SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
mon paiement par carte bancaire est toujours refusé par le site.
« votre recherche a expiré vous pouvez relancer cette recherche »
Alors que je n’ai même pas encore regarder les tarifs
impossible d’acheter des billets, message « désolé une erreur s’est produite »
Train disparu
C’est lamentable que la SNCF ne règle pas ce problème de bug informatique. Depuis mercredi 18 mai j' »essaie d’acheter carte et billet : impossible. L’authentification avec la banque ne se fait pour le secure pass en D. J’ai téléphoné à maintes reprises au service bancaire pas de problème à leur niveau.
Que se passe t -il ???? je n’ai jamais connu cette situation. On laisse les gens avec leurs problèmes ???
VIVEMENT LA CONCURRENCE CELA NE FERA PAS DE MAL !!!! Je suis vraiment en colère.
après avoir validé mon achat je n’ai aucun billet juste une confirmation de commande si rien est résolu je serais obligé de contester l’opération en appelant ma banque
Depuis mon ordinateur je n arrive pas après avoir choisi mes dates aller et retour à passer à l etape suivante pour avoir le choix de voyage proposé !!!
Une erreur s’est produite réessayer plus tard
Ce site ne fonctionne JAMAIS correctement !!! cette application est vraiment nul c est une catastrophe, en plus la rubrique aide messagerie en direct donne toujours un message d erreur .
Impossible de se connecter on ne peut pas écrire l’adresse mail et le mot de passe gRRRRRRRRRRRRRR
Impossible reserver Paris Marseille AR pour fin juin
Impossible de voir les prix des billets ni de les acheter
Sur un AR brest-paris, après sélection de la place pour le retour, le site signale une erreur et revient à la sélection des voyages !
j’ai une carte mili, est-ce lié ?
Je vais à la gare, vive le numérique à la SNCF 🙂
c’était si pratique avant
Impossible de réserver 2 places en juin pour un À/R Paris Figueres (Espagne)
Désolé une erreur s est produite au moment de régler !!
impossible de se connecter, impossible d’acheter un billet et le même message d’erreur
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
bravo la sncf
J’essaie de réserver un billet, mais le message suivant apparait quand je veux finaliser.
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de réserver un billet de train depuis 24h sur l’app sncf Connect message d’erreur lors du paiement
paiement refusé
Cala fait plus de 24h que j’essaye de réserver un trajet de Libourne vers Neuvic en Dordogne mais sncf connect ne fonctionne pas cela est vraiment pénible car il est impossible de faire le nécessaire. Bien évidement j’ai essaye de contacter le service par téléphone bon la personne m’a juste raccroché au nez; ensuite la conversation avec une personne ne fonctionne.
Depuis que sncf connect a été mis en place il n’y a que des problèmes aucunes simplicité.
Quelle réponse pouvez vous faire pour que nous puissions réserver???????
Enfin une personne compétente par une personne qui nous dit « je ne sais pas!!! »
Merci
Cala fait plus de 24h que j’essaye de réserver un trajet de Libourne vers Neuvic en Dordogne mais sncf connect ne fonctionne pas cela est vraiment pénible car il est impossible de faire le nécessaire.Bien evidement j’
Souhaitant échanger un billet, en cliquant sur le bouton « échanger », je reçois invariablement le décourageant message « une erreur s’est produite ». On m’invite à me rendre sur l’aide où évidemment rien n’est proposé pour surmonter cette difficulté si récurrente. Bravo les informaticiens de la SNCF!
Bonjour,
Nous essayons depuis 3 semaines d’acheter des billets:
– La Rochelle-Paris pour le 8 Juillet, depart de la Rochelle a 15h41.
Les trains et horaires s’affichent mais nous ne pouvons pas acheter les billets. Message « erreur » a chaque fois.
– Meme chose pour La Rochelle-Nantes, depart de la Rochelle le 2 Juillet. Tout ce que nous essayons d’acheter reviens avec le essage « erreur, essayez plus tard ».
Ca fait 3 semaines.
Merci.
Impossible de se connecter, refuse le mot de passe
impossible de se connecter refuse systematiquement identifiant et mot de passe
idem pour moi, depuis que j’ai créé mon compte il y a 3 jours.
les paiements par CB sont refusés depuis hier 18 heures.
