SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Billets non affichés
Bjr. J’ai bien la confirmation mail de mon achat de billets mais impossible d’accéder à mes billets sur connect! Bug? Je pars demain
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de réserver des billets, le site ne charge pas après le paiement
Bjr
Sur app ios et pc impossible de se connecter à sncf connect (message identifiant ou mdp incorrects)
Quand je demande réinitialisation du compte pas d’email reçu (yc vérif dans pourriels et alors que mail identifiant est correct)
Tenté de désinstaller app ios puis de la réinstaller,: le pb persiste
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de payer les achats de billets
Ma cb fonctionne très bien
Problème de réduction avec avantage jeune .
Ne mets pas les 50%
Que faire ?
L’application ne reconnaît pas le numéro de ma carte avantage jeune, elle est en cours de validité pourtant, j’ai même essayé de la renouveler mais même là le numéro n’est pas reconnu.
Impossible de valider mon règlement sur sncf. connect avec mes chèques-vacances connect depuis plusieurs jours. . .
Impossible de souscrire au max jeune quand je clique sur valider mes informations cela ne fonctionne pas, la page ne se valide pas.
Pas de possibilité de valider les cookies , application bloquée sur la page cookies.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonsoir . Je voulais faire un paiement pour un réservation sur sncf connecte.
Paiement refusé à plusieurs reprises.
As t-il un problème actuellement sur le site ?
Merci pour votre réponse cordialement.
Pas moyen d’ouvrir l’application sncf connect
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Connexion au compte impoàssible rien ne s’affiche
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonjour,
Depuis hier, je commande des billets sur sncfconnect et ils n apparaissent pas dans l’application. Pas de code qr dans l’email non plus. Tous mes billets passés ont disparu.
Ce message apparait à chaque fois que je veut sélectionner un trajet avec ma carte max jeune (toujours active) « la réduction liée à votre carte ne s’applique pas sur ce trajet ». Alors que je cherche à prendre des trajets qui ont toujours été accessibles jusqu’à il y a environ 2 semaines. Il est infernal de payer si cher, 80 € par mois, pour ne même pas avoir accès aux trajets les plus basiques. . .
Impossible de réserver un billet en ligne
Impossible de réserver un billet en ligne, un bug provoquant l’affichage de la roue de téléchargement, sans interruption
Je n’arrive pas a ouvrir
L’onglet billet
Demande de dédommagement g30. Réponse systématique de sncf : calcul du retard en cours. Veuillez renouveler votre demande dans 48h.
Alors que l’application contact sncf indique le retard de 40 et que j’ai droit à la compensation.
Je n’arrive pas a ouvrire l’onglet billet
Bonjour,
Mon compte sncf connect est bloqué par un message qui apparaît à chaque tentative : « votre recherche à expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Continuer ».
Impossible de continuer.
Vous serait-il possible de m aider pour ce problème.
Je vous en remercie
Cordialement.
Bonjour,
Nous rencontrons exactement le même problème depuis longtemps ! Je n’ai pas encore trouvé de solution (sauf de se connecter sur un autre ordi. Cela doit être lié à une sécurité sur notre ordi). A l’aide. . . 🙂 !
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible d’acheter mon billet, bug sur l’authentification de ma visa;
La banque me confirme que cela vient du site sncf connect ! Deja le cas hier
Problème sur l’achat des billets
Problème sur l’achat des billets
Pierre
24 septembre 2024 à 14h30
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Hélas ne fonctionne pas pour moi mais merci
Impossible de payer avec ma carte bleue avec sncf connect.
Que se passe-t-il ?
Impossible d’accéder à s’inscrire connect ce soir 26 septembre
« désolé une erreur s’est produite veuillez réessayer plus tard » !
Tous les canaux d’information sont hs depuis 14h30. . . écrans en gare et applications mobiles ainsi que les sites internet.
Validation impossible
Oups, une erreur est survenue. Merci de réessayer ultérieurement.
Pas d’inscription à tgvmax
Impossible de faire une recherche
Bonjour,
Impossible d’accéder à mes billets.
Bonjour, impossible de voir un e-billet.
J’ai commandé 3 billets et, pour l’un d’entre eux, il m’est impossible de visualiser l’e-billet.
Lorsque je clic sur « voir l’e-billet (pdf) » une nouvelle page internet « erreur » s’ouvre avec le message :
« nous n’avons pas pu répondre à votre demande : il n’y a pas de document disponible associé à cette adresse internet.
