SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Paiement impossible « le délai d’attente est dépassé » et pas de machine pour prendre des billets dans la gare de mon village…
Le paiement de mon option est impossible, ce depuis 3 jours maintenant. D’après les commentaires que je lis, ce bug vient de la sncf. Impossible de joindre le service client. Quand ce bug sera – t – il réglé ?
Je suis résidente suédoise, j’ai donc une carte bleue étrangère, je voyage beaucoup et elle fonctionne parfaitement pour des achats à l’étranger physiques ou en ligne (mastercard)… sauf sur le site de la scnf. Ca fait 2 jours et 10 tentatives d’achats et à chaque fois, « paiement refusé ». Je n’ai pas d’autre moyen de paiement, je suis donc coincé. J’ai donc des billets depuis le Denmark en passant par la Belgique jusqu’à Lille et ensuite, coincée. Quelle honte.
Ma date de naissance a changé inopinément – elle a été remplacée par celle d’un de mes fils déclaré comme compagnon de voyage… du coup elle est incompatible avec ma carte avantage et je ne peux plus commander de billets (au moment de chercher les prix j’ai une erreur « essayez plus tard »).
On ne peut pas changer soi même sa date de naissance – il faut passer par le service client – qui ne fait rien. J’ai reçu un numéro de demande avec lequel je suis supposé pouvoir suivre l’avancement de ladite demande – la encore ça ne fonctionne pas « je ne retrouve pas votre demande avec les informations que vous me donnez ».
Bref la sncf dans toute sa splendeur.
Depuis hier matin, lorsque j’arrive au paiment, le message « Désolé, une erreur s’est produite Veuillez réessayer plus tard » s’affiche.
Impossible acheter mon billet!!
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j’essaye de prendre un billet de train de Yvetot vers Colmar et c’est impossible comment puis je faire.
Depuis hier, je passe ma commande en vain, tout fonctionne mais au dernier moment j’ai un message comme quoi ma banque refuse le paiement alors que tout est OK de ce côté….C’est déprimant vu la vitesse ou les prix augmentent….
Impossible de réservé mon billet, tout fonctionne bien jusqu’au payement je valide avec ma banque la transaction passe mais je retourne sur le site est payement refuser alors que mon compte est approvisionné j’essaye avec 2 cB différentes meme problème !
Résultat pas de billet !
Impossible de payer, echec de paiement
Paiement impossible.
Depuis hier j’ai tenté d’acheter un billet région sur TER sncf et sncf connect, 5 fois…la procédure fonctionne mais au final pas de billet et pas de débit…Heureusement que j’ai tenté de le télécharger sinon je ne le suarai même pas GRRRR!
Bonsoir
Impossible de télécharger mon billet en PDF.
Je cherche un nouveau trajet et ma carte avantage sénior n’arrive pas à être prise en compte pour appliquer la réduction. Merci
Bonjour, je ne peux réserver aucun trains, tous sont non réservables
Train « non réservable » sur toutes les dates … BUG ???
Après une heure d’essais infructueux pour réserver un billet AR, avec 2 navigateurs différents (Firefox & Safari).
Message : Désolée une erreur s’est produite !
Le mois dernier même expérience désastreuse, je vais être obligé de prendre mon billet par téléphone.
Au secours !!!
Billets payés (et débités) sans compte, pas de mail reçu, donc pas de numéro de réa donc impossible d’obtenir mes billets pourtant payés. Du vol quoi !
Ce soir je voulais acheter un billet pour le weekend j’ai validé ma carte plus de 3 fois mais ma réservation n’a pas passé voilà on est le 16 juin 2022. C’est la première fois que je me trouve avec ses problèmes pareil mais bon j’espère que il y a un bug là et qu’ils vont solutionner
Impossible de payer…des billets pour lesquels j ai la confirmation puis ensuite un mail avec échec de paiement…j y suis depuis deux heures. Rien ne fonctionne.
Impossible d importer mon billet sur sncf connect
impossible de réserver billet
Bonsoir,
J’ai réservé une commande la semaine dernière pour un départ de Lyon à Caen (en passant par Paris) ce samedi. J’ai bien reçu mon mail de confirmation de ma commande avec les numéros de dossier mais impossible d’avoir mes billet que ce soit sur SNCF.connect ou sur le site.
Que dois-je faire pour avoir mes billets ?
Merci pour votre aide et bonne soirée.
Elia
Mail de confirmation avec mes billets non reçu. Pourtant mon paiement a fonctionné, transaction réussie mais pas de retour sur la page de sncf connect et aucun billet ds ma boite mail
lorsque je lance une recherche la page m’affiche un message d’erreur » votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer votre recherche » et le message revient sans cesse
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
Echec de paiement 3 fois
Paiement refusé à chaque fois avec des cartes bancaires différentes
impossible de payer avec une carte bancaire, j’ai l’accord de la banque et sncf connect dit que non.
e billet indisponible
Pareil pour moi!
Impossible de payer depuis plus de deux heures et maintenant impossible de voir les trajets ! Un vrai foutoir le site et l’application !
Impossible de faire une réservation depuis deux heures !
Abonnement Max Actif : Impossible d’échanger et de réserver une place via le site web Sncf connect sur les trains « complet » via l’abonnement Max Actif. Il met lors des recherches « aucun voyage ne correspond à vos critères de recherche » (hors il y a des trains qui circulent bien). Il faut passer par l’application et là on peut faire une réservation sur les trains complets. Il faudrait régler ce bug ! Merci !
Pop up « recherche expirée » en boucle, impossible de voir les trains, les tarifs, réserver…
Pas de connections à SNCF Connect
Quand j’essaye de finaliser ma commande j’ai un message signalant que mes coordonnées sont invalides.
Pareil pour moi!
