SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de régler un billet de train. Une fois les coordonnées bancaires enregistrées, le bouton « payer » ne fonctionne pas et rien ne se passe
Impossible de régler un billet de train. Une fois les coordonnées bancaires enregistrées, le bouton « payer » ne fonctionne pas et rien ne se passe
Quelle galère ..
Impossible de régler une commande sur sncf connect depuis dimanche et sur le téléphone comme d’un ordinateur
Merci la sncf
Bonjour,
Je n’ai pas retrouvé la fonction d’ajout de mon billet à mon calendrier Google, et avec 2 voyages par semaine toute l’année c’est très négatif.
J’ai également un billet ouigo impossible à afficher dans l’applis ouigo.
Finalement ça ne me facilite pas la vie cette nouvelle appli 🙁
Impossible de me connecter à mon compte, je reçois le message : il y a eu un changement avec votre compte client. Contactez le service client.
J’ai eu le même bug de paiement que de nombreuses autres personnes.
Aucun message d’erreur, popup ou autre. Testé sur Chrome, un navigateur assez courant parait-il, Adblock désactivé.
Le fait que le bug ne soit pas identifié et résolu après plusieurs jours en dit long sur les services de la société qui gère ce site.
Par contre, le paiement fonctionne parfaitement via le site de revendeurs. Pour 5€ de plus, au moins on a sa réservation.
Impossible de payer une réservation en ligne. Impossible sur le portable aussi;
Honteux pour un service comme la SNCF !!!! Car apparemment cela dure depuis plusieurs jours !!!
Toujours et encore le même problème : compte client créé avec des membres de ma famille déjà créés. Lors d’une réservation, je rajoute les membres de ma famille et bug selon lequel j’utilise le même numéro de carte alors que ce n’est pas le cas.
Impossible de payé une réservation depuis 3jours
Je n’arrive pas à annuler ou échanger un billet prévu pour dans une semaine donc dans les délais. Motif « oups problème technique, veuillez réaissayer ultèrieurement alors que j’ai pu annuler sans problèmes des billets plus lointains.
De plus, pour les correspondances, avec l’ancienne appli, le temps entre les 2 trains était affiché. Pratique. Maintenant, il faut prendre sa calculette pour connaitre le délai.
Bonjour
J’ai payé une réservation de Luxembourg ville à Paris pour le . Le paiement apparaît bien mais pas de trace de mon billet !!!
3 tentatives de paiement en ligne acceptées par la banque et rejetées par la SNCF?
impossible de payer sur le site depuis 2j
impossible d’acheter le billet
Impossible de régler mon achat via le site web et l’application ne reconnait pas mes bons d’achats…
Impossible d’acheter mes billets
Impossible d’associer une carte illico solidaire TER Auvergnes Rhone Alpes à notre profil sur l’appli SNCF connect sur iOS. Mon appli est up to date.
impossible d’acheter en ligne paiement échoue
Toujours le même message : « erreur inconnue est survenue … »
Impossible d’acheter le billet et les prix changent de temps en temps.
Impossible de finaliser le paiement de billets de train depuis le .
finalisation paiement impossible!!!!
impossible de finaliser une commande : erreur inconnue survenue, numero de carte non trouvée : cela dur depuis hier soir . Je vais trouver un autre moyen de transport !
Plus de 10 tentatives pour acheter un billet et toujours le même message : « erreur inconnue est survenue … »
Plus de 10 tentatives depuis l’application mobile et le site sur l’ordinateur… toujours le même message « Une erreur inconnue… blablabla »
Gavant !!!!
impossibilité total de réserver.
Comment faire ???
Impossible de faire la réservation, message d’erreur à chaque fois que je veux accéder à « consulter les prix »
le e-billet n’est pas disponible sur l’appli, et le contrôleur ne retrouve pas le billet avec le numéro de dossier! Résultat : une amende de 140 euros pour un voyage payé à 20 euros!
Après plusieurs tentatives et deux CB Différentes mon paiement échou après avoir modifié mon billet ouigo!!!!@
Je vais devoir aller en gare pour trouver une solution!!!!
Bonjour ,
IMPOSSIBLE DE CONCRETISER UN ACHAT .
Trop long à décire lnon pas le probleme , mais les problèmes .
Entre autres : ..les trajets s’accumulent dans le panier suite auxdifférebtes recherches .
Très rageant
Suite à un achat en ligne, email de confirmation non-recu donc aucun billet or QR code.
Impossible de retirer les billets car la référence présente dans l’application n’est pas valide dans les bornes.
Que se passe-t-il?!?
Bon d’achat utilisé alors que le billet a été annulé depuis le panier puis impossibilité de payer
Impossible de payer, 3/4 d’heures d’essais. bug au moment de l’authentification.
Impossible de dépasser l’écran d’accueil. Au-delà de l’écran d’accueil, c’est ECRAN BLANC, quel que soit l’élément du menu sur lequel je clique.
