SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Le site n’envoi pas le lien de confirmation adresse mail ni le mail d’achat de billet c’est tout pourri encore un « service public »
Le site n’envoi pas le lien de confirmation adresse mail ni le mail d’achat de billet c’est tout pourri encore un « service public »
Impossible d’acheter un billet à partir de mon IPhone, un message «Désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard» s’affiche systématiquement !
Essai effectué (plusieurs fois) hier et aujourd’hui, même résultat…..
impossible de se connecter: page web blanche
Impossible connexion au site. La fenetre de saisie indentifiant et mot de passe visible partiellement seulement (fin du texte) et pas toujours opérationnelle. Et quand ca marche, non reconnaissance mot de passe, pourtant modifié et validé!
« une erreur s’est produite » impossible d’acheter les billets. Essayé sur le site ET sur l’appli.
Impossible d’acheter un billet à partir de mon téléphone, un message « Désolé, une erreur s’est produite » s’affiche systématiquement, c’est plus qu’ennuyeux !
PROBLÈME RÉSOLU en passant par
l’APPLI I PHONE !! et non pas sur un ordi
PROBLÈME RÉSOLU en passant par
l’APPLI I PHONE !! et non pas sur un ordi
impossible de valider les reservations.
PROBLÈME RÉSOLU en passant par
l’APPLI I PHONE !! et non pas sur un ordi
impossible de payer mes réservations depuis que la nouvelle application sncf conect tout fonctionner très bien auparavant !!!!
La connexion après l’autorisation positive de la banque, la sncf m’indique « erreur »!!!!!! C’est l’enfer !
Quand l application ne m’empêche pas de reprendre une réservation pour le mois suivant car j’ai le même trajet prévu et payé 1 mois avant
Nous sommes le 28 avril !!! Rien de changer à ce jour !!!!
Merci à vous
Après avoir réservé mes billets de train, au moment de les payer, j’ai un message me disant que le délai pour payer est dépassé, alors que je n’ai même pas eu le temps d’entrer mes informations bancaires et que surtout ce délai n’est PAS dépassé.
(Je me réponds pour ajouter une information)
J’ai même essayé de changer de navigateur mais ça ne change rien du tout (je suis passé de Google à Mozilla et Bing, et je ne peux même pas tester Explorer parce que mon Windows est trop récent). C’est pénible, les prix changent et je n’ai pas le temps d’attendre.
après avoir payer mes billets de train, et valider l’autorisation de la banque, le site affiche « authentification réussie » et ensuite la page devient blanche avec juste précisé « une erreur s’est produite » puis page grise » votre achat n a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation. » du coup je laisse tomber car pas envie de recommencer si le site ne fonctionne pas mais j espère que je ne vais pas être débitée- je ne trouve même pas un numéro pour appeler. aucun mail qui te confirme que ce ne sera pas débité. très déçue et inquiète du coup ! surtout que je vais devoir acheter mes billets dans les prochains jours et si ça me fait pareil !! qui contacter pour m assurer de ne pas avoir de débit ? si ce n’est surveiller mon compte.
Après validation auprès de ma banque pour acheter un billet de train, la page de confirmation s’affiche puis lors de la redirection vers la page d’accueil, celle-ci ne se charge pas. La page reste blanche.
En cliquant sur retour, un message de non paiement de la banque apparaît
Après chaque confirmation de règlement de mes billets j’ai un message d’erreur depuis plusieurs jours quel que soit le moyen de paiement utilisé….
Après chaque confirmation de règlement de mes billets j’ai un message d’erreur depuis plusieurs jours quel que soit le moyen de paiement utilisé….
cannot purchase tickets
Mon billet échangé car train annulé n’est pas disponible. J’ai bien reçu le mail de confirmation qu’il a été échangé mais pas moyen de le retrouver. Sur l’appli c’est toujours l’ancienne heure affichée et pas de QR code dispo…
Bonjour. Je veux acheter un trajet SNCF mais pas d’endoit où pouvoir régler le trajet. J’ai beau cliquer sur le trajet sélectionné. Je ne peux aller plus loin dans ma démarche. Y a t’il des gens qui ont ce problème ?
Toujours impossible de réserver. Maintenant, blocage dès l’étape des préférences de siège… et les prix vont augmenter…
A la fin je ne peux pas accéder au paiement et il y a un message d’erreur. Je le fais depuis la Suisse.
Impossible d’acheter une carte avantage senior! bel avantage!!
Impossible d’échanger un billet, lors de la sélection du nouveau trajet un message d’erreur apparait.
