation
mais un écran blanc avec engrenages tourne au retour dans « la boutique SNCF »
je n’ai aucune confirmation d’achat; rien dans mes mails, rien dans mon espace perso…
J’espère ne pas être débité trois fois…
Bonjour,
Lors de la préparation d’un voyage, il est possible de déclarer un voyageur handicapé, mais cette information n’est pas indiquée dans la réservation finale.
A quoi cela sert-il donc ?
Les demandes d’assistance sont totalement déconnecté de la préparation du voyage et ce n’est pas forcément clair lors de la réservation.
On ne me propose plus de billets de 1ère classe sur la ligne de TER Château Thierry Paris. Avant, sur mon ordi ça marchait mais pas sur mon appli smartphone. Maintenant, aucun des deux ne fonctionne. je suis contrainte de prendre la 2nde.
Je n’arrive pas à passer ma réservation en ligne, il y a toujours un message d’erreur
Impossible depuis hier de valider prise de billet finale et de payer ( un prix épouvantable du reste 800 a 900€ pour deux aller retour Paris gérons ! )
On ne peut pas acheter de billet depuis la fin de journée le 18 juillet. Il y a une erreur quand on valide le choix du ticket.
On ne peut pas acheter de billet depuis la fin de journée le 18 juillet. Il y a une erreur quand on valide le choix du ticket.
Impossible d’acheter la carte avantage adulte
Impossible de finaliser le paiement sur l’app via mon iphone. Ma banque valide bien la demande, mais le site répond « une erreur s’est produite ». Le problème ne se présente pas quand j’effectue la commande via mon ordinateur (franchement pas pratique…).
Après plusieurs tentatives j’ai réussi à me connecter avec mon compte vers 22h
Billet À/R réservė, paiement ok, mail et billets reçus
Je pense que le site est saturé,
Bon courage !
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter sur le compte sur tous les supports testés.
impossible de se connecter a mon compte
Impossible de se connecter au compte.
Aucune connexion à mon compte possible
– Impossible de se connecter à mon compte (erreur technique après réception du code de 2e validation) ()
– Fonctionnalité de réservation avec gare d’arrivée (aller) et de départ (retour) différentes pas encore disponible pour les tarifs avec contrainte A/R ?
– Billets fantômes qui s’avèrent non-achetables au moment du paiement mais sont re-proposés lors des recherches ultérieures (peut-être plus d’actualité ?)
– Suite à un échec inexpliqué lors du paiement d’une option, l’option n’existe plus. Une confirmation quant au fait que le compte n’a pas été débité serait souhaitable. Conserver l’option serait souhaitable.
– Les défaillances du site rendent les réservations chronophages (pénibles).
– Sans parler des dysfonctionnements, l’expérience utilisateur n’est pas optimale sur navigateur desktop – clairement pensée pour mobile.
Pas de connexion possible
Impossible de me connecter à mon compte
Mon compte ne remonte pas depuis plusieurs heures. Impossible de bénéficier des avantages cartes..
Impossible de me connecter à mon compte
Impossible de se connecter à mon compte
impossible de me connecter à mon compte
impossible de me connecter à mon compte
impossible connexion
peut être qu’a cause de la canicule la sncf stoppe ou toutefois ralentie toutes ces réservations achats ou autres envers ces usagers de plus les trains cet été sont déjà bien remplis
ainsi elle se préserve et se désengage de toutes ses responsabilités et de toutes les éventuelles catastrophes lies a cette canicule
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Voila le message que j’ai reçois à chaque fois que j’essaie de me connecter : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Voila le message que j’ai reçois à chaque fois que j’essaie de me connecter : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Je crois que il y a un bug dans mon compte SNCF. Je n’arrive pas accéder mon compte SNCF pour réserver des billets!
On ne peut pas se connecter !
Impossible d’accéder à mon compte ni de payer mes billets depuis près de 2 heures
Impossible de se connecter : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible d’accéder à mon compte ni de payer mes billets
impossible de se connecter je vois que je ne suis pas tous seul a rencontrer ce problème et depuis un moment déjà rien na été fait pour corriger le problème
c »est la SNCF DECONNECT
Impossible de me connecter à mon compte
Sncf connect
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
J’ai des billets demain de Toulon vers Montpellier pour moi et mes 2 enfants j’en ai trouvée quyi me convenaient à 55 euro et 2 secondes plus tard ils sont passé à 76 euros plus les frais en tout 90 euros mais impossible de payer avec mon compte ; sa bug sans arrêt malgré des tentatives sur plusieurs ordinateurs et tablettes.