SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Bug depuis des semaines.
Emails lénifiants mais sans aucun progrès de la part du service clients.
Multiples demandes de l’info debug alors qu’elle a été communiquée de multiples fois. . .
Vivement l’ouverture massive à la concurrence !
Pas de possibilité de se connecter à son compte
Gros bugg
Pas d’acces au compte client oui go
Se charge en boucle, n’affiche pas les tickets de voyage depuis des jours !
Lorsque j’ouvre l’appli, l’écran me proposant les cookies s’affiche mais je ne peux cliquer sur rien ni accepter ni continuer sans accepter, la page d’interagit plus
Écran figé
Pas de retour possible en arrière
Bonjour, mes voyages a venir que j’ai payés ne s’affichent plus sur ma page sncf connect sur mon ordinateur,
Alors que les voyages passé s’affichent.
Pourriez vous m’aider, merci beaucoup
A chaque fois que je veux une recherche je n arrive pas a faire une recherche de voyage. Ce message apparait tout le temps » votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. » la maintenance du site est excecrable c est scandaleux !
Toutes les semaines il y a des problemes sur votre site !
Impossible de me connecter au site sur mon imac erreur 403 , ni sur l’application sncf connect iphone
Depuis deux jours j’essaie de retrouver mes billets sur sncf connect et ils n’apparaissent pas. « aucun voyage. . . «
Impossible de reserver un billet cat je n’ai pas vider mon panier, mais je n’ai pas de panier
Impossible de changer un retour, seule l’option de changer l’aller retour est possible avec des frais sur l’aller et le retour!
J’arrive pas à acheter l’abonnement max jeune, le site ne me laisse pas procéder à l’étape suivante
14/10
Impossible de se connecter au site
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Les réservations de train sont importées sans problème sur l’application sncf.
Je me déconnecte ensuite
Mais dès que je me reconnecte sur mon compte ,les réservatios importées ne figurent plus, alors que je n’avais pas ce problème auparavant
Pas possible de payer
Services sncf connect complètement nuls.
Aucun service après vente.
Le j/7 de 8h à 20h ne répond jamais.
Leur whatsapp répond à côté des questions.
Leur service bagages à domicile est défaillant.
Bref, à part l’encaissement du prix des billets, rien ne fonctionne. Absolument inadmissible.
Impossible de payer sur le site sncf depuis plusieurs jours. Risque de perdre la seule option qui permette de retrouver sa famille. Cela aiderait si vous communiquiez à quel moment la maintenant du site sera terminée, et que les options soient étendues de la même durée que la maintenance du site.
Bonjour,
Je viens de réserver un aller retour pour 2 personnes sur sncf connect avec le paiement alma en 3 fois. Le paiement a été validé aucun soucis mais au moment de retourner sur la page pour récupérer mes billet ça m’indique erreur interne. Comment faire ? Je suis débité mais aucun billets de visible.
Bonjour
Sur android :
J’ai essayé de payer un billet avec cb sur l’appli. Sncf connect présente l’écran pour mettre le code de sécurité envoyé par la banque. Quand la banque envoie le sms avec le code je passe sur l’appli sms pour le lire. Quand je reviens sur sncf connect l’écran devient noir et après quelque secondes il me dit transaction échouée. Pas de moyen donc de payer
Formulaire g30 pour les retards innaccessible !
Apres avoir reserver un tgv,impossible de louer une voiture.
Une fenetre intempestive s ouvre pour accepter les cookies. Et meme en cliquant sur j accepte. La fenetre bloque le site de location de voiture
J’essaie de me connecter à sncf connect. Je reçois une demande d’authentification . Je rentre mon mail et mon mot de passe . Il m’envoie un code sur mon email . Je consulte mon email, puis au moment de rentrer le code le panneau d’authentification revient sans que j’aie pu rentrer le code . .
Impossible de valider mon achat en carte bleue
Always a problem and resets itself. Cannot book anything and have to switch to safari. Can’t even search without »erreur-interne » every single time
>>>>>>>> for sncf-connect. Com on a computer, delete all sncf-connect. Com on your computer
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
You need to delete all sncf connect information stored on your computer or phone.
>>>>> on the google chrome screen, click on the rightmost button at the top of the screen (3 small vertical dots)
>>>>> click on the “delete browsing data” line
>>>>> click on the “site settings” line
>>>>> click on the line “display authorizations and saved data for individual sites
>>>>> sort list by name
>>>>> search for the line sncf-connect. Com
>>>>> click on the trash can to delete the line
Now the entire history of sncf-connect is gone.
