SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Trop de problèmes, je vais comme avant acheter mes billets à la gare !
Impossible d’accéder à sncf-connect depuis des mois quelque soit le pc, le navigateur ou le mobile android. . .
Message systématique :
« vous avez été bloqué(e).
Pourquoi ce blocage ? Quelque chose dans le comportement du navigateur nous a intrigué.
Diverses possibilités:
vous surfez et cliquez à une vitesse surhumaine
quelque chose bloque le fonctionnement de javascript sur votre ordinateur
un robot est sur le même réseau (ip ) que vous
Des difficultés pour accéder au site ? Contactez le support »
Support quasi inefficient.
Or, ça marche très bien via un vpn ou en direct sur ouigo ou trainline !
Sncf-connect : cherchez l’erreur chez vous avant d’accuser nos navigateurs. . .
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonjour,
Je cherche à réserver un billet de train aller-retour pour lille, pour fin novembre et il est indiqué « non réservable » !
Que faire ?
Merci d’avance pour vos retours
« une erreur s’est produite » dès que j’essaie de rentrer une gare de départ.
« votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Impossible de payer ! Ça m’indique paiement refusé alors que ma banque me dit aucun soucis! J’ai retenté plusieurs fois! Rien à faire!
Après paiement d’un aller retour, aucun mail de confirmation reçu, aucun billet visible sur l’application! Et en plus j’ai renouvelé l’opération deux fois! Je n’ai aucun justificatif!
Application qui bug, je ne peux accéder à mes titres de transport
J’essaye d’acheter un billet pour un trajet en région parisienne et depuis plusieurs jours j’ai le message « sncf connect s’arrête systématiquement ».
Mais c’est un gag encore impossible de se connecter j’abandonne ce site, c’est la 3ème fois. Obligée d’aller en gare acheter mes billet, honteux
Pour tous les trains, c’est noté « non réservable »
J’ai acheté un billet aller-retour, mais seul le billet aller s’affiche sur mon smartphone malgré plusieurs tentatives.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
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Les voyages passés ou à venir de s’affichent plus, normal ou pas ? Impossible d’importer un voyage ca ne fonctionne plus
Les voyages passés ou à venir de s’affichent plus, normal ou pas ? Impossible d’importer un voyage ca ne fonctionne plus
Tout les trains me sont marqués « non reservables » lorsque j’active ma carte de réduction (je n’ai jamais eu ce problème avant)
Impossible d’acheter un billet sur le site.
L’horaire des trains est indiqué mais sur les cases dédiés au montant du billet il est noté « non réservable ».
Aucun tarif n’apparaît.
La date sélectionnée lors de la recherche n’est pas la date pour laquelle les billets apparaissent
Impossible de seconnecter
Impossible de voir les billets
J’arrive au mon identifiant et l’écran reste blanc
Comment fait-on sur mac? Merci!
Impossible de payer depuis 4 jours :-(((
Je n’ai plus accès à mes billets sur le site sncf connect?
Impossible d’effectuer le règlement par carte bancaire
Bonjour, même problème depuis le 22/10/2024, au moment du paiement qui est bien en mode autorisation à la bq, il y a un message d’erreur : paiement annulé, erreur technique. Une conseillère sncf me dit de passer par un autre navigateur, google préconisé, je suis /firefox qui est à jour et a toujours fonctionné avec ce site sauf depuis 3 semaines.
Je constate que beaucoup d’usagers ont des problèmes avec le site sncf connect depuis déjà 2 ans !
Bonjour, même problème depuis le 22/10/2024, au moment du paiement qui est bien en mode autorisation à la bq, il y a un message d’erreur : paiement annulé, erreur technique. Une conseillère sncf me dit de passer par un autre navigateur, google préconisé, je suis /firefox qui est à jour et a toujours fonctionné avec ce site sauf depuis 3 semaines.
Je constate que beaucoup d’usagers ont des problèmes avec le site sncf connect depuis déjà 2 ans ! Les conseils : suppression des données de navigation et autres, je fais cela systématiquement, ce n’est pas la solution.
