SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de payer
Paiement en échec (3 essais avec 3 cartes différentes)
Impossible de télécharger ses billets…..
Impossible de régler mon billet, j’ai essayé deux CB différentes.
Impossible de régler avec ma carte habituelle. Mais ok avec une autre CB…
impossible de payer mon billet.
depuis 2 semaines j’essaie en vain d’acheter un billet de train Paris Lyon pour un déplacement d’une journée pour un examen . le message d’erreur désolé une erreur s’est produite apparaît systématiquement. Il se passe la même chose sur l’ordinateur de mon conjoint et aussi sur mon appli portable. Que se passe t il ?
Impossible de prendre un billet. Le message »Désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » s’affiche systématiquement à la fin de mes choix. Même après de multiple essais.
Impossible de réserver un aller-retour
Impossible de prendre un billet en ligne, cela bug systématiquement au moment du paiement, que ce soit en ligne ou sur l’appli, alors que 5min avant ça marchait pour prendre le billet aller…
création de compte et mot de passe, puis dans la foulée connexion impossible, mot de passe incorrect malgré un copier coller vérifié. recréation de compte, meme adresse mail, pas de doublon. reinitialisation du mot de passe, prise en compte, mais connexion toujours impossible
cela fait 6 fois que j’essaie de payer mon voyage et avec 3 cartes bancaires différentes.
Après l’authentification bancaire , au moment de la vérification supplémentaire le site me signale à chaque fois une erreur. J’ai vérifié mon plafond de carte, mon compte est approvisionné. J’ai prévenu aussi ma banque.
Si c’est arrivé à quelqu’un je suis preneur de toute solution, merci d’avance.
ne fonctionne pas
Impossible de réserver votre site ne fonctionne pas !!!
Il m’est impossible d’acheter un. Billet après la validation du paiement avec la saisie du code sur le site de la carte de paiement lorsque je reviens vers lappp sncf connect j’ai un message d’erreur et je n’ai pas le billet
toujours le meme message, qui tourne en boucle: Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
J’ai plusieurs cartes de réduction, et le site ne les prends pas toutes en compte.
Impossible de ré-initialiser mon mot de passe.
Cela fait 3 fois, j’ai bien le 1er email pour commencer la procédure, puis le 2ème qui me dit que mon mot de passe est à jour.
Mais impossible de me connecter.
trains du retour « non réservables » sur SNCF Connect dans une recherche sur un voyage Aller retour
et sans aller retour, la carte avantage ne marche pas…..
Impossible de valider le paiement en ligne par carte bancaire malgré la validation certicode.
Impossibilité de valider le paiement en ligne par carte bancaire
Bonjour, erreur d’affichage: les horaires du train aller sont affichées sur le train du retour.. correction dans la nuit! En revanche le numéro des places est le bon… est ce déjà arrivé ?
Impossible de réserver un aller-retour avec ma carte avantage adulte
pas de souci pour le billet aller, impossible pour le billet retour
ce n’est pas la première fois. Dois-je encore appeler le service client et attendre des heures pour réserver mon billet ?
refus de paiement sur l’achat d’un billet
Sur mon téléphone la fenêtre de l’appli ne reste jamais ouverte en ‘off » je ne peux faire aucune autre manip pour valider la banque, récupérer le code sur mail pour valider mon identifiant. Donc impossible d’acheter un billet..
Impossible de procéder au paiement par carte de mes billets. Erreur en toute fin de procédure, il faudrait tout reprendre à zéro. Pas grave, ça a été l’occasion de (re)découvrir trainline, qui marche bien et qui est moins cher.
Impossible de payer par CB sur le site
Bonjour l’application n’affiche pas les bonnes places et plusieurs personnes dans les wagons sont sur les mêmes places
Marque erreur pour réserver différents billets, (impossible d’acheter des billets)
SNCF CONNECT et pas France connect
Bonjour
impossible de régler le prix de la réservation sur france connect
essai avec plusieurs cartes bancaire
Bug avant canaux d’achat de billet.
