SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d’obtenir une réponse de demande de billets sur le site. C’est une honte, la sncf prend les usagers pour des ***s, sans compter les tarifs prohibitifs.
C’est ce qu’ils appellent un service public. . .
Les billets ne s’affichent pas et l’application tourne en boucle sur l’écran des voyages passés et à venir.
Site plante et revient au depart une fois qu’on a tout renseigné (trajet, horaires, cartes reduc . . . )
Site plante et revient au depart une fois qu’on a tout renseigné (trajet, horaires, cartes reduc . . . )
J’ai acheté mes billets en juin sur sncf connect mais je ne les retrouve nul part
C’est urgent
Impossible d’acheter un billet, le site en revient toujours au même bandeau: fortes chaleurs, sans continuer la recherche, quelle daube. . .
Paiement impossible sur le pass rail avec une cb
Impossible de retrouver mes billets sur application
Paiement impossible et on perds son panier c’est super bien pensé ce site
Achat de billets :
Paiement refusé par sncf connect mais le montant a été débité sur chèque vacances connect.
Alors après 3 jours sans succès, j ai appele le service client qui me dit que le site est très très demander et qu’il ne suit pas. . ( ça on avait remarqué) il n y a que 2 solutions soit en gare , j ai du aller sur paris pour acheter mes tickets mission réussie ou appeler le 3635^^ bon courage à tous .
Toujours le même bug. Je suis sur firefox esr. Dernière version en esr (extended support release). En principe esr signifie que mon firefox est moins buggé. Mais « firefox is no longer supported on macos 10. 14 and below. Please download firefox esr ». J’ai demandé à quelqu’un qui a un autre browser et ça marche. Ce n’est pas la première fois que je vois sncf réclamer les browsers les plus récents. Ca fait marcher le commerce. Tu ne peux plus mettre à jour, va acheter un nouvel ordinateur. Super pour le bilan co2 de la sncf.
Bonjours je voudrais signaler un problème quand je vais sur sncf connect pour acheter un billet avec mon pass rail je ne peut pas parce que sa met que j’ai déjà acheter un billets de train alors que j’ai rien acheter et sa me le fait pour toute les dates aider moi
Je n’arrive plus à afficher mes billets achetés sur le site sncf connect.
Que dois-je faire.
Merci pour la réponse
Il faut se plaindre massivement sur les réseaux sociaux sur la page de sncf connect, c’est le seul moyen de les faire réagir. Sinon, un internaute a fourni une solution ci-dessous, à voir si ça marche. Dernière solution : aller en gare comme dans les années 80. . .
Impossible d’accepter mon paiement, même si ma banque l’autorise !
Je n arrive pas à réserver un aller retour liège avignon pour le 9 et 26 septembre 2024
Pas de propositions de tarifs sur les trajets demandés
Impossible de se connecter, page blanche lors de la connexion avec « erreur sur le formulaire »
Site que j’avais cesser d’utiliser car buggué depuis très longtemps.
Entre sncf connect buggé à la connection et trainline lui aussi buggé à la réservation cela devient difficile de prendre le train, il faut trouver une gare où trouver un guichet . . .
C’est juste hallucinant qu’une compagnie nationale ne soit pas capable de produire un site qui fonctionne.
Je ne devrais pas avoir à supprimer mon historique de navigation.
Vous me faîtes honte.
Pour moi le bug continue pareil avec sncf-connect sur ordinateur : je rentre « bordeaux », puis départ de paris, je clique « voir les prix », ça efface tout et renvoie sur l’écran d’accueil. J’efface tout l’historique, je recommence, et ça ne change rien.
Pour mon option, je suis allé à la gare, ça ne marchait pas sur les bornes (mon billet était visible mais après l’entrée de la date de naissance, cliquer valider ne faisait rien. Blocage sans explication, comme souvent sur ces maudites bornes). Je suis allé au guichet, ils ont réussi. Explication : il fallait entrer mon numéro de carte de réduction en posant l’option.
Oui comment peut-on supporter tous ces blocages sans aucune explication? La machine ne peut-elle pas simplement écrire « erreur », qu’on sache au moins si on est en attente ou bloqué définitivement?
Ils ont dit ça pour se dédouaner, mais même en rentrant la carte de réduction, ça ne change rien (et tout le monde n’a pas une carte de réduction ! ). Non seulement leur site ***, mais en plus ils n’assument pas. C’est lamentable. Ça fait trois jours que je suis coincé. Je ne peux même pas voir les trains à disposition. Et pendant ce temps, les prix augmentent.
Pendant le changement de la date de retour l’argent a été retiré de ma carte mais l’appli a signalé une érreur et la modification n’a pas été faite!
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
31/07/2024 après-midi : recherche de billets impossible : je rentre mes critères, je fais « entrée », et le site me renvoie indéfiniment sur la page d’accueil. . . Et quand je consulte mes commandes déjà effectuées, il m’indique que je n’ai aucun voyage prévu. . Quelqu’un a-t-il la solution ?
Impossible de reserver mes billet sur le pass rail
Impossible d’importer les billets dans l’application, idem sur le site. . .
La liste de mes billets réservés est incomplète
Impossible de changer mes billets de train, cela s’arrête en plein changement
La liste de mes billets réservés est incomplète
Je donne la destination et la gare de départ, je clique, ça me renvoie à la page d’accueil.
Sur le courriel, je clique « payer mon option », mon option n’apparaît pas. Pas plus avec le code à 6 lettres.
J’essaye de téléphoner, ça ne répond pas.
