SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Achat de billet de train , débité, mais je n’ai aucun billet, aucune confirmation je n’ai aucune solution pour récupérer ce billet
Billet acheté aujourd’hui mais pas reçu d’e-mail de confirmation et je n’ai pas noté le numéro de dossier….bien été débité par contre !!!
J’ai modifié 10 fois mon mot de passe (mon identifiant sncf) et malgré ça, impossible de me connecter. Il indique que ce n’est pas le bon mot de passe… SOS
quel est l’email de réclamation?
Pas d affichage d un billet acheté aujourd’hui, ni même de retour par email
quel est l’email de réclamation?
Pas reçu de confirmation de billet acheté le
J’attends qu’ils me contactent….
Ebillet indisponible à l’affichage ! Erreur inconnue … Impossible de modifier annuler le billet.
Impossible de faire un paiement, testé avec plusieurs carte CB…
Connexion impossible…
Connexion impossible ( encore)
Le service Grand Voyageur (notamment pour s’y inscrire) n’est pas accessible, le site internet affiche : service indisponible
Site indiqué en maintenance depuis le 23/04.
Impossible de valider un paiement par carte bleue ce soir malgré trois essais avec différents cartes .
Du coup le prix des billets va augmenter demain : comment fait on?
A quand enfin un site qui fonctionne normalement ?
Impossible de réserver après écran de sélection de place
Depuis SNCF connect, je ne peux plus importer mes billets, qui sont achetés par mon employeur. Mes billets ne s’ajoutent plus à ma carte Grand Voyageur, et d’ailleurs j’en ai reçu une deuxième….
J essaie de réserver un billet, on me propose des choix, je selectionne et juste avant le paiement on me dit » oups les dernières places ont ete vendues veuillez sélectionner un autre train »
J’ai étais débité du prix d’un billet puis mon billet s’est annulé de lui même et je n’ai pas étais remboursé
impossible de modifier mon billet
également, impossible de pouvoir réserver..
Bonjour
Impossible de réaliser des simulations de tarifs pour les trajets.
Le site bugue me renvoie vers la page d’acceuil ou me bloque.
Après 10 essais….Merci pour votre assistance
dysfonctionnement lors du paiement du billet, ne prend pas en compte les cartes réductions. impossible de prendre un billet en ligne ni d’avoir un conseiller, je pars demain je fais comment?
Impossible de payer avec ma carte bancaire. En plus maintenant elle est bloquée ! Je suis FURIEUSE !!!
Depuis la mise à jour demandée ce matin : impossible de se connecter à l’application !
Suis je le seul ?
Ce matin,, impossible de payer par carte bancaire. Accord de la banque et processus exécuté complètement et au dernier moment, message sur SNCF Connect indiquant qu’une erreur s’est produite….
Impossible de se connecter sur le site de la SNCF depuis ce matin ?
De plus, lorsque l’on veut s’identifier, le site demande de saisir un code à 6 chiffres, envoyé par mail.
Le temps de le récupérer sur sa boite, lorsque l’on revient sur le site, la fenêtre de saisie a disparu.
On doit recommencer et on tourne en rond, sauf à avoir un 2ème appareil pour récupérer le code.
Nul
Commandez des billets et la ne se retrouve plus dans l’application, je découvre que la reservation n’a pas été faite alors que je suis allé au bout du processus de paiement et que l’application à confirmé sur l’écran à la fin du processus mon depart. Aujourd’hui je check aucune trace de reservation, ni de paiement (carte pas débité), ni dans les mails pas de reservation. Je cherche à prendre des places en catastrophe et je vais au bout de la reservation et là « oups les derniers billets ont tous été vendus », plusieurs tentative avec différents trains et horaires, sur appli ou sur internet rien… impossible de reserver car ils ont « tout vendu… »
Impossible de réserver des places au retour alors que l’application dit qu’il en reste!!
J’ai créé un compte SNCF connect. Or, je ne reçois aucun mail pour activer ce compte
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » tous le temps
Depuis ce matin j’essaie désespéramment de commander un billet prime sur l’application sncf mais je reçois toujours le même message : problème technique, veuillez réessayer ultérieurement !…
Désespérant
Impossible de réserver des billets allez-retour sur Rouen du 01 au 03 mai.