Message d’erreur au moment de la finalisation de la commande: « Désolé, une erreur s’est produite. Merci d’essayer plus tard »
impossible de commander mon billet avec ma carte avantage pour un barcelone lyon. « une erreur s’est produite, réessayer plus tard » ni sur l’app, ni sur le site via un ordinateur.
Impossible de réserver mon billet !! J’ai un message d’erreur « Une erreur s’est produite, réessayer plus tard ».
Impossible de réserver un train « Une erreur s’est produite, réessayer plus tard ».
j’ai réservé 1 billet,validé le paiement sécurisé sur mon appli banque puis coupure sncf connect et depuis pas de traces de mon billet !
impossible de réserver un billet!
Impossible de réserver un train « Une erreur s’est produite, réessayer plus tard ».
Impossible de finaliser la validation du paiement de la commande.
Le site SNCF indique «Une erreur s’est produite ! »
Le tarif de la carte de réduction regionale TER Hauts de France ne veut pas s’appliquer sur les trajets avec changement, alors qu’il s’applique correctement sur les trajets directs. On est obligé, pour avoir la réduction liée à la carte de réduction, d’acheter son billet en billetterie automatique, ou à un guichet de gare.
Le chabot repond à côté.
Le conseiller joint par téléphone m’affirme que sncf connect ne fait pas d’erreurs, et que je n’ai pas droit à la réduction…donc je me suis déplacée et ai acheté mon billet réduit à la gare !
Impossible d’arriver au bout de la commande, message « erreur s’est produite »
Bonjour,
je n’arrive jamais au bout de la réservtaiton que j’essaie de faire. J’ai le message Une erreur s’est produite et ça ne va pas plus lin.
Comment faire ?
Impossible de rentrer le numéro de carte avantage. S’affichent des numeros dont le dernier est faux (o8 au lieu de 05) et il est impossible de les effacer.
Le chabot répond n’importe quoi, sans aucun rapport avec la question posée!!!!!!!
Quant à obtenir un conseiller, toujours personne au bout de 14 minutes d’attente….
Impossible d’accéder à mon voyage « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche » au bout de 30 secondes
Echec de paiement depuis 24H
Impossible valider commande / une erreur s’est produite
Panne depuis 24h
Bonjour,
Il m’est impossible de me connecter ou de réinitialiser mon MDP…
Erreur lors du paiement
Une erreur s’est produite . Réessayer plus tard
il faut creer un compte?????? pourquoi
ensuite, on peut trouver l’intinéraire MAIS on ne peut pas acheter !!!!!!!
bref: site inutilisable incompréhensible et très mal fait
pour resumer: lamentable: je vais acheter mon billet à la gare …. on revient aux années 80
Impossible de réserver une voiture de location avec SNCF Connect. Erreur au moment du paiement.
Très cordialement,
Message d’erreur « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » qui apparait à chaque tentative de recherche de trains.
Impossible d’acheter aujourd’hui un billet à cause de commande non finalisée en raison de coordonnées invalides alors que j’ai acheté un bille hier avec les mêmes coordonnées !
Auparavant l’accès à mon compte a été difficile ; soit disant qu’il y avait une erreur dans l’adresse mail ou le mot de passe… il a suffit que je clique une deuxième fois sans rien changer pour y avoir accès !
Service d’aide par téléphone inaccessible : on ne comprend mon choix (le 5 ; avoir un conseiller en ligne)
Même avec de la bonne volonté et de la patience, il est inadmissible d’avoir autant de problème pour prendre des billets en ligne. Cela donne vraiment envie d’aller chez la concurrence.
Impossible de confirmer un trajet (à l’étape de sélection des préférences de placement) s’il y a plusieurs voyageurs.