Impossible de rechercher un billet « désolé une erreur s’est produite »
Désolé une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
Même chose depuis ce matin
Impossible de se connecter à sncf connect !
Impossible de réserver des billets depuis 3 jours.
Après avoir rentré les données demandées, le site indique sa recherche et revient toujours sur la page d’accueil .
Quand on réserve un trajet cella nous marqué qu’on en as déjà réservé 1 le même jour
Impossibilité de réserver un trajet. Non réservable. Sur plusieurs dates et horaires
J’ai plusieurs billets or quand je vais sur le site pour rechercher ces billets en renseignant les références de dossier et le nom on me dit qu’il n’y a pas de voyage !
Impossible de se faire rembourser mon train qui avait plus de 11h de retard depuis 2 jours. Le formulaire g30 ne fonctionne juste pas.
Impossible de voir les prix pour réserver un voyage, après avoir saisi dates et destination, renvoi vers la page principale d’accueil
Après saisie des gares et des dates -> croix rouge et plantage
Impossible d’accéder à mes voyages.
Ça fais 4 jours j’essaie de rentrer mon pass rail dans sncf connect mais depuis 4j ça me met erreur veuillez essayer ultérieurement, mais j’ai que 14 jours pour me faire rembourser
Impossible de réserver des billets depuis 3 jours
Impossible de se créer un compte sur sncf connect, le lien d’activation de compte ne s’ouvre pas
Impossible de se connecter après avoir réinitialisé son mot de passe, le nouveau mot de passe renseigné n’est pas pris en compte rendant la connexion impossible
Le site ne fonctionne pas depuis 2 jours. . .
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Bonjour,
Cela fait maintenant 7 tentatives d’achat d’un billet de train sur le site internet sncf connect. Rien n’y fait, rien ne marche, paiements annulés.
Que se passe t-il?
Cordialement
Carine
Suite aux problèmes rencontrés aujourd’hui sur les lignes de la sncf, il nous est impossible de nous connecter sur le site. La page reste blanche. D’autres rencontrent-ils le même problème ?
Pas possible d’importer un billet, ça mouline depuis 10min. .
Depuis 16h30, tous les sites de la sncf sont indisponibles.
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Reservation impossible.
Achat refusé
Impossible de retrouver mes billets à venir dans mon application sncf connect ni de les importer
Mon billet n’apparaît plus sur l’application .
Que dois je faire ?
Mon billet n’apparaît plus sur l’application
Impossible de réinitialiser un mot de passe depuis le site internet sncf connect.
J’ai acheté une carte liberté pour remplacer celle qui a expiré, mais sncf connect (le site comme l’application) ne connait que l’ancienne et me dit à chaque fois « votre carte a expiré, il va falloir en racheter une ». La nouvelle carte apparaît bien dans l’application tgv inoui et dans mon compte sncf comme carte dématérialisée.
Pbm réservation impossible car panier en cours (pourtant vide). Lors d’accès au panier, message: désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Sur site et application
Bonjour
J’ai a priori le même pbm que bcp d’entre vous sur mon ordi
Je mets la ville d’arrivée, puis celle de départ et ensuite j’ai ce message
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
J’ai vidé l’historique, effacé les caches mais cela ne change rien.
Merci
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
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Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Cela fait deux jours qu’on me siglane erreur technique veuillez reessayer plus tard, mais je dois acheter des billets!
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
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>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
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>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
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Depuis plusieurs mois j’ai ce message après chaque recherche. Donc impossibilité de réserver un billet de train.
Les services « compétent » ne répondent plus et ne m’ont pas proposés de solutions pérennes.
« votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. »
Je consulte sur ordi windows 10.
Problème technique au moment de valider une commande, plusieurs tentatives, toujours le même problème. J’ai déconnecté l’appli et impossible de me reconnecter. . .
Impossible de valider / payer une option
Bonjour,
Je me retrouve dans l’impossibilité de réserver un billet de ter pour cause de coordonnées invalides. C’est la cinquième fois ce matin. Que faire ?
Depuis hier j’essaie de réserver un billet de train et je rencontré un problème technique au moment de valider ma commande. Impossible donc de réserver. . .
Depuis hier j’essaie de réserver un billet de train et je rencontré un problème technique au moment de valider ma commande. Impossible donc de réserver. . .
Impossible d’annuler billets ter et tgv sur site sncf connect ce matin (mercredi 24 juillet 2024)
Pourtant largement dans les bons délais puisque voyage le 30 août.
» désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard »
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Impossible d’annuler billets ter et tgv sur site sncf connect ce matin (mercredi 24 juillet 2024)
Pourtant largement dans les bons délais puisque voyage le 30 août.
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Incident technique reessayer plus tard, malgré la validation réussie via ma banque
Impossibilité d’effectuer une reservation une fois l’itineraire choisi oon m’indique ‘incident technique reessayer plus tard’
Impossible d’accéder à mes commandes et donc mes billets depuis plusieurs jours!
Une fois le mot de passe changé, le site ne reconnait plus les identifiants !
Impossible de changer de mot de passe. Lorsque je fais la démarche, cela m’indique « erreur technique ».
Impossible d’aller au delà du choix d’itinéraire dans le processus de réservation. Message d’erreur récurrent depuis ce matin
Bonjour,
Le code à 6 chiffres que je reçois pour me connecter d’un autre pc que celui habituel ne fonctionne pas. Comment me sortir de cette situation ?
D’avance, merci de votre aide.
Bonne journée !
Impossible de régler une commande par carte bleu sur internet site sncf connect. Message erreur interne, j’ai fait 4 tentatives