SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Message d’erreur depuis 2 j « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
impossible de reserver un billet
J’essaie d’obtenir un justificatif d’achat de billets pour un trajet effectué la semaine dernière.
Je m’aperçois qu’il faut pour cela créer un compte.
Ce que j’ai fait mais il est ensuite impossible de se connecter à ce compte. J’ai essayé plusieurs fois de changer de mot de passe mais rien n’y fait.
Résultat beaucoup de temps perdu, toujours pas de compte ni de justificatif!!!
Impossible d’échanger des billets échangeables entre dimanche 17 au soir et lundi 18 matin. Obligée d’acheter un second billet.
Très fréquemment, impossible de me connecter à mon compte via le web
Une fois :choix destination billet , fait au moment de régler et valider impossible de voir
l’interface pour remplir ses données bancaires et souvent le site renvoi comme message délai dépassé ,,,essai 6 fois à peine 3 mn pour valider mon achat
j’avoue que l’ancien site OUI SNCF était quand même plus facile et jamais de bug
ma carte Avantages Senior n’est pas prise en compte
Impossible d’échanger des billets, qui sont censés être échangeables.
Pour info cela faisait une semaine que je n arrivais pas à finaliser mon paiement des billets sur mon ordi j ai télécharge l appli SNCF connect sur mon portable j ai enfin mes billets !!!!
Impossible de se connecter, j’ai changé trois fois de mot de passe et je n’y arrive pas.
Impossible de réserver un billet .
La saisie du nom et du prénom s’écrit de droite à gauche..
Impossible de payer en ligne mes billets; une fois mon numéro de compte et les codes de sécurité entrés, un message d’erreur apparaît.
Dès que j’essaie de me connecter, j’ai un message d’erreur qui indique : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. » Comment faire?
(depuis 14h le 19 avril 2022)
J’ai effectué un échange de billet. Je ne les ai pas reçu. Mon achat a été annulé sur mon compte bancaire mais maintenant mes billets de base on disparu.
les billets se mettent au nom de cécile harent qui n’est pas mon nom????
Impossible de payer en ligne. Eu service client qui preconise de passer sur un smartphone, tout en m’assurant qu’il n’y a pas de probleme par ordinateur. Et en passant par smartphone, par le site (et donc pas par l’appli), ca marche…..
Avec l’appli SNCF connect, je vois mes billets aller dans « voir mon billet » mais pas mes billets retour. Comment faut-il faire ?
Dès que j’essaie de me connecter, j’ai un message d’erreur (depuis 17h le 19 avril 2022)
Dès que j’essaie de me connecter, j’ai un message d’erreur depuis 17h le 19 avril 2022
impossible de télécharger l’application sur iphone
Problème connexion compte
Lors de l’achat de mon billet le message qui m’empêche indique : « Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. » Comment faire, cher SNCF ?
J’ai acheté un billet à 161 euro et personne ne sait où il est. J’ai appelé et personne ne peux me répondre, le billet à disparu, par contre l’argent à bien été débité.
Quelqu’un doit me rappeler depuis 6 jours mais je n’ai pas de nouvelles. Je n’ai pas les moyens de racheter un billet et pourtant je dois repartir dans 5 jours alors comment faire ?
Aujourd’hui , impossible de réserver sur le site ?!
Impossible de « reprendre une commande » et donc de régler une option… Un message d’erreur s’affiche systématiquement. Je viens de laisser un message sur la messagerie de l’app..
Impossible de régler l’achat de mon billet et ce depuis
3 jours
Impossible d’importer ma carte avantage adulte sur mon compte
impossible de payer mon billet
« Le paiement est indisponible pour le moment » impossible de réserver
Après plusieurs tentatives pour acheter mon billet de train, impossible de pouvoir le payer, j’ai mis à jour l’appli et je l’ai désinstallée et réinstallée, ça ne marche toujours pas. Cordialement .
Non réception du code à 6 chiffres permettant l’authentification finale.
Lors de la creation de compte sur SNCF CONNECT, un message est envoye a l’adresse mail, en demandant de cliquer le bouton ‘Activation de votre compte’ pour valider le compte. Cela ne marche pas: pointer la souris sur le bouton revele un URL extrement grand, mais non-cliquable. De meme pour le bouton ‘see the online version’.
En attendant, pas de reservation possible et un retour pour moi au guichet et ticket papier!
Bonjour, depuis ce matin impossible de valider mes réservations !!! Un message d’erreur avec réessayez plus tard s’affiche
Impossible de réserver un billet : Une erreur c’est produite. Réessayez plus tard…
impossible de me connecter au site, refus de mon adresse mail
Impossible d’acheter un billet, échec à la phase de paiement après validation de la banque avec le message « paiement refusé », au vu des messages le pb ne vient pas de la banque mais bien de la SCNF…
J’ai acheté un ticket, j’ai payé et je n’ai pas reçu le billet.
je ne peux pas réserver de billet pour barcelone
Je n’arrive pas à prendre un billet Perpignan Barcelone. Une erreur s est produite. Réessayez plus tard…
Impossible d’échanger les billets!!!
3 jours avant le départ
Réservation impossible, écran d’erreur après sélection des trajet… Même l’enquête de satisfaction a beugué (véridique)…
ca bugge
Impossible depuis hier de confirmer mon option ,on m’indique « une erreur s’est produite » au moins 7 essais… donc mon option a expiré.
