SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Écran noir quand j’ouvre l’application sncf connect
Impossible d’accéder à l’application sur iphone car elle m’a jeté. Evidement, je ne remet pas la main sur mon mot de passe et la procédure « mot de passe oublié » ne marche pas. Malgré x demandes, mails jamais reçus, y compris dans les indésirables . . . Grrrr.
Impossible de valider mon panier car me dit qu’il y a une erreur sur ma carte avantage alors qu’après vérification c’est le bon numéro
Impossible de finaliser la réservation d’un billet de tgv : bug au moment d’indiquer le numéro de la carte de réduction senior, achetée également sur sncf. connect il y a quelques jours. Le numéro mémorisé s’affiche, mais en validant, il s’affiche : « veuillez saisir le n° de votre carte », et impossible de taper les chiffres manuellement ni d’avoir la main pour intervenir dans l’espace de ce numéro . . .
Écran noir
Message une erreur s’est produite lors du paiement par carte.
Essai 2 fois avec ma carte principale, 1 fois avec une autre, pareil.
Le site me signale une erreur, lorsque j’essaie de planifier une destination.
Lors d’une recherche d’horaire, message récurent une fois les infos destination/arrivée renseignées:
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Site en rade depuis 8 heures ce matin – impossible de réserver quoi que ce soit message une erreur s’est produite
Cela fait 2 semaines, je ne peux plus faire de réservation sur sncf connect. Message d’erreur à chaque fois
Ma carte de réduction seniors n’apparaît plus
Pour quelle raison
Bonjour. Impossible d’accéder au site pour organiser un voyage. Le message répété : une erreur s’est produite. Que faire ? Merci.
Renouvellement carte avantage impossible
Impossible de réserver un retour entre bayonne et paris, j’ai sans cesse le message « mince quelqu’un vient de choisir vos places » (quelque chose comme ça), même si je change d’horaire, de jour, etc.
Le paiement ne fonctionne pas malgré l’utilisation de différents navigateurs et ordinateurs. Cela indique que le paiement n’a pas abouti.
Mes billets de train inoui n’apparaisse pas dans l’application alors que mes billet ter s’affiche.
Mes anciens billet reste toujours en premier plan alors le voyage est passé
Connexion impossible.
Mdp incorrect alors que c’est le bon.
Modif de mdp et connexion tjr impossible.
Impossible de me connecter sur mon compte puisque le système n’envoie jamais les mails de code de vérification (je précise que j’ai vérifié mes spams et essayé des dizaines de fois : aucune réception de mail ! ).
Je devais voyager demain : merci la sncf, c’est foutu !
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Je n’ai que ce message depuis 10 jours! Impossible de réserver!
Exact
Bonsoir,
Impossible d’acheter des billets pour juin, ceci s’affiche une fois que j’ai choisi mes aller & retour: « désolé , une erreur s’est produite » et ce depuis le début de la semaine !
Je sélectionne mon trajet et mon jour , j’ajoute ma fille de 2 ans avec moi
Je choisis mon emplacement , et au moment de finaliser (juste avant d’enregistrer mon panier)
Ca me marque :
Désolé , une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard . . .
Et ca fait 3 jours que ca dure , plusuers essais journaliers sur 2 ordis différents + mon mobile
Et malgré ça, le trajet a deja pris 10 euros de plus depuis le temps que j’essaie !
Demande d’activer la localisation gps en boucle, impossible de refuser
Réservation impossible sur sncf connect depuis qq semaines
Je n’arrive pas a me déconnecter du site
Le 21/03/24 application ne valide pas mon billet ; »ça tourne »; je re réserve; idem; mais , sans demander validation de ma banque, c’est débité 2 fois! Billets non remboursables! J’en ai 6 au lieu de 2; que faire? merci
Obligé de vider e cache a chaque utilisation
Erreur lorsque l’on précise une gare de départ quand on souhaite réserver un billet.
Paiement impossible
Bonjour écan noir impossible d’avoir sncf connect
Impossible de se connecter à son compte
Je ne peux plus accéder à sncf connect (écran noir)depuis hier, merci de me dire ce que je peux faire
Impossible d’avoir accès à la réservation : « essayez ultérieurement » et ceci depuis hier 21 mars 24
Impossible d’avoir accès à la réservation : « essayez ultérieurement » et ceci depuis hier 21 mars 24
Impossible de supprimer le pop up « localisation » en cliquant dur « non merci ». Le pop up revient systématiquement. . .
Bonjour, j’ai exactement le même problème. Je refuse la localisation « non merci » dans la rubrique billets de l’appli et le pop up se réinitialise systématiquement. Je vais voyager dimanche sans pouvoir accéder à mes billets sur cette appli. Il s’agit d’une grave transgression des lois sur les données personnelles et un défaut de service.
Quelqu’un a-t-il pu résoudre ce problème?
