SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Depuis une dizaine de jours (11 mars 2024) je ne peux plus sur mon ordinateur (donc sur le web pas sur une appli) réserver mes billets de train sur sncfconnect ni avoir accès à mes billets déjà réservés. Je peux entrer sur mon compte et accéder à mes données (cartes etc) mais quand je veux acheter des billets j’ai le message suivant qui apparaît : « désolé une erreur s’est produite réessayez plus tard « et lorsque je vais sur mes billets déjà achetés j’ai le message : « vous n’avez pas encore fait de voyage avec sncf connect « .
J’ai joint sncfconnect par téléphone. Il m’a été précisé que c’était bien pris en compte. Dix jours plus tard je n’ai aucun retour et ca ne marche toujours pas.
Quelqu’un est ‘il aussi bloqué sur son compte sncf connect ? Comment faire pour débugger? Merci bien cordialement
Impossible de se faire rembourser un billet via l’application et d’accéder à mes billets sur mon ordinateur
Plus d’accès aux qr codes
Probleme sur sncf connect et ouïgo quand je valide le paiement ça ne dirige pas vers ma banque dimanche 24 et lundi 25 mars 2924 j ai essayé comme indiqué par un interlocuteur de vider le cache dans les paramètres des applications. J ai desinstallé et réinstallé les 2 applications le problème persiste
Probleme sur sncf connect et ouïgo quand je valide le paiement ça ne dirige pas vers ma banque dimanche 24 et lundi 25 mars 2924 j ai essayé comme indiqué par un interlocuteur de vider le cache dans les paramètres des applications. J ai desinstallé et réinstallé les 2 applications le problème persiste
Probleme sur sncf connect et ouïgo quand je valide le paiement ça ne dirige pas vers ma banque
J’essaye de souscrire à un abonnement, mais rien ne fonctionne. Ça mouline dans le vide, et ça durant toute la journée ! Je n’arrive même pas à accéder à mon espace perso
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
J’ai un nouveau téléphone je veux me connecter à sncf connect mais je ne reçoit pas le mail avec le code de vérification
Le qr code de ma carte ne s’affiche plus. . .
Lorsque j’essaye de me connecter à mon compte sncf connect, je dois passer par la validation à 6 chiffres, mais le code, qui est envoyé par email n’arrive pas. J’ai essayé quatre fois, vérifié les spams, mais rien. Je viens aussi d’acheter un billet de train sans passer par mon compte et la confirmation par email n’arrive pas non plus. Que faire ?
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je n’arrive pas à payer, ma banque accepte mais après j’ai une page avec la mention erreur produite
Bonjour
Je n’arrive pas à ouvrir sncfconnect sur mon smartphone
Merci pour vos infos
Qr code carte grand voyageur ne s’affiche pas
3 jours que j’essaye de payer mon panier pour un voyage a/r en ter ! Entre temps tous les horaires qui m’intéressaient ont été réservés. Comment les gens peuvent-ils réserver alors que l’on ne peut pas payer la commande ? Franchement c’est pénible !
3 jours que j’essaye de payer mon panier pour un voyage a/r en ter ! Entre temps tous les horaires qui m’intéressaient ont été réservés. Comment les gens peuvent-ils réserver alors que l’on ne peut pas payer la commande ? Franchement c’est pénible !
3 jours que j’essaye de payer mon panier pour un voyage a/r en ter ! Entre temps tous les horaires qui m’intéressaient ont été réservés. Comment les gens peuvent-ils réserver alors que l’on ne peut pas payer la commande ? Franchement c’est pénible !
Bonjour,possible de naviguer sur le site. A part la page d’accueil, après l’écran devien noit et plus possible de revenir seulement au bout d’un long moment.
J’ai appelé le et ils ne savaient pas!
J’ai une solution : avec firefox, cela fonctionne !
Bonne semaine
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Identification impossible
Impossible de réserver : panier non valide
Lors de la réservation des billets, le message d’erreur suivant:
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Réservation des billets : messages d’erreur
Plus accès à tous mes billets réservés sur l appli
La carte avantage adulte dématérialisée avec le qr code s’affiche rarement dans l’application sncf connect
Je souhaite utiliser sncf connect sur une nouvelle machine, malheureusement je ne reçois jamais le code de vérification par mail.
Les fonctionnalités de recherche d’itinéraires ou de réservation de place ne fonctionnent pas sur chrome
Testée sur chrome version (official build) (x86_64)
Depuis le 24 mars impossible d’ouvrir l’application sncf connect sur mon smartphone
Depuis le 24 avril impossible d’ouvrir l’application sncf connect sur mon smartphone
Ecran noir à l’ouverture de l’appli
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de finaliser l achat après validation de la banque.
Réception d un mail demandant de vérifier si malgré tout la somme n a pas été débitée
Idem depuis hier
Bonjour,
Il m’est impossible d’effectuer un achat de billet sur l’application.
Un message d’erreur apparaît me demandant de réessayer plus tard mais cela fait déjà plusieurs jours. .
Comment procéder ?
