SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
La réservation ne marche pas de que il y a qqun avec carte avantage !!
Mon compte a été bloqué je n’ai plus accès
Mes billets de train ont disparu de l’application
Bonjour,
Je cherche à créer un compte sur SNCF Connect.
Après saisie de mes informations j’ai bien reçu le mail permettant de valider le compte mais les liens figurant dans ce mail sont sans aucun effet.
Impossible donc de créer le compte.
J’ai fait plusieurs tentatives depuis hier (mercredi 24 mai) avec 2 adresses mail différentes. Même échec à chaque fois.
Sur ce sujet, aucun contact possible par les services d’assistance.
Y a-t-il un problème général au niveau du serveur ?
Michel
Impossible de payer par cb sur le site
impossible d afficher les trains, message en boucle « Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Connection impossible à mon compte, même en réactualisant le mot de passe ; « Votre mot de passe ou e-mail est incorrect »
Connexion impossible à mon compte, même en réactualisant le mot de passe ; « Votre mot de passe ou e-mail est incorrect » grrrr
Billets disparus sur l’appli. Impossible de les récupérer.
Billet appli ont disparu!!!
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
Depuis plusieurs jours, impossible de consulter les horaires et trains disponibles quelle que soit la destination demandée ou même le logiciel utilisé – j’ai tout essayé. « Une erreur est survenue ! » m’est systématiquement signalé…
pas possible de poursuivre ma réservation.
C’est l’enfer ce nouveau site
imposssible d’annuler un billet … une erreur s’est produite alors que le billets est un billet heure de pointe , ce qui me prive du remboursement alors que j’ai une carte liberté à 400 € / an et la place sera libre ….. alors qu’il s’agit d’une heure de pointe
une erreur c’est produite….
Pas moyen d’acheter un billet;;;;
J’ai acheté un billet et je ne l’ai jamais reçu. Même en le signalant sur le tchat.
J’ai réservé un billet puis payé dans SNCF Connect. J’ai même eu un mail confirmant le payement.
Et maintenant? Plus rien! Impossible de télécharger les billets dans l’application!
Et je voyage comment maintenant? J’ai perdu 400E c’est ca????
Et bien-sûr impossible de trouver des renseignements où que ce soit. Surtout quand on est à l’étranger!
Je vous recommande à 100% de passer par les compagnies étrangères quand vous commandez des billets pour l’étranger. En moyenne 30% moins cher et en plus ca fonctionne!
Depuis hier mardi 24, mpossible de payer par CB: « votre authentification a échoué » !!!! On fait comment pour acheter un billet de train?!!!
Ça va durer combien de temps? Les prix intéressants vont ils nous passer sous le nez!!!….
impossible de se connecter, même en réactualisant son mot de passe
message : » Votre mot de passe ou e-mail est incorrect » et donc impossible de réserver mon billet
impossible de payer par cb.
après l’authentification de la carte bancaire une erreur survient
quand je me connecte avec mon identifiant et mon mot de passe qui fonctionnaient très bien sur ouisncf, on me dit que mon email ou mon mot de passe est incorrect. Je fais « mot de passe oublié » et je reviens me connecter, toujours le même problème
Quand je vais sur le site, impossible de consulter les horaires et les prix. Message : désolée, une erreur est intervenue, veuillez vous recontacter ultérieurement, …sauf que ça ne fonctionne jamais !!
Imposssible de réserevr son billet (une erreur s’est produite)
depuis hier après-midi impossiblederéserver des billets de train
Commande disparue! pourtant le paiement a été validé avec l’application bancaire puis retour à l’écran du commerçant…
Aucun email reçue, et aucun voyage en cours dans mon compte SNCF
SITE BLOqué depuis au moins dimanche 22/05
Bonjour
Impossible de payer sur Sncf Connect.
Voici le message que je reçois : Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du mercredi 25 mai 2022 à 08:16 pour un montant total de ….
Pas de mail de confirmation pour une réservation.
réservation – paiement accepté par la banque – retour sur le site sncf connect qui ne valide pas le billet suite à une erreur – plusieurs tentatives et toujours le même message
délai de paiement dépassé chaque fois que je veux finaliser ma commande…………;
Impossible de charger l’application sncf connect, en attente et l’installation ne se fait pas.
