SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Lors de la confirmation de paiement le site plante et annule ma commande , obligé d’acheter les billets en gare depuis plusieurs mois. . .
Apres mon accord pour la banque je n’ai pas su me retourner vers connect pour la reservation de mes billets
Impossible de retrouver des billets déjà achetés pour février. Il m’est dit que je n’ai aucun voyage prévu.
Impossible de consulter des tarifs de train pour février.
Impossible d’enter les coordonnées de ma nouvelle carte
Impossible de renouveler une carte avantage senior : message une erreur s’est produite réessayez plus tard
Des places ouvertes à la réservation ne sont finalement pas disponibles
Bonjour, impossible de réserver une location de voiture, après l’authentification de paiement validé le message suivant s’affiche :nous sommes vraiment désolés, mais une erreur s’est produite. Soyez tranquille, aucune somme ne vous a été facturée. Veuillez recommencer ou appeler le € ttc/min depuis un poste fixe).
Bonjour, cela fait des jours que je cherche le bouton « enregistrer l’itinéraire ». Sur la page d’accueil, onglet voyager, il y a bien le lien pour enregistrer un itineraire ponctuel ou fréquent, je choisis ensuite l’itinéraire qui m’intéresse, mais contrairement à tous les tutos, je ne peux aller plus loin dans la procédure. J’ai essayé d’installer l’application sur d’autres portables, même problème
Impossible d’acheter une carte de réduction, msg une erreur s’est produite
Merci d’éviter le « merci de votre compréhension », utilisé pour toutes les incapacités de la sncf
Bonjour, je ne parviens pas à valider le refus ou l’acceptation des cookies et du coup, je ne peux pas entrer dans l’application.
J’ai desinstallé/réinstallé l’appli et toujours le même problème.
Je suis sous android.
Cordialement
J’ai réservé un billet pour le 2 janvier 2025, et je m’aperçois que c’est un billet animal. Impossible d’avoir un billet avec mon profil, je n’ai que des billets tarif animal.
Le paiement est en cours de validation depuis de très longues minutes
Bonjour,
Règlement en chèques vacances connect, compte débité mais l’application mouline sans passer a l’étape suivante
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Impossible de confirmer une réservation déjà faite.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Je n’arrive pas à ajouter les billets. Le curseur s’éternise après avoir renseigné mon nom et le n° de réservation
Idem. Suivre les conseils ci-dessous de suppression des données de l’appli. Ça a marché pour moi, l’importation fonctionne par la suite. . .
Idem. Suivre les conseils ci-dessous de suppression des données de l’appli. Ça a marché pour moi, l’importation fonctionne par la suite. . .
J’ai acheté un billet le 24 décembre sur l’application sncf connect , il a bien été débité sur mon compte en banque …mais plus aucune autre trace, que faire ?
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Bonjour, malgré avoir suivi votre procédure sur l’ordinateur et le smartphone à la lettre et en même temps, le message d’erreur reste le même : « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Un classique que j’ai déjà eu : sncf connect ne cesse de s’arrêter ! Sauf que là . . .
Bonjour, malgré la validation de mon paiement par la banque, la sncf m indique que le paiement à échoué. Mon billet est pour aujourd’hui !
Je viens de réserver deux billets de train pour le mois de février sur le fameux sncf connect impossible de recevoir mes billets par mail impossible aussi de me connecter intolérable sachant que l’argent a bien été débité de mon compte réglé très vite le problème.
Pareil, impossible d’effectuer un paiement pour obtenir l’abonnement « max jeune ». Au moment de la souscription du mandat « une erreur est survenue ».
Impossible de réserver un billet quelle que soit la cb, et quel que soit le moyen : application ou navigateur, téléphone ou pc : « le paiement est indisponible pour le moment ». Très ennuyeux lorsqu’il s’agit d’une réservation de dernière minute. . .
J’ai acheté 2 billets de train pour 2 trajets différents sur l’application mais impossible d’accéder à mes commandes à partir des confirmations reçues par mail et sur l’application il apparaît que je n’ai aucun voyage prévu pour le moment.
L’application est très lente et rame.
Après autorisation du paiement via mon appli bancaire, la réservation ne s’effectue pas. Je dois refaire une réservation dont le paiement échoué systématiquement.
Bonjour,
Ce jour le 27 décembre 2024 à 19h50 plusieurs sites web de la sncf, au moins quatre, où se trouvent notamment des cartes du réseau, sont inaccessibles.
Impossible de réserver, message envoyé : « erreur technique ».
Paiement refuse meme e changeant de carte et de compte
Bonjour
Impossible de me connecter à mon espace client sncf ! De plus impossible de réunisialiser mon mot de passe .
Erreur technique on me dit.
Depuis l’installation de /e/os 2. 6. 3. (android 14) sur fp4 l’application s’arrête systématiquement.
J’ai vider les données et le cache idem.
J’ai desinstallé et réinstaller l’application idem.
Version
Com. vsct. vsc. mobile. horaireetresa. android.
Y’a t il une mise a jour prévue ?
Idem pour moi /e/os 2. 6. 3 fp4, l’appli s’arrête. . .
L’application dit réessayer ultérieurement. .
Impossible de se connecter ! Sncf connect s’arrête systématiquement
Impossible de se connecter.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Message d’erreur : « votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
Visible sur mac et sur iphone. Impossible de passer une commande . . .
