SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Depuis quelques jours, dès que je veut payer un billet de train, tout fonctionne correctement, puis, une fois que la banque a validé le paiement, il s’affiche le message suivant : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre reservation. »
Comment faire ?
Même problème que ceux signalés ces derniers jours : cela fait 3 fois que j’essaye d’acheter des billets et le paiement ne peut aboutir. Sur mon relevé de compte, je constate pour chaque tentative un débit, suivi immédiatement d’un crédit de remboursement. Sncf connect indique qu’un problème technique est survenu au niveau de la banque, mais il me semble évident que le problème est plutôt chez eux. A moins qu’une seule banque ne soit concernée ? Il s’agit de société générale en ce qui me concerne . . .
Non, non. Cela ne vient pas de la banque. J’ai eu le même problème . J’ai contacté la sg. Tout fonctionne normalement. Le problème vient de sncf-connect.
J ai réservé deux billets sans avoir besoin de me connecter , reçu la validation par mail mais les qrcode sont accessible seulement par l appli, donc téléchargement, création du compte et lors de la connexion « mot de passe ou identifiant incorrecte » alors que je viens de la créer. . j ai essayé jusqu a se qu ils bloquent le compte car trop de tentative. . .
Je veux juste visualiser le billet que je viend d acheter . . . Juste un pdf ou un qrcode dans le mail serai le bien venu
Impossible de réserver 1billet, échec à chaque fois
Pas moyen de réserver un billet à 5e !
Pareil que d’autres ici : impossible d’acheter un billet à 1€uro pour les t. e. r. « lio » autour de toulouse, depuis le 28 octobre (2024) !
Impossible de réserver un trajet depuis plus d’une semaine.
Pas envie de me retrouver à payer 32€ un aller retour alors qu’il y a quelques trains à 1€
On réserve moi et ma copine des billet a 7 euro en promo sur le site sncf ou meme sur les sites trainline et sa fait toujours erreur technique ca ne rend pas l’argent il disent on vous rembourse c’est arrive 7 fois a moi et ma copine !
Pour une reservation sur un ter pour le 20 janvier sncf me dit que c’est trop tot pour cette date alors que c’est 3 mois avant en principe et surtout qu’un ami a moi a fait une reservation a cette meme date il y a 15 jours
Paiement refusé pour achat de billet ( 5e ), essai en plusieurs fois sans succès.
Impossible d’acheter un billet à 1euro à destination ou au départ de toulouse, depuis 6 jours !
Paiement refusé sans raison
La recherche d itinéraire ne fonctionne pas pou un itinéraire en ile de france. J ai recherché un combs la ville paris et l appli m a propose un tgb massy palaiseau paris montparnasse
Impossible de valider un achat de billet à 1€. lors du paiement il est signalé un incident technique empêchant la validation du paiement
Impossible de se connecter meme en changeant le mot de passe avec « mot de passe oublié »
Arrivé à la sélection de mon train retour, je sélectionne le tarif et sur tous les trains de la journée le message « places indisponibles » apparait. J’ai recommencé la manipulation plusieurs fois en pensant qu’il n’y avait plus de places mais à chaque fois les places sont bien en vente mais le message « places indisponibles » s’affiche. . . Incompréhensible;. . .
Une fois panier et paiement validés !
Un message arrive disant
Bonjour christophe xxxxxxxxxxxxxxxxxxx,
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du lundi 4 novembre 2024 à 21:00 pour un montant total de xx,00 €.
Vérifiez votre relevé de compte dans les prochains jours.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous .
Si vous n’avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation .
« session expirée »
Bonjour, je suis contente de voir que je ne suis pas la seule, même si cela ne résout pas notre problème ! J’essaie depuis la semaine dernière d’acheter un billet à 1€ pour ce mardi 5/11. Systématiquement, le paiement est refusé. Idem pour 5 essais, pour des horaires de train différents, essais réalisés sur 3 jours différents.
Impossible d,achat un billet 1€
Impossible de finaliser l’achat d un billet ter à 1 euro en raison d une « erreur technique ». Depuis le 31 octobre au soir. . .
Voyageons gratis !
Impossible de finaliser l’achat d un billet ter à 1 euro en raison d une « erreur technique ». Depuis le 31 octobre au soir. . .
Impossible de régler les billets de trains même message affiché, j’ai dû prendre mes billets en gare un aller/retour avec seulement deux arrêts pour 13,5€ je suis censée prendre le train régulièrement ce n’est pas dans mes moyens de regler 13,5€ tout les jours.
Impossible de payer un billet sncf depuis hier soir, même en passant par un autre site que sncfconnect. . . « erreur technique ». . . Que fait la sncf ?
Impossible d’acheter des tickets de métro via l’application. Elle demande de vérifier ma connexion internet alors que je suis connecté wifi ou 5 g. . .