Impossibilité de me connecter à mon compte SNCF CONNECT
Ne reconnait pas mon mot de passe en dépit de plusieurs réinitialisation de ce dernier sur des temps différents
C est infernal !!!
Merci de m’apporter une aide
impossible d’importer un voyage sur le smartphone (et d’ailleurs pourquoi faut il une action alors que l’import pourrait tout à fait se faire automatiquement)
Je viens de me recréer un compte, celui de Ouisncf n’existe plus visiblement.
Il m’est tout de même impossible de me connecter.
j’ai un probleme avec mon compte impossible d’acheter un billet
Paiment indisponîle depuis deux jours !!@@
Paiement impossible sur le site sncf.connect :
« Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. »
Comme ça indéfiniment….
Idem pour moi : impossible d’accéder à la page de paiement lorsque je clique sur ‘valider et payer’ , le site me dit : « délai de paiement expiré , revenir à la page d’accueil et recommencez votre recherche » ou encore (nouveau aujourd’hui) « Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. Or mes données sont valides et je suis toujours dans le délai des prix assurés, en revanche le message d’erreur change tous les jours. En attendant cela fait 2 jours que je ne peux pas entrer mon numéro de CB pour acheter des billet de train afin rentrer chez moi , et il y a de moins en moins de places disponibles.
(pc : gigabyte G5 , google chrome tous 2 à jour.)
Paiement par carte impossible
sur le site internet scnfconnect, Les dates valsent sur les billets payés. si on affiche le détail d’un billet, la date affichée change. Puis le détail ne fonctionne plus du tout, il recharge la page de tous les billets. Et j’ai un billet pour dans 36 heures qui a disparu. Sur 15 allers et retours pris, comment ne pas être paniqué ? Le contrôleur n’accepte aucune excuse de bug, il dit qu’il aurait fallu prendre les copies d’écran des QRcode au moment où les billets sont payés. C’est désormais ce que je fais, mais les QRcode ne mentionnent pas la date du billet, comment retrouver le bon ?
Impossible de saisir mon identifiant et mot de passe
j’ai mis une option sur des billets, mais ne peut pas la confirmer …
impossible d acceder a mon compte.sncf connect
1ere fenetre. connexion a mon compte:adresse mail et mot de passe.ok. je me connecte.
2eme fenetre. on demande un code de verification envoye sur ma boite mail.ok.
j ouvre ma boite mail. j ai bien recu le code a 6 chiffres.ok.
je reviens sur sncf connect, et la, surprise, c est la 1ere fenetre qui se re affiche.
donc je dois me reconnecter. impossible d acceder sur la 2eme fenetre. donc on tourne en rond…..
Le paiement a été refusé 4 fois sur l’application alors que l’authentification est bonne.
IDEM sur l’ordinateur
… ET après 15 minutes d’attente, on m’a raccroché au nez au 3635 sans aucune raison.
C’est kafkaïen !
Impossible de me connecter même après réinitialisation de mot de passe
billet introuvable : un mail de confirmation de commande à bien été envoyé mais sans billet dedans, il est également introuvable dans mon espace personnel SNCF.
Impossible de payer une option encore valable. « Une erreur est survenue reesayez plus tard ».
Je n’arrive pas à avoir mon billet, ni la confirmation de ma commande. J’ai paye avec ma carte bleue.
Toujours impossible de réserver. Maintenant, blocage dès l’étape des préférences de siège… et les prix vont augmenter…
Impossible de finaliser l’achat du billet : après l’authentification le message s’affiche « Une erreur est survenue.. »
Impossible de modifier un billet malgré plusieurs tentatives. Le message suivant apparait : « Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard ».
Impossible de reserver des billets de train. Au moment de valider message d’erreur : un problème s’est produit veuillez réessayer plus tard
Paiement refusé par carte bleue impossible de réserver
pb de connection
Je ne reçois pas l’email de validation lors du processus de création de mon compte client.
je n’arrive pas à reserver
Bug lors du paiement en CB, paiement refusé depuis hier soir
Paiement impossible pour achat carte fidélité –> impossible de réserver les billets car il faut le n° de la carte
Paiement par CB impossible. Mon site bancaire valide le paiement mais une fois retourné sur SNCF Connect, cette validation n’est pas prise en compte, la fenêtre a disparu et aucun billet n’a été acheté et il faut tout recommencer. J’ai fait ça 4 fois de suite, en vain: j’en ai marre.
Exactement le même problème que vous. En espérant ne pas avoir été débitée !!! C’était quand même mieux quand on avait affaire à des personnes. Quel monde sommes-nous en train de nous fabriquer ?!
paiement par CB impossible hier () via scnf connect à 17h30 : 3 rejets de suite et une belle amende en prime dans le train.
