SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Problème de réservation
On me met le message d’erreur : « vous avez déjà réservé un billet pour un voyage à ce moment-là. Vous devez d’abord |’annuler depuis votre compte pour réserver ce billet. » alors que je n’ai rien réservé au préalable, j’ai essayé pour le jour d’après ça me fait la même chose. Super.
Problème de réservation
On me met le message d’erreur : « vous avez déjà réservé un billet pour un voyage à ce moment-là. Vous devez d’abord |’annuler depuis votre compte pour réserver ce billet. » alors que je n’ai rien réservé au préalable, j’ai essayé pour le jour d’après ça me fait la même chose. Super.
L’application se ferme quelques secondes après l’avoir ouverte.
Souvent avec just go, donc le trajet est lancé mais ensuite impossible d’ouvrir le billet pour le montrer au contrôleur.
Cela fait plus de 10 jours, ma collègue de train rencontre aussi ce p blême voir ne peut pas se connecter
Apres validation du code d authentification de la banque, la page reste bloquée sur
Sncf au recap de paiement( chargement en cours)
Apres validation du code d authentification de la banque, la page reste bloquée sur
Sncf au recap de paiement( chargement en cours)
Quand je supprime un voyage de mon panier, il refuse que je réserve le même voyage après en me disant que mon panier est plein, alors que je l’ai vide.
Le pb de connexion concerne la réservation de billets de tgv inoui.
Il y a un problème de connexion.
Quand je veux saisir le code de sécurité reçu par mail pour me connecter à mon compte fenêtre noire sans possibilité de saisir le code à 6 chiffres . . . ?
Impossible de réserver un billet de train.
Depuis 3 jours le paiement est actuellement indisponible
Lorsque je veux prendre mon pass tgv max une erreur s’affiche depuis hier et me dis « oops un problème veuillez ressayer plus tard »
Impossible de souscrire abonnement max jeune à partir de mon compte sncf connect sur mon pc et sur mon téléphone
Message: une erreur est survenue, essayer plus tard.
Impossible de valider de démarrer un trajet jiistgo sur l’application
La vraie réponse:
Des moyens sous-calibrés pour la charge.
Ouigo n’est qu’un tape à l’œil publicitaire.
J’ai un problème pour me connecter sur mon compte diag ; stcfrontend
Merci
Max planner a bloqué mon ip alors que je faisais tranquillement mes recherches de voyage
Au prix de l’abonnement c’est tout simplement scandaleux. Merci de régler ce problème très rapidement.
Sncf connect ne fonctionne pas sur windows 11 + navigateur chrome.
Tentative d’acheter un billet ter pour dimanche soir.
Message laconique retourné: erreur interne. . .
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Bonjour,
J’attends depuis 3 ou 4 jours, le lien pour modifier le mot de passe et,
aucun mail avec le lien arrive dans ma boîte mail.
Je connais une autre personne qui doit prendre des billets pour lausanne pour le mois d’octobre,
J’ai essayé et même problème.
Cela devient urgent.
Bug
Bjr,
Impossible de me connecter à mon compte. Après identifiant et mot de passe, on m’envoie un code sur mon mail identifiant; je saisis le code et la réponse est ‘code incorrect’. Cela après une dizaine d’essais différents.
Si d’autres ont eu le même problème, j’aimerais que nous en pârlions, voir comment solutionner.
Merci
Après réinstallation de l application « sncf connect » je ne peux plus me connecter à mon compte
Je ne trouve plus ma carte de réduction rémi liberté sur mon application sncf connect
Visible sur téléphone android. Dans le cas d’un trajet sur différents fuseau horaire (exemple paris londres). L’heure de départ et d’arriver sont correspondantes aux fuseaux de chaque gares. En revanche le temps de trajet prends la différence entre les deux heures sans compter le décalage horaire. On a donc un temps de trajet incohérent avec le réel.
Perte d’accès à mon compte. Impossible de réinitialiser le mot de passe, même lorsque celui a les conditions requises par la plateforme. Tous les mots de passe que je propose sont validés par le changement de mot de passe mais à la connexion, la plateforme renvoie « mot de passe incorrect ».
Bonjour, je vous écris en tant que grand voyageur utilisant depuis plusieurs années la ligne tgv aix-en-provence-belfort et aix-en-provence-besançon.
Voilà depuis plusieurs semaines que d’autres voyageurs et moi-même sommes confrontés sur un problème récurrent : dès qu’on essaie de réserver le tgv qui est en partenariat avec la deutsch ban (par exemple celui qui passe à 08h26 à aix vers belfort ou celui qui passe à belfort à 17h34 pour aller vers aix), il affiche complet tous les jours et même plusieurs mois à l’avance.