Paiement carte bancaire refusé depuis plusieurs jours !
bonjour
lors d’un achat de billet aller et retour différent, je peux télécharger le billet aller en PDF mais il n’y a pas de lien pour télécharger le billet PDF retour
nouvelle galère depuis 2 heures pour prendre un billet … bravo
Impossible de me connecter à sncf Connect avec mon iPhone message Votre mot de passe ou e-mail est incorrect
Bonjour,
Depuis le début d’année, plus possible de se connecter au site SNCF pour réserver un billet.
Ecran bloqué lors de la connexion au site SNCF
Pouvez vous me dire pour quelle version de WINDOWS, le site SNCF est utilisable?
J’utilise une version WINDOWS 7 VISTA.
Jusqu’à fin 2021, je pouvais sans problème me connecter au site SNCF
Pouvez vous me confirmer que le site SNCF est compatible pour les anciennes version WINDOWS?
Merci pour vos réponses et solutions pour continuer à accéder au site SNCF
Cdt
IMPOSSIBLE de valider le choix de mes dates .
Impossible d’accéder à mon compte. message d’erreur indique : « votre mot de passe ou email est incorrect » bien que j’ai changé de mot de passe plusieurs fois, et que mon adresse email soit correctement saisi. J’ai du refaire la manipulation au moins une dizaine de fois…. Je ne peux recréer le compte avec ce mail car celui-ci est déjà reconnu. Pour acheter un billet je ne vois plus que deux solutions : aller à la gare ou créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail…
pareil pour moi.
ce site est une catastrophe !
Depuis hier pour une réservation de groupe un message d’erreur technique apparait
Où est le calendrier des prix? Train de nuit tout est difficilement trouvable et bombarder de pub qui ne concerne pas mes recherches! En deux mois, pas trouvé de billets!
Impossible d’acheter un billet
Impossible de me connecter, j’ai changé mon mot de passe 3 fois avant de me rendre compte que le site est nul.
Impossible d’accéder à mon compte. message d’erreur indique : « votre mot de passe ou email est incorrect » bien que j’ai changé de mot de passe, et que mon adresse email soit correctement saisi
Bonjour, impossible de réserver un train avec l’application, carte erroné soit disant….
Impossible de réserver un billet sur appli et site
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de réserver un billet sur le site.
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de réserver un billet sur le site sans se créer un compte
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Par ailleurs, je n’ai pas trouvé comment me déconnecter une fois identifiée avec mon compte : la connexion semble permanente!
Le : Impossible de commander un billet Paris Grenoble le 31 Mai. Une erreur apparait nous demandant de refaire la demande plus tard.
SNCF Connect affichait un TER Breizhgo entre Bruz (6h37) et Rennes (6h49) ce matin. Ce train portait le numéro . Il n’est pas passé. Dans la fiche horaires de la gare, et sur le site de TER Breizhgo, le vrai horaire de ce train à la gare de Bruz est 8h37. Le décalage de 2 heures est certainement dû à une mauvaise gestion de l’heure solaire (fuseau horaire) et de l’heure légale (décalée de 2 heures en ce moment) dans le système qui transfère les données de TER Breizhgo vers SNCF Connect. Contacté, le service d’assistance téléphonique de TER Breizhgo m’a demandé d’appeler SNCF Connect, et SNCF Connect m’a demandé d’appeler le service billetterie SNCF. Bref, ils se renvoient la patate chaude et personne ne va résoudre ce bogue.
Voici le numéro du TER :
Numéro du TER : huit cinq six un deux zéro
Achat de carte sénior : saisie des coordonnées bancaires impossible : la page s’affiche, mais les zones de saisie sont inactives – pas de curseur clignotant. Je frappe au clavier, rien ne s’affiche dans la zone de saisie.
connexion impossible. message d’erreur: « votre mot de passe ou email est incorrect ».
même après une réinitialisation du mot de passe, la connexion reste toujours impossible.
toujours meme probleme qu hier paiement echoue alors que la banque accepte.
Idem pour moi ,la banque valide ,mais le site dis que le paiement est refusé.
C est lamentable a l approche des vacances
Il a fallu s’y reprendre à 3 reprises pour un simple aller/retour. Et l’un des trajets a disparu. Un trajet a été débité, pas l’autre.
C’est ahurissant. Le mot amateurisme, à ce stade, est encore trop élogieux pour qualifier ce travail.