Androïd : paramètres – applications – gestion d’applications – sncf connect – autorisation des applications – supprimer localisation de la liste « autorisé » en cliquant sur « lieu » et choisir ne pas autoriser.
Bug : votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Je connais bien mon nom prénom mail téléphone date de naissance numéros de cartes. J’ai pas eu de bug pour acheter un premier billet que j’avais gardé en option il y a 5 min et là je ne peux pas utiliser ma deuxième option.
L’application me dit depuis une semaine « désolé, une erreur s’est produite ». Impossible de réserver mes billets de train.
Pour celles et ceux qui rencontreraient le même problème « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard », voici le workaround :
Quitter l’appli sncf-connect
Vider le cache et les cookies du navigateur
Se reconnecter en refusant les cookies
L’appli refonctionne correctement.
Le qr code de ma carte senior a disparu.
Reste juste un fac similé de la carte où figurent les numéros de la carte, mais la lecture par l’appareil du contrôleur sera impossible.
J’ai une carte avantage senior dématérialisée et valable jusqu’en 2025
Quand je prends un billet sur sncf connect elle n’est pas reconnue. . .
Bonjour, pourquoi maintenant pour regarder les horaires des trains le pop up qui exige ma position actuelle m’empêche de regarder si je n’active pas ma position ?
Je refuse d’indiquer tout le temps ma position lorsque je regarde un horaire de train.
Comment désactiver cela ?
Merci pour votre réponse
Je ne parviens pas à programmer un voyage. Le message « désolé une erreur s’est produite » s’affiche systématiquement.
Idem depuis le 13 mars 2024
Pour celles et ceux qui rencontreraient le même problème « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard », voici le workaround :
Quitter l’appli sncf-connect
Vider le cache et les cookies du navigateur
Se reconnecter en refusant les cookies
L’appli refonctionne correctement.
Impossible de payer un billet par l’appli
Idem depuis le 13 mars
Accord de la banque puis écran noir en validant le paiement
Ensuite mail automatique de la sncf
Une erreur s’est produite
Appel des plateaux formes « tout et correct »
Désespérant
Courrier a la direction générale
Message facebook
Tout le staff est aux abonnés absents
Pas de communiqué officiel avec engagement
Dans le privé, les têtes pensantes degageraient vite
Le qr code sur les forfaits n apparaît plus dans l application.
Aboslument impossible de me connecter à mon compte.
Le message « désolé une erreur s’est produite » apparaît systématiquement à chaque tentative de connexion.
Dommage car le site est bien et pratique (quand on parvient à se connecter).
Pour info, j’ai quand même réussi à me connecter deux fois le mois dernier (pour une vingtaine de tentatives).
Idem depuis le 13 mars
Accord de la banque puis écran noir en validant le paiement
Ensuite mail automatique de la sncf
Une erreur s’est produite
Appel des plateaux formes « tout et correct »
Désespérant
Courrier a la direction générale
Message facebook
Tout le staff est aux abonnés absents
Pas de communiqué officiel avec engagement
Dans le privé, les têtes pensantes degageraient vite
Impossible de réserver des billets ou de me connecter à mon compte
« votre commande n’a pas pu aboutir des infos de la carte de réduction sont incorrects »mais c’est clairement un bug
Depuis la mise à jour de sncf connect qui permet de détecter automatiquement les carte de réduction que l’on a, il est impossible de les supprimer de mon profil. Or, l’un d’entre elle est périmée depuis plusieurs mois et je suis dans l’impossibilité de la supprimer, ce qui bloque tout processus d’achat tant que je ne la renouvelle plus (ce qui est impossible, étant donné que je ne remplis plus les conditions pour cela) !
Carte dématérialise disparue de mon telephone
Un vrai scandale !
Depuis plusieurs jours la réservation est impossible, et les prix grimpent. . .
J’ouvre l’appli et me connecte. Si je sors de l’appli et lorsque je veux me reconnecter une deuxième fois, apparaît un écran noir et l’application ne s’ouvre pas. En allant effacer le cache et les données dans les paramètres, je peux à nouveau ouvrir l’application, mais suis obligée de recommencer mon identification et valider avec le numéro envoyé par mail. Très compliqué lorsqu’on veut présenter un titre de transport.
Y a-t-il une solution ?
J’ouvre l’appli et me connecte. Si je sors de l’appli et lorsque je veux me reconnecter une deuxième fois, apparaît un écran noir et l’application ne s’ouvre pas. En allant effacer le cache et les données dans les paramètres, je peux à nouveau ouvrir l’application, mais suis obligée de recommencer mon identification et valider avec le numéro envoyé par mail. Très compliqué lorsqu’on veut présenter un titre de transport.
Y a-t-il une solution ?
Idem, impossible d’acheter un billet de train depuis 1 semaine, c’est insupportable !