Donc => impossibilité de réserver un voyage à plusieurs
Si vous êtes chez le Crédit mutuel de Bretagne et peut-être crédit mutuel tout court, il faut désactiver la protection sécurisée, c’est ce qui a marché pour moi. C’est étonnant car dans les conditions d’utilisation, il est spécifié que les paiement vers la sncf sont quand même possible, donc je ne sais si le problème vient de la banque ou de la sncf mais au vu des témoignages je dirai la sncf.
*La protection internet et non pas sécurisée, *facepalm*
Depuis hier samedi 4 juin 2022, je n’arrive pas à me connecter pour réserver des billets.
Impossible d’aller au-delà de « voir les prix ». Essais récurrents, échecs récurrents ! Ras-le-bol !
Pas de billet téléchargeable dans la confirmation mail de ma réservation. Problème récurrent. Donc pas de code barre permettant l’accès au quai.
impossible de rentrer les infos de ma CB, le message m indique délai dépassé au bout de 5 secondes
Bonjour, j’ai reçu jeudi 2 juin ma carte militaire 2nd classe mais elle ne marche pas sur votre site, il me demande de vérifier mon numéro carte alors que celui-ci est bon.
Respectueusement
J’ai acheté mes billets sur le site et je n’arrive pas à les récupérer !
Je tape le numéro de dossier et mon nom et je valide et ça reste bloqué !
Le voyageur doit avoir entre 30 et 59 ans pour prendre un train ? Ca bug ça bug
Je n arrive pas à ouvrir l application
Impossible de prendre un billet avec aussi peu de temps accordé pour remplir les champs identité , codes…
J’ai acheté ce matin, sur le site sncf une carte fluo 60 ans, je n’ai jamais eu de mail de confirmation rien qui dit que j’ai acheté une carte à 20 €. La dame du service client m’a dit que c’était dû à un dysfonctionnement, par contre le dysfonctionnement n’a pas empêché mon compte bancaire d’être débité de 20€ ! Elle m’a dit aussi que je peux racheter une carte fluo, bien sûr !!!! Pour me faire encore une fois piquer 20€ ! J’ai envoyé 2 msg via le formulaire de contact. Silence radio, 1 aussi sur messenger, pareil pas de réponse. Je suis dégoutée !!!!!!!!!
Je réinitialise mon mot de passe, j’ai une validation, et celui-ci n’est pas reconnu … j’en suis à la 8ème tentative, je craque
Plus d’une heure ce matin, personne n’est joignable.
Pareil..
Réservation de billet bloquée depuis une heure avec « paiement sécurisé ‘Encore un peu de patience’ après la validation du code SMS : que faire ?
Je prends le train toutes les semaines et je réserve mes billets sans problèmes…
Impossible de commander un voyage / des billets depuis hier le 03 juin 2022.
J’ai essayé depuis mon PC et mon téléphone via l’appli, impossible des billets dans les deux cas.
Impossible de mettre ma date de naissance qd je commande un billet avec ma carte Avantage senior et en plus le numéro de cette carte s’inscrit à l’envers. Impossible d’acheter mon billet avec mon téléphone portable.
désolé une erreur s’est produite apparait lorsque je veux échanger mon billet
je peux pas me connecter à mon compte perso.
Impossible d’acheter une carte avantage; la procédure beug presque à la fin.
J’arrive pas à réserver cela ne veut pas cliquer sur le bouton réserver pour mon train de demain
Sur mon appli, je tente d’acheter ce soir un billet de Ter vers Grenoble. Je passe au paiement. Identification via mon appli de banque. Je rentre le code. Achat confirmé. Puis une icône débile du genre « tentative non réussie ».
Billet acheté ou pas? Achat débité ou pas? Je recommence ou pas? Leur service est pathétique et j’en aurai d’autres: quand tu essaies de rentrer ton code d’identification bancaire et que l’appli repart la procédure … à 0. Reprendre le billet. Et que tu te retrouves à la fin avec 3 billets pour le même trajet.
Pathétique.