SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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0 Signalement (<24h)
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Paiment indisponible la *** de sa mere
Payment service unavailable
Pour valider la connexion à mon compte connect, je reçois un code de 6 chiffre à saisir dans une nouvelle fenêtre. Hélas, le bouton « valider » ne marche pas, donc bloqué, donc impossible de me connecter à mon compte avec iphone 13 pro ios .
Abonnement mensuel résilié – impossible je reprendre un abonnement « votre paiement a rencontré un problème »
Bonjour message une erreur est intervenue réessayez plus tard sur l’application
Impossible d’acheter un billet depuis 11h ce matin – échec paiement
Je fais une recherche, avec gares et horaires, valide ma recherche, et suis renvoyer sur la page d’accueil.
Plusieurs tentatives infructueuses
Impossible de se connecter au site sncf.
Impossible de réserver sa place sur un train, le bouton pour valider la place tombé sous le bouton android de retour. . .
Paiement indisponible depuis hier soir au moins
10 commandes depuis hier également tentative en gare sncf et ter à chaque fois incident technique au moment de payer et billet annulé.
Avant, quand on achetait un billet on recevait une confirmation par mail. Maintenant et depuis plusieurs mois, la confirmation met un temps fou à arriver. Parfois plus de 24h et c’est vraiment problématique. Je me demande ce qu’à encore fait la sncf pour économiser de l’argent sur le dos de ses clients.
L’appli sncf connect plante tout le temps sur fairphone /e/ os 2. 8 (il s’agit en fait d’un système android 14 version open source, fortement allégé du côté des applications google). C’était déjà arrivé et pendant très longtemps donc je suis assez inquiet.
Incident technique aussi bien sur sncf connect et ter rhones alpes pour payer un billet de train
Impossible de ouvrir l application.
Impossible de me connecter au site
« soi-disant incident technique « rendant le paiement par carte visa impossiblececi depuis plus de 2 h
A priori le problème du début de mois est revenu.
J’ai été bloqué lorsque j’ai tenté de me réauthentifier
Vous avez été bloqué(e).
Pourquoi ce blocage ? Quelque chose dans le comportement du navigateur nous a intrigué.
Diverses possibilités:
vous surfez et cliquez à une vitesse surhumaine
quelque chose bloque le fonctionnement de javascript sur votre ordinateur
un robot est sur le même réseau (ip ) que vous
Depuis 10h (30/03) sur l’appli ou le site, au moment de faire valider le train. « incident technique, veuillez réessayer plus tard »
Echec de paiement de ma carte banquaire abandon de la transaction par sncf connect après authentification et validation de la banque ,
‘ »désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard »
Impossible de valider la page d’accueil pour accepter ou non les cookies et passer sur l’appli. Je suis sur iphone.
Je bloque sa me saoul
Echec de paiement de ma carte banquaire abandon de la transaction par sncf connect après authentification et validation de la banque , je suis obligée d’aller à la gare pour prendre mes tickets ou demander à un proche .
Echec de paiement cb : abandon de la transaction par sncf connect après authentification et validation de la banque , je suis obligée d’aller à la gare pour prendre mes tickets ou demander à un proche .
Maintenance en cours : certaines fonctionnalités sont indisponibles, comme la réservation, l’échange, l’annulation, la dématérialisation, la consultation ou encore l’accès aux billets.
Echec de paiement cb : abandon de la transaction par sncf connect après authentification et validation de la banque
Site ter toujours bloqué.
Le site ter hdf ne fonctionne plus mais quand je passe sur sncf connect ma carte de réduction ne s’applique pas
Ne marche pas
Ne marche pas
Impossible de réserver. Blocage après le choix des places, avant accès au paiement
Videz la mémoire cache.
Bonjour,
Impossible de régler sur le site les réservations tgv avec un pass carmillon
Le paiement est refusé , essai fait avec plusieurs cb
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je ne parviens pas à régler mes billets de train sur internet. J’ai essayé plusieurs cb. Ça mouline et c’est tout !
Impossible de me connecter à votre site. J’ai bien mon mail et mon identifiant (marche sur mon pc mais pas sur mon téléphone
Impossibilité de payer des ticket
Achat d’une carta avantage jeune « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
J’essaie d’importer mes billets. Le message : « le dossier que vous recherchez est déjà disponible dans votre application. » s’affiche mais toujours aucun voyage prévu pour le moment. Que faire ?
Bonjour, je n’arrive plus a choisir mes places car le cadre est trop bas sur mon téléphone cela vient certainement de l’application. . . comment faire
Pb identification (pas chargement page web lancée lors tentative de connexion depuis l’appli mobile). Navigateur chrome
Depuis 12h00 impossible d’effectuer un paiement après plusieurs reprises sur sncf connect.
Réponse donnée : incident technique, vérifier votre compte bancaire
Bonjour. Impossible de se connecter. L’écran de validation ou non des cookies ne réagit pas.
J’ai signalisé ce pb il y a 10 jours à la hit line en indiquant :
Appli rechargée
Tph réinitialisé
Iphone se avec dernière version. Ios.
Je peux utiliser l’appli xxtgv inouï.