Or, il n’est pas complet car lorsque vous réservez un trajet soit sur le site de la deutschban, soit un trajet aix-mulhouse ou aix-strasbourg (même ligne et plus loin que belfort donc tronçon plus large il n’est pas complet). Le service grand voyageur et le personnel de la gare m’a confirmé qu’il y avait un problème.
Merci de me faire un retour et de résoudre ce problème.
Bonne journée. Bien cordialement.
Impossible de me connecter avec mon mot de passe habituel, lorsque je le réinitialise même le nouveau mot de passe est refusé. Je souhaite me faire rembourser un billet suite à une suppression de train ! C’est la croix et la bannière pour le faire . D’autant plus que la semaine dernière , je n’ai pas pu présenter un billet valide au contrôleur lors de mon trajet car aucun billet n’apparaissait dans mon historique d’application ! Merci de faire quelque chose la sncf !
Impossible de réinitialiser son mot de passe, après 6 essais mon nouveau de passe est toujours refusé
« un incident technique est survenu » quand je veux acheter mon billet de train. Que ce soit sur l’application ou le site internet.
Désolé une erreur s’est produite.
Comme d’hab’ quoi!
Maintenant, je suis « obligé » de passer par le site internet, c’est lassant. Merci qui? Cgi (comprendra qui pourra^^
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Nouvel essai et plus de message d’erreur !
Problème de connexion pour demande de dédommagement suite à un retard.
Impossible d’accéder à mon compte malgré renouvellement du mot de passe
Bonjour,
Depuis hier, je n’arrive pas à utiliser l’application sncf connect. Elle se ferme dès que je l’ouvre.
J’ai redémarré le téléphone, désinstallé et réinstallé l’application, vidé le cache et les données, mais rien n’y fait.
Je n’arrive pas à déterminer si c’est un problème de mon téléphone ou si le problème via de l’application.
Je vous remercie par avance pour votre aide!
L’application ne fonctionne pas
Message pas de connexion réseau s
Bonsoir, je rencontre le même problème que vous depuis plus d’1 mois. Je suis intéressée par la réponse d’autres internautes.
Impossible de réserver un billet sur le site et l’application sncf connect, lors du paiement la page mouline sans qu’il ne se passe quoique ce soit.
J’ai essayé à 12h, à 14h et ce soir. Pas d’amélioration.
Je vais de commander et payer un billet, j’ai confirmer le payement sur l’appli de ma banque. Mais je n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation avec la référence du voyage.
Il y a 20 minutes à peu près…
Merci d’avance.
Impossible de réserver un train pour octobre / après le lancement de la demande, on revient au point de départ et ce quelque soit la date / bug /
Je n’ai pas accès aux propositions de trains pour un caen-nantes le 5/9 que je souhaite réserver. L’appli bug et je suis renvoyée à la page d’accueil
Impossible de réserver un billet depuis hier
Avec désolé une erreur s’est produite. Par contre pas d’erreur pour réviser les tarifs en direct. C’est insupportable
Impossible de réserver un billet depuis hier
Avec désolé une erreur s’est produite. Par contre pas d’erreur pour réviser les tarifs en direct. C’est insupportable
Impossible d’importer les billets
Sur tel redmi a2 je ne peut pas écrire mon mail et mot e passe ça n’ouvre pas les caractères d’ecriture
Bonjour, impossible de remplir le g30 pour un remboursement du à un retard
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Bonjour !
Depuis une 15aine de jours, impossibilité de faire une recherche de trains sur le site sncf-connect. com sur mon pc ( sous mozilla firefox), étant connectée sur mon compte ou pas : ça revient toujours à la page d’accueil sans aucun message d’erreur. Je constate que je ne suis pas la seule . . .
J’ai téléchargé chrome comme indiqué ci-dessous et en effet, ça marche avec ce navigateur. Merci !
Bonjour
Impossible de me connecter en tant que retraité sncf
Le pavé :
N° de cp + code secret ne reste à l’écran qu’une fraction de seconde.
Pouvez vous régler le problème rapidement ?
Merci
Le paiement avec chèque vacances connect ne marche pas du tout bien! Même en essayant à de multiples reprises à différentes dates.
Bonjour,
Impossible d’obtenir des horaires et prix sur le site sncf connect (depuis ordinateur). Je suis systématiquement renvoyée à la page d’accueil avec le message « désolée, une erreur s’est produite ». Ce problème persiste depuis une semaine. Cordialement.
Retard (tgv 8912) de 2h30 entre nantes et le mans samedi 17 août 2024 !