Bonjour,
Le site de réservation ne fonctionne pas. Pas de possibilité de réserver un billet
il y a deux semaines achat d’un billet sur sncf connect , il me faut faire la manipulation 4 fois (« une erreur s’est produite » sans explication) , au bout de 4 fois l’aller-retour est validé sauf que l’aller a été décalé au jour précedent sans que je m’en rende compte … il a fallu que je REPAYE l’aller en entier (sans que ma carte avantage m’ « avantage » ) car l’hotesse d’accueuil m’a dit « c’est vous qui avez fait l’erreur » ! j’ai fini par me convaincre que c’était de ma faute or il y a deux jours ma femme fait exactement la même chose : le site lui refile aprés 2 ou 3 « désolé une erreur s’est produite » un billet pour le jour précedent sans qu’elle ne s’en rende compte .. J’aimerais savoir COMBIEN sommes nous dans ce cas à payer DEUX fois les billets à cause de ce site pourri ???
Meme probleme, impossible d’acheter les billets en ligne que ce soit depuis mon compte ou celui de mon conjoint. « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Le lien (reçu par email) de validation de création d’un compte n’est pas cliquable. Impossible de copier l’URL du lien ! En conclusion, impossible de créer un compte, malgré 4 essais
Impossible d’acheter les billets en ligne que ce soit depuis mon compte ou celui de mon conjoint. « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » Au début nous avons pensé qu’il s’agissait d’un problème de le « numéro de ma carte » mais en fait non. Nous avons été obligé de passer par le site « train ligne » il y a quelques semaines pour pouvoir acheter les billets. Et le même phénomène n’est toujours pas résolu aujourd’hui car je dois de nouveau acheter des billets…
Impossible de faire une recherche sur SNCF Connect. Quand je tape le nom de la ville de départ, j’ai un message d’erreur : Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Le système pour l’achat de billets se bloque avec la date de naissance et le numero de ma carte
Depuis hier impossible d’ajouter mes billets sur l’application. Message obtenu « Désolé, nous n’avons pas réussi à importer votre billet. Nous vous invitons à vérifier les informations renseignées ».
J’ai vérifié plusieurs fois, tout est ok. J’ai pas d’imprimante, comment vais-je faire le jour de mon départ ?
impossible d’avoir accès à ma réservation. j’ai n-besoin de faire un échange mais ça bug
mes billes n’apparaissent pas sur sncf connect, je ne peux ni les consulter,ni les modifier etc…. quelle galère!
« Les e-billets sont temporairement indisponibles » depuis hier soir. Une solution a court terme?
Je n accede pas a monbillet de retour aujou hui sur sncf connect?
Compte bloqué soit disant je surfe trop vite
J’ai acheté un billet TER Rémi que je tente sans succès d’afficher sur l’application (« les e-billets sont temporairement indisponibles »), le billet est pourtant reconnu… avec de mauvais horaires… et disparaît au redémarrage de l’application.
Le fonctionnement était parfait avec l’ancienne appli.
Cette application est à l’image de la SNCF ! L’informatique, c’est un métier !!
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace max jeune
J’ai besoin de prendre un billet avec ma carte militaire, mais chaque fois que je rentre les informations me concernant (dont le numéro de ma carte) un message s’affiche « veuillez rentrer le numéro de votre carte de réduction ».
Gros problème sachant que mon déplacement est urgent et que les trains deviennent tous, au fur et à mesure, complet.
Le mot de passe provisoire que je reçois ne fonctionne pas… j’ai fait plusieurs essais mais même problème à chaque fois…
Je veux acheter un billet avec une carte avantage senior. Il ne « retient » pas les numeros de cartes et ne veut donc pas procéder au paiement du billet. Il y a aussi 2 enfants qui voyagent avec les seniors et pareil le site veut que je rerentre les infos concernant ces voyageurs mais les oublie en même temps. Impossible de procéder au paiement.
A nous de vous faire préférer la voiture…
Bonjour,
Impossible de valider ma carte militaire sur SNCF connect et ne peux donc pas lancer de recherche avec les prix.
Cela fait trois fois que j’essaye de me prendre un billet pour Paris mais une fois que mon paiement a été validée par ma banque, le retour sur le site marchand est impossible et donc je ne sais pas si mon billet a été pris ou non et si je ne vais pas me retrouver avec 3 billets aller et retour!
Mon compte ne fonctionne pas- MdP et identifiant bons
Je n’arrive pas à ajouter ma carte militaire sur SNCF connect et ne peux donc pas lancer de recherche avec les prix
Mais c’est vraiment aberrant d’être dans cette situation !!! ce prestataire de service désigné par la sncf devrait faire son travail ; celà fait depuis mercredi dernier, que je vais sur le site de sncf connect, pour acheter des billets, problème d’authentification secure pass en 3 d..