Impossible d’accéder au panier pour valider ma commande, l’icône ne répond pas
Impossible de payer depuis hier! Sncf de pire en pire!
Lisez mes notes !
Impossible de payer depuis hier! Décdiement la sncf de pire en pire de tous les côtes!
Lisez mes notes !
Le site annonce des places disponibles et lorsqu’elle est choisi, il y a un message qui indique que toutes les places sont prises ! Donc aucune réservation possible
Bonjour tous les trains entre avignon – paris en date du 3 novembre sont complets de même le retour paris avignon en date du 8 novembre film de m’indiquer si c’est vraiment le cas ou si c’est un bug
Erreur technique au moment de valider les billets choisis
Lisez mes notes !
J’essaie pour la 5eme fois de réserver 3 billets aller retour paris avignon tgv et je valide le paiement et ensuite on me dit qu’un problème technique est survenu?
Y-a t-il un problème avec mon appli? Ou avec sncf connect?
Merci de votre réponse
Lisez mes notes !
Bug application:impossible de se connecter,de changer les mots de passe,de regler
J’ai essayé 5 fois (avec 3 moyen de paiment différent) et à chaque fois: « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. »
Mon billet a été supprimé du panier. A chaque fois, il y a un nombre d’étapes énorme pour acheter un billet qui est supprimer parce que le paiement plante sur la dernière étape.
Impossible de regler une commande en ligne. Je tente depuis plusieurs jours de reserver ma carte ter hdf et impossible de valider le paiement malgré l’utilisation de cartes physiques, 1 virtuelles et apple pay.
Desastre, esperons que je vais pas me prendre une amende.
Impossible de recuperer billet
Sncf connect se bloque à la page accepter les cookies.
Bonjour, impossible de se connecter au site sncf. À chaque fois on me marque hors-ligne.
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Il y a une erreur à chaque fois que j’essaie de reprendre la commande sur laquelle j’avais posé une option, du coup je ne peux pas commander.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf connect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Je viens d’essayer. Ça ne donne rien, toujours bloqué !
Bonjour ! Il y a qlq semaines je n’ai pas pu payer avec la cb societé générale sur sncf connect. Hier, quand je veux acheter un billet, c’est à nouveau impossible avec ma cb sg. est ce toujours un bug? C’est très handicapant car c’est une cb professionnelle. J’ai contacté ma banque qui l’indique qu’il n’y a aucun souci de son côté. Je ne rencontre d’ailleurs ce pb que avec sncf connect.
Merci
Cela fait 3 fois que je valide auprès de ma banque l’achat d’un billet et pas de billet
Je viens de changer de téléphone. J’ai installé sncf connect sur le nouveau téléphone mais impossible de me connecter avec mon compte. L’identification se fait , puis je suis éjecté et je reviens à l’écran d’accueil de l’application sans être connecté. En passant par le site internet, je me connecte par contre sans problème. J’ai désinstallé et réinstallé l’application, sans succès.
Je suis exactement dans le même cas.
Ma carte bancaire a un code secret à 4 chiffres, je ne peux pas rentrer le 4ème pour payer mes billets de train !
Je n’arrive pas à réserver un voyage
A chaque fois que je veux télécharger mon billet sur sncf connect ça me met que c’est impossible, ça ne fonctionne pas sur le site et sur l’application. C’est un bug que j’ai depuis 1 an. Donc génial, chaque fois (toutes les semaines) que je réserve un train je ne peux même pas suivre le trajet, savoir s’il y a des problèmes avec mes trains, parfois je me déplace pour rien car train supprimé ou annulé, et je ne le sais pas.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf connect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf connect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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L’espacé billets n’affiche rien page blanche
Heureusement j’avais fait une capture écran du billet acheté !
Il ya toujouts des problèmes de connexion sur ce site .
« vous etes bloque » impossible de se reconnecter pour payer
Bonjour,
Impossible à partir de deux ordinateurs différents de finaliser le paiement d’une réservation.
Toutes les données étant à jour. Cela m’oblige à me déranger sur paris est pour prendre un billet en agence, à l’heure des portables et des ordinateurs.
Et l’autre jour, à paris est, c’est un ordinateur qui buggait !
