SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible finaliser achat billet (vers le sud) depuis ce matin 11h.
Selection de gare et erreur
Réservation de train impossible sur sncf connect aussi bien aujourd’hui que dans 1 mois
Quand je sélectionne des places et que je valide j’ai une page blanche et c’est bloqué. Je ne peux donc plus choisîr
Par ailleurs, la page billet est instable et me décalé systématiquement la présentation
C’est très pénible quand on à énormément de billet ms sur plusieurs mois
Bonjour,
J’ai poser une option et quand je veux la payer, il me dit que le paiement n’a pas pu aboutir,
Je pense que le site à un soucis, j’espère que cela va être régler rapidement
Bonjour ,
Je n’arrive pas à valider la place que j’ai choisi . J’appuie sur valider et puis il y a un blanc .
Impossibilité de sélectionner une place en 1ère classe, affectation aléatoire
Carte des voitures unidimensionelle, impossible de choisir sa place
Impossible de reserver et payer mes billets de trains hier et aujourd’hui. Erreur après avoir sélectionné un siège.
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti.
(impossible de changer mon mot de passe)
Impossible de se connecter depuis plus d’une semaine malgré les nombreux changements de mots de passe.
Impossible de reserver et payer mes billets de trains hier et aujourd’hui. . . Paiment refusé avec deux comptes differents alors qu’il n’y a pas de raison
Impossible acheter carte
Impossible de renouveler ma carte de réduction
Impossible de charger sur sncf connect une carte avantage achetée sur trainline, même dématérialisée
Toujours pas possibl de payer ce matin
Impossible de régler mes billets. Bug du site
Impossible de payer par cb ; message d’erreur
Suite à un changement de smartphone (google pixel 7a), je n’arrive plus à me connecter à mon compte sncf connect : écran blanc
Une sollution ?
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Impossible de payer « votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande »
Impossible de valider la place choisie en première classe … le site reste bloqué
On peut pas se connecter
Depuis maintenant plus d’un mois, il m’est impossible de me connecter avec mon portable soit sur l’appli sncf connect : ça bloque une fois que j’ai inscrit mon mel et mon mot de passe, ou sur le site : on me reconnait mais dès que je cherche un billet, j’ai droit à erreur interne
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Des messages m’indiquant que mon train est retardé alors que je n’ai aucun train à prendre aujourd’hui
Un message apparait au moment ou il faut rentrer les coordonnees bancaires qu il y a un pb technique et que je ne peux pas etre debite et de reessayer ce qui ne marche pas apres plusieurs tentatives
Impossible de me connecter sur l’appli mobile depuis ce matin
Tous mes billets ont disparu de l’application
3635 injoignable. Y aurait-il une panne informatique ? Pas de moyens alternatifs de sncf ni de communication généralisée
Impossible de me connecter sur sncf connect je peux seulement créer un compte
J’ai pourtant désinstallé et réinstallé l’application avec la mise à jour et vider le cache dans les paramètres
Comment récupérer mon compte sur l’application ?
J’ai le même problème depuis ce matin. J’ai réinstallé l’appli (qui me prend pour un robot! ) et envoyé des messages à l’assistance (sans réponse)
Quand je veux choisir ma place, la voiture n’est pas visible complètement, je ne peux pas faire glisser la voiture, je ne peux pas accéder aux places après 66. . .
Le paiement sécurisé passe sans validation de ma part. L’appli annonce que mon billet est acheté mais sans que je puisse le. voir. Aucune transaction enregistrée sur mon compte bancaire.
Impossible de payer mon option
Paiement
Paiement par cb impossible. . .
Tout les trains ont été annulés pour demain sans aucune explication à direction de saint etienne départ de lyon
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Problème technique pour réserver des billets
Affiche « incident » après le choix de mon billet retour depuis une demi-heure que j’essaye
Les différents horaires pour un voyage s’affichent, mais impossible de voir les prix.
Votre session a expiré s’affiche !
Depuis 10 jours, lorsque j’essaie de réserver un billet paris-chambéry pour ma fille (tarif « bambin ») et moi (carte avantage adulte) le weekend du 24 au 26 janvier, il m’est indiqué « un incident technique est survenu, veuillez réessayer plus tard ou réserver un autre voyage » avant même que je n’arrive à la page de paiement. J’ai déjà effacer l’historique de navigation, sans résultat.
J’ai réservé un trajet aller retour avec une carte avantage adulte, et on me donne systématiquement 2 places. . !
Après vérification avec ma banque : le site de la sncf ne « passait pas » le niveau de sécurité de ma banque, ils ont autorisé manuellement l’opération.