Tout va bien jusqu’à la validation finale où apparait toujours le même message « Désolé une erreur s’est produite. »
Je n’ai jamais eu autant de difficulté pour réserver des billets que depuis que SNCF Connect a été mis en place, La fois précédente, il y a eu déconnexion à répétition au moment de valider le paiement jusqu’à ce que le prix du billet passe finalement à 20 euros de plus ! Ce n’est pas vraiment une amélioration !
Bonjour,
Après la saisie de mon numéro de carte bleue, et authentification réussie, lors du retour au site marchand, une erreur s’est produite ? mais mon paiement a-t-il été enregistré?
Impossible de modifier mon billet de train : « une erreur s’est produite »
Bug qui dure depuis cet après-midi…???
Je crée un compte, je reçois un mail d’activation qui me renvoie sur la page de connexion, et le mot de passe est inconnu…
Bonjour,suite à l achat d un billet avec ma cb .sur SNCF connect , sur mon relever banquaire j ai vus que ya eu 4 prelevement pour un seul billet signaler au service réclamation depuis le et a ce jour aucun remboursement malgrer l envoi du relever banquaire ,RIB salutations
J’etait sur le site pour faire une. Réservation et tout d’un coup j’ai eu ce message « Désolé une erreur c’est produite veuillez réessayer plus tard » et depuis impossible de se connecter
Impossible de creer un compte depuis ce matin. Meme resultat apres une 10aine d’essai. Rien ne fonctionne et je en recois aucun mail pour recertifier mon identiter …
Sncf connect ou comment motiver les français a aller jusqu’au distributeur physique. Etonnamment, le distributeur physique en gare marche très bien contrairement au site web.
Au moment de valider pour voir les horaires/tarifs proposés, le système met un message « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ». Et ça fait déjà plusieurs semaines. Comment faire ?
J’obtiens systématiquement le message d’erreur suivant au moment où je clique sur « Valider et payer » depuis le panier.
« Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
Impossible d’identifier ce qui pose problème.
Ca ne fonctionne tjs pas une errreur est survenue veuillez reessayer ulterieurement. Je pars dimanche comment je fais ?
Ca ne fonctionne tjs pas une errreur est survenue veuillez reessayer ulterieurement. Je pars dimanche comment je fais ?
L’application n’affiche par les TER entre saint germain au mont d’or et lyon part dieu… uniquement en bus, c’est un comble pour une applications SNCF…
Erreur paiement après validation de la banque. Je souffre de handicap et je vais devoir me farcir 1h30 de déplacement juste pour aller prendre un billet en gare car la SNCF n’est pas capable de faire une boutique en ligne qui fonctionne (à noter : le fleuriste en bas de chez moi y arrive).
Impossible de reserver un billet tout simple Paris-Amiens.
lorsque par hasard un trajet est proposé il n’y a pas de prix associé
Cette application est catastrophique et le transfert depuis OuiSNCF est complètement raté
impossible me connecter à mon compte. le code que l’on m’envoie pour m’identifier ne fonctionne jamais. Pas moyen d’avoir un conseiller . Plus de bornes non plus dans les environs pour acheter des billets. C’est ubuesque
bonjour, impossibilite de visualiser ce jour le ter k13 haut de france paris aulnoye. merci
Impossible de réserver pour le 29 avril 2022 avec les tarifs réduits relatifs à la carte Avantage. Au premier essai, le site vous laisse procéder avec le bon tarif jusqu’à la dernière démarche puis fini par vous dire qu’il n’y a plus de place ! Ensuite, seuls les pleins tarifs sont affichés avec de la place disponible ! Impossible ensuite d’avoir le tarif réduit associé à la carte Avantage. Nous avons dû faire autrement mais certainement pas au plein tarif. La concurrence qui arrive va vous faire très mal ! C’est un arrière-arrière petit fils de cheminot qui est attristé de voir comment ce fleuron français est dégradé par des logiques financières imposées par nos élites « démoulés » des grandes écoles…
Impossible de réserver un billet. Échec au niveau du paiement.
Impossible de réserver un billet !
Je ne peux pas reserver de billet « reessayer ulterieurement »
Sur internet ou sur l’application!!
Comment je fais ?? Je v a la gare ??
