SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Paiement impossible sur le site et l’application Sncf connect !
Impossible de choisir un billet, un message d’erreur s’affiche sur l’écran.
« Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
j’essaye depuis plus de 3 heures
Total bug du site depuis ce matin, impossible de réserver un billet, de retrouver ses réservations,
Et aucune communication ni explication sur le site ?
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. Message sur la plupart des tentatives de recherche d’un billet. Un nouvel essai donne systématiquement le même résultat.
Erreur technique , impossible de payer mon billet.
Impossible de réserver mon billet de train…merci la SNCF!
Billet est « temporairement indisponible »
J’ai le covid et ne peut annuler mon billet »
Erreur interne
Une erreur est survenue
«
Wifi SNCF ne fonctionne pas (absence du reseau dans les réglages)
Depuis 13h je tente vainement de valider un voyage aller/retour et impossible comme pour les autres personnes le message » désolé une erreur s’est produite » s’affiche systématiquement.
Réservation faite en famille, 3 personnes avec carte militet carte militaire famille.
J ai souhaité modifier le train, ne me laisse pas modifier les 3 en même temps. Je dois faire la modification séparément, du coup au moment de faire la mienne, ma réservation n apparaît, obligé d aller à la gare et il n y a plus de place dans le nouveau train.
Une honte la SNCF ! Qui a pu créer une application pareil !
Impossible d’annuler un billet depuis deux heures , il est noté erreur sncf connect et l’heure de délai est passé. Personne ne répond au téléphone. À l’aide
L application ne conserve pas ma carte militaire que j ai enregistré sur mon compte. Je dois reselectionner et retaper le numéro de carte à chaque réservation.
Impossible de se connecter au site sncf Connect pour une annulation !
J’essaie depuis trois jours et toujours rien.
Et au guichet ils ne peuvent rien faire
Impossible de valider mes billets. Un message « désolée une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » s’affiche. Ca l’a déjà fait hier soir et ça le fait quelque soit le support utilisé (PC, smartphone…).
Bonjour,
Achat d’une carte avantage + 3 billets, tout se déroule bien jusqu’au paiement: « une erreur s’est produite ».
Et depuis, impossible de retenter car « Un achat préalable s’est mal terminé. Veuillez attendre avant de relancer l’opération. »
merci d’avance (PS: l’ancien site était bien plus fonctionnel et facile d’utilisation ;))
Impossible de payer les billets depuis hier
J’ai acheté deux billets hier vers 19h30. J’ai payé par carte bancaire et j’ai eu le message m’affirmant que ma transaction avait été approuvée. Et immédiatement après, plus rien ! Pas de retour sur le site marchand et un message du type « upstream impossible » s’est affiché. Depuis plus rien, aucune confirmation par mail ou sms et les robots de SNCF Connect me font perdre mon temps. Encore un beau gâchis ! Je ne sais pas si je dois acheter d’autres billets et je sens que cela va être une belle galère pour me faire rembourser les premiers.
« Avec la SNCF c’est possible «
Impossible de prendre un billet : toujours le message » une erreur s’est produite’. L’erreur fondamentale, c’est cette application et le site !
Je recherche un voyage, que ce soit sur l’application ou le site internet, et le message « Désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » s’affiche.
RIEN ne marche ni appli ni le site! et ce , depuis dej vendredi au moins !
L’appli ne garde pas en mémoire les cartes de réduction. Énervant
Au moment de régler mon billet cela m’affiche « désolée erreur inconnue veuillez réessayer » j’ai essayé sur différents appareils tjrs le même problemz
L’appli comme le site marquent « erreur » lorsqu’on veut échanger un billet. Suisje la seule? merci
Impossible de réserver un billet de train, au moment de selectionner le retour, le site me dit qu’il y a une erreur et annule mon panier
Ça ne marche ni sur le site ni appli
SNCF Connect ne prends pas en compte une annulation partielle et un échange malgré la réception de mail en faisant état. résultat pas d’accès au QR code et a mon numéro de place et de voiture
Impossible de me connecter à mon compte. J’ai essayé de réinitialiser le mot de passe plusieurs fois mais ça ne marche pas…
Impossible de réserver des billets de train. Un message d’erreur apparaît.
Impossible d’accéder à sncf connect
.. ça semble rétabli.
Pour ma part j’ai pu me reconnecter, et faire mon annulation
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de réserver un billet de train ce message s’affichant aprés avoir sélectionné le trajet
Impossible de réserver un billet. Au moment de « choisir ce trajet », un message apparaît « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard ». C’est la même chose depuis plus d’une heure.
Est-ce un bug général? D’autres utilisateurs ont-ils la même anomalie?
Systématiquement le message suivant depuis hier soir :
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible donc de réserver
Je viens de m’enregistrer sur SNCF Connect et j’ai réservé 2 billets, je ne peux pas confirmer ma création de compte sur le mail reçu…
c’est bien de la m… leur site !
Toujours impossible d’annuler et d’être remboursée et aucun service client joignable les no tél ne répondent pas pas de mail contact.
Sncf:la honte
Une honte ce site!
Lorsque je souhaite choisir le billet qui m’interesse, au moment de valider le message « Désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » apparait. Cela fait 3 jours que j’essaye et toujours le même problème. Que faire pour pouvoir acheter le billet et surtout que le prix ne monte pas quand le bugg sera enfin résolu ?
