SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
J’ai un message concernant les enfants de moins de 4 ans a chaque fois que j’essaye de faire une recherche de voyage. J’appuie sur continuer et ça revient sur le message, en boucle.
J’utilise mon profil habituel et je n’ai pas d’enfant.
Impossible d’effectuer une resa. Paiement sécurisé via ma banque accepté puis pas de billet, panier toujours en cours…j’ai refait la manip 3 fois, sans succès ! Que se passe t il ?
Bonjour, je rencontre le même problème depuis 1 semaine : impossible de payer en ligne. En désespoir de cause, nous allons réserver nos billets depuis un automate ! Retour vers le futur !
impossible de se connecter à mon compte sncf connect
pourtant quand je veux creer un compte mon email est bien connu.
Ca fait deux jours que ça dure!
Bonjour impossible de réserver un billet réponse le temps est expiré depuis 15 jours
Message d’erreur constant depuis deux jours, impossible de réserver.
Impossible de rentrer ma carte sncf 2nde classe sur l’application sncf connect
Impossible de renouveler une carte avantage jeune.
« Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat. » s’affiche au moment de valider les informations.
Et oui, j’ai presque copié-collé un commentaire précédent car j’ai exactement le même problème !
Paiement indisponible pour le moment; pourquoi?
L’appli ne me reconnait plus, ni compte mémorisé, ni identifiants ou adresse reconnus.
Impossible de renouveler une carte d’abonnement
« Le nom renseigné ne correspond pas au nom lors de l’achat » s’affiche au moment de valider les informations (alors que c’est strictement le même). Bref, des fonctionnalités à l’image de l’ergonomie du site: baclées.
Carte sénior non prise en compte l’année des 60 ans ! Message indiquant que la tranche d’âge ne correspond pas à la carte sélectionnée !
Impossible d’échanger un billet pourtant échangeable (message d’erreur)
Impossible de payer (via 2 PC différents avec 2 profils différents)
je me suis dépannée en téléchargeant l’appli
sncf site en carton
en résumé j’ai acheté mon billet il y a 15 jours j’en ai besoin aujourd’hui impossible d’avoir accès à mon espace. donc si je monte dans le train alors que j’ai payer mon billet je vais être verbalisé…
rien ne fonctionne
site en panne depuis 2 jours pour ma part
impossible d’avoir accès à mon espace client pour imprimer mon billet
Les trajets ne s’affichent pas depuis plus d’un mois maintenant. Message d’erreur : » votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche »
Depuis plusieurs jours j’essaie d’acheter mes billet via ce site. J’ai toujours le même message lorsque je donne ma destination. « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Bonsoir l’application arrête pas de buggé vuque j’ai acheté un billet de train et enfaite sa me mais la référence dossier pareil par à port le retour et surtout que je l’ai acheté pas en même temps et l’autre problème c’est que sa à modifier c’est que la date à changer et que sur le mail de confirmation sa mettait bien la date de voyage correct et même donc j’ai supprimé l’application pour voir si sa à changer mais rien du tout et même donc j’ai copié la référence du dossier sur l’application assistant SNCF pour voir si sa à changer mais sa à rien changé
Tous mes paiements sont refusés, j’ai pourtant utilisé 2 cartes bancaires différentes. (Oui il y a de l’argent sur les deux comptes). J’ai fait ces deux opération en utilisant un ordinateur, puis ensuite un smartphone, mais rien n’a fonctionné.
Impossible de réserver un billet avec réduction militaire. La carte de réduction militaire n’est pas pris en compte et avec un message d’erreur : « Veuillez vérifier que vous avez bien saisi votre n° de carte militaire ». Ma carte est valable jusqu’en 2025 et j’ai bien renseigné le numéro de carte. Bug ponctuel ou obligation de se rendre à une gare (impossible car séjour à l’étranger et besoin d’un billet pour le jour de mon retour).
On me demande de mettre à jour et je ne peux pas lorsque je clique sur mettre à jour il m’envoie sur mon appli de téléchargement et au lieu de me proposer l mise à jour sa me dit « ouvrir » et lorsque je clique sa me demande de mettre à jour un jolie cercle…
Code erreur après avoir procédé au paiement de billets. Impossible de récupérer mes billets achetés cet après-midi !
impossible depuis 2 jours d’accéder à mon compte et d’imprimés mes billets !
Aujourd’hui impossible de payer le billet commandé!
Messagerie en panne ,impossible d expliquer mon cas c est inadmissible!
J’ai commande un aller tetour grenobke bruxelles et j’ai une reservation avec des billets aller à 5h du matin au lieu de 9h22 et a la place du retour bruxelles vers grenoble, j’ai des billets paris vers Bruxelles.
Pour échanger on me demande 150 euros alors que je suis à 4 mois du départ !
Y a un bug sur votre plate-forme et on ne peut avoir un conseiller en ligne.
j’essaye de prendre un billet pour Barcelone aujoud’hui et … désolé une erreur s’est produite…
Le lien envoye pour confirmer ma creation de compte apparait comme url unauthorised.
Aujourd’hui 25 juin, impossible d’obtenir les horaires de train pour acheter un billet.
Ca tourne dans le vide…
Aujourd’hui 25 juin, impossible d’obtenir les horaires de train pour acheter un billet. Ca tourne dans le vide…
Depuis 1h, impossible de me connecter à mon compte car le code de vérification demandé n’arrive pas !
J’ai réussi sans me connecter à payer un trajet mais la confirmation n’arrive pas non plus dans la boite mail…
Impossible de payer en ligne
BUG résolu pour moi depuis ce matin. Création espace perso et achats de billets OK y compris validation paiement puis réception du dossier de confirmation par mail.