On est obligé de souhaiter ardemment l’arrivée de la concurrence.
la première semaine de fonctionnement en janvier, sncf connect a fait disparaitre un train à 39 euros, lors d’une demande d’annulation. Ces 39 euros ne m’ont jamais été remboursés.
Aujourd’hui 20 mai, mon aller retour (du 20 au 29 mai) a disparu de mon compte sncf connect.
pareil depusi 3 jours impossible de sélectionner un voyage sans tomber sur un message d’erreur.
Bonjour,
Je sélectionne l’aller et le retour, puis, au moment de valider la totalité du voyage, un pop up m’informe : « Une erreur s’est produite. Merci de réessayer plus tard. » Cela fait trois jours que je suis bloquée au même endroit.
PROBLEME NON RESOLU POUR LE PAIEMENT EN LIGNE !! Mais est ce que la sncf lit tous ces commentaires. Vivement la concurrence !
Impossible d’obtenir mes billets malgré 3 tentatives hier ! Ma banque accepte le paiement puis plus rien : aucun billet ne s’affiche, le prélèvement bancaire ne se fait pas, quelle perte de temps pour rien ! Site vraiment nul ! Je vais aller en gare comme autrefois et certainement attendre !!
Quelle perte de temps ! Et c’est un site soi-disant conçu pour faciliter la vie des usagers ?!
Commencer une recherche de billet de train pour la destination et non le départ, puis ne pas afficher sur la même page la destination et le départ, est tout sauf intuitif.
Des publicités et des offres de service secondaires, ça oui, il y en a et qui s’affichent automatiquement.
Les trains ensuite proposés ne sont pas ceux nécessairement du jour de départ désiré.
Comble de l’expérience : une fois le billet et la place sélectionnés, impossibilité de payer par carte !
Impossible de payer
Impossible de payer un voyage ce soir sur le site
Je n’arrive pas à accéder à mon compte et même en réinitialisant le mot de passe cela ne fonctionne toujours pas.
Après validation du paiement par la banque le site SNCF connect dit encore un peu de patience, nous effectuons les dernières vérifications..
Et tourne indéfiniment..
C’est pas comme si le paiement avait déjà confirmé par la banque.. et en plus le panier se vide automatiquement ensuite, très pro. Vivement la concurrence.
2 fois que je réserve sur junior & Cie, que je reçois le mail de confirmation de réservation suivi d’un 2eme mail qui dit que le paiement n’a pas fonctionné…
Impossible d’importer mon billet dans sncf connect…
Le premier règlement a bien été prélevé sur mon compte pourtant !!!
Impossible d’accéder à mon espace
Impossible de changer mon billet: un message d’erreur apparait lorsque je souhaite sélectionner mon nouveau trajet.
Le paiement est indisponible pour le moment
Depuis 1 semaine que j’essaye de payer mon billet
mon application est bloquée, me disant que je vais trop vite / je suis probablement un robot. Impossible de récupérer mon billet
paiement impossible avec la carte bleue alors que la banque valide la transaction…
Impossible de s’authentifier. « Nous n’arrivons pas à vous identifier. Merci d’utiliser un autre mode d’identification. »
Impossible d’acceder au formulaire de résiliation ou suspension
Sur l’App (en anglais), impossible de chercher un billet « Basel SBB » => « Luxembourg »: connection intermittente (parfois la liste des destinations n’apparait pas, parfois une erreur de connection au moment de chercher les itinéraires)
Sur le site: impossible d’acheter le billet sélectionné: « No retrieval options available for this journey. Seats on this train cannot be reserved. Select another journey. »
La grande classe, quoi.
Impossible de me connecter ni d’accéder à mes réservations.
Message: « Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard. »
Impossible de réserver un billet sur site
Message « Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard »……………
Impossible de me connecter à mon compte!
Ça deviens compliqué à la SNCF !
Impossible de réserver un billet quand je suis connectée à mon compte (que ce soit sur l’appli ou le site) : « Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard »
Impossible de me connecter à mon compte client.
Impossible prendre billets pour dates 8 juillet impossible réservations
Échec de l’autotentification de la carte bancaire alors qu’avant ça marchait très bien.
Le paiement depuis l’appli fonctionne mal. Après authentification réussie par la banque, un message « une erreur s’est produite » apparaît …
Message suivant quand je veux me connecter à mon compte Votre mot de passe ou e-mail est incorrect
Échec paiement, paiement impossible