Le problème est que quand je veux payer mon billet la transaction ne se fait pas. J’ai au départ crue que le bug venait de mon téléphone donc je suis aller sur mon ordinateur mais sa na pas marché non plus impossible de payer
impossible de payer
Idem, impossible de payer
paiement indisponible
impossible de payer
pareil impossible de payer j’ai essayé 20 fois c’est très frustrant surtout quand on voit déjà les prix des trains si en plus on peut pas payer ceux qu’on trouve intéressants!
impossible de payer sur sncf connect
probleme recurrent sur cette nouvelle application
Paiement indisponible
En essayant de réserver un billet l’application a planté et mon iphone ne répond plus.
J’ai du faire un reset pour qu’il réagisse à nouveau!!!
même problème après avoir renseigné mes coordonnées bancaires : paiement indisponible. comment faire?
Impossible de payer.
Les champs pour renseigner les informations de la carte bancaire sont grisés / en animation de chargement.
En plusieurs tentatives, parfois un ou deux champs sont disponibles pour taper les informations, mais pas le troisième, ou si les trois sont actifs, un message finit par s’afficher, interrompant l’opération, disant que le paiement est indisponible.
Je ne peux pas payer ! Je ne peux pas rentrer mes numéros se cartes bancaires !!
Moyen de paiement indisponible….
Impossible de changer un billet. « Désolé, une erreur s’est produite » au moment d’afficher les nouveaux horaires. Idem sur application. Comment faire ??
paiement impossible !!!! Revenez aux guichets et au billet papier ……
Toujours le même problème : je tape mon identifiant et mon mot de passe. Réponse : incorrect. J, ai du essayer de réinitialiser mon mot de passe une dizaine de fois. En vain !
J.ai reçu une notification m.invitant à me connecter à partir de mon appli oui sncf. Résultat : une erreur inconnue s.est produite. Essayez ultérieurement !
Impossible de me connecter.
Je ne peux pas consulter tarifs et horaires une fois validé ma recherche, il me signale « Votre recherche a expiré, vous pouvez relancer la recherche » sauf que le système une fois relancé m’indique à nouveau le même message.
Impossible de se connecter au compte….
J’arrive pas me connecter à mon compte avec l’application Sncf connect
Impossible de finaliser le paiement la roue tourne indéfiniment en demandant de patienter pour quelques vérifications
Depuis quelques heures cet invariable message: « Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande » Or mes coordonnées sont rigoureusement exactes…Pendant ce temps, les prix augmentent et depuis quelques minutes plus de disponibilités le jour programmée.
2 commandes de billets, consécutives, le paiement de la 2éme commande est rejetée
Je n’arrive pas à prendre des billets pour l’Espagne
Option bien enregistrée mais impossible de reprendre la commande pour valider. Message « une erreur est survenue reaissayez, ». Cela fait 2 jours
Toujours impossible de procéder au paiement !
une fois de plus impossible de me conencter : message d’erreur
Impossible de réserver, message d’erreur à répétition.
Bonjour,
Je n’arrive pas enregistrer mon trajet quotidien comme je l’avais fait sur la précédente version.
Merci !
Une catastrophe ce nouveau site que des bugs impossible d’acheter des billets … pourquoi changer un site qui marche en une catastrophe qui a du couter très cher … cela représente bien la SNCF …
C’est nul !
impossible de reserver des billets
Impossible de faire des recherches de trajets !!!
Bonjour,
Impossible de retrouver mes billets dans « voyage à venir » ni avec la référence, ni avec le numéro de train, je ne peux pas accéder à ma commande et je dois imprimer des billets.
Impossible de se connecter (suite création de compte), la page : « Mon Identifiant SNCF » ne valide pas le login (mail) et mot de passe. « Votre mot de passe ou e-mail est incorrect »
Pourtant le mot de passe a été changé via « mot de passe oublié » plusieurs fois pour essayer, mais ca ne fonctionne pas..
Paiement impossible sur SNCF connect:
Impossible de noter le numéro de la carte bancaire sur la dernière phase de paiement. Un message paiement indisponible apparaît.
Depuis hier impossible de valider mon option. Lors de la reprise de commande. Message d erreur.
Des problèmes pour se connecter
Impossible d’accéder à la page justificatif => page blanche, rien ne se passe
Épuisante cette appli
Il est extrêment difficile de payer en ligne des billets de train.
Après la 1ere authentification représentée par des chiffres qui sont envoyés directement sur mon portable, je passe à la 2è authentification. Pour cette dernière, je connais des misères : j’ajoute mon mot de passe pour aller sur mon compte bancaire en ligne. Chaque fois que je clique sur un chiffre, cela donne deux étoiles (au lieu d’une seule étoile). Il faut effacer cette erreur pour recommencer dès le début. Ou bien quand j’arrive au 5è chiffre du code personnel, cela donne 2 étoiles. Il faut encore effacer l’erreur et recommencer à faire le code personnel. Ce n’est pas tout. Au bout de 6 minutes, il faut revenir en arrière sur la fenêtre « Valider et payer » en vue d’une 1ere authentification envoyée sur mon portable. Ce dysfonctionnement décourage les voyageurs potentiels et pourrit la vie des gens qui sont obligés de voyager pour des activités occasionnelles ou professionnelles..
le 1 mai je ne suis pas arrivée a payer mon billet en ligne. Résultat : j’ai acheté mon billet en gare à la dernière minute plus cher évidemment. Depuis hier, j’essaye de réserver un billet et avant même d’arriver aux tarifs, j’ai un message » votre recherche a expiré,vous pouvez relancer cette recherche » je fais continuer et rien ne se passe .
c’est la galère, je suis à 50km d’une gare. par téléphone j’ai fait 3 numéros en vain.
Ce qui me rassure c’est que je ne suis pas la seule.!!!