SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible (encore une fois !!!) d’annuler un billet sur l’appli & d’avoir un être humain au 3635 j’en ai ras le bol
Message d’erreur après avoir choisi l’emplacement
Impossible de payer ça marque délai dépassé revenir à l accueil 4jours que j essaye bravo sncf
impossible d’acheter un billet ! pas de formulaire
Bonjour,
Il m’est impossible de réserver un train avec l’application sncf connect. Il est indiqué Non reservable
Merci de votre retour
Bien cordialement
Jean-Louis DELAUNAY
Il est impossible de faire un échange, que ce soit sur l’appli ou sur le site internet de SNCF connect ! Sur le site Ouigo ça marche, mais pas SNCF connect qui s’occupe de tous les trains sauf ouigo. J’obtiens systématiquement le message « désolé, une erreur s’est produite » et ça bloque. Cela fait deux jours que le bug persiste. Pendant ce temps-là, les prix vont augmenter !! Et s’il n’y a plus de place dans le train que je souhaite, je serai vraiment dégoûtée.
Impossible de réserver un billet (quel qu’il soit) en destination de la Meuse..
Bjr, j’essaie de réserver plusieurs trains pour aller a Barcelone en août, et a la fin ça beugue, 4 essais !
Mail de confirmation de commande non reçu !
Et bien sûr, les tarifs augmentent pendant ce temps du bug….
Encore un bug sur le site : je ne peux pas payer mon option en partant du mail…. On me renvoie à la page principale, ou bien apparaît un message disant qu’un problème est « survenu ».
C’est désespérant !!
Impossible d’échanger un billet. Automatiquement un message d’erreur apparait « une erreur s’est produite ».
J’ai le même problème ! Le bug dure.depuis 2 jours, à la fois sur l’appli et à la fois sur le site internet. Que faire… Et les.prix vont augmenter !
impossible de payer
Le délai pour payer est dépassé…????
Alors que j’ai recommencé et répondu à tout.
Je ne peux obtenir un billet pour demain. C’est honteux!!
Je réserve un billet et je valide pour payer après avoir rempli toutes les cases..
Paiement impossible « delai dépassé »
J’ai recommencé trois fois au moins.
impossible d’accéder au site internet avec PC..
Impossible d’acheter une carte Avantage Adulte, « erreur technique »
Je ne peux pas payer !! J’ai reçu un mail me confirmant « Echec de paiement » et pourtant après authentification Secure « SecuriPass » réussie ! le message persistant (après 5 essais) « Une erreur s’est produite …. Réessayer plus tard »
Décidemment cette nouvelle application n’est pas au point … à vous décourager de prendre le train !
Impossible de finaliser mon paiement après authentification réussie
La DSI SNCF fait mettre en ligne une nouvelle fonctionnalité. Avec les meilleurs intentions pour sécuriser les comptes, une vérification est faite par l’envoi d’un code à 6 chiffre que l’user doit saisir pour accéder à son compte. Sauf que….lorsque l’user va consulter ses emails pour voir le code à 6 chiffre envoyé par le site, il change obligatoirement d’onglet dans son navigateur. Et là, la fenêtre de saisie du code de vérification du code à 6 chiffre est fermée et la fenêtre de sncf connect revient sur le bouton se connecter, ce qui invalide le code à 6 chiffre reçus.
La seule possibilité est d’ouvrir un navigateur (ou son téléphone) pour recevoir le mail, et d’accéder à sncf connect avec un autre navigateur. Une fois de plus bravo l’informatique SNCF…
impossible d’échanger un billet depuis ce matin, ni sur le site, ni sur l’appli
je n’arrive pas à les joindre par téléphone… une vraie galère ce nouveau site !
changement de mot de passe non pris en compte : impossible d’accéder au compte malgré les emails de confirmation de changement de mot de passe. Message d’erreur à chaque tentative et je dois me connecter pour récupérer les billets !!
Messages d’erreurs en permanence, plusieurs heures que j’essaye de changer un billet. Les trains apparaissent puis disparaissent, des messages d’erreurs à chaque étape.. un vrai challenge pour valider quelque chose.
C’est comme ça à chaque fois depuis la mise en ligne de ce site..
imposible de reserver un billete depuis 48 h
Y’a plus de place pour le mois avril entier
j ai procédé 3 fois de suite eu paiement d un billet de train paris nantes. le paiement à été refusé alors que j ai refusé le code de confirmation de la banque et que le compte est assez approvisionné.