Merci d’avance
Impossible de se connecter
Bonjour aujourd’hui écran noir à l’ouverture de l’appli. J’ai désinstallé, réinstallé, ça fonctionne une fois puis à nouveau écran noir à l’ouverture de l’appli.
Impossible de se connecter au compte
Je ne reçois pas le code de vérification pour me connecter.
C’est urgent
Merci
Je ne reçois jamais depuis 1 semaine le code à 6 chiffres…
Sorry, an error has occurred. Please try again later.
Impossible de se connecter non réception d’un mail de code de confirmation
Comme d’habitude, l’assistance est incapable de résoudre le problème
Comme de nombreux usagers j’ai un bug au niveau du paiement
Sachant que j’avais une préservation valable jusque 20h21 pour un montant de 461e que j’ai réglée qui m’a été remboursée me signalant un message d’erreur, le prix disponible pour le même transport a pris 90e de plus. . . Je commence a douter que le bug soit vraiment autre chose qu’un attrape-pigeon. . . Merci de me faire aimer le train.
Application sncf connect devient illisible écran noir.
Desinstallee puis réinstallée, j’ai pu faire un achat et quelques heures après, écran de nouveau noir.
Impssible de se connecter à son compte. Messsage « désolé une erreur s’est produite. Veuillez rééssayer plus tard »
Message d’erreur au moment du paiement; en cause: des erreurs de coordonnées . . .
A chaque fois que je veux valider mon billet, j’ai un message d’erreur « désolé une erreur technique s’est produite » »
« désolé une erreur technique s’est produite »
Le code de verification envoyé sur email n’arrive jamais
Aucune difficulté pour accéder à l’application, mais pas de code
Bonjour
Même problème !
Impossible de se connecter, je ne recois pas les sms
Impossible de finaliser achat billet sur site : en boucle depuis une semaine
Bug complet du site
Recherche de billet
Et paiement impossible
Impossible de trouver des trains sur lignes habituelles
Mot de passe impossible à modifier pour incident technique
Toujours pas résolu depuis 15 jours, c’est incroyable !
Bonjour
Je ne reçois jamais le code validation pour le reconnecter à mon compte (? ). J’ai vidé le cache , supprimé les cookies : rien n’y fait ; je reçois bien les mails de sncf mais impossible de recevoir le code de validat(testé sur mon iphone et sur un ordinateur : idem)
Pareil !
Confirmation de l’identifiant demandé par 6 chiffres envoyés sur @mail mais jamais reçu
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.
Impossible de réserver un billet de train et sur l’application et sur le site internet.
Aucun train ne correspond a vos critères (alors que billet visible sur le site)
Sur l’application sncf-connect android 12 (miui )
Version de l’application :
Lorsque les paramètres de localisation ne sont pas activés, l’application demande l’autorisation sans arrêt, même après un refus.
En particulier, lorsque l’on cherche une gare dans la barre de recherche, une demande est envoyée après chaque caractère tapé. De même lors de discussion avec le chat bot.
Comportement attendu : le demander qu’une fois au démarrage et ne pas redemander après refus d’activation.
Merci d’avance !
Impossible d’accéder à mes billets de train pour ce we depuis hier matin.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de commander une carte avantage et mes billets pour juillet
Message « votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. «
Je ne recois plus mon code de vérification. La grève traditionelle a déjà commencé ?
Même problème
Pourtant, il m’est arrivé que l’application tombe en marche
Bonjour
Impossible d’ouvrir l’appli, écran noir!
Impossible de supprimer carte senior périmer ,pour mettre la nouvel
Donc impossible avoir remise
Puis impossible de me connecter sur mon ordinateur
Je ne peux pas réserver mon billet de train pour cet été. Un message erreur apparaît quand je veux choisir les sièges pour le billet retour.
Je n’arrive pas à réserver un billet montparnasse / rambouillet le lundi 25 mars . . . train indiqué sans prix , sans possibilité d’acheter ? !
19h15 essai de réservation d’un aller-retour rochefort-bayonne + carte réduction senior
Paiement refusé suite à un incident technique
Demande de remboursement de la somme prélevée (sans billet ni carte de réduction à la clé)
Pas de réponse !
Quid de service après vente qui réceptionne les plaintes et demandes !
Impossible obtenir renseignements pour itinéraires sur »voyager ». On m’indique « une erreur s’est produite » à chaque fois.
Bonsoir. Je ne suis plus connectée sur l application, en voulant à nouveau me connecter je n arrive pas à rentrer le code de vérification, au moment de saisir les 6 chiffres la page revient à connexion.
Merci pour votre aide.
Qr code des cartes avantages et carte de fidélité non disponibles sur l’application et impossible de les importer de nouveau
Impossible d’aller au bout d’une réservation de billet de train.
Ca finit avec le message d’erreur : « désolé, une erreur s’est produite »
Depuis hier avec chrome et edge
Impossible d’aller au bout d’une réservation de billet de train.
Ca finit avec le message d’erreur : « désolé, une erreur s’est produite »