SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Tous les trains sont dits complets une fois que l’on a fait le choix (horaires et places).
Un incident technique est survenu, votre commande n’a pas pu aboutir.
Si vous constatiez un débit injustifié ou une anomalie, contactez le centre de relation client.
L’équipe sncf ter
Bonjour,
J’ai acheté une carte tempo paris +26 mais dans l’appli elle n’est jamais reconnue alors qu’elle est bien enregisyree. Si j’achète mes billets en ligne ils tiennent compte de la réduction liée à la carte, sur l’appli, malgré le message « les réductions liées à votre carte son appliquées sur les trajets éligibles », aucune réduction n’est jamais appliquée…
Merci pour votre aide,
Celine
Erreur interne (oui pierre je lis vos commentaires mais ils sont inutiles)
En ce qui me concerne, j’ai résolu le problème depuis le mois de février.
Je pense que vous n’exécutez pas ma procédure à la ligne près.
Utilisez l’application sur votre smartphone, la procédure est plus simple.
Je ne peux pas accéder à aucune fonction sur mon compte par ordinateur. Je suis enregistrée et reconnue. Dès que je veux acheter un billet ou voir mes voyages et plus récemment accéder au formulaire g30 c’est une page blanche qui s’affiche. . . sfcfrontend. Ceci depuis des mois.
Sur mon téléphone la fonction g30 n’a pas aboutie. . .
Je vois beaucoup de problèmes similaires dans les commentaires. . . on fait comment si vous n’y répondez pas ?
Paiement indisponible
Idem, impossible d’ouvrir l’application, de voir mes billets, page connexion noire
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de voir mon billet sur l’application
Pas de chargement des billets sur l’appli, pas possibilité d’importer des titres ni de visibilité sur les billets passés
Problème pour acheter un billet. . .
Impossible de se connecter (je suis sûr d’avoir le bon mot de passe).
J’essaye tout de même la réinitialisation du mot de passe.
La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Sur le site web et sur l’appli mobile.
Impossible d’avoir un email.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
L’application mobile ne m’a pas bloqué quand j’ai acheté des billets à tarif réduit alors que ma carte avantage était périmée.
Ainsi, j’ai été verbalisée dans le train mais le contrôleur m’a demandé un complément de parcours et une amende forfaitaire que je n’aurai pas du avoir puisque j’avais quand même un billet.
Je ne peux pas modifier la date de mon voyage alors que j’ai payé pour l’assurance modification. C’est un bug, la date change après quelques essais et 15m plus tard le billet retrouve sa date originale.
Aussi, le billet ne s’affiche pas dans mon compte scncf connect, il faut que je tape reference pour le retrouver.
Des retours sur les mêmes problèmes?
Lisez mes commentaires !
J’ai des souci sur l’app sncf depuis plusieurs mois, je n’arrive pas à charger mes voyages.
Je suis sur un galaxy s22 android
Lisez mes commentaires !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
J’ai essayé, ne marche pas pour moi, ne règle pas le problème
Incident technique pour acheter un billet
App funktioniert nicht, kann keine tickets buchen. Bezahlung per mastercard, dann genehmigt, aber es gibt keine buchung auch keine abbuchung auf der karte.
Wo kann das problem sein?
Erreur technique lors de la validation des billets. . .
Mon billet de train du jour ne s’affiche pas s’affiche pas sur l’application sncf connect
09/07/24
Erreur technique lors de la validation des billets. . .
Pas moyen de payer sur sncf connect, message: le délai pour payer est dépassé
J’avais le même problème. En fait ce qui provoquait ce bug était que le fuseau horaire de mon smarphone n’était pas réglé sur la france mais sur un autre pays. Depuis rectification ça marche.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard
Ayant le pass rail je ne peux plus réserver certains trajet a des arrêts spécifiques avec la mention non réservable alors que le billet de train est en vente
Réglez tout ça car sinon je ne pourrais pas en acheter et j’ai besoin de me déplacer à ces heures là du coup je monterai sans billet
Impossible de payer par carte pour une réservation. Service indisponible.
Je reviens sans arret sur me connecter
Impossible de payer. . .
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Ca ne marche pas quand même. . .
Impossible de choisir le siège, le site mouline sans fin depuis ce matin 11h00 (il est maintenant 15h)
Erreur interne
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Pareil que pierre
Lors de la réservation des billets, une fois le bouton « continuer » clické, j’ai un écran pop-up: »désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai tenté avec plusieurs navigateurs depuis mon laptop puis depuis mon téléphone avec l’application sncf-connect: même problème.
Je ne peux plus accéder à mon compte sncf connect. Mot de passe refusé
Quand je demande à le réinitialiser on m’informe d’un incident technique
Ça fait plusieurs jours maintenant.
Quand cela sera-t-il t- il dépanné ?
Merci
Lors de la réservation des billets, une fois le bouton « continuer » clické, j’ai un écran pop-up: »désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard ».
J’ai tenté avec plusieurs navigateurs depuis mon laptop puis depuis mon téléphone avec l’application sncf-connect: même problème.
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Impossible de voir les prix des billets. Met qu’aucun voyage ne correspond, or des horaires existent et affichent le trajet.