Erreur après le site de la banque. La CB marche sur les autres sites et je suis loin de mon plafond…
Je sélectionne mes billets mais au moment de valider mon panier voici ce qu’ils m’indiquent :
« Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
On fait mieux en terme de « site et d’application de qualité »
Au moment de payer mon billet, je vois la page pour compléter mes informations bancaires en fond avec un message en clair m’indiquant que mon délai de paiement est expiré… alors que je n’ai meme pas pu accéder à la page !
Carte avantage adulte débutant le
Je veux reserver un billet pour le 8/5.
Je valide et le site affiche une erreur alors qu’on peut reserver en plein tarif
>Et ceci que ce soit sur ordi ou sur smartphone
Le paiement est indisponible pour le moment
Je souhaite prendre un aller retour et pour le retour aucun train n’est reservable pourquoi alors que si je prend le retour seul je peux reserver ?
Impossible de voir les horaires de train ni de réserver pour un voyage -> Désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard…
Recherche de tran – je précise gare de destination puis…
Il m’est toujours proposé de lancer une conversation
Ce n’est pas ce que je souhaite
et je n’ai toujours pas l’info souhaitée !!!
pas de connection possible au compte ; même en demandant la réinitialisation du mot de passe l’adresse mail n’est pas reconnue
pareil
idem
J’ai une carte Avantage et souhaite acheter un billet A/R Paris La Ciotat. Pas de problème pour l’aller mais j’ai cette mention pour le retour « Attention, Le tarif de votre carte de réduction souhaité ne s’applique pas sur votre voyage » et tous les trains sont marqués comme indisponibles… En gare ça marche très bien
Je souhaite télécharger le retour d’un billet et je tombe sur une autre réservation…
Problème de réseau alors que mon réseau est bon. Impossible d’échanger un billet sur navigateur ou application.
Je ne peux pas payé mon voyage pour aller sur Paris pour le mois j’ai essayé plusieurs fois sans succès
Impossible de commander une carte avantages adulte.
On renseigne son nom, date de naissance (bon on l’a déjà fait en remplissant son profil mais pourquoi pas le redemander une 15ème fois) puis on clicke sur « Continuer » et il ne se passe rien.
Bonjour,
Il m’est impossible de payer sur l’application SNCF connect (j’ai essayé avec différentes cartes bancaires). Mais cela fonctionne sur l’ordinateur. J’ai désinstallé puis réinstaller l’application mais le bug est toujours présent. Est-ce que quelqu’un a rencontré le même problème et surtout trouvé une solution pour y remédier ? 🙂
Merci !
Impossible de me connecter après saisie de l’adresse mail et du mot de passe identifiant le compte.
Exige un code de sécurité à 6 chiffres envoyer sur l’adresse mail de l’utilisateur qu’il est impossible de saisir car le site nous a déjà déconnecter ?????
Oui SNCF était tellement plus fiable et pratique d’utilisation.
Comment les responsales de projet SNCF ont-ils pu valider un outil imparfait et triste dans sa présentation et sa configuration. Noir tout est noir et il n’y a plus d’espoir…..
Il est impossible d’échanger les billets depuis des semaines. Cela est non seulement exaspérant mais également coûteux pour l’utilisateur…
on n’arrive pas à commander des billets de train. Déjà 20 min de perdu.
Impossible d’importer un billet dans connect alors que ca fonctionne dans sncf assistant.
Evidemment impossible d’échanger un billet importé dans Sncf Assistant.
Grrrrrrrrrrrr………….
Bonjour,
Il m’est impossible de réserver un voyage sur votre site SNCF CONNECT depuis mon ordinateur. Une fois que j’ai indiqué les lieux et les dates du voyage, je souhaite accéder aux tarifs et à ce moment là, une fenêtre s’ouvre : « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » Ca fait des semaines que je rencontre ce même problème.
Comptez-vous régler le problème car je ne suis pas la seule à remonter ce dysfonctionnement ? Et c’est très décourageant !
Merci,
Sélection d’un billet Grenoble-Toulouse le 27 mai à 79€ et qui s’affiche à 88€ dans mon panier! Je ne comprends pas pourquoi.
Le paiement par carte systématiquement en échec (3 cartes différentes essayées). A 16:h00 ce jour. Le panier de plus ne maintient pas le choix. Sur un PC via le site sncf connect
Pas d’email de confirmation de commande reçu
Problème de paiement en ligne