Erreur interne lors de la réservation des billets (après paiement et validation par la banque)
Toujours rien » désolé une erreur c’est produite réessaye plus tard » » depuis 1 semaine c’est comme ça honteux service pitoyable
Pour celles et ceux qui rencontreraient le même problème « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard », voici le workaround :
Quitter l’appli sncf-connect
Vider le cache et les cookies du navigateur
Se reconnecter en refusant les cookies
L’appli refonctionne correctement.
Impossible de récupérer mes billets sur l’application, elle ne fonctionne pas, et les personnes qui me répondent en tchat ne comprennent rien ! On fait comment là ?
Impossible de récupérer mes billets sur l’application, elle ne fonctionne pas, et les personnes qui me répondent en tchat ne comprennent rien ! On fait comment là ?
Impossible de se connecter à max jeune … comment confirmer son train ?
Je n’arrive pas a acheter sur le site sncf connect un navigo pour la zone 1-2
Avez vous le même problème
Impossible de regler avec cb boursobank
Ça bug en validant la destination. . .
Impossible de faire la moindre commande l’appli et le desk me disent que j’ai un article dans le panier alors qu’il est vide ! Ca fait 3 fois que je recommence !
Pour celles et ceux qui rencontreraient le même problème « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard », voici le workaround :
Quitter l’appli sncf-connect
Vider le cache et les cookies du navigateur
Se reconnecter en refusant les cookies
L’appli refonctionne correctement.
Merci de vos conseils, je vais les suivre et essayer de nouveau pour retrouver mes réservations; ça va durer encore combien de temps ?
Clmt
Pas d’affichage lorque j’ouvre l’application sncfconnect. Il faut arrêter le smartphone puis le relancer pour que l’application fonctionne correctement. Très pratique quand on doit montrer le qr code du billet.
Et donc plus sûr en version papier. Un grand bravo pour cette avancée technologique !
Plus possible de me connecter après une réinstallation de l’appli ! Me dit que mon identifiant ou mot de passe n’es pas le bon, mais si je veux réinitialiser le mot de passe : problème technique !
Cela va durer encore longtemps cette *** à la sncf, j’ai perdu 2 fois ma pré réservation car impossible de payer, et à chaque renouvellement de billet celui-ci me coute plus cher. ;
Mais que fout la sncf ce a dure depuis plus d’une semaine.
Pour faire grève ou augmenter les tarifs ils savent faire mais pour faire fonctionner le site comme il faut ils sont aux abonnés absents.
De plus aucun avis nous informant sur le site.
Vivement l’ouverture à la concurrence on sera certainement mieux servi et moins cher.
J’ai hâte . . .
Dès que l’application est ouverte, une fenêtre s’ouvre par dessus, indiquant :
« pour une expérience optimale, activez la localisation de l’appareil, qui utilise le service de localisation google ».
Lorsqu’on sélectionne le bouton « non, merci », la fenêtre disparaît mais revient tout de suite, et indéfiniment, m’empêchant de naviguer sur l’appli. Je n’ai pas besoin ni l’envie d’activer ma localisation.
Je valide mon billet par clé digitale mais après vérification, le billet sur le site sncf n’est pas pris en compte ! Que faire ?
Dès que j’ouvre l’application une fois pour regarder les horaires de train, je ne pourrai plus ouvrir pour toute la journée ça ne s’ouvre plus, j’ai désinstallé et réinstaller toujours la même chose. Que faire s’il vous plaît merci.
Impossible de créer un compte et de réserver un billet
Pourtant je viens tout juste d’installer l’application
Bonjour,
Je suis comme vous ! Impossible de créer un compte.
Carte avantage senior dates périmées. Impossible de maj
Impossible de achete une carte d’aventage en allemagne
Impossible de reserve un train entre suisse/allemagne et france
Bug total du site scnf impossible de réserver un train. n importe lequel
La mise à jour obligatoire ne s’effectue pas. Comme si l’appli n’arrivait pas à se connecter
Mon adresse mail n’est plus reconnue pour me connecter à mon espace sur sncf connect
Je crois avoir le même problème après réinstallation de l’appli . en revanche si je vais sur le site internet, je peux rentrer adresse mail et mot de passe.
Il y a un pb uniquement sue l’appli et je n’ai pas la solution !
Depuis que j’ai pris mon billet de train il y a plusieurs jours, quand je clique sur billets, le système a l’air de toujours être entrain de travailler (ligne en mouvement en haut de l’écran), alors que l’achat est validé. Que faire?
Depuis hier 19 mars 2024, impossible de payer sur sncf connect. J’ai essayé 10 fois et le site indique que le paiement a échoué et que je ne serais pas débité (encore heureux! ).
Puis aujourd’hui, un mail :
» un incident technique a empêché la validation de votre paiement du mercredi 20 mars 2024 à 19:37 pour un montant total de 49,00 €.
vérifiez votre relevé de compte dans les prochains jours.
Si vous constatez un débit injustifié, contactez-nous .
Si vous n’avez pas renouvelé votre commande, rendez-vous dès à présent sur notre formulaire de réservation .
Votre échec de paiement » . . .