N’hésitez pas à communiquer via messenger sur la page Facebook Sncf Connect, un agent répond.
Impossible d obtenir le billet pour un animal de compagnie à la finalisation de la commande alors qu il a bien ete sélectionné dans le panier. Ce problème à plusieurs reprises ( dossier annulé puis refait). Pourquoi ? Est ce du à la nouvelle mesure d’aligner le prix du billet animal de compagnie à 7 euros quelle que soit la taille de l animal ? Un vrai problème je vais devoir aller en gare pour l ajouter à ma commande existante
Reçu cette nuit une bonne centaine de mail avec un nouvel identifiant alors que je n’ai rien demandé !
Pas d’affichage de mon billet
pas d’acces a mon compte sncf connect
le code de sécurité n’arrive pas sur ma messagerie
Bonjour, je viens de créer un compte et j’ai acheté mes billets. Et aucun retour par mail… J’ai payé des billets et je ne les ai pas!
Je suis très inquiète
Hier, jeudi 23 juin, j’ai posé une option d’achat de 3 billets valable jusqu’au 30 juin 7h42 et ce vendredi 24 juin je ne retrouve pas mon panier. Il n’y avait ni n° de dossier ni possibilité d’imprimer cette opération.
Où est-il passé ?
Impossible d’acheter un billet sur l’application depuis 1 semaine.
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande
Pas de réservation possible
Impossible de payer un billet
Je ne reçois pas le code de vérification à 6 chiffres sur mon adresse mail …
La carte de réduction militaire n’est pas pris en compte que ce soit par le site ou via l’application. Un message d’erreur empêche toute réservation : « Veuillez vérifier que vous avez bien saisi votre n° de carte militaire », alors que celui-ci est bien renseigné.
Depuis la mise à jour impossible d’ouvrir l’application…
Bonjour,
Apres effectué mot de passe oublié, mes nouveaux mot de passe ont pas pris en compte ..
C est pénible..
Erreur quand on veut réserver un billet : « Désolé une erreur s »est produite » ! Veuillez réessayer obus tard… en boucle.
Je ne reçois pas le code de vérification à 6 chiffres sur mon adresse mail!
Je. E reçois de as pas as le code de vérification à 6 chiffres sur mon adresse mail!
Je. E reçois de as pas as le code de vérification à 6 chiffres sur mon adresse mail!
Le délai pour payer est dépassé
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
impossible de me connecter a Sncf connect qui me dit qu’il m’envoie un mail mais je ne reçois rien
L’application demande de vérifier le numéro de carte militaire alors qu’il est juste! Et cela empêche d’accéder aux prix des billets et à leur réservation… C’est lourd!
Accès bloqué. Jamais reçu de code de validation pour me connecter.
Bonjour,
impossible de payer mon billet aujourd’hui.
J’ai essayé avec ma carte, puis une autre, rien ne fonctionne pas. Idem depuis l’appli…
Suis-je le seul dans cette situation ? Que se passe-t-il ?
Merci
Idem pour moi ! Réservation OK jusqu’au moment de la validation du paiement. Essai avec 2 CB, j’espère ne pas être débitée 2 fois. Pas de mail de confirmation de mon achat non plus.
Moi pareil. Galère.
sncf me dit envoyer un code de validation. Il n’arrive pas ou trop tard.
impossible changer nouveau mot de passe.
impossible de payer en ligne.
Mon compte sncf est après multiples essais de réinitialisation toujours bloqué
Avez vous été débité 2 fois sur votre compte bancaire ?
J’ ai acheté des billets et réglé 2X242€
Pas d’email ni SMS de confirmation stipulant l’achat des billets !
Je ne sais pas si mon compte est débité 2 fois.
Les mails automatiques sncf pour créer un compte ne s’envoient pas (tester avec 2 comptes différents)
Comme beaucoup, je ne reçois pas l’e-mail d’activation du compte client. Pathétique …
Je n’ai pas réussi à accéder à mon compte car je ne reçois jamais le mail avec le code à six chiffres pour m’authentifier (en plus de mon mot de passe).
J’ai réussi à joindre le support par téléphone : mon compte a été débloqué pour me permettre d’y accéder sans le fameux code à six chiffres pendant 40 minutes. Et j’ai été invité à cocher la case « se souvenir de moi » pour ne plus être obligé de saisir ce fameux code.
1) çà bug gravement
2) la possibilité d’un débrayage de ce mécanisme de sécurité sur simple appel au support me laisse pantois
3) donc si je veux accéder depuis un autre navigateur (ou un autre ordinateur) je vais à nouveau avoir le souci ?
Bonjour,
Depuis hier je n’arrive pas a faire une réservation, il y a t il un problème sur l’application .
impossible de se connecter, il tourne en boucle
Impossible de faire un paiement le site ne fonctionne pas
IMPOSSIBLE OBTENIR CODE DE VÉRIFICATION A 6 CHIFFRES MAIL reçu OU spam
Impossible d’acheter un billet pour aujourd’hui pour un trajet aller retour montparnasse/Dreux sur la ligne N. On vous offre votre itinéraire mais ensuite impossible de passer a l’achat. 90 minutes de gaspiller…..avant de me rendre compte que le problème est général
Encore impossible d’échanger un billet de train ! Message « une erreur s’est produite » quand on recherche un billet à une nouvelle date
Et bien sûr pas de réponse du conseiller….
Idem.
Impossible de me connecter : identifiant ou mdp incorrecte
Alors que je l’ai modifié pensant que je l’avais oublié
Impossible de me connecter : identifiant ou mdp incorrecte
Alors que je l’ai modifié pensant que je l’avais oublié