SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réserver un billet avec ma carte avantage, message d’erreur disant que le numéro de ma carte avantage est inconnu, j’ai vérifié plusieurs fois et il est bon.
Impossible d’indiquer mes informations bancaires, je ne peux pas payer.
Création de mot de passe mon identifiant sncf : erreur 403
Mon numéro de carte avantage adulte n’est pas reconnu et cela m’empêche de finaliser une réservation de billet
Le 12 mars la sncf ouvre ses promos d’été. Je réserve un a/r lyon/nice. Paiement par cb visa n° 1 : échec de traitement de paiement mais l’autorisation est toujours en cours à ma banque. Je refais toute la réservation et je paie par visa n°2 (autre banque). Même échec. Donc c’est un problème du site sncf le jour d’ouverture des promos, pas de mes 2 banques. Au final pas de billets et je dois attendre que les 2 autorisations de paiement en cours soient bien annulées, cela prendra quelques jours, avant de re-commander.
Toujours le même problème. Mes billets ne sont plus visibles. Est écrit aucun voyage prévu
Paiement cb impossible
Paiement cb systématiquement refusé
Impossible de se connecter sur l’appli comme chaque fois que l’on veut réserver des billets.
Une usine à gaz !
Impossible de créer compte grand voyageur
La page se bloque au moment de la sélection des places
Pourquoi on ne peut choisir ses places avec une tablette. Les sièges sont tous regroupés sur une seule ligne .
J ai pas le souci avec le pc ou le téléphone. Même version. Et ça marchait en 2024
Impossible de réserver et payer des billets de train
Beaucoup de bug inacceptable
Mes billets sncf sont en permanence indisponibles, je ne peux y accéder, c’est insupportable
L’application sncf connect ne fonctionne pas
Je ne peux importer mon billet acheté ! Mes billets de voyage à venir ne sont pas visibles dans l’application
De retour sur le réseau tgv après 5 mois d’interruption, je ne peux plus sélectionner ma place sur plan. Seul un trait apparait avec quelques numéros de sièges, sans le dessin de l’emplacement exact. Donc quelques mauvaises surprises lors de mes réservations.
Y a t’il un bug, une mise à jour ou autre ?
Merci.
Impossible de réserver un billet avec un abonnement pass mensuel tgv depuis samedi 8 mars 2025 : le site indique que la limite maximale de réservations est atteinte, alors que je n’ai aucune resa pour les jours pour lesquels je souhaite réserver. Le service clients indique être débordé d’appels mais la sncf ne fait rien.
Bonjour marie hudeley,
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du mardi 11 mars 2025 à 07:54 pour un montant total de 50,70 €.
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochains jours.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous .
Si vous n’avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation .
Problème récurent depuis 1. 5 ans ! Pour payer sur sncf connect en chèque vacances ancv numérique
Bugf 6 fois sur 7 !
Vous avez supprime les cheque papiers alors que vous etes incapableq. D assurer les paiements numériques
Le bug de la page blanche quand on veut se connecter à disparu, comme quoi ce n’était pas un problème de cache ou de je ne sais quoi.
Les applis sncf connect et tgv inoui pro sont de nouveau fonctionnelles
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Tous mes billets ont disparus
Aucun billets affichés
Pas de synchronisation et de visualisation du billet sur l’appli oui sncf
Les donnnées de billets ne sont pas retrouvées, ni sur le site, ni sur l’app
Impossible de finaliser la reprise du paiement d’une option
4 réservations mais mes billets ne sont plus accessibles
Impossible de finaliser la reprise du paiement d’une option
Accès aux billets impossible.
Impossible d’accéder aux options posées (avant la date d’expiration)
Pas moyen de payer !
La rubrique billets n’est pas à jour.
Impossible de modifier / échanger un billet + je n’ai pas accès à mes billets déjà achetés
J’ai perdu mes options et les billets à venir ?
J’ai perdu mes options
À la connexion à mon compte je ne peux pas renseigner le code envoyé, la case disparait quand je vais consulter ma boite mail, je suis obligée chaque fois de la consulter sur un autre appareil.
Depuis quatre jours mon paiement est systématiquement refuse des que j’entre es codes sécurité cartes bancaires (comptes alimentes et que j’utilisais auparavant). Impossible d’voir un opérateur en ligne pour résoudre ce problème. Un manque de service client qui impacte gravement la libre circulation des gens.
Videz ma mémoire cache !
Paiement d’un billet en chèques vacances connect mais panier non validé, billet toujours à payer alors que le montant est débité sur l’application chèques vacances
Comment avec vous fait j’ai le même problème
Bug sur appli sncf connect : impossible de choisir un siège sur tgv sur nouvelle tablette samsung s9, il y a uniquement une liste de numero sans pouvoir visualiser la position des sièges dans les wagons
Le site ne veut pas finaliser ma commande ça dit erreur informatique
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Paiement accepté par la banque mais erreur 403 sur sncf-connect.
2e essai, erreur interne.