Impossible faire une réclamation
Impossible d’aller jusqu’au bout de ma resa, un message d’erreur depuis 14h
le système ne reconnait pas mon e-mail alors que j’ai reçu une confirmation sur ma boite aux lettres
Ne pouvant faire le déplacement, je ne parviens pas à faire annuler et donc rembourser mon billet du 22 juillet, gros bug sncf Connect et aucun interlocuteur sncf joignable
« Erreur » impossible d’acheter des billets
Impossible de valider une réservation de trajet avec service « junior et cie » à partir de la rubrique « vos engagements ». Depuis hier, nous sommes 3 personnes à essayer…
impossible de mettre à jour l’appli comme signalé via play store depuis 4 jours ça rame et je n’ai pas accès au site sur mon mobile, ça risque d’être compliqué de récupérer mon billet déja payé et dématérialiser ma carte senior!
Eh bien, je vois que je ne suis pas toute seule dans ce magma …Non seulement les prix sont exorbitants , mais on ne peut plus se servir convenablement de ce site. Effectivement, hier, impossible de payer 2 billets, tous numéros de code et de sécurité rentrés la roue ne s’est jamais arrêté de tourner…, message d’erreur et impossible de savoir si la somme m’avait été déduite ou pas… En désespoir de cause, coup de fil, 10 mn d’attente puis raccroché, rebelote, 35 mn d’attente, un agent très aimable m’a rassurée et a finalisé ma commande ! Ça devient pénible de voyager…
Anecdote, quand même, il m’est arrivé ce même genre de situation (il y a une semaine), j’arrive de Nice avec des billets bloqués dans mon sac, (n’ayant pu arriver à temps à la gare de Nice (ferme à 15h 15…), je suis passée à la gare St-Lazare, en arrivant à Paris pour payer et régulariser mes billets ! un comble quand même. Bonne chance à tout le monde.
Il m’est impossible de télécharger l’appli sncf connect via play store…ça mouline! Et rien! Il va falloir aller à la gare pour acheter des billets…vive la révolution technologique !
J’ai voulu réserver et j’ai rentré tous mes numéros et code de sécurité
Impossible de payer
‘une erreur s’est produite’ réccurent
Tout simplement impossible de faire l’annulation depuis hier j’ai pensé que c’était parce que le voyage avait lieu le lendemain mais visiblement non c’est bel et bien un bug et impossible de joindre l’assistance vous attendez 10 minutes ou 20 et puis ça raccroche…
Un peu d’humour pour ne pas éclater de colère devant un tel je m’enfichisme!
– conseil reçu de renoncer à commander par internet et d’aller au guichet d’une gare
– déplacement assez long. Et là à la gare: un avis écrit: aucun billet ne sera délivré au guichet mais seulement par internet…
Option annulée avant la date expiration
Et aucun train reservable
Moi pareil. J’ai retrouvé mes options sur boîte mail.
‘une erreur s’est produite’
votre recherche a expiré. vous pouvez relancer cette recherche
Identifiants non reconnus
impossible de se connecter au site depuis 7 jours
Impossible de valider mon panier et de payer : erreur…ressayer plus tard !
Impossible de rentrer les numéros de cartes au moment de payer !
Impossible de commander un billet. Paiement bloqué
Impossible de valider un paiement !
Site extrêmement lent cet après-midi
Impossible d’appliquer la carte avantage Adulte de ma compagne
Impossible de mettre une carte militaire !
Elles s’enlève toute seule
3 tentatives infructueuses de valider un paiement…
Toujours le même message, après validation par la banque : « une erreur s’est produite », dans un cercle gris, surmonté d’un gros point d’exclamation. Impossible de simplement savoir si le paiement a été pris en compte ou pas, puisque ça annonçait d’abord une validation. C’est au moment du « retour vers le site marchand » que ça coince.
Impossible de réserver un train depuis 5j sur le site !
Je suis obligée de prendre le car, du coup (Toulouse Barcelone).
« désolée une erreur s’est produite » quand j’essaye de valider mon panier… impossible d’acheter un billet
impossible réserver train, message d’erreur
achat impossible sur le site, paiement échoué. Ma banque m’a dit qu’il n’y avait pas de
problème de leur coté , que cela venait du site de la SNCF , d’ailleurs la banque ne reçoit même pas la demande de paiement à valider.
Impossible de me connecter à mon compte
Impossibilité DE charger mes billets en ligne pour me faire rembourser mes frais par mon employeur !
« Désolé une erreur s’est produite. »s’affiche systématiquement.
Il m’est impossible de me connecter avec l’application SNCF Connect. Je rentre mon mail (identifiants), mon mot de passe et la barre de tabulation reviens systématiquement sur la partie mail. J’ai réinitialiser plusieurs fois sans succès !
impossible de télécharger un justificatif
Le numéro de carte SNCF militaire ne reste pas enregistré dans le profil obligé de le rentrer sur chaque recherche d’itinéraire…
Ce bug avait été corrigé après la sortie de l’application et visiblement de retour
Je ne peux plus réserver de billet depuis 5 jours sur l’application. Si je mets dans l’application que j’ai la carte de réduction Rémi liberté jeune. Or le billet ne sont pas du tout au même prix ! Un message d’erreur apparaît me disant d’essayer plus tard, ça fait 5 jours que ça fait ça.
Je suis obligé de demander à d’autres gens de me reverser mes billets
Impossibilité de réserver : désolée une erreur c’est produite
« Vous pouvez expliquer votre problème et discuter avec les internautes qui sont dans le même cas. »
Je propose à la SNCF de remplacer cette phrase par:
« Vous pouvez expliquer votre problème et recevoir une réponse explicative de la SNCF »
ou mieux:
« Vous pouvez expliquer le problème de la SNCF et recevoir une réponse explicative de la SNCF »