J’ai été me renseigner à la gare la plus proche, il est possible de contacter le 3635 (gratuit + local) : un vendeur peut faire la transaction à votre place…
Bonjour,
Est-ce que le problème ne serait pas lié à des banques spécifiques ?
Je suis au Crédit Mutuel et j’ai le même problème que vous.
Mon ami est dans une autre banque et il a pu acheter ses billets sans problème. Idem pour une amie qui passe par Révolut. J’en déduis que le problème est lié à une combinaison SNCF Connect/Banque spécifique.
Merci de préciser la banque quand vous pouvez.
Problème d’affichage des informations de connexions + mot de passe non reconnu …
Identifiant chiffré envoyé par mail pour authentification identité toujours invalide. Impossible de se connecter depuis le téléphone portable
Impossible de se connecter
Bonjour à tous
Ce site ne fonctionne très mal de grandes difficultés à se connecter ( ne reconnaît ni mdp ni identifiant) cela fait plus d une semaine que je tentais de me connecter j ai bien sûr loupé le train qui m intéressait
Cela dit j ai suis arrivé en passant sur un Mac et avec Safari
Ne pas essayer de tel au 3635 panne téléphonique
Bref que du bonheur bon courage à vous
toujours bloquÉ
mot de passe jamais reconnu . Un site à l’image de la sncf!
Un message s’affiche m’informant que mon compte a été bloqué, je ne peux plus accéder à l’application.
Mon billet n’apparait pas apres 2 paiments pourtant authentifies!
impossible de finaliser une commande pour mi-juin durant tout le WE et y compris ce matin (site internet et appli téléphone)
Vous êtes bloqué et aucune solution pour en sortir
Vous êtes bloqué(e)et ça dure depuis hier
vous êtes bloqué
Impossible de me connecter à SNCF connect: mail et/ ou mot de passe invalide.J’utilise alors mot de passe oublié.Sur mon mail je reçois un courriel me demandant de réinitialiser mon mot de passe,on m’avise que le changement est fait ,et que je peux donc me connecter sur mon espace identifiant SNCF …de nouveau mail ou mot de passe invalide … J’essaye alors création de compte : nom,prénom,date de naissance,et adresse mail et là, nouveau mystère,cette adresse mail existe déjà ..et pour cause je l’ai depuis près de 20 ans……bref,pas très concluant tout ça et hélas pas très nouveau et surprenant.
Bonne soirée.
C’est infernal, le site ne fonctionne toujours pas correctement … « une erreur s’est produite, blablabla » et ça revient à la page d’accueil. Hallucinant.
Cela fait 2 semaines qu’un message d’erreur apparaît au moment de réserver mes billets !! Comme par hasard, avec ma carte avantage ça ne marche pas, mais sans (prix x2) tout fonctionne ! Du vol pur et simple. Les billets ont déjà doublés de prix et je ne peux toujours pas les prendre en ayant payé une carte 79€ !!!!
Impossible de se connecter suite à une création de compte.
Je suis allée en gare pour rencontrer un agent Sncf celui ci me conseille de joindre le 3635 (qui nous met en liaison avec un vendeur) appel gratuit + local
Depuis mercredi 18 mai 22 au dimanche 22 mai inclus impossible de régler par CB avec secure pass en 3 D en ligne.
C’est lamentable comme situation .
Le sous traitant pour la fusion de l’appli OUI Sncf et SNCF Connect n’est vraiment pas au top. Les problèmes sont récurrents en fait depuis février…l’ancien site était plus efficace plus lisible….
je n,arrive pas a rentrer surole site sncfconnect depuis ce matin. j’avais pourtant des options a confirmer avant que les tarifs augmentent….j’ai ressaye ce soir, et toujours la meme reponse:une erreur s’est produite, reeasyer plus tard…est-ce un bug ou mon espace qui bug???comment le savoir, qq’un aurait-il le numero hotline de ce site?
d’avance merci
J’ai modifié deux billets ouigo sur snif-connect, j’ai reçu les mails confirmant l’annulation par ouigo, mais pas par la snif et sur mon compte ce sont toujours les « vieux » billets qui sont affichés et non pas les modifiés….il a fallu en plus s’inscrire sur ouigo.
? ? ?
L’appli m’a déconnecté et maintenant il m’est impossible de me reconnecter, d’ailleurs il ne trouve pas mon adresse mail, pour lui il n’existe pas…