Impossible de payer avec sncf connect depuis hier. Tout se passe normalement jusqu’à la validation par la banque, puis l’appli annonce « une erreur est survenue. . . « . Que propose la sncf ?
Bonjour,
Deux tentatives pour acheter deux billets de train qu in’aboutissent pas suite à erreur technque
Toujours le meme probleme :
« votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
La carte avantage adulte ne fonctionne pas pour le compagnon. Lorsque l’autre personne réserve, le problème apparaît également pour le compagnon.
Impossible depuis ce matin de réserver un billet à 1 euro sur sncfconnect. Erreur technique ! Ou volonté de la sncf de limiter ces offres ? Quand on recommence, l’offre à 1 euro n’apparaît plus. Bravo la sncf ! De mieux en mieux !
Paiement impossible malgré 2 cartes bancaires premier valides.
Perte de temps inutiles, heureusement que je pourrais prendre mon billet car je pas d’une gare importante (chambéry). Ils ont de la chance que les train italien sont suspendus pour cause d’éboulement en maurienne car c’est beaucoup plus simple chez eux.
Impossible de payer des billets à 1 € : comme beaucoup de personne, « erreur technique » au moment du paiement. Et en plus, le billet à 1€ n’est plus proposé à l’achat après l’erreur.
Bug ? Bizarre que ça le fasse que sur les billets pas cher.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Recherche expirée dès l’affichage des trains disponibles
Pas d’accès au site ni à l’appli !
Pas d’accès au site ni à l’appli !
Depuis ce matin je ne peux pas recharger ma carte
Impossible de payer avec cb sur sncf-connect : à l’image de la france de 2024 qui est en train de s’écrouler dans l’indifférence générale. . .
Impossible de payer
Impossible de recharger pass navigo sur les application sncf ou ratp
Tous les voyageurs voulant acheter des billets a 1€ le paiement via cb sera en échec. Certains billets en 1€ sont affiché malheureusement plus disponible a l’achat
Les billets sont disponible a tarif normal les paiement cb sont accepté .
Merci, c’est tout a fait la bonne explication. Tout fonctionne normalement avec d’autres tarifs qu’à 1€. Une semaine que j’avais tout essayé sauf ça !
Impossible de payer pas cb avec la même carte que j’utilise d’habitude (mastercard pré-enregistée)
Quand je rentre les informations de ma carte on me dit qu’elle n’est pas prise en charge et seul les mastercard, visa. . . Sont pris en charge
Actuellement impossible de payer min abonnement mensuel sur mon pass navidi depuis sncf connect. Message « l’opération a échoué. Erreur technique veuillez reessayer.
Actuellement impossible de payer min abonnement mensuel sur mon pass navidi depuis sncf connect. Message « l’opération a échoué. Erreur technique veuillez reessayer
Sncf connect apolu comme site plantent au moment du paiement annulent ka commande depuis une bonne semaine le sav n’en sait rien et est vraiment incompétent. . .
Ticket sur téléphone
Bonsoir, je rencontre le même problème que les utilisateurs qui ont écrit avant moi : impossible de réserver mon billet une fois toutes les informations nécessaires complétées. C’est après la validation du numéro de cb que l’écran devient blanc puis affiche qu’il y a une erreur. . . Échec de paiement. L’application mobile et le site internet me font le même problème.
J’ai eu un bug lors de la réservation de mes billets de train.
J’ai essayé 2 fois et lors du paiement, tout à été annulé pour problème technique.
J’ai eu un bug lors de la réservation de mes billets de train.
J’ai essayé 2 fois et lors du paiement, tout à été annulé pour problème technique.
Bonsoir,
Souhaitant changer mon billet sur l’application tgv pro, j’ai un message d’erreur qui apparaît :
Tgv_inoui_pro. ws error erreur 1.
Est ce que vous savez à quoi cela correspond t-il ?
Car l’horaire du train est quand même proposé (donc théoriquement il n’est pas complet)…
Merci !
Me dit que je ne peux pas faire de nouvelle resevation car je dois finaliser mon panier. Mais mon panier est vide, même pas d’options posée. -> réservation impossible sur appli et sur site via pc
Impossible de prendre un nouveau billet après l’avoir échangé. .
Paiement impossible sur le site et l’appli
Impossible d’acheter un billet à 1 euro sur mon app mobile sncf connect
c’est signalé comme erreur de paiement
J’ai appelé le service sav et ? !
Dommage
Échec de paiement site sncf
Ne reconnait plus mon mot de passe.
Bonjour_
Depuis hier soir je ne peux procéder à l’achat d’un billet de train , j’ai essayé sur mon téléphone, sur un ordinateur, avec ou sans application, mon épouse a également tenter sur son profil avec sa carte bancaire ; voici le message qui apparaît
Bonjour_
Depuis hier soir je ne peux procéder à l’achat d’un billet de train , j’ai essayé sur mon téléphone, sur un ordinateur, avec ou sans application, mon épouse a également tenter sur son profil avec sa carte bancaire ; voici le message qui apparaît
Numéro carte avantage jeune pas reconnu alors que carte valide
J’essaie d’acheter des billets à 1 euro depuis 5 jours, toujours le même message «erreur technique».