Plus d’accès à mes voyages en cours ou passés
Bonjour, j’avais le meme probleme que vous en fait il faut desinstaller sncf connect puis re installer l’appli procedure habituelle puis se connecter sur l’ecran connection cad email et mot de passe
Impossible de passer la vérification
Je ne peux pas valider mon paiement à cause d’un incident technique hors mon option se termine demain matin
Les paiements par cb sont refusés suite à un problème technique, peu importe la cb, avez vous des infos.
Merci
Depuis plus de 15j cela ne fonctionne pas et étrangement surtout pour les billet à un 1 euro j ai pu réserver un billet plein tarif. . . mais la sncf s en moque
Depuis plus de 15j cela ne fonctionne pas et étrangement surtout pour les billet à un 1 euro j ai pu réserver un billet plein tarif. . . mais la sncf s en moque
Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas (ni apple pay), avec aucune carte
Les billets s’annulent automatiquement juste après le paiement, un message m’invite à renouveler l’opération de réservation, du coup je me retrouve avec plusieurs billets débités ( j’avais pensé que la sncf n’avait pas eu de le temps de débiter vu que le processus n’avait pas abouti mais non! ) 3 billets de 269 euros en espace se 15 min ! Rembourssée petit à petit ( plusieurs trajets et changement dans le billet) ! Carte bancaire plafonnée je n’ai pas pu acheter mes billets 1semaine après !
Merci la sncf !
Impossible de valider achat billet avec site ancv
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Impossible d’acheter le moindre billet. L’achat échoue juste avant d’entrer mes coordonnées bancaires.
La résolution du problème avance mdr il y’a 5 jours mes billets s’annulaient une fois l’achat est passé ! Résultats des réservations en doublon … et certaines non remboursée depuis 5 jours !
L’ajout d’une gare dans le widget de l’application android ne fonctionne pas. Bouton d’ajout hs.
Depuis 2 jours message « une erreur s est produite » sur le site sncf à chaque fois que j essaie de réserver un billet pour les vacances de noël
J’ai une option en cours. Je souhaites la payer via l’application et ça me met un message d’erreur en me disant de réessayer ultérieurement depuis ce matin
Impossible de se connecter, même en rechangeant le mot de passe, ça me dit « mot de passe incorrect »
Impossible d’acheter un billet : désolé, une erreur s’est produite
Bonjour,
J’ai oublié mon mot de passe, et je n’arrive pas à le réinitialiser. Le message affiché est le suivant : « suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti. »
Cela dur depuis ce matin. Merci de résoudre le problème.
Les trains ne sont pas réservables après le 08 janvier 2025
Mes billets ne s’affichent pas, dans aucune rubrique bien que présents sur ma boîte mail.
La page charge maintenant depuis plusieurs minutes malgré une bonne connexion.
J’ai desinstallé puis réinstallé l’application et même tenté d’importer mes billets mais la page charge et pas plus.
Lorsque je me connecte sur mon ordinateur professionnel il n’y a plus de place proposé alors que lorsque je me connecte avec mon téléphone personnel pour le même jour et même horaire des places sont proposées ?
Pourquoi ?
Merci pour votre aide .
Depuis votre ordinateur professionnel vous pointez sur une version obsolète de l’application scnf-connect-com, alors que votre smartphone pointe sur la dernière version de l’application.
C’est ce que j’essaie de faire comprendre à ceux qui ont encore des problèmes . . .
Depuis ce matin 7h, impossible de trouver un tgv max pour n’importe quel tgv et à n’importe quelle date.
L’option a disparu quand on recherche un tgv. . .
Impossible d’acheter un billet ou de consulter pour obtenir un billet : une erreur technique s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
Pas possible d’acheter la carte avantage :
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard.
J’ai régulièrement le problème suivant et je n’ai pas de solution: je veux les horaires du trajet epinay sur orge vers paris austerlitz, et le site m’affiche les grandes lignes. Impossible d’avoir les horaires de rer c
Impossible d’acheter un billet, après l’étape du placement : « erreur technique, veuillez ressayer plus tard »
Erreur interne en essayant l’option aller retour
Depuis lundi paiement refusé sur sncf-connect « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. » impossible de payer en ligne.
Une cinquantaine de tentatives sans succès depuis hier avec différents moyens de paiement, désormais les billets sont plus chers. . .
