SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
J’ai réservé 2 fois ce matin, les codes marchaient bien, mais au dernier moment le signal payment refusé pour incident technique. J’ai vérifié mon compte bancaire, le billet m’a été débité et aussitôt crédité, donc cela ne vient pas de ma carte bleue. Bug à la sncf, on pourrait nous dire quand on peut de nouveau réserver pour éviter des écritures sur le compte. . . Et le crédit avec 1 centime de moins à chaque fois. Au téléphone, même chose, incident technique
Impossible de payer un billet de train
Bonjour,
Message d’erreur quand j’essaie d’annuler mon billet
« désolé une erreur c’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
Et ce meme avec 2-3h d’écart.
Le site sncf-connect semble systématiquement inopérant en journée en ce moment (comme aujourd’hui). Je réessaierai cette nuit.
La sncf vous fera aimer la voiture. . .
Bonjour, impossible d’avoir les tarifs pour un trajet champagne ardenne tgv bordeaux st jean quelque soit le jour.
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Impossible de se connecter a son compte ou valider un billet que ce soit site ou appli. . . Supaire
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Impossible de se connecter a son compte ou valider un billet que ce soit site ou appli. . . Supaire
Un ami à moi essaie de prendre l’abonnement tgv max mais ça ne fonctionne pas. Il inscrit ses coordonnées comme il faut mais lorsqu’il clique sur « valider » le site met affiche erreur. Il a essayé sur son téléphone, sur son ordinateur, sur plusieurs navigateurs, en navigation public et privée mais rien n’y fait. Quelqu’un aurait une explication ?
J’ai un message indiquant bug 413 sur le site après avoir validé mon paiement pour un achat de billet. Le paiement s’effectue et est validé par l’organisme bancaire mais le site sncf connect n’aboutit pas la demande.
Ce coup ci, ils ont fait très fort: après avoir entré tous les critères de sélection de mon train, je suis simplement ramené au choix de la destination, comme si je n’avais rien entré !
Dimanche 11 aout 2024 à 22h50
Bonjour, impossible de me connecter à sncf-connect avec mon tél android, sur mon ordinateur je n’ai pas de problème.
Je voyage demain et j’aurai besoin de me connecter sur mon tél pour mes billets de train. Merci par avance de votre aide
La sncf est tombée bien bas. Quelle misère et quelle galère pour réserver et prendre un billet de train. Et ça ce n’est pas la faute des syndicats et des grévistes, quoiqu’en disent les médias !
Le site sncf-connect ne fonctionne pas.
Quelle procédure pour réserver un billet de train ?
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Bonsoir, je constate la même chose à 23h, comme « ma » hier à 21h21. . .
Je viens de réserver un nom de domaine sncf-connect. lol et je vais essayer de fédérer les mécontents du fonctionnement informatique de sncf-connect. com
Je ne reçois jamais le code de vérification après avoir renseigné mon iban.
Cela fait 4 jours que ça dure et les pass annuels ne peuvent pas être réservés en gare.
Comment fait on ?
Merci
Bonjour, il m’est impossible de finaliser une commande de billet en payant avec ancv connect. La transaction est validée côté ancv, mais ma page sncf connect ne s’actualise pas
Erreur 403 j’ai fait 2 fois le paiement
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Comment faire ?
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Impossible de se connecter à son compte sur l’appli :
Écran blanc quand on choisit « se connecter »
J’ai tout essayé : vider le cache, autoriser ou non cookies et geoloc
L’inscription elle semble fonctionner
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Je ne peux pas voir mes billets en cours/à venir, et mes billets passés aussi, sur l’application. Il y a juste une barre de chargement infinie.
Je ne peux visiblement pas échanger mon billet (ouigo) prévu le 14/08/24. J’ai testé sur l’application avec mon iphone et sur le site internet depuis mon pc : lorsque je demande à modifier mon billet, puis que je vais sur échanger, aucun trajet n’apparait, peu importe la date (il est écrit « aucun voyage ne correspond à vos critères »). Pourtant si je regarde pour acheter un nouveau billet sur les mêmes trajets avec les mêmes dates il y a une tonne de d’horaires différents possibles
Me met ce message alors que tout correspond: “votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes.
Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. ”
Impossible de payer depuis hier sur le site
Ma carte militaire n’est plus reconnue apparement. Je précise qu’elle expire en janvier 2028. Ca a toujours marché jusqu’à aujourd’hui. Evidement c’est quand j’ai besoin d’un billet. Merci de régler cette panne au plus vite.
Bonjour, depuis hier, impossible de finaliser l’achat depuis l’appli sncf.
La page pour se connecter à son compte reste blanche
Connection au compte impossible
Impossible de ce connecter ce matin pour télécharger les billets
Y a t il une suppression du train intercite de bordeaux à nîmes le 10 août à 14h28
Impossible de réserver un billet de trains ce jour avec retour le dimanche 11 aout
Idem pour moi, ai dû aller à la gare ! Par ailleurs, sncf connect ne prend pas en compte le changement de numéro de téléphone, donc le sms pour le code n’atterrit pas sur le bon numéro. Galère ce site
Impossible de télécharger l’application sur le google play store. . . J’ai vraiment besoin de pouvoir réserver. . .
Moi aussi, réservation impossible depuis au moins 48h :
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. «
Tentative de résa à 4 reprises , message suivant :
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet »
Paiement refusé
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet »
=> en boucle depuis ce matin. . . Grr
Gros bug depuis hier j’essaye d’échanger mon billet de train, un coup çà marche mais je ne reçoit aucun justificatif, et 1h ^lus tard l’appli ou le site me montre le même billet sans l’échange effectué, alors que j’avais vu mon nouveau billet. C’set incompréhensible.