Y a t’il eu une fois où ce site a fonctionné ?
Non réception tickets voyage groupe et non telechargables via portail
Impossible de réserver depuis plusieurs jours. « erreur technique »
Bonjour. Je viens de payer un trajet brest pour dinan, pour le dimanche 7 juillet. Validé via ma banque. Mais je n’ai rien déçu de la sncf. Aucun billet ni confirmation. Je fais quoi ?
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Paiement impossible!
Impossible de réserver
J’arrive nie a me connecter nie a enrigster mon pass rail que j’ai acheter le 04/07
Quand je commande un billet il n apparaît pas dans mes billets et rien ne se passe quand je vais dans billet , importer avec mon numéro de commande
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Ou alors utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Impossible de régler en carte bancaire
Impossible de réserver à chaque fois on me dit que l age correspond pad à ma demande au moment du paiement
Je n’arrive plus à acheter des billets. Cela indique « désolé erreur recommencer plus tard
Impossible d’entrer les informations bancaires afin de payer mes billets
Impossible d’acheter quoi que ce soit car « un incident est survenu, réessayez plus tard »
Connexion impossible sur mon compte avec firefox : la fenêtre vérification tournicote sans fin !
Connexion correcte avec chromium
Impossible de se connecter
Depuis ce weekend je ne peux pas prendre de billet sur sncf connect
Un message d’erreur intervient quand je commande le billet : désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Depuis ce weekend je ne peux pas prendre de billet sur sncf connect
Un message d’erreur intervient quand je commande le billet : désolé une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’accéder à mon compte sncf connect ni sur chrome, ni sur safari
Il ne reconnaît pas mon adresse mail et/ou mon mot de passe
Après réinitialisation de celui-ci, le mot de passe nouvellement créé ne fonctionne pas non plus. . .
Ce jour impossible d’acheter des billets de ter « non reservables » en bfc
Impossible d’accéder à mon compte via sncf connect
Il ne reconnaît pas mon adresse mail ou mon mot de passe
Refuse de réinitialiser le mot de passe
Bonjour,
J’ai noté un comportement étrange sur sncf connect :
Lorsque j’achète un billet de train via mon pc sur sncf connect, ce même billet n’apparait pas sur mon application mobile sncf connect alors que je suis connecté avec le même profil.
Inversement, je note le même comportement lorsque j’achète un billet via mon appli mobile et je ne le vois pas sur sncf connect. Il faut systèmatiquement importer le voyage avec la référence.
Ce n’est pas du tout cohérent et « user friendly », c’est comme si j’avais 2 comptes totalement distincts.
J’imagine que je ne suis pas le premier à relever ce fonctionnement.
Franchement, synchronisez les 2 ensembles svp, c’est tout l’intérêt tout de même.
Merci
Lisez mes commentaires.
Bonjour. Impossible également pour moi de finaliser ma commande de billets (j’ai essayé à plusieurs reprises et sur les 3 navigateurs internet : chrome, firefox et edge). Le message « incident technique » apparait à chaque fois.
Ce site fonctionne mal
Bonjour,
Je viens vers vous car ayant acheté des billets hier, je me trouve dans l impossibilité d accéder à ces billets via sncf connect. . . De plus je ne peux pas me connecter, et changer mon mot de passe. . Aucun e-mail n ai reçu. mon adresse mail:
Cordialement mr guitteny pascal
Impossible également de me connecter sur mon compte. . .
Impossible de rechercher ou prendre des billets depuis 9h ce matin
Impossible de payer avec plusieurs moyens de paiements
Impossible de payer pour réserver des trains ou une carte de reduction sur le site. . .
J’ai reservé 5 billets pour moi , mon mari et mes petits enfants ce matin et tous les billets sont au même nom
Toujours impossible de payer en ligne . . .
Incent technique impossible de prendre mon billet depuis plus de 2h
Paiement refusé au moins 15 fois!
Site de ***. Impossible de payer avec chrome
Paiement en ligne indisponible
Impossible de finaliser la commande. Au moment de payer apparait ce message : « votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. «
Depuis hier 30 juin impossible de renouveler ma carte avantage senior. Ai encore essayé à l’instant 3 fois sans succès
Impossible depuis hier soir de régler par cb. Ce matin, la même chose. . .
Bonjour. Je rencontre un problème quand je souhaite ajouter des billets de train à mon panier. Je rencontré le même problème sur votre site internet. Le message affiché est le suivant « un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. » et cela depuis plusieurs semaines.
Cordialement.
J’ai veux prendre un abonnement annuel et je suis bloqué sur la page du paiement du sepa en effet une message me demande de rentrer mon code reçu par sms ou mail mais je ne reçois jamais rien.
Impossible de finaliser ma demande d’abonnement ter régional.
Un bug survient lorsque je veux réserver un train ter fluo paris – epernay dans la période du 01/07/2024 au 05/07/2024 inclus avec mon offre jeune grenzenlos, celle-ci n’est pas prise en compte et marque « la réduction de votre carte ne s’applique pas sur ce trajet » alors que les jours suivants du mois de juillet, l’offre fonctionne.