Bonjour, impossible d’accéder à l’écran de connexion de sncf connect pour m’identifier depuis mon mobile android huawei.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Impossibilité de payer mes billets par cb en ligne. Validation sur le site de ma banque et rejet sncf malgré les débits affichés sur mon compte bancaires.
Mais toujours pas de billets !
Mes billets. Vide! Passés et à venir
Pareil ! Depuis vendredi
Impossible de valider mon billet, « une erreur s’est produite » au moment de passer au panier d’achat
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Connection impossible
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Au moment du paiement
Désolé une erreur s’est produite
Impossible de passer une réservation de billets de train depuis hier. Il n’y a pas de message de maintenance, on peut remplir le dossier mais au moment de régler il est indiqué qu’une erreur est survenue. J’ai essayé plusieurs fois sans succès.
Bonjour,
Ayant un nouveau téléphone, j’ai fait les diverses installations dont sncf connect + ouigo via play store. En allant sur « se connecter », j’arrive sur une page blanche où il est juste écrit « monidentifiant. sncf » avec un cadenas devant. Idem sur le site ouigo.
Cdt.
Hamady
Bonjour,
Un bug sur sncf connect avec ma nouvelle tablette samsung galaxy s9:
Impossible d’afficher la vue d’un wagon pour choisir le fauteuil souhaité.
Seule une liste de numéros de fauteuils est affichée . . . Impossible de deviner les emplacements.
Merci de bien vouloir y remédier. . .
Paiement par cb impossible sur le site sncf-connect. Un message d’erreur apparaît après la validation par la banque. . .
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Indisponible
Je n’arrive pas à valider mon paiement sur sncf connect ce matin comment faire
Impossible d’acheter des billets
Arrivé à la fin de l’inscription via l’application android de sncf connect j’obtiens le message suivant: désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Pas possible de régler mon panier, le message suivant apparait :
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Max jeune « oups, il semble qu’une erreur se soit produite, veuillez réessayer ultérieurement. «
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Depuis plusieurs jour impossible d’importer un billet ter dans l’application sncf connect. Que celui-ci soit directe ou avec correspondance
Payement par carte bancaire systématiquement refusé pour un trajet ter direct et un trajet ter avec 1 correspondance sur l’application sncf connect. Aucune problème côté banque. J’ai pue acheter mon billet en ligne cependant.
Le paiement via chèque vacance n’est systématiquement pas pris en compte, pourtant débité de mon compte ancv
Par chance cela est systématiquement annulé et remboursé, mais c’est la 3e fois que je tente sans succès
J’ai acheté un billet par internet sncf connect. Ce mardi 4 mars vers 11h15 et pas possible de retrouver le ticket dans ma messagerie mail. Incroyable. Le contrôleur m’a fait payer une amende alors que je suis sûre d’avoir acheter mon ticket avant de rentrer dans le train.
1 – trains non réservables quand je me connecte avec mon compte alors qu’ils apparaissent quand je me déconnecte de mon compte. . . Donc ils sont bien là, mais inaccessibles pour l’utilisation de la carte avantage.
2 – je passe donc par la commande tel : charmant. . . Vraiment sympa. Le gars est top. Mais à l’importation, seule une partie des billets apparait dans mon application.
3 – je veux passer par google wallet et là, pour la partie ter : il importe des billets sur un trajet qui n’a rien à voir et au nom d’autres personnes. . . Allons bon. . . ?
4 – j’imprime tout ce que je peux et je croise les doigts en priant pour que ma commande soit bien réelle.
Bug qui paraît est revenu à la normale? Il est 20h12 et toujours impossible de visionner les billets achetés !
J ai acheté des billets sur sncf connect. Impossible de les voir apparaître sue e-billets. L appli mouline après avoir fait » importer ». Que faire pour récupérer mon billet
Jais payé mon passe navigo pour le mois de mars sur mon téléphone on m’a envoyé un mail que le payement ete pris en compte 2 minute après on ma envoyé un mail que le payement été pas effectué, donc ma banque m’a dit qu il fallait attendre maxime 6 jours pour qu on me rembourse, le problème sais que je doit allee travailler comme touts le monde donc fraudé
Impossible de valider la réservation de billets de train sur sncf connect, pour un jeune entre 4 et 29 ans. Le système pense que c’est pour un enfant de 4 ans
J’ai payé pour recharger mon pass navigo, sur mon téléphone.
Le débit est bien enregistré mais mon pass n’ est pas rechargé !
Personne n’y peut rien!
Personne ne répond aux mails
Je ne peux pas accéder aux quais alors que j’ai régler en bonne et dûe forme.
Application bloquée pour soupçon de robot sur ma connexion
Bah je peux plus accéder à l’application car sois disant mon adresse ip est différente
J’ai pas compris le soucis
J’utilise toujours mon téléphone pour prendre mes billets
Vous avez bloqué : impossible d annuler un billet
Impossible de venir sur avec a sncf que se soit mon compt ou sans mon compt
Sncf connect bloqué , comment y remédier ?