SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Problème pour me connecter à mon compte, l’appli affiche que mon mail est incorrect.
Alors voilà, après 3jours d’essai pour acheter mon billet le site me dit gentiment que le train est complet et il m’invite gentiment à choisir une autre horaire . Mais bien sûr avec plaisir . A croire que la sncf ne tire aucune leçon de son expérience sncf connect car tous les ans c’est le même cirque, les mêmes frustrations pour les usagers. Autant ce n’est pas toujours possible de prendre son billet lgtps à l’avance autant la sncf peut anticiper l’affluence de connexions et de demandes et augmenter sa capacité informatique . Est-ce qu’ils veulent vraiment qu’on prenne pluss le train ?
Il m’est impossible de réinitialiser mon mot de passe sncf connect. La réinitialisation ne marche pas
Impossible d’accéder à mes billets
Je n’arrive pas à prendre un billet sur sncf connect depuis 2 jours !
Unable to check times or pay
Impossibilité de payer via sncf connect sur iphone. Depuis 48h. Os, appli et carte de crédit à jour.
Impossible d importer billet ter. Le billet est trouvé, mais pas sauvegardé
Impossible de payer
Aucun compte n’est associé à mon email
Impossible de chercher des trajets/billets ni de les acheter sur le site web (matin du 21/12/2023). L’application téléphone fonctionne cependant.
Impossible de payer
Ce matin 21 12 impossible de réserver ou de consulter les horaires ? Bonne journée quand même. (4h32)
Bonjour,
Ce matin, je n’ai pas pu commander de billets pour le 18 janvier alors que j’avais vu un billet à 19 €. J’ai essayé plusieurs fois.
Ce soir, je ne vois que deux trains montpellier paris le 18 janvier. . . C’est étonnant.
Impossible d’acheter de billets
Impossible d’acheter de billets…on me dit que ma recherche a expiré
Je souhaiterais réserver un billet départ de laon à cluses du 22/01/24 au 29/01/24.
Or il n’existe pas de retour de cluses à laon le 29/01/24.
Pouvez-vous m’aider et s’agit-il d’un beug occasionné par le site ?
Merci
« désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » lors du paiement
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
La page des cookies est bloquée
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Impossible de finaliser le paiement
Impossible de réserver un billet
Quand j’ecris ma destination et que je valide celle ci n’est pas prise en compte et rien ne se passe
Sur chrome, ou edge
Fonctionne bien sur mobile
Impossible de valider le panier, « le paiement est indisponible pour le moment, vous allez pouvoir refaire la recherche »
Idem, et encore ce matin.
Je n’arrive pas à m’identifier en tant qu’agent sncf.
Site complètement bugué horrible
Impossible depuis la dernière mise à jour d’ajouter son voyage au calendrier (iphone). L’appli réclame l’accès au dit calendrier, alors qu’il est déjà actif.
Ma carte avantage jeune n’est pas reconnu alors qu’elle est valide jusqu’en 2024
Erreur lors du paiement, billets non obtenus, mais cb debitée
La recherche ne fonctionne tout simplement pas, depuis plusieurs semaines « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ».
Connexion qui se reset lors du paiement par cb
L’application a du mal à se lancer et même lorsqu’elle se lance je ne peux rien faire ça charge indéfiniment. . .
La recherche ne fonctionne tout simplement pas, depuis plusieurs jours « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ».
La recherche ne fonctionne tout simplement pas, depuis plusieurs jours « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. ».
Plus tard, combien de semaines ?
Train réservé 2 fois. J’ai entré plusieurs codes, on me dit que le paiement est effectué mais pas de débit ni de billet. Gros bug avec ce site.
Aucun accés au prix
Au moment de selectionner le billet vienne paris prix d’appel sparchiene non modifiable nightjet a 19h46 a 54,90 euros affiche oups petite erreur de notre part ce tarif n‘existe plus … veuillez selectionner un autre résultat et ceux toute la semaine. Dommage vous devez respecter les prix affichés