Recherche d’horaires et de prix impossible pour un autre jour qu’aujourd’hui. Pas de résa possible sur le site.
Impossible d’échanger un billet depuis le 12/04. Inadmissible !!!!
Impossible de réserver un billet depuis ce matin. Toujours le meme message
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
JE ne peux pas payer !! c’est un comble !
pourtant après authentification Secure « SecuriPass » Réussie ! le message persistant (après 2 essai) « Une erreur s’est produite ».
Et on en reste là !!
Aucun mail recu, aucune information de plus … Juste à croiser les doigts pour que mon N° de carte bleue ne soit pas parti à l’autre bout du Monde !!!
Plus qu’à surveiller mon compte en banque !
BRAVO le SNCF…
impossible de réserver un train via mon compte. Systématiquement un message erreur est survenue
Le même bug qu’hier persiste. Je ne peux pas accéder au paiment des billets.
J’ai acheté un billet et je n’arrive pas à ouvrir le site sncf-connect pour imprimer les billets ni entrer dans mon compte Que faire ?
quelle honte la sncf, j’espère que des dirigeants de cette société publique lisent ces commentaires, comment expliquer que des sociétés pme concurrentes à la sncf sont plus performantes numériquement et nous obligent à contourner le site connect pour avoir un billet ?
ça fait 10 ans que le site marchant sncf et maintenant connect ne fonctionnent pas
Impossible de me connecter sur mon compte depuis l’application. Je dois prouver que je ne suis pas un robot en remplissant un puzzle qui est impossible à compléter, le système ne marche pas. Du coup je n’ai accès ni à mon billet ni à ma carte ni rien alors que je suis dans le train et risque d’être contrôlée.
« Erreur technique » Oui mais encore ?
Impossible d’échanger mon billet. Toujours le même message qui s’affiche au moment de payer la différence: « Vous n’avez pas été débité »
Perte de temps et d’argent
Rien ne fonctionne sur ce site , ne reconnait pas les réservations, aucune trace des billets achetés, donc impossible de changer un billet, une vraie calamité, et je ne suis pas le seul au travail dans ce cas, bravo les développeurs, bravo la sncf ! félicitations
impossible d’acheter un billet sur SNCF Connect
Impossible d’échanger un billet contre un autre sur SNCF Connect, une fonctionnalité qui marchait parfaitement sur l’ancienne appli.
Seule solution : annuler le 1er billet et en acheter un autre. Ce qui m’a coûté 15€ retenus sur le prix du 1er billet, malgré ma carte avantage et un programme fidélité grand voyageur. Appli désespérante.
Impossible de valider et payer ma réservation/ option faite il y a 3 jours et valable jusqu’au 14 avril.
Message « désolé un problème etc…. Réessayer plus tard »
desolé une rreur s’est produite veuillez réessayer plus tard
Tous les codes authentification sont bons aucune possibilité de prendre un billet ce soir
Je change mon mot de passe. Impossible de se connecter 5, 6,7 fois. Désespérant.
2 essais sur le site, 1 essai via l’appli. Echec à la finalisation du paiement après accord sécurisé de la banque…
message « désolé une erreur s’est produite »
Un conseil ?
Impossible de se connecter, rien n’y fait : changement de mot de passe, réinstallation de l’appli… C’est quand vous voulez les mecs pour un service public de qualité
cela fait 8 fois que je confirme mon voyage – la date l’heure la destination sont OK – lorsque je valide le choix, (choisir cet aller) un message « désolé une erreur s’est produite » apparaît … c’est vraiment lassant car ce n’est pas la première fois. j’appelle donc grand voyageur et là … 20 mn d’attente – tjs pas de réponse…. il y aurait un concurrent, j’avoue que je n’hésiterais pas .
Je ne peux pas valider ma commande.
Le message suivant s’affiche « Vous n’avez pas été débité » immédiatement sur la page de saisie des coordonnées bancaires, avant même que je puisse les saisir.
C’est très frustrant. J’ai essayé plusieurs fois depuis ce matin et le problème persiste.
Message sur le site mobile et internet
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Vraiment très fatiguant.
J’ai aussi une carte de transport militaire ( uniquement date de fin de validité ) votre site ne permet pas ce cas .
vraiment je ne sais que penser entre tristesse et honte .