Achat de nouveaux billets ..idem Impossible
Impossible d’acheter 2 billets de train Clermont-Ferrand Paris le 31/05.
Arrivée à la fin du paiement, plantage, écran d’erreur.
2 essais sans succès
Refus de prendre en compte le numéro de la carte donc impossible d’acheter un billet de train
Train indisponible à la réservation pour un Saint-Raphaël Paris le puis renvoyée à la page d’accueil
Impossible de trouver un train Caen-.Paris St Lazare pour le samedi 2 juillet. L’application propose seulement des trains Caen–Montparnasse via Le Mans prix 65 € et durée 5h…….
Bonjour,
Impossible de procéder à une réservation, le site me dit continuellement « une erreur s’est produite »
Paiement est refusé à chaque fois avec un message d’erreur. Aucun problème pourtant avec la carte ou l’application bancaire nulle part-ailleurs. Que faire si un contrôleur se présente ?
Comment fait on pour retour au panier ?
Transaction non validée au moment du paiement
Impossible de me connecter ni à l’application ni au site internet, j’ai fait mot de passe oublié et j’ai définit un nouveau mot de passe, toujours impossible de me connecter…
Le message « désolé une arrête s’est produite » bloqué les réservations…
Je ne peux pas réserver le billet. Un message indique : »désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
Impossibl de prendre des billets Bordeaux Saint Jean Paris Montparnasse pour le 22 avril et retour le 25 avril
bonsoir,impossible de trouver un train le 19/04 en matinée???
Impossible de commander un billet retour : toutes les options renvoient un message » oups touts les billets de ce train ont été vendus.
Lorsque je veux échanger un billet j’ai le message « Désolé, une erreur s’est produite » cela depuis le début de la journée.
Comme d’autres, gros bugs en phase de paiement pour renouvellement carte senior.
Vais tenter de le faire sur une borne sinon chez des concurrents comme trainline.
En plus des bugs récurrents, la COM Client n’est pas à la hauteur = juste une FAQ qui n’est pas une agrégation de solutions mais qui a été rédigé à la va vite.
Tenterait le prochain renouvellement chez SNCF Connect, l’année prochaine.
Bonjour,
Depuis ce matin, je tente vainement de réserver et payer un billet de train par internet.
J’ai installé SNCF Connect, mais ça ne s’ouvre pas sur mon Smartphone correctement. Un ecran nor apparait, sans la possibilité d’avancer plus.
Echec à la phase du paiement, après avoir reçu le code de validation de la banque.
Essayé avec 2 navigateurs différents (Firefox et Edge) et 2 banques différentes, même résultat…
Echec à la phase de paiement : impossible d’écrire les numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité.
Bonjour, j’essaie de faire une résa depuis sncf connect j’arrive au paiement j’ai mon code délivré par ma banque et la on me refuse le paiement pour cause de refus de ma banque. C’est à ni rien comprendre.
Impossible de trouver un train Caen-.Paris St Lazare pour le samedi 2 juillet. L’application propose seulement des trains Caen–Montparnasse via Le Mans prix 65 € et durée 5h…….
échec à la phase paiement!!!
ca fait 22 fois que je recommence. c’est quoi leur probleme ?
En me connectant sur mon compte je réserve une carte avantage sénior ; Le numéro de mon ancienne carte n’est pas reconnu, malgré plusieurs vérifications (courrier le mentionnant et infos du compte).
Je réussis à poursuivre en notant que je n’avais pas de carte ancienne. Au moment de payer j’ai le message « une des infos est fausse » pour le code de sécurité et le code reçu par SMS; (là aussi les vérifications me confirment que je n’ai pas fait d’erreur de saisie).
Je prends une autre carte bancaire et le paiement est validé.
Je reçois le mail et surprise : mon prénom a été changé, Jean au lieu de Christiane. DONC CARTE ERRONEE;.
J’essaie de la consulter avec numéro de dossier et nom associé pour voir si rectification est possible : accès impossible « DESOLE UNE ERREUR EST SURVENUE »
« Nous n’avons pas réussi à retrouver votre voyage. Veuillez vérifier les informations renseignées »
Pour des billets d’entreprise avec réservation confirmée.
5 tentatives de réservation de billet sans succès entre 13 h 30 et 21 h 30 ce jour. A chaque fois, échec à la phase paiement!!!
Je veux réserver des billets pour juillet, mais après avoir choisi les dates et heures, je reviens en boucle sur les horaires, impossible de finaliser la réservation. Comment faire ?
Impossible de réserver des billets…
Impossible d’acheter un billet.
Trois tentatives qui se sont soldées chaque fois par un message d’erreur.
Impossible de réserver un billet sur le site
Impossible de prendre des billets de train de champagn sur Oise jusqu’à Paris Nord c’est quand même dingue.
Chaque fois que je sélectionne un billet à échanger sur le nouvel horaire, j’ai un message d’alerte, erreur revenir plus tard…
Impossible de réserver un billet de train.
Après avoir indiqué la destination, on est redirigé vers une page proposant de l’aide (« Besoin d’aide ?
Trouvons la réponse qui vous convient ») via une discussion mais rien ne se passe quand on clique sur « Lancer la conversation ».
Site complètement INUTILE!!!!!!!!!!
il est toujours impossible de se connecter.on attaque 4 jours sans explication,sans annnonce par voix médiathique????histoire d’être un peu crédible.no future sncfdeconne pas net.ras le bol.