Impossible de valider mon paiement depuis hier soir. Il semblerait que les infos de ma carte avantage ne soit pas correctes, ou que mon paiement soit refusé sans autre explication
Impossible de valider le paiement de mes billets
Impossible reserver aller-retour. Message indiquant que la commande est incompatible avec le contenu de mon panier. Mais il y a une erreur technique lorsque l’on veut accéder au dit panier (par le lien ‘accéder au panier’ sur le pop-up du message d’erreur)
Il y a un service anomalie qui appelle mais ne résous pas le problème
Il faut appeler le service oui go qui résous manuellement le problème car le service oui go reconnait la carte avantage mais ni mon tel ni mon ordi
Après 11 jours de multiples démarches j’ai enfin mon billet et ma carte avantage sur papier car le tel ne reconnait pas la carte et ne retrouve pas les billets (sncf propose d’installer une autre application)
Merci aux agents sncf qui font face et qui st très gentils mais il est temps que sncf ou oui go installent une appli utilisable par le client
Paiement impossible depuis ce matin
Impossible de retrouver mes billets ni de les importer
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonsoir
Je profite de cette espace je peux me connecter à l’application sncf connect mais je n’ai plus accès au module billet à venir et passes
Merci pour votre aide si quelqu’un a rencontré le même problème
Bonne soirée
Bonjour nous avons eu un problème dimanche 24/11 matin où nos billets ont disparu de l’application (ni les billets passés ni les billets à venir) . Nous avons dû reprendre en urgence des billets pour prendre notre train! Avez-vous eu une expérience similaire?
Impossible de me connecter à mon compte via l’application
Bonjour,
J’ai une option de billet en cours, mais lorsque je valide mon panier et que je fais le paiement, après avoir la validation de ma banque pour le paiement, côté sncf, j’ai un message d’erreur sur un problème technique. Et mon billet n’est pas validé mais toujours en option. Sachant que j’ai bien renouvelé ma carte avantage.
Impossible de visualiser ma réservation effectuée hier soir. . .
Tous les billets sont indiqués comme étant vendus
Le numéro de ma carte avantage n’est pas reconnu, elle est pourtant bien valide jusqu’en 2025
Bonjour,
A la réservation il me change la gare d’arrivée.
Je veux aller de la gare de l’est à baden-baden ( allemagne) en tgv direct.
Hors il me met toujours comme gare d’arrivée karlsruhe.
Que faire ?
J’ai vérifié il y a bien des tgv qui vont à baden-baden
Cordialement
Impossible de voir mes billets dans le téléphone ☎️
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Le paiement est actuellement indisponible depuis 8h30 ce mardi 19 novembre 2024
19 novembre 8h30 impossible de reserver un billet, tout comme hier toute la journée
Impossible de se connecter à mon compte avec le téléphone
Alors que cela marche avec mon pc
Je cherche une solution
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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18 novembre
Il est 22 h. Depuis 11 h ce matin j’essaye désespérément d’acheter un billet sur sncf connect : il enregistre ma demande , mais ensuite aucune proposition de train n’est affichée !
Aucun message d’erreur n’est affiché.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Une erreur interne bloque l achat des billets
Merci pour ce msg
Quand l’erreur sera t elle réparée et que faire en attendant
Merci pour votre réponse
Bjr j’ai acheté 7/11/24 via sncf connect une carte avantage senior qui ne me permets pas d’acheter un billet tgv paris annecy malgré de multiples coups de téléphone mail et déplacement en gare
J’ai donc demandé l’annulation de cette carte et son remboursement via le 3635 car sncf connect ne marche pas
On me dit qu’il faut une semaine
Pour ceux qui st ds le meme cas y a t il une solution
Merci par avance
N. b les agents de la sncf st très gentils mais semblent dépassés par le problème je m adresse donc au forum
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Écran noir sur sncf connect
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Je souhaite renouveler ma carte senior.
Mais le système ne reconnait pas le n° de mon ancienne carte et se bloque. Pourtant il affiche parfaitement la limite de validité de cette ancienne carte.
Résultat : impossible de commander une nouvelle carte indispensable pour acheter des billets.
Désolant !
Impossible de renouveler ma carte avantage
Message désolé une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
Impossible de se connecter à mon compte avec le téléphone
Alors que cela marche avec mon pc
Je cherche une solution
Bonjour, il y a un bug sur l’application s’cf connect ios, impossible de choisir qui voyage, résultat je prends un billet à mon nom pour ma compagne, impossible de mettre son nom. Elle est contrôlée pendant le voyage, le contrôleur l’a verbalisé de 50 € à payer de suite sinon 100 €. Achat d’un billet pour être en règle. Prix du billet + amende à cause d’un bug.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
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>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonjour,
Je n’arrive pas à visualiser ma commande de ticket acheter sur votre site sncf hier. Je suis bloqué sur la page des conditions d’utilisation de l’application et celle ci reste figée. Je dois prendre mon train jeudi et j’ai besoin de l’accès à mes billets que je ne peux d’ailleurs pas imprimer en gare.
Merci de faire le nécessaire
Xxx
Nombreux messages ‘erreur interne’ sur le site sncfconnect
Peut t-on penser avoir une correction?
J’essaye d’acheter un billet sur votre site , le site de ma banque valide le paiement mais des que je retourne sur votre site le panier ne se vide pas et mon billet n’apparaît pas.
Merci
Bonsoir
Je rencontre le même problème. Du coup j’ai refais une réservation en pensant que j’avais un problème avec mon téléphone. . .
Donc je vais avoir 2 aller-retours. . .
J’espère que la sncf va rembourser le 2e !
Impossible de prendre un billet sur mon portable depuis 2 jours .
La connexion saute et tourne en rond dès la recherche de destination
Je n’arrive pas à retrouver mes billets avec l’application téléphonique car quand je mets mon identifiant et mon mot de passe rien ne se passe. (si je mets un mauvais mot de passe, il me dit bien que mon mot de passe est incorrect donc il me connait bien).
Je n’ai aucun problème pour retrouver mes billets en en connectant directement via internet
Merci