Devant partir à 9h03, est finalement parti vers 11h30.
Service g30 hs ! , indiquant : » calcul du retard en cours. . . réessayez dans 48 h » !
Lorsque que je fois saisir mon code de vérification cela me met incorrecte que dois je faire. Pour le coup je ne peux plus avoir accès à mes billets de train
Même problème, impossible de réserver des billets, s’affiche la phrase « erreur interne »!
Impossible afficher billet en pdf avec firefox aujourd’hui
Egalement impossible afficher prix des trains après avoir renseigner jour/nom du voyageur
Suivant le conseil de gérard ci-dessous j’ai téléchargé chrome, dernière version compatible avec mon viel os mac dix point treize, et ça marche mieux qu’avec mon firefox au début, je vois la liste après avoir cliqué « voir les prix ». Je n’ai pas essayé jusqu’au bout parce que je n’ai rien à acheter maintenant.
Pareil qu’hier. Erreur interne, juste après le payement. Impossible d’acheter des billets.
J’ai 1 train supprimé par la sncf le 31 juillet + 2 retards >30mn à me faire rembourser et le site sncf ne fonctionne pas dès que l’on passe sur leur formulaire g30 (on clicke sur leur lien et on ne peut plus avancer car ce ne serait pas « un site sécurisé ».
Leur chatbox est complètement inefficace
Comment faire ?
On ne peut pas valider les informations pour se faire un compte tgv max
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter au site sncf connect
Merci
Impossible de regarder les billets en cours ou de les payer
Je suis sur firefox, mais je viens d’essayer également sur safari et cela mouline sans résultat !
Je vais sur le site sncf connect, je procède à la réservation, mais au moment où devrait s’afficher les prix et les horaires la page retourne au début comme si rien n’avait été pris en compte. Donc impossible de prendre un billet.
Erreur au moment de payer en cb
Sncf connect ne fonctionne pas sur firefox esr avec windows 10. On renseigne les éléments du trajet (depuis, vers, dates) et on obtient le message d’erreur « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » lorsqu’on clique sur « voir les prix ».
Idem avec firefox en navigation privée.
Ca fonctionne avec chrome.
Je constate ce comportement depuis fin juillet à peu près.
Firefox esr
Je dis et j’insiste : firefox esr
? %@/§ ? C’est dingue, la version de firefox ne s’affiche pas !
Firefox e s r
Firefox version cent quinze point quatorze espace zéro esr
Oui, je confirme, j’ai cette version de firefox exactement, esr, ça veut dire, extended support release, c’est une version à peine un peu ancienne, qu’on utilise parce que le système d’exploitation n’est pas compatible avec les versions plus récentes. Avec sncf connect ça ne marche pas, depuis 15 jours environ (voir mes messages ci-dessous). Passer à chrome?
Bonjour,
Lors de diverses tentatives de réservation de voiture avis (gare de toulon) via sncf connect, je reçois le message : « désolé, une erreur s’est produite pendant que nous traitions votre demande. Veuillez réessayer. (etm001). »
Comment y remédier?
Impossible de réserver au départ de collioure, aucune date possibles
Beug – un billet a été annulé (il n’apparaît plus sur mon espace) mais m’empêche d’en réserver un autre pendant la durée de ce trajet initial
Comme d’habitude, l’application ne fonctionne pas, ni le site internet d’ailleurs.
Quand j’essaie de réserver mon trajet retour je reçois le message
Un incident technique est survenu
Site bloqué sur la page navigo
Bonjour
J’ai réglé 2 x le même trajet et pas de retour de billet
Aujourd’hui 14 août (13h45) impossible de faire une réservation avec réduction carte liberté, les rubriques habituelles (carte de fidélité, de réduction, âge, voyageurs à rajouter, etc. ) n’apparaissent pas
Impossible d’accéder à mon billet de train à venir (ni ceux passés)
Il était visible hier soir
Paiement impossible par cb. 6 tentatives 6 échec.
Bonjour,
J’ai un problème lorsque je paye un trajet de train avec mes cheques vacances connect. Je suis bien débité mais la page de payement sncf connect ne me redirige pas et reste bloqué sur le payement ce qui fait que je suis débité sur l’appli ancv mais je n’ai pas le trajet de train comptabilisé côté sncf.
Bonjour,
Quand je fais une recherche de trajet sur sncf connect cela m’indique que « la recherche est expirée » j’ai déjà desinstallée l’appli, vidé le cache dans application/stockage. . Snas succès. . L’appli ouigo ne fonctionne pas non plus, merci de votre aide
Impossible de payer les billets
Impossible de faire une recherche billet le 13/08 à 12h00. Le site bug.