Depuis quelques jours et encore aujourd’hui, impossible de se connecter à l’application malgré plusieurs tenttives et changement de mdp!
Merci pour votre aide
Encore une fois, impossible de prendre son billet en ligne. Impossible de se connecter. Ras le bol
Je ne retrouve pas mon billet sur le site pour le 2 janvier et e peux pas l’importer avec la référence ?
Impossible de commander un billet prime. On tombe systématiquement sur une page « solidarité avec mayotte ».
23/12 après midi et 24/12 au matin: sncf connect ne fonctionne pas; blocage au niveau de la saisie de la ville de destination.
Impossible de réserver en ligne avec ma nouvelle carte de circulation. . . le numéro est inconnu!
Impossible d’acheter ma nouvelle carte avantage senior ? Pour debut au 16/01/2025
Bonjour. Utilisateur de sncf connect je ne peux plus accéder aux « horaires en ligne » qui sont indiqués comme indisponible systématiquement depuis 2 semaines. Que je sois chez moi ou dans paris c’est-à-dire en wi-fi ou non, cette fonctionnalité n’est plus accessible. J’ai vidé le cache et cela n’a rien donné. Toutes les autres fonctionnalités sont accessibles.
Si vous pouvez me donner une astuce merci d’avance.
Vacances connect débités mais billet non validés par sncf connect ! La galère !
Bonjour,
Je ne sais pas comment faire pour me déconnecter du site. . .
Si quelqu’un a la solution, je suis preneuse. . .
Merci d’avance!
Bonjour,
Depuis hier soir impossible de réserver un trajet aller/retour, ça plante après le paiement malgré plusieurs cb testées.
Bonjour
Je ne retrouve plus mes billets à venir et passés ,y a-t-il un bug sur l’application ?
Bonjour jose,
Pour les billets à venir, c’est peut-être que vous n’étiez pas connecté au moment de la réservation?
Dans ce cas, je sais qu’il est possible d’importer les billets sur le site.
Bonjour
Sur l’appli sncf-connect sur iphone, impossible de faire une réservation en tant qu’ayant droit.
Je m’explique. Bien que dans mon profil je sois ayant-droit, il me mets par défaut comme un voyageur standard. Je clique sur ce voyageur, je modifie mon profil en ayant droit – réservation payante, appliquer le profil . . . Qui reste voyageur standard !
A noter que la même manip sur le site sncf-connect fonctionne.
Quelqu’un a-t-il le même pb ?
Merci pour votre aide.
Il faut suprrimer les données relatives à sncf-connect et vider le cache. J’ai déjà communiqué sur le sujet !
Bonjour
Très souvent impossible de payer par chèque vacances. . . Pénible
Oui idem. La page sncf plante après le paiement sur l’appli ancv. Cela fait 3 fois de suite que j’essaie.
Paiements refusés, malgré plusieurs cartes.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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Sur votre smartphone, il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Sncf connect se bloque à l’installation, après découvrir, tout est grisé et bloqué, je ne peux plus rien faire.
Sncf connect s’arrête systématiquement. . . impossible de l’ouvrir sur mon téléphone android alors que sur tablette pas de pb.
Site en maintenance
Sncf connect et iphone se . Pas moyen de rentrer son code sur mon compte. Page blanche.
Pas moyen donc d’avoir accès à son billet et son qrcode
Merci pour votre aide
Après de multiples tentatives pour acheter un billet de train, je me retrouve toujours avec la même réponse « erreur technique » , j’ai pourtant effacé les données de navigation etc. . .
C’est vraiment lassant à force, c’est pratique si ça fonctionne !
Impossible d’effectuer le paiement jusqu’au bout pour l’achat d’un billet de train, 7 tentatives « erreurs techniques » ça devient pénible !
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Essai de commande de billet avec la carte avantage:
« ce type de carte n’est pas accepté »
Que faire?
– impossible de payer avec apple
-impossible de réinitialiser le mot de passe
A systématiquement votre session a expiré ! Impossible de voir un tarif
Bonjour
Pas moyen d’ouvrir le billet retour seul l’aller est apparent sur l’appli
L’application sur le téléphone s’ouvre et se referme
Impossible de payer
Bonjour,
Impossible d’afficher mes billets dans l’applications (billets achetés en ligne) ni même de les importer.
Comment puisèje faire?
Bonjour,
Impossible d’importer la référence d’un voyage ter hdf sur sncf connect.
Impossibilité d acheter des billets sur sncf connect via l application ou site web,plusieurs tentatives vaines entre 20 h mardi soir et 1h mercredi. seul message affiché ,après avoir rentré toutes les infos( pas simple déjà. . . ) : »erreur « .
Qui fait l erreur ? Moi? Ou site en maintenance ou grève déguisée. . .
Problème de commande de billet
Impossible de commander un billet de strasbourg à haguenau
Le site ne fonctionne pas quand j’essaye de réservé un train ça dit temp expiré
Avez-vous trouvé une solution pour faire apparaitre tous les trains pour un trajet en ter ? J’ai appelé la hotline qui me dit que c’est la filiale ter qui ne leur donne pas la liste complète. Je n’y crois pas. Impossible de réserver un train en ligne droite, il ne propose que des parcours touristiques. . . Qui passent pas tous les villages
Bonjour
Desole pas de trajet direct
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Même topo en appuyant sur continuer
Voilà ce qui s affiche depuis hier fin d après-midi