SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Comment résoudre un problème lié au fait que sncf connect fonctionne très bien sur mon samsung galaxy s22 plus ultra mais lorsque je souhaite utiliser cette même appli sur mon mac, impossible d’avoir la main, ça charge mais rien ne se produit. . .
Merci par avance pour vos solutions.
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande
L’appli mobile n’importe qu’un seul billet sur les 4 achetés et il ne voit qu’un seul passager . . .
Le site sur pc tourne en rond; avec réitération en continu de la demande de trajet. Sur téléphone, le paiement sécurisé n’aboutit pas. Cela dure depuis plusieurs heures, ce jeudi 1 février. Franchement, c’est insupportable, même si c’est la première fois que je rencontre ce problème, pour être honnête.
4 fois que je valide le panier, et à chaque fois après le paiement, un message du type: « une erreur technique est survenue, votre commande n’a pas pu être prise en compte. Merci de retourner à l’accueil et de recommencer »
Peut-être quelque chose à voir avec mon abonnement tgv max, j’essaye de prendre mes billets avec ceux d’une autre personne pour qu’on soit à côté.
Pareil. Le paiement tenté 2 fois sur sncf connect. Un mail d’échec pour le 1er paiement, rien pour le 2ème donc je ne sais pas si le paiement est passé.
Bonsoir, essayez sur trainline
Une erreur est survenue.
Impossible de valider le panier et de payer.
Cela dure depuis fin décembre 2023.
3 jours que j’ essaye de réinitialiser mon mot de passe, ( sur telephone et sur ordi) je recois bien le lien mais le nouveau mot de passe qui comporte bien les caracteres requis n’ est pas validé » suite à une erreur technique »
Impossible de renouveler son mot de passe sncf connect
Je ne peux pas sélectionner ma carte de réduction illico solidaire car elle n’est pas proposée dans la liste des carte de réduction.
Problème de carte avantage invalide alors qu’il s’agit bien du bon numéro ! Du coup impossible de payer !
Impossible de réserver de billets idtgvmax, cela me dit que j’ai déjà réservé un billet aux mêmes dates. .
Impossible de réserver « erreur »
Lorsque l’on veut faire une réservation sela la plante directement: erreur essayez ulterieurement
« aucun voyage ne correspond à vos critères » impossible d’echanger mon billet
Impossible de reserver si on voyage avec un animal? Tous les trains sont inscrits non reservables
Reinitialisation du mot de passe ko
Deux bornes qui sont hors service à vénissieux et à feyzin gare . Je n’ai pas pu renouveler mon abonnement
Bonjour
Impossible de modifier mon mot de passe ma demande n’aboutit pas
Impossible d’importer mon billet ter sur l’appli.
Impossibilité de modifier mon mot de passe dans mon compte client
Déclaré incident technique ?
Le 24 j ai réservé des billets et pris l assurance. Je reçois le mail de confirmation qui me dit : la souscription à l assurance n a pu aboutir. J envoie un mail au service réclamation qui me demande de recommander et d ensuite faire annuler le premier billet. Ce que je fais et même problème ! Je me retrouve avec les billets en double, 2 prélèvements, pas d assurance ! Et toujours aucun remboursement !
Impossible de charger mon pass depuis 1h malgré plus de 50 tentatives et un paiement passé et reçu par mail
Impossible de charger mon pass depuis 1h malgré plus de 50 tentatives et un paiement passé et reçu par mail
Bonjour j’essaie de prendre un billet avec mon abonnement tgv mac jeune et au niveau du paiement on me dit que j’ai déjà un billet en cour sachant que j’ai aucune réservation en cour donc je ne peux pas prendre de billet , j’aimerais savoir comment faire et qu’est ce qui se passe s’il vous plaît
Impossible de réserver en ligne : le site affiche un point d’exclamation et le message « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard ».
Ceci dure depuis un moment. . . La première de mes nombreuses tentatives a été effectuée à 20h30 !
Impossible de reserver en ligne « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Bonsoir, impossible de payer par cb , le site affiche un gros point d’exclamation + une erreur s’est produite
Impossible de changer son mot de passe
Impossible de reserver en ligne
Impossible réinitialiser mot de passe. « erreur technique ».
Essais hier soir, ce matin, actuellement. . .
Bonjour, j’ai reçu une offre de sncf connect valable 2 jours (jusqu’au 31 janvier) pour acheter la carte avantage adulte à un prix réduit, cependant le lien ne fonctionne pas : « adresse dns du site sncf. carte-avantage. com est introuvable »
Résultats, je ne pourrai pas bénéficier de l’offre
A la fin de la réservation, l’affichage « désolé, une erreur s’est produite » s’affiche, que ce soit sur ordinateur ou téléphone. . . Et ce, depuis quelques jours
Tout le temps le même message d’erreur : « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Tous les jours le même message d’erreur lors de la recherche
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Çà mouline après le paiement, les billets de train n’apparaissent pas.
« une erreur s’est produite veuillez réessayer » en prenant ticket vendôme – nîmes 8h16.
Impossible de faire une réservation et impossible de réinitialiser un mot de passe
Impossible de faire un réservation
Mon compte sncf connect bloqué sur mon pc et marche sur portable ; que faire svp ?
Gros bug sur l’application et sur le site depuis des jours. . . Impossible de réserver mes billets pour avril. Aberrant. Je vais devoir aller en boutique sncf
Bonjour,
Je suis titulaire d’une carte grand voyageur, lors de la réservation, le site me demande d’ajouter un voyageur et me renvoie sur passagers en situation de handicap, alors que je suis valide.
C’est bloquant, je ne peux effectuer ma réservation.