Si votre voyage n’a pas encore été effectué ou si vous avez voyagé il y a moins de 2 mois, veuillez vous adresser à votre agence de voyages agréée sncf si vous avez acheté votre billet en agence ou rendez-vous à un guichet en gare.
Sncf »
Bonjour, j’essaye de souscrire à l’abonnement max jeune mais au moment de valider mes informations impossible de passer à l’étape suivante, ça charge dans le vide et un message d’erreur apparait
Echec de paiment
Bj impossible de voir les trains recherche expiré que faire c est sur mon tel sur mon ordi cela fonctionne
Impossible d’importer mes billets réservé depuis mon ordinateur. D’habitude aucun pbm qd je réserve directement sur l’appli du tel. . .
J’ai acheté et payé un billet inoui et il n’apparaît pas dans mon compte
Bonjour
Chaque fois que je obtenir un. prix de billet ma demande n aboutie jamais et une boite de dialogue m informe que ma demande a expiré. .
Impossible de payer par carte bancaire
Le message suivant est affiché à chaque tentative
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Et ce depuis dimanche 22 septembre
Nous sommes le 25 septembre (2024)
Déjà signalé lundi 23 septembre par téléphone
Bonsoir, je voudrais payer mes réservations mais je ne parviens pas à les valider et à les payer. Ça n’apparait pas.
Merci pour votre aide.
Je lance la procédure de réinitialisation du mot de passe et ensuite quand j’essaie de me connecter je n’arrive pas à me connecter avec le nouveau mot de passe
Impossible de payer en ligne depuis ce matin
Impossible de payer en ligne depuis ce matin
Paiement actuellement impossible pour réservation lyon montpellier
Lors de l’enregistrement eurostar, j’obtiens le message désolé, une erreur s’est produite, comment récupérer les billets?
Impossible de reprendre la commande d’une option
Impossible de payer en ligne…? Que faire svp ?
L’application me demande une mise à jour pour fonctionner mais cette mise à jour bug. J’ai désinstallé l’appli, mais impossible de la réinstaller. Le bug se poursuit.
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Résolu en vidant le cache et l’espace de stockage du play store.
Identifiants non reconnus
Impossible de voir les trajets et les tarifs
Impossible de mettre mon mdp
Les trains sur plusieurs jours à la fin de semaine sont non réservables alors qu’ils étaient dispo il y a 30 min
Tous les trains sont « non réservables »
Formulaire g30 impossible à envoyer, le dernier bouton pour tout envoyer reste grisé
Problème avec identifiants – ne fonctionne pas malgré les reset de mot de passe
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de payer ma réservation de billets depuis ce matin (3 tentatives) et impossible de m’identifier sur l’application. . .
« nous sommes désolés, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer ultérieurement. «
Impossible de charger un pass semaine sur l’iphone, paiement validé…
Bonjour. Il m’est impossible d’accéder à mes billets de train achetés. Ça rame et tourne é rond. Comment faire ?
Merci
Impossible d’accéder au site en direc ou via un lien sur ordi. Appli ok
La page « billet » est noire donc vide. Pourtant toutes les autres pages « offres », « compte »… par exemple fonctionnent.
Bonjour, je voudrais réserver mon billet pour novembre, les tarifs n’apparaissent pas. Est ce que c’est trop tot ?
Cordialement
Sur mon application, mes trajets passés et à venir n’apparaissent pas, comme si je n’avais jamais voyagé en train. . . je peux seulement acheter des billets et ensuite aucun n’est enregistré.
Heureusement que je les reçois sur ma boite mails (que est bien celle renseignée sur mon appli) mais ce n’est est pas pratique. . . et du coup je ne peux ni échanger ni annuler mes billets (l’importation des billets ne fonctionnent pas non plus).
Si quelqu’un peut me donner la solution svp. . . car j’utilise le train très régulièrement.
Paiement en ligne refusé. Ne reconnait pas la carte sans attendre la fin du n° de la visa . . .
Écran noir billets
Vous avez été bloqué. . .
Bonjour, voilà deux heures que j’essaie de faire une résa marseille/cdg t2 sans aucune finalisation possible via mon compte sncf contact ou directement sur le réseau. Quand les trains sont complets c’est indiqués. Je ne comprends pas !
Paiement cb en ligne indisponible !
Formulaire g30 impossible à envoyer, malgré l’éligibilité du voyage retardé indiquée
Impossibilité de payer.
Impossible de valider le paiement avec ma cbvisa
Le site indique que ma carte est pas reconnue que seule les cb visa ? ! Mastercard … sont acceptées
Idem sur le site ouigo paiement impossible !
Paiement impossible sur le site aujourd’hui,que se passe t-il ?