— je ne peux plus reserver de billets …!
Y a t il quelqu’un qui pourrait prendre en compte ce pb …(cf voir traçabilité de la hot lin . Vagner jacky. . ) et m’appeler si besoin.
Merci.
Respectueusement.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Depuis hier, impossible de réserver un voyage paris marseille pour le mois d’avril. Peu importe le navigateur, sur l’appli, sur le site, sur ordi ou sur mobile, j’ai sans cesse un message d’erreur m’indiquant « un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. ». C’est insupportable. Comment faire ?
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Le service est rétabli après des modifications sur la sécurité .
Je confirme, le service est enfin rétabli, ouf ! 🙂
Tout est revenu normal sur sncfconnect. reservation retraité effectuée
J’ai l’impression qu’il y a une maintenance, quand est-ce qu’on va savoir quand c’est fini ?
Impossible de réserver mes billets !
Ouf! Effectivement, ce matin , bien que sncf connect est toujours en maintenance, j’ai pu réserver gratuitement en tant que retraité sncf.
Bonjour
Après 4 jours de dysfonctionnement, l’application sncf connect pour les retraités fonctionne à nouveau….
Impossible de prendre un tgv avec une resa gratuite agent retraité trajet facturé plein tarif,
Alors que pour l’ayant droit , ça fonctionne normal
Bjr, je suis dans votre cas. . . mon mari retraité paie le plein tarif, quant à moi, ayant droit, seulement la résa. . .
Je ne sais pas à qui m’adresser. . . Avez-vous des info récentes ? Je vois que des personnes ont réussi à se connecter depuis ce matin . . .
Bonjour,
Tous mes trajets importés, qui étaient présents dans la section « à venir » ont été supprimés !
Impossible d’accepter la politique de confidentialité de sncf connect donc d’accéder à l’app … redémarrage et réinstallation de l’app n’ont pas permis de résoudre le pbl
Toujours pas de prise en compte que je suis retraite sncf lors du prix du billet
Impossible de réserver au tarif retraite sncf
Impossible de réserver en tant agent retraité
Problème de réservation avec profil cheminot, aucune réduction prise en compte
Le tarif agent/ayant droit n’est plus accessible depuis plusieurs j.
Agent retraité pass carillon,je ne peux pas réserver de billets depuis 3 jours.
Les tarifs affichés sont les tarifs pleins.
Retraité sncf, impossible de faire une resa depuis lundi 24 mars.
Bonjour,
Je suis retraitée sncf et le site ne reconnait plus mon profil et me donne des tarifs commerciaux au lieu de personnel sncf. par contre les tarifs sont bons pour mon conjoint.
Je me suis déconnectée et reconnectée mais le problème persiste et cela fait plus de 3 jours. . .
Bonjour,
Si impératif, en attendant le rétablissement, la seule solution pour l’instant est d’aller à un guichet de gare. Il faut alors réserver sous le profil ayant droit avec bien sûr la contrainte de la réservation à payer.
J’ai téléphoné dimanche (23 mars) ils m(ont dit que ce serait résolu rapidement . . . Que veut dire rapidement ?
Bonjour
Le statut d’agent sncf ou retraité n’est pas pris en compte lorsqu’on réserve. . .
Quand cela fonctionnera t-il à nouveau
Impossible de réserver au tarif agent retraité
Tous les tgv inouï bordeaux marne la vallée sont non reservable
Ce que je trouve dingue quand-même, c’est qu’il n’y ait strictement aucune communication sur la durée du problème ! On ne sait même pas s’ils s’en occupent. . .
Comme en témoignent les divers signalements ci-dessous, il est actuellement impossible de réserver un billet au tarif retraité. Une communication sur cet incident, ne serait-ce qu’un minimum d’informations, serait grandement appréciée.
C’est pas possible j’ai besoin de prendre le train et je dois faire une réservation et impossible d’avoir un tarif cheminot c’est quand même pas normal plus de gare les retraits dans les boîtes automatiques jaunes là où j’habite il y en a plus il n’y a que l’application et ça marche pas c’est un pur scandale
Oui c’est inadmissible d’être maltraités comme ça et en plus nous ne recevons aucune information, excuses ou autre solution provisoire possible ?
Inadmissible effectivement ! Impossible de réserver au tarif cheminot depuis samedi. . . Serait-ce fait exprès ?
Téléphonons tous et toutes à l’agence famille, s’il faut un effet de masse pour être enfin entendu?
Bonjour ,
Le tarif cheminot retraite remonte au tarif standard sur sncf connect
Impossible de réserver 1 place au tarif cheminot
Inadmissible depuis 4 jours !
Impossible de reserver pour tgv du 04/04/2025
Bonjour ,
Le tarif cheminot retraite remonte au tarif standard sur sncf connect . Sans doute un dysfonctionnement informatique ?
Merci pour votre retour. Cdlt
Le soucis pour les retraités sncf n’est toujours pas résolu ce matin, c’est vraiment se *** du monde !
Seule solution, pour le moment, faire un billet en tant qu’ayant droit, autant que cela est possible, pour
Ne pas payer plein pot !