Paiement refusé quand j’essaye d’acheter mes billets depuis hier soir. . .
Paiement refusé, impossible de prendre un billet
J acheté mes billet de train via l appli et ceux ci n apparaissent jamais dans l appli et en. plus sont débité deux fois. . . Et évidemment pas de rembourssement car pas de billet . . .
Au moment de l’achat il y a une erreur et nous ne pouvons pas réserver nos billets
Impossible de se connecter
Bonjour,
L’application billets franciliens ne s’ouvre pas. Pour me déplacer alors que j’ai des tickets, je dois acheter d’ autres billets en carton.
Cordialement,
Depuis quelques jours, dès que je veut payer un billet de train, tout fonctionne correctement, puis, une fois que la banque a validé le paiement, il s’affiche le message suivant : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre reservation. »
Comment faire ?
Même problème que ceux signalés ces derniers jours : cela fait 3 fois que j’essaye d’acheter des billets et le paiement ne peut aboutir. Sur mon relevé de compte, je constate pour chaque tentative un débit, suivi immédiatement d’un crédit de remboursement. Sncf connect indique qu’un problème technique est survenu au niveau de la banque, mais il me semble évident que le problème est plutôt chez eux. A moins qu’une seule banque ne soit concernée ? Il s’agit de société générale en ce qui me concerne . . .
Non, non. Cela ne vient pas de la banque. J’ai eu le même problème . J’ai contacté la sg. Tout fonctionne normalement. Le problème vient de sncf-connect.
J ai réservé deux billets sans avoir besoin de me connecter , reçu la validation par mail mais les qrcode sont accessible seulement par l appli, donc téléchargement, création du compte et lors de la connexion « mot de passe ou identifiant incorrecte » alors que je viens de la créer. . j ai essayé jusqu a se qu ils bloquent le compte car trop de tentative. . .
Je veux juste visualiser le billet que je viend d acheter . . . Juste un pdf ou un qrcode dans le mail serai le bien venu
Impossible de réserver 1billet, échec à chaque fois
Pas moyen de réserver un billet à 5e !
Pareil que d’autres ici : impossible d’acheter un billet à 1€uro pour les t. e. r. « lio » autour de toulouse, depuis le 28 octobre (2024) !
Impossible de réserver un trajet depuis plus d’une semaine.
Pas envie de me retrouver à payer 32€ un aller retour alors qu’il y a quelques trains à 1€
On réserve moi et ma copine des billet a 7 euro en promo sur le site sncf ou meme sur les sites trainline et sa fait toujours erreur technique ca ne rend pas l’argent il disent on vous rembourse c’est arrive 7 fois a moi et ma copine !
Pour une reservation sur un ter pour le 20 janvier sncf me dit que c’est trop tot pour cette date alors que c’est 3 mois avant en principe et surtout qu’un ami a moi a fait une reservation a cette meme date il y a 15 jours
Paiement refusé pour achat de billet ( 5e ), essai en plusieurs fois sans succès.
Impossible d’acheter un billet à 1euro à destination ou au départ de toulouse, depuis 6 jours !
Paiement refusé sans raison
La recherche d itinéraire ne fonctionne pas pou un itinéraire en ile de france. J ai recherché un combs la ville paris et l appli m a propose un tgb massy palaiseau paris montparnasse
Impossible de valider un achat de billet à 1€. lors du paiement il est signalé un incident technique empêchant la validation du paiement
Impossible de se connecter meme en changeant le mot de passe avec « mot de passe oublié »
Arrivé à la sélection de mon train retour, je sélectionne le tarif et sur tous les trains de la journée le message « places indisponibles » apparait. J’ai recommencé la manipulation plusieurs fois en pensant qu’il n’y avait plus de places mais à chaque fois les places sont bien en vente mais le message « places indisponibles » s’affiche. . . Incompréhensible;. . .
Une fois panier et paiement validés !
Un message arrive disant
Bonjour christophe xxxxxxxxxxxxxxxxxxx,
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du lundi 4 novembre 2024 à 21:00 pour un montant total de xx,00 €.
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochains jours.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous .
Si vous n’avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation .