SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bug
Je part demain matin et les e billet sont indisponibles
Impossible de prendre un billet depuis 18h. Toujours mention « désolé une erreur s’est produite » réessayez plus tard
Impossible de valider l’achat de ma carte Liberté …
Quelle catastrophe ce site! Impossible de prendre un billet et l’utlisation est à chi…
Impossible de prendre un billet
Toujours impossible de prendre ses billets..
Tout va bien jusqu’à la fin, et là le cercle tournoyant commence à tourner… indéfiniment
Plusieurs essais, de nuit également…
Mais ce n’est bien sûr que la dixième fois que cela arrive..
J’irai donc comme les autres fois à un guichet de gare…
L’indifférence de la sncf à l’égard de ces gros bugs à répétition ne me mets même plus en colère
De même impossible de prendre les billets sur le site, après avoir validé le paiement, une attente infinie…
Ces cartes ont disparu de mon profil. Mais impossibilité d’enregistrer à nouveau ma carte de réduction militaire, ainsi que celle de ma femme « famille militaire ».
Suite à un souci technique lors de l’annulation de votre voyage
Gare de Paris Montparnasse (Paris) > Bordeaux Saint-Jean le mardi 05 juillet à 17:49, votre billet a été annulé mais nous n’avons malheureusement pas réussi à vous rembourser.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui procédera à votre remboursement.
Impossible de télécharger mes 2 billets ; un seul apparaît. J’espère ne pas avoir de problème quand je prendrais mon train
Bonjour,
Impossible de se connecter depuis plusieurs jours à l’application SNCF Connect, depuis mon PC.
Et depuis mon portable :
Problème de paiement par carte bancaire. Bug après saisie code et autorisation bancaire
Cordialement
Pas moyen de re enregistrer dans l applu ma carte qui avait été virée après 3 tentatives. Commentaire: pb avec votre banque et c est faux! J ai dû passer par le 3635(que j ai eu rapidement)mais du coup echange ou annulation par l appli impossible
Victoire… ça fonctionne… allez-y vite! !
Problème de paiement par carte bancaire. Bug après saisie code et autorisation bancaire
Impossible d’acheter des billets depuis hier soir, un message d’erreur s’affiche
Même problème que Jean-Marc (7 juillet h04) pas d’endroit sur l’application pour entrer ma carte de circulation militaire 1ère classe seules les cartes d’invalides militaires sont prévues. Pourquoi ?
Je l’avais entré avant la mise à jour, elle a disparu …
impossible d’enregistrer une CB, l’ancienne CB toujours valide n’est plus reconnue,
une belle galère pour prendre un simple billet de train c’est désormais le parcours du combattant, quelle misère !
Tout semble être rentré dans l’ordre. j’ai enfin pu finaliser mon paiement… la manque de communication d ela part de la SNCF est insupportable!
Bonjour, oui, ils n’ont toujours pas compris côté communication, c’est dingue !
comment rentrer ma carte militaire première classe dans la nouvelle application depuis la mise à jour c’est impossible.
merci
Il faut peut-être appeler le 3635. Avec un peu de patience, on arrive à parler à une personne « humaine ». Elle devrait pouvoir vous aider. Bon courage !
Impossible de finaliser la réservation de mon billet. Une fois les infos de paiement saisies message indiquant que le paiement est refusé par la banque alors qu’il n’y a aucune raison!
Bonjour, cela fonctionne ce matin, j’ai pu valider mes billets sans problème.
Mais pourquoi ce silence depuis 3 jours, un bug ça arrive et il faut juste le dire au lieu de nous laisser nous acharner à réserver nos billets 🙁
Bon courage à tous !
depuis hier impossible réserver mes billets. Malgré plusieurs tentatives sur chrome/firefox/android…
Pareil ici
Impossible depuis hier d’ouvrir l’application…!
Bonjour,
Je dois annuler sur le site « SNCF connect » un AR qui était prévu dimanche prochain. J’ai essayé 2 fois, en vain. Le message « erreur interne » apparait. Que dois-je faire ? Je suppose qu’il y a quelques personnes qui voudraient réserver au dernier moment et à qui ce serait très utile. Pour le moment, cela coince… Je peux aussi appeler le 3635. Sont-ils joignables ?
Je reçois souvent des mails « Nouvelle contribution – Connect et vous ». Je n’arrive jamais à me connecter. Je ne me souviens pas du mot de passe. Je ne vois pas l’intérêt de ce site. Comment puis-je annuler ?
Merci.
je viens d’appeler le 3635 pour un probleme similiaire et ai réussi à les joindre, si ça peut vous aider…
Sur Android, aucune interface pour entrer courriel ou mdp, seulement un bouton « se connecter » qui affiche un message inutile et renvoie sur la page.
Merci. Je viens d’appeler le 3635. Après 12 mn d’attente, j’ai eu une personne qui a enregistré ma demande. Elle voulait me proposer de me mettre en lien avec un robot sur mon téléphone pour finaliser l’annulation et le remboursement. Et cela a aussi bloqué pour elle. Elle va faire une réclamation et doit me rappeler… A suivre !
Toute la journée à essayer de réserver un train …
La Sncf est de pire en pire; déjà que sur ma ligne TER quotidienne c’est toute les semaines galère sur galère mais la c’est le bouquet … A nous de vous faire préférer le train, pas de chance vous avez fait tout l’inverse.
Je prendrais mon vieux diesel … au moins lui il est jamais en grève.
Guichets fermés, commande via les bornes en gare impossible de meme que via l’application sncf connect.
Bravo la SNCF
Réservation de billet impossible via le site où l’appli!
impossible d’accéder au compte que je viens de créer, l’appli me signale que l’adresse mail ou le mot de passe est faux alors que non…
impossible de payer mes billets
je mets les infos de la carte;;; il dit qu il fait un dernier controle et puis message transaction pas faites
Après trois tentatives, impossible de valider mon paiement sur le site de sncf connect. Etant donné que ce problème a déjà été signalé, je demanderai davantage de réactivité de la part de la SNCF dans la résolution des problèmes. En ce moment, il y a la grève chez vous pour des problèmes importants. Mais une fois que votre problème de salaires sera résolu, ne nous oubliez pas. Merci d’avance pour votre compréhension.
Impossible de valider mon paiement
train non réservable c est quoi ?
Merci
Cela fait un mois que systématiquement, le site bugue (message d’erreur). Comment se fait-il que personne ne réagit à nos messages ?
impossible de me connecter
comment faire ?
Lorsque j arrive sur la page pour choisir un billet cela m indique « votre recherche à expiré veuillez ressesayer » … cela fait plus d un mois ! Et de mon portable encore pire je ne peux même pas me connecter!
impossible de me connecter à mon compte pour payer billet sur lequel j’ai mis une option qui expire demain
Maj impossible puis téléchargement impossible
Impossible d’acheter un billet depuis hier. A chaque fois on me demande de retenter plus tard .
Bug de l’application qui me demande à chaque fois le numéro de ma carte militaire malgré sauvegarde de celui-ci
Impossible de renouveler une carte avantage jeune pourtant toutes les informations on été entrés…
impossible de reserver et acheter un billet en ligne depuis hier soir !
Impossible de valider le paiement. C’est bien confirmé et débité sur le site ancv. Côté SNCF connect, l’application reste en attente de la confirmation de paiement qui n’est jamais reçu. Au bout d’un moment SNCF signale l’échec de paiement. Puis quelques minutes après ancv recréditer le moment débité. J’ai essayé 3 fois. Et j’ai eu 3 fois le même résultat.
La galère impossible d’avoir tous les billets avec SCNF Connect…
Je n’ai plus la possibilité de renseigner une carte militaire première classe dans « Cartes et programmes de fidélité »
Site inaccessible
J’ai annulé un aller-retour, cette annulation est confirmée le billet n’apparaît plus mais aucun mail de confirmation et j’ai eu un message sur le site « erreur technique remboursement pas possible contacter Aide » alors que ce sont des trucs pré enregistrés sur Aide
Bonjour j’ai eu le même problème le 5 juillet 2022 pour annulation, et j’ai reçu un mail comme vous « erreur technique … etc » et pas possible de contacter « aide » sur site Sncf Connect ! J’ai appelé le , numéro de SNCF-Connect, et l’on pouvait entendre au démarrage , un message vocal disant que pour ceux ayant fait une annulation et remboursement de billet ce 5 juillet 2022, et ayant reçu un mai disant « Suite à un souci technique lors de l’annulation de votre voyage…etc » seront dans les prochains remboursés automatiquement sur leur compte bancaire via la carte bancaire utilisé pour le paiement du billet ! Donc attendons d’ici 2 à 3 jours , après cette grève de ce 6 juillet 2022 ! Si rien apparait sur mon compte bancaire, j’irai en gare pour plus de renseignements !