Même chose pour moi. Erreur technique au moment du paiement. Réponse du service client à côté de la plaque. Ils doivent pourtant bien être au courant du problème ? zéro pointé sur la communication.
En même temps c’est la sncf …
Impossible de recharger son pass navigo sur l’application sncf connect
Message d’erreur au moment de payer
Voilà plus de 3 semaines que j’essaie de prendre 1 billet aller retour sur le site de la sncf ter auvergne rhône alpes.
J’enregistre toutes les formalités à savoir carte illico solidaire ainsi qu’un bon d’achat mais l’on m’indique après validation que le site est momentanément indisponible et qu’il faut revenir plus tard. je me suis déplacé à l’un des guichets de la sncf mais ils n’ont pas de solution pour moi sinon appeler le 3635 qui sont injoignables.
J’ai contacté la sncf via un mail et l’on me répond qu’il faut attendre ou bien changer le lien de recherche. les liens existants sont identiques au premier que j’ai utilisé . Pour finir je me suis déplacé sur l’une des bornes de la sncf qui valide normalement mes billets avec la réduction de la carte illico solidaire mais ne prend pas les bons d’achat que j’ai obtenu lors d’un remboursement
Si une personne compétente (excepté la sncf )pouvais m’apporter la solution je lui serais reconnaissant
Bonjour,
Impossible d acheter les billets a 1 euro depuis hier sur sncf connect
J’essaie de me connecter à sncf. connect avec chaque fois un nouveau code envoyé, et chaque fois il m’est refusé. Je suis déjà inscrite sur sncf. connect et passé des commandes l’an dernier sans problème.
Merci pour votre aide.
Christine charvet
Commande de carte avantage:
Désolé une erreur s’est produite
Essayé 10 fois depuis 16h30
Depuis le 30 octobre, impossible d acheter un billet à 1 euro (et autres) sur l appli sncf : le message informe d une « erreur technique » et le billet en attente d’achat disparaît au lieu d’être temporairement conservé pour l’achat (dans les 30 min).
Le meme problème pour moi
Innadmissible depuis deja 2 semaine impossible d’acheter des billet, surtout ceux qui son pas cher , bizarre ? Je pense pas sncf essaie de nous obligé a payé plus cher , inadmissible c du vole. L argent et sur le compte et pourtant l’achat et refusé . Une bande de voleur
Impossible enregistrer ma carte visa
Bon c’est quoi cette histoire ? Je réserve un billet a/r je valide mon paiement j’ai la page qui m’indique que j ai reçu le mail de réservation mais il n arrive pas. Je n ai par conséquent aucune référence.
On fait quoi du coup ?
On pleure
Alors pour le coup c’est moi qui avait mal tapé mon adresse. On a retrouvé ma réservation par mon numéro de téléphone.
Donc ne pas tenir compte de mon poste.
Impossible de regler nos billets de train via carte bancaire depuis le 01/11/2024
Je ne parviens plus a accéder à mes billets sur l’application
Bonjour
Apparemment je ne suis pas la seule a subir des bugs avec le site sncf connect depuis quelques mois. Le paiement enregistré est validé puis 1 message d’erreur apparaît : oups , erreur technique « . Bref, l’autorisation de paiement est visible sur mon cpte bancaire, mais je n’ai pas de justificatif de voyage, ni billets, ni confirmation de commande. Annule, en effet. Après maintes réclamations et signalements au sce clients, je m’entends dire qu’il faut payer avec google ! Mon navigateur : firefox est trop vieux !
Bon, la sncf va devoir investir pour un logiciel non sectaire.
Bonjour impossible depuis jeudi d’acheter des billets aussi bien sur le site que sur l’application sncf connect. Au paiement lorsque que nous revenons sur le site marchand nous avons ce message suivant: » un incident technique a empêché la validation de votre paiement du jeudi 31 octobre 2024 à 21:28 pour un montant total de. . . €. « . A quelle date ce bug va être résolu?
Détenteur d’une carte de ter hauts-de-france enregistrée sur l’appli, les réductions liées à ladite carte ne s’appliquent pas lorsque j’essaie d’acheter mes billets de train via l’appli
Impossible valider achat sur le réseau leucate toulouse 5 fois que j’essaye et toujous achat refusé alors que sur un autre réseau de train je peux
Bonjour marie, ne te désole pas, lis, si tu veux bien mon commentaire du 2/11. Il m’arrive la même chose depuis le 25 octobre ! Et je vous que nous sommes nombreux, moi aussi avec 1 voyage toulouse.
Ne continue pas, la solution existe, change de navigateur, et googlelise toi, c’est paraît-il la solution ! Firefox est un vilain non homologué par fr connect, voilà !
Cordialement nina