Je n’ai plus accès aux billets passes ni à venir et je ne peux plus les impirter
Je ne peux ouvrir un compte sur sncf connect le message réessayer plus tard
Je ne peux ouvrir un compte sur sncf connect le message réessayer plus tard
Je ne peux pas prendre mon billet car l’application me dit que j’en ai déjà un dans mon panier alors que non, je ne peux donc pas reserver mon billet alors que j’ai un abonnement tgvmax
Je ne peux pas prendre mon billet car ça me dit que j’en ai un dans mon panier alors que non, je ne peux donc pas réserver …
Ma réduction ne s’applique plus, impossible de réserver un trajet au prix habituel ter
Je suis dans votre cas, des réponses?
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. En boucle
Je ne peux pas payer en ligne sur l appli comme d hab ce ne se connecte plus à ma banque
Je ne peux pas payer en ligne sur l appli comme d hab ce ne se connecte plus à ma banque
La carte de réduction ne s’applique pas au moment de l’achat du billet.
Les cartes militaires ne s’appliquent plus!
Bug soit impossible de se connecter soit aucun billet déjà achetés qui apparaît. . .
Impossible de voir mon ebillet ter du jour dans l’application sncf connect. Comment faire ?
Ma carte réduction ter n’est pas prise en compte dans l’achat du billet
Ma carte de réduction régionale ne s’applique plus sur les ter
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » message d’erreur qui s’affiche après sélection des trajets, soit juste avant le paiement. . .
Même message d’erreur 4 fois hier soir sur deux trajets différents et avec deux comptes et ordi différents. Ce
Matin la 3ème tentative a fonctionné, la 4ème me ramène au même bug. C’est épuisant de mettre trois fois 30 minutes à réserver des billets, qui plus est hors de prix !
Impossible de payer je ne peux pas entrer mon numéro de carte en entier depuis 20 minutes
Impossible d’ajouter ma carte avantage achetée sur trainline, alors qu’elle y etait bien. Je ne peux pas non plus supprimé l’ancienne qui est périmée. Merci de résoudre ce problème
Sur l’appli mobile au moment du paiement, quand je dois ouvrir l’appli de ma banque pour confirmer ce paiement et que je reviens ensuite sur l’appli sncf connect, l’écran de l’appli est noir ! Donc impossible de faire aboutir le paiement.
Carte avantage jeune disparu
Suite et fin
Hier j ai appelé le fameux service client qui pendant le disque d attente 15 mns vous dit avoir été élu meilleurs service client par bva 2024 . la blague! . Lorque le monsieur decroche il est entrain de rigoler mais avev moi ,comme d habitude j ai eu une personne plus ou moins aimable qui m’a soutenu qu il n y avait aucun. bug et quand je lui ai dit que plusieurs personnes avaient l air d être mécontentes de la plate-forme à plusieurs niveaux il m’a répondu qu il n était pas la pour s occuper des réseaux sociaux ! quel manque d empathie et de professionalisme . c est presque devenu quotidien . tout le monde s en fou et en plus méchamment !
Problème de connexion et de réinitialisation de mot de passe depuis le milieu d’après-midi.
Tout ça grâce à la magnifique application qui ne sait pas garder un identifiant d’une mise à jour sur l’autre. Merci les stagiaires de 3ème. . .
Impossible de réserver un trajet, le site tourne en rond depuis 10′
Impossible d’annuler un billet ar via l’appli – même en n’annulant que un trajet à la fois
Impossible de reserver un train, pourtant proposé. 1h30 qu’on tourne en rond. Des dates approchantes donnent le meme effet au moment de reserver.
Impossible de payer mes billets depuis 1h30. « problème technique »
Impossible de payer mes billets
Bug pour la recherche
Trois jours que le site est inutilisable! Allez sur trainline (trainline. com) et vous n’aurez plus aucun problème pour vos réservations.
C’est fiable ?
J’ai essayé sur se site, mon avantage réduction ne s’applique pas non plus.
Impossible de finaliser la réservation après plusieurs tentatives (appli et site web)
Message « désolé, une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard » juste avant de valider le panier
Apparemment je n ai pas encore été débité mais vu les commentaires ça ne saurait tarder. je suis allez à la gare ce matin rien sur le logiciel pour ma réservation
la pauvre dame était au bout de sa vie il n y a que des problèmes avec ce site. elle a dit que depuis les dernières mises à jours y a tout qui bug ! Alors un conseil n’ achetez rien sur ce site ça vous évitera de devenir dingue à ne pouvoir arriver à solutionner leur problème. C est mieux avec un vrai humain et ça m’a même pas 10mns
Bon c est vrai c’est pas loin de chez moi et c est une petite gare. . bon courage à vous tous
Le paiement n’a pas l’air d’boutir, ça mouline et après on m’affiche comme quoi le temps de réponse est dépassé, « veuillez recommencer ». J’ai refait l’opération 3 fois, et à la fin j’ai laissé tomber. Sauf que les billets apparaissent maintenant bien comme achetés, donc 3 au lieu d’un seul, alors que je n’ai jamais validé le paiement par l’intermédiaire de l’appli du ça. Je ferai opposition car pas envie de me faire prélever. . .
Ma cb est refusée sans raison valable
Impossible d’échanger un billet, mon billet n’apparait même plus sur mon espace, et quand j’appelle la sncf , toujours la même réponse , essayez à nouveau dans 30 minutes, résultat l’heure de départ est dépassée ( ça fait 2h que je suis sur le site) et la nana au tel me sort ben il faut vous racheter un billet , on marche sur la tête !
Mon compte personnel a disparu de l appli sncf connect impossible de recréer un compte pas de validation du nouveau mot de passe impasse totale ?