Impossible de finaliser ma transaction et d’acheter le billet. C’est infernal !
Quelle daube ce site internet ! en raison des grèves du 6 juillet, mon train a été supprimé. 1er bug sur SNCF Connect pour annuler mon dossier et me faire rembourser sans frais. Début d’AM aujourd’hui, j’ai pu enfin annuler mon dossier, mais impossible de me faire rembourser en raison du bug ! et impossible d’avoir le service client. Leur plateforme téléphonique a buggé aussi ! et bien sûr, le téléphone de la SNCF vous renvoie sur SNCF Connect. Vivement la privatisation !
impossible de réserver un billet… depuis maintenant 3 jours… le site répond toujours « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
La carte SNCF militaire basique 2eme ou 1er classe a disparue et n’est plus sélectionnable
Impossible de finaliser la commande malgré reconnexion…
‘une erreur est survenue…
J’essaie depuis 2 jours, à toute heure du jour, d’acheter des billets, que ce soit sur le site Web (j’ai essayé plusieurs navigateurs) ou via l’appli « SNCF CONNECT » sur mon smartphone : IMPOSSIBLE !
Quand j’arrive au choix du billet de retour, et que je valide, je reçois systématiquement le message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ».
J’ai également appelé le 3635 : le service raccroche au bout de 20 mn d’attente environ !
Comment faire pour acheter des billets ?!
Le service SNCF CONNECT EST-IL EN PANNE ?
Merci de vos réponses
Pareil pour moi ! Depuis deux jours
Pareil pour moi depuis jeudi dernier.
il est 11h20, toujours pas de communication officielle de la SNCF.. aucune réponse suite à mon message envoyé ce matin sur Messenger
j’espère que le prix de mes billets ne va pas augmenter d’ici là..
Bon courage à tous..
Impossible de finaliser la transaction, 24h que j’essaie tant sur l ‘appli que sur le site …Message « erreur – réessayer plus tard », en revanche l’offre s’amenuise et les prix flambent … Enervé!
Ne veut pas que je paye un ticket
Encore et toujours le même problème au moment de la validation du billet et du paiement. On ne peut jamais finaliser notre commande…
Même problème que sylvia
Impossible d acheter des billets à la fin de la transaction j ai le message…erreur technique
Impossible d’ajouter au profil certaines cartes de réduction/certains types de cartes de réduction/abonnement. Numéro à renseigner à chaque fois et à chaque recherche de trajet.
5 réservations = 5 échecs, impossible de valider mes billets une fois le paiement passé 🙁
4 faites hier le 4 juillet et 1 ce matin à 7:30, toujours pareil
Message d’erreur : « Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
« Erreur – essayer plus tard » s’affiche systématiquement sur l’application smartphone. Depuis le lancement pas possible de réserver un seul train via l’application. Je dois systématiquement passer par le site internet pour ordinateur.
Impossible de réserver un train
Pbm pour passer des achats sur l’appli sncf connect
Message « erreur – réessayer plus tard » qui s’affiche
Essayé pour carte abonnement et pour un billet
La carte de paiement utilisée est bien valide
A part le bot sncf qui n’aide pas, pas d’aide ni piste de résolution
Impossible d’acheter un abonnement TER
Impossible de réserver
Impossible de confirmer une reservation. Au moment de choisir le train et après avoir indiqué les préférence de placement, une erreur « désole, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » se produit.
Impossible de se connecter après mon inscription
5 tentatives d’achat d’une carte avantages à 49 € et 5 échecs.. Impossible de valider l’achat
Une erreur s’est produite.
Modification de billets sans mon accord!
impossible de faire quoi que ce soit
mon billet était prèt et depuis cà me dit INDISPONIBLE
C’est quoi ce bazar
Je n’ai pas accès aux fiches horaires de la ligne TER 01 Lyon-Grenoble, pour voir les grèves de demain!
Temps de chargement infini ou juste pas de fiches accessibles
temps de chargement infini 🙂