Cela m’est préjudiciables.
Cordialement
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter mon e-mail ou mon mot de passe ne sont pas reconnus. Il n’y a pas d’erreur possible de ma part, j’utilise un gestionnaire de mot de passe. Malgré une réinitialisation, il ne reconnait pas mes coordonnées.
Mon numéro de carte avantage jeune n’est pas reconnu par l’appli sncf. Le code est le bon et la carte est valable jusqu’en décembre 2025. Je ne peux pas acheter mes billets. Bonne journée.
Impossible d’afficher les qr code des cartes grand voyageur et liberté. . . Pratique en cas de contrôle. . .
J’ouvre l’application pour la 1er fois, on me demande mon accord pour utiliser des cookies et toutes les options sont grises. Je ne peux pas accepter ni refuser, si quelqu’un pourrait m’aider ça m’handicape beaucoup
J’ouvre l’application pour la 1er fois, on me demande mon accord pour utiliser des cookies et toutes les options sont grises. Je ne peux pas accepter ni refuser, si quelqu’un pourrait m’aider ça m’handicape beaucoup
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Impossible de payer. Erreur technique.
Pb de paiement. Impossible de payer
Merci pour la réponse « standard » :
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
C’est ce que j’ai fait, sans résultat, j’ai ensuite désinstallé puis réinstallé l’appli, toujours pareil. Totalement inutilisable, alors que j’ai payé ma carte senior, et acheté des billets !
L’appli sncf connect ne s’ouvre plus sur mon tél : je saisis identifiant + mdp, je reçoit un mail avec un code, je le saisis, c’est ok, je clique sur « accéder à mon espace » et là plus rien, page blanche. Le chargement n’aboutit jamais.
Pourtant mon compte fonctionne sur pc
Que faire de plus ?
Avez vous bien cliqué sur les deux icônes « supprimer les données » et « vider le cache » ?
Pierre
9 octobre 2024 à 16h25
Avez vous bien cliqué sur les deux icônes « supprimer les données » et « vider le cache » ?
Oui, je l’ai fait 2 fois
Incident technique sur le paiement … donc impossible d’acheter mes billets
Impossible d’acheter un billet ;le site répond que ma carte n’est pas valide
Ça me rassure moi il me dit que le paiement a échoué pour incident technique
Impossibilité d’annuler un billet de train.
Message d’erreur systématique
Que ce soit l’application ou le site. . .
Ma carte avantage senior est arrivée à expiration. J’ai acheté une nouvelle carte qui figure bien dans mon compte mais je n’arrive pas à valider et payer mon option car j’ai toujours un message que ma carte est arrivée à échéance et que je dois la renouveler afin de payer mon option. Cependant je viens de renouveler ma carte. Que faire ? Je suis bloqué et je ne peux pas utiliser donc mon option.
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible d’importer ses billets …
J’ai le même problème.
L’application sncf connect mouline en continu. Elle n’affiche ni mes voyages achetés, ni mes voyages passés
Je ne peux pas afficher mon billet de train sur mon téléphone
Après sélection de mon voyage, choix de la place, j’ai un message « aucun trajet ne correspond à vos critères »
Si je choisis un autre train, voire une autre date, c’est pareil.
C’est pour un massy marseille
Ce matin suite à confirmation d’options de billets réservés avec le logiciel et débit pourtant indiqué il m’est impossible de récupérer mes billets et mes références de places. Super
Le paiement est impossible, je reçois un message d’erreur lorsque je veux aller sur la page pour payer
Impossible de voir les. comma’des dans la rubrique mes voyages , cela ne se télécharge pas
« le paiement est actuellement indisponible »
En téléchargeant les billets, l’application s’est complètement bloquee et mon telephone avec-. Je ne peux plus rien faire, meme plus l’éteindre ! Help!
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
L’appli sncf connect ne s’ouvre plus sur mon tél : je saisis identifiant + mdp, je reçoit un mail avec un code, je le saisis, c’est ok, je clique sur « accéder à mon espace » et là plus rien, page blanche. Le chargement n’aboutit jamais.
Pourtant mon compte fonctionne sur pc
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Merci pour la réponse « standard » :
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
C’est ce que j’ai fait, sans résultat, j’ai ensuite désinstallé puis réinstallé l’appli, toujours pareil. Totalement inutilisable, alors que j’ai payé ma carte senior, et acheté des billets !