Malgré que mon numéro de carte militaire soit saisi dans mon profil puis dans recherche train, toujours un message veuillez vérifier que vous avez saisi numéro….. Et impossible d’accéder aux prix. Blocage à cause de la carte de réduction
On ne peut plus acheter de billet sur l appli sncf connect
Impossible d’achter un billet depuis hier à chaque fois un problème s’est produit veuillez réessayer plus tard
A chaque tentative de validation du choix des billets avant d’arriver sur la page des paiements le site plante et indique « Désolé une erreur s’est produite ».
ne peut pas commander de billets
ne peux plsu me connecter à mon compte depuis la derniere mise à jour
Galere
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ».
j’ai systématiquement ce message quand je veux modifier mon billet !
ce nouveau site n’est pas du tout au point. Très décevant
Je voulais me connecter sur l’app avec mon portable. On me dit que l’adresse mail ou le mot de passe est incorrect. Étant sûr d’avoir entré les bonnes informations, je change tout de même mon mot de passe.
Après avoir changé mon mot de passe, j’ai à nouveau le même message. On me dit que l’adresse mail ou le mot de passe est incorrect.
Pas moyen d’entrer le numéro de carte bleue etc… puis ça plante
Bonjour,
impossible de faire une recherche avec un profil carte militaire et carte famille militaire; message d’erreur demandant les numéros de cartes qui sont déjà renseignés.
Après on va avoir que des billets chère avec les dates se rapprochant . c’est honteux !!
Paiement refusé systématiquement avec ma carte depuis hier soir alors que j’ai pu faire d’autres achats ce midi avec la meme carte. Vivement l’arrivée de la concurrence..
je ne parviens pas a payer mon voyage il y a un message qui affiche problème contacter votre banque alors que ma carte est tout a fait fonctionnelle
Message d’erreur qui empêche de réserver depuis bientôt 3 semaines sur l’application sncf connect. Idem sur le site internet.
bug paiement impossible en changeant 3x de carte
Impossible de réserver un train.
De plus nous sommes agents retraités et les tarifs ne le prennent pas en compte.
Nous avons fait comme d’habitude et cela ne fonctionne pas.
Avec l’appli je ne peux me connecter
On le dit vérifier votre connexion alors que je suis en 4G
Que puis je faire pour enregistrer ma carte et billets
J’ai supprimé l’appli et éteint mon téléphone mais rien n’y fait
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Je n’arrive pas à échanger mon billet (pourtant éligible à l’échange) depuis deux jours. J’ai essayé depuis l’application, le site et un ordinateur rien y fait. Lorsque je veux échanger tout fonctionne jusqu’au choix du nouveau billet d’un coup un message apparaît avec écrit « désolé, une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard ». La question est quand est ce que je pourrai échanger mon billet sachant que celui ci est dans 7 jours mais que je voudrais l’échanger pour dans 5 jours
Impossible d’échanger ou d’annuler un billet depuis l’application sncf connect.
Exactement pareil que vous un message s’affiche à chaque fois, mais le voyage approche et l’échange est impossible…
billet acheté, pas de mail, impossible de retourner sur le site de réservation.
Bonjour,
Je n’arrive plus jamais à payer mes billets de trains ! Et cela ne vient pas de ma banque…
Vérifications faites. Je suis obligée de me déplacer à la gare !!!!
Je ne sais plus quoi faire et personne pour m’aider.
Très déçue de cette application. Pouvez-vous m’aider ?
impossible de confirmer une réservation de voiture. Indique que la session a expiré dès qu’on se connecte.
Et des heures pour prendre un billet de train. Quelle catastrophe !
échange de billet le 24/04 à 16h43 non validé malgré le paiement de la différence de prix et à nouveau en pensant solutionner à 17h35, personne au tel pour venir en aide.
Quelle catastrophe du service de l’état français, de pire en pire alors que SNCF coûte des milliards aux contribuables chaque année et un service horrible et terrifiant en contre partie. J’ai fait une réservation en Février pour un voyage fin Avril, alors que je n’ai jamais reçu la confirmation du voyage ni d’e-billet, pourtant bien débité de mon compte bancaire. Fuyez de ce voleur avec bande organisée. Vivement la concurrence accrue…!
On m indique que les billets sont entièrement vendus pour tous les trains…
Je ne peux pas acceder a mon application depuis ce midi. » Mail est incorrect ».
Billet acheté, débité mais billets non disponibles ni par mail ni sur l’espace SNCF
Bonjour
Je suis dans la même situation que vous, je me suis fait voler par SNCF alors jamais reçu la confirmation ni d’e-billet sur mon espace application. C’est fou !