Impossible de payer avec visa
J’ai acheté un nouveau samsung s23 mais je n’arrive pas a me connecter, alors sur le site ca marche et mon ancien téléphone fonctionne toujours
Impossible de regarder les dates et horaires pour réserver depuis ce matin
Impossible ce jour de voir les prix et de réserver, la page retourne à chaque tentative à la page d’accueil.
Bonjour, impossible d’importer mes billets sur l’application
Je note les dates et les lieux pour faire la recherche de billet mais ça revient à chaque fois à la page d’accueil.
Mes tickets de train ne s’affichent plus
Impossible de réserver un billet paris-hendaye depuis 48h. Message affiché « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Probleme technique, je dois tout recommencer et ca ne marche toujours pas, aucune explications. . .
« un incident technique est survenu, votre billet n’est pas redevable », depuis ce matin
Impossible de voir les prix des billets. La page revient toujours à l’accueil. . .
Ça fait une heure que j’essaie d’acheter désespérément des places de train.
Ce site est digne de sa mauvaise réputation!
Impossible de payer. Quatre tentatives, sur l’appli et là sur le pc. Ce n’est pas la première fois que ça bug au meme « endroit ». L’année dernière j’ai du me déplacer dans une agence. Moins de contrôleurs plus de codeurs please !
Incident technique est survenu sur appli et site internet
Impossible de voir les horaires ou prix sur le site web et l’app.
Impossible de réserver le moindre billet
Ca fait 3 jours que ça dure.
Quelle bande de sous-***s
Impossible de modifier et régler la différence d’un billet.
Pareil impossible de réserver des billets. Support inexistant.
Impossible de se connecter (encore)
Impossible de réserver et payer
Par carte bancaire
Un trajet paris-rouen . . .
. . . Cela depuis hier mardi 6 août.
Impossible d’acheter un billet sur mon téléphone, sur mon ordi ou en gare sur les automates. Que se passe-t-il ?
A priori, le site bug encore, impossible de commander des billets.
Sur imac et pc, meme message d’erreur.
Impossible de concrétiser les achats de voyages! Complétés plusieurs fois et au moment de voir les prix, plus rien! Impossible
Du temps perdu et beaucoup de déception
Impossible de réserver un billet sur le site sncf connect depuis mon pc. Une fois le choix de destination et de départ entré avec les dates, quand on fait la recherche de trajets une fenêtre affiche « une erreur s’est produite » et on est ramené à la page de départ. Que faire ? Inutile de me dire de passer par l’application je n’ai pas de téléphone.
Voyez ma réponse à natalie ci-dessous. Je n’ai pas le message d’erreur comme vous mais sinon c’est pareil.
Bravo de résister au téléphone, moi aussi!
Impossible d’acheter une carte avantage jeune pour ma fille. Cela fait 10 fois que j’essaie, sur le site et sur l’appli. Il m’est demandé de recommencer plus tard…
Impossible de pouvoir payer, le site beug et me demande de le rafraîchir.
Pb de paiement
Bonjour, il m’est impossible de créer mon abonnement tgv max jeune avec mon téléphone (3 navigateur différent) et mon ordi et ça me met sans cesse « oups. . . Une erreur technique est survenue, merci de réessayer ultérieurement. » et ce depuis 15h00
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de réserver un billet sur le site sncf connect depuis mon pc. Une fois le choix de destination et de départ entrés avec les dates ar, la recherche de trajets amène à la page de départ.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Natalie, dans mon cas en changeant de navigateur internet sur mon ordi ça résout ce problème précis. Sur firefox 115 esr (une version peut-être un tout petit peu vieille mais je ne peux pas la réactualiser), ça fait exactement ce que vous dites, j’entre destination etc. , je clique « voir les prix » et ça efface tout et revient au début. Sur une version récente de microsoft edge, ça marche.
Sncf connect ne s’ouvre pas ,ne reconnait pas mon adresse et /ou mon mot de passe
Impossible d’accéder à la demande de compensation depuis samedi suite au retard de mon train de vendredi soir .
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone.
Impossible de réserver un billet sur le site sncf connect avec mon mac. une fois le choix de destination et de départ entrés avec les dates ar, la recherche de trajets amène à la page de départ.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Ca va marcher quand ?
Impossible d’acheter une carte senior. Le site bloque sur le no de fidelité pourtant valide
Je ne peux pas réservé de train, un message d’erreur est inscrit « problème technique ». Si je choisi aller-retour je peux prendre l’aller mais pas le retour et si je ne veux prendre qu’un aller je ne peux pas non plus.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone.
Impossible de réserver un billet, impossible d’accéder aux trajets et prix des billets. Une fois le choix de destination et de départ entrés avec les dates ar, la recherche de trajets amène à la page de départ. . . Y a t il une mise à jour en cours qui bloque le site internet? Merci
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone.
Impossible d’acheter 5 billets mercredi 7 aout entre agen et st pierre des corps. Après avoir pris du temps pour enregistrer les passagers, l’application envoit un message indiquant qu’il n’est pas possible d’aller plus loin.
Pourquoi ne peut on pas mémoriser une saisie dans ces cas là ? Et pourquoi est il impossible de commander le voyage souhaité ? Peut vraiment mieux faire la sncf !
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone.
Impossible de faire une recherche de train, de télécharger des justificatifs de voyage, l’appli revient toujours au point initial de : billet à venir.
Tout ceci sur un ordinateur
Mes billets achetés sont introuvables sur mon compte.
Impossible de payer un billet. Ils demandent de « vider le panier » mais il n’est pas accessible. Le message d’erreur « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » apparait