Impossible de payer, quand on clique sur le bouton « payer » rien ne se passe…
Impossible de retrouver mon billet et l’échanger
Il m’affiche un voyage je commence la réservation je crois ma place et il m’indique que les places ont toutes été vendues je recommence ma rechercher plus tard et le train est toujours là toujours affiché on peut toujours sélectionner un billet alors que le train est complet. Cela n’a aucun sens d’afficher un train que l’on ne peut pas réserver
Il m’affiche un voyage je commence la réservation je crois ma place et il m’indique que les places ont toutes été vendues je recommence ma rechercher plus tard et le train est toujours là toujours affiché on peut toujours sélectionner un billet alors que le train est complet. Cela n’a aucun sens d’afficher un train que l’on ne peut pas réserver
Impossible de prendre un abonnement, les liens du site SNCF sont tous invalides pour l’application, résultat, on n’est redirigé nulle part. Ils auraient au moins pu laisser l’ancienne application en fonctionnement le temps d’avoir quelque chose de fonctionnel
Impossible de finaliser le paiement de billets de train.
j’ai pu payer mes billets mais aucun mail reçu donc aucune référence de dossier ni de billet…..j’espère qu’ils vont retrouver ma commande
Impossible de passer au paiement après 3 essais sur le pc et 1 sur le tel
Impossible de payer
Bonjour,
Impossible de payer en ligne donc de prendre mon billet
paiement indisponible !
impossible de payer l’abonnement TER ce soir avec l’application : le paiement est « indisponible » !
Je ne parviens pas à importer un billet dans l’appli. Il me dit que le format du nom est invalide.
Bonjour,
Je sélectionne des places disponibles pour un trajet.
Lors de la validation, un message d’erreur apparaît « une erreur de type inconnu s’est produite »
impossible d ‘appliquer le tarif zou etudes de la region sud
Lorsque je veux payer mon billet j’appuie sur « Payer xx,xx€ » mais rien ne se passe
Pas moyen d’accéder à mes billets ! Une véritable catastrophe.
impossible de me connecter depuis plusieurs heures. Avant cela impossible de payer mon billet retour sur lequel d’ailleurs je ne pouvais pas bénéficier de la promo de ma carte avantage.
Super la nouvelle …
Impossible d’acheter une carte avantage et donc de bénéficier de prix réduit
Il y a une offre à 1€ sur la carte,avantage j’y suis parvenu sur l’ordinateur
Impossible de payer … quand on clique sur le bouton payer ça fonctionne pas
pareil
J’ai acheté il y a un mois 2 billets, j’ai bien été débité pour les deux. Or, quand je me rends dans « mes billets » je ne peux accéder qu’à un seul billet, le deuxième n’y figure pas !
Même problème pour moi et mon fils ! Pour ma part, je monte dans le train sans stress, la référence de dossier à mon sens suffit de ma bonne fois.
Impossible de payer, je clique sur le bouton et rien ne se passe
impossible d’acheter une carte avantage, cela bloque aussi l’achat de places à tarif réduit !!!
Lorsque je clique pour acheter un billet, rien ne se passe, pourtant tout est rempli correctement à côté
J’ai validé l’achat de mon billet grâce à mon application bancaire et mon billet n’apparaît pas dans mes voyages à venir alors que la transaction est affectée, comment faire !?
Lorsque je veux renouveler ma carte Avantage Jeune, tout ce passe bien jusqu’à ce que je doive valider mon paiement (après avoir rempli mes coordonnées bancaires). En effet, lorsque j’appuie sur le bouton « Payer x € », en n’ayant pas oublié d’accepter les différentes conditions, il ne se passe rien. Je ne peux donc pas renouveler min abonnement.
Impossible de réserver un billet. Fonctionnalité indisponible.
impossible d’imprimer mon billet. il s’affiche bien à l’écran mais quand je veux le télécharger c’est un autre billet qui s’affiche
Si votre objectif est bien de « simplifier la vie des usagers », ne pourriez pas revenir à l’application précédente, qui fonctionnait plutôt bien ?
Lorsque je veux choisir ma place pour une réservation en 1er, je reçois un message « Une erreur de type inconnu s’est produite » et impossible d’aller au bout de la réservation.
Le jour de la mise en place de l’application après plusieurs tentatives j’ai quand même réussi à réserver mes billets. Tout se passait très bien jusqu’au paiement qu’il etait impossible de valider, donc obligation de tout recommencer depuis le début. En fait d’améliorer c’est bien plus compliqué. La periode pour la mise en place est bien mal choisie juste avant les vacances scolaires, aucune réflexions de la part de ceux qui sont grassement payés pour pondre des nouveautés qui ne servent pas à grand chose si ce n’est que compliquer la vie des usagers.
Impossible de réserver un billet . écran blanc
Impossible de réserver un aller retour sur Thalys. Par contre j’ai réussi en réservant 2 allers!!!
« Une erreur de type inconnu s’est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. »
Impossible de payer sur l’application depuis 1 semaine !!!!
J’ai un billet de train en double mais pas avec les mêmes places, puis quand j’essaye de signaler un problème la référence et l’email de mon compte sncf connect est introuvable alors que pour l’autre billet c’est bon, j’ai même un email de confirmation et la bonne place que j’avais choisi.
Je sais lequel est bon mais la panique à été intense par peur d’avoir été débité 2x ou refusé une fois à la gare. En tant que jeune en recherche d’emploi en intérim. C’est super compliqué..
En sachant que une fois au moment de payer l’application à bug
Impossible de réserver depuis 24h sur sncf connect !
Ni depuis l’appli mobile, ni depuis un pc!
Comment fait-on ?
Incroyable !!!!
impossible de payer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
IMPOSSIBLE DE PAYER SON BILLET.
LAMENTABLE DEPUIS 1 SEMAINE .PERSONNE A CONTACTER VIVE LA SNCF COMME d’habitude !!!!!!!:!!
impossibilté de naviguer sur sncf connect. Après le choix destination il apparait un écran blanc sur lequel aucune intervention n’est possible.
Impossible de réservé car des que je veux valider ma réservation il m’indique qu’une erreur est survenue (de mon téléphone ou d’un ordinateur) depuis le changement de site j’ai sans arrêt le problème, alors quand je vois lit que « SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. « , on peut dire que vous avez le sens de l’humour!!!!
Impossibilité depuis plusieurs jours de réserver des billets