SNCF c’est possible. Oui mais pas toujours !
Impossible de se connecter pour faire un échange (un billet que j’avais pris plus cher pour pouvoir justement l’échanger …) depuis se matin. Invariable message : « désolé, erreur … » Je vais tenter de trouver une gare OUVERTE à PROXIMITE.
Après processus de réservation de billet normal, et après validation sur le site de ma banque, paiement refusé par SNCF connect ! 4 fois de suite ! Au secours !!!
Impossible de se connecter! Réinitialisation du mot de passe effectuée mais la connexion ne fonctionne toujours pas. Un vrai enfer SNCF Connect, BRAVO!
c’est un enfer cette application , impossible de résserver un billet … bravo la SNCF belle avancée !!!!! de mieux en mieux … peut-être qu’une com’ autre que » une erreur s’est produite, veuillez recommencer plus tard.. » serait plus appropriée.. histoire de comprendre ce qu’il se passe et d’arrêter de bouillir devant l’ordi !!!!! heuruesment que je ne soigne pas mes patients comme vous traîtez vos usagers !!
depuis le 11 avril matin et jusque aujourd’hui le 12 avril impossible de se connecter alors que le 9 et le 10 c’était ok
Suite à un achat de billets le 09/05 , impossible de me connecter sur l’appli pour les recup… Soit disant que je me connecte avec un nouvel appareil ( ce qui est faux), et ne reçois aucun mail de confirmation, ni le fameux mail avec le code à 6 chiffres qui devrait me permettre de me connecter.. J’ai tél au numéro noté sur le message… 2fois.. Réponse = cocher » se souvenir de moi »..Cela fonctionne pdt environ 1 heure environ.. Et ensuite de nouveau connection impossible..
Exactement le même problème !
Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard
J’ai échangé un billet et il est impossible de le télécharger ni de consulter les nouveaux horaires et places réservées.
Comment faire? Le voyage est prévue pour mercredi 13 avril 2022 à 11h30.
Mon échange a été validé par mail et la différences de tarif a été débitée sur ma CB.
Pouvez vous me donner réponse vite svp?
merci
L’application me demande de me reconnecter alors que je n’ai pas changé de portable et me dis que je me « connecte avec un appareil qui n’est pas celui habituel » alors que c’est mon portable… Seul endroit où j’ai installé cette appli…..
Elle m’envoie ensuite soi-disant un code à 6 chiffres par mail pour valider ma reconnexion et rien dans ma boîte mail !!! Je ne peux donc pas accéder à mes billets !!!
Je n’arrive pas à créer un nouveau de passe j’ai egatè le mien
Je ne peux pas acheter de billet. Dès que le voyage est sélectionné cela affiche oups train complet
« Oups une erreur s’est produite… »
« Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
« Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
Problème pour réserver un billet, que faire ?
impossible d’activer mon compte
Impossible de payer mon billet de train pour demain…
«Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.»
Pareil sur l’application…
J’ai essayé toute l’après midi
Je cherche à réserver un train au départ d’Arras à destination de Paris Nord pour demain matin 12 avril 2022 à 7h56, avec carte avantage senior, et depuis ce midi j’obtiens un message d’erreur « »Désolé, une erreur s’estproduite…. réessayez plus tard ! »
Comment faire, svp
Merci
Michel LOCQUET
impossible d’acheter des billets
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Les bons prix sont en train de me passer sous le nez
J’essaye en vain d’échanger un billet de train pourtant échangeable gratuitement. J’arrive à sélectionner le billet aller que je souhaite échanger ainsi que sélectionner un nouveau train sauf qu’au moment de valider un message d’erreur me dit qu’il y a un problème technique, de réessayer plus tard. J’ai essayé une bonne dizaine de fois depuis ce matin, sur l’app mobile et sur le web… Rien à faire.
j’ai été débité deux fois
Oops toutes les places ont été vendues…. A chaque fois que j’essaie de faire une resa, même en changeant d’horaire et depuis hier soir…
Pareil, des places affichées disponibles et « oups toutes les places ont été vendues »
Le paiement est indisponible pour le moment.
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
L’échange de billets ne fonctionne pas. Ça donne un message d’erreur au moment de chercher un nouveau billet.
Impossible de visualiser les horaires des trains (faire des recherches) depuis 1 semaine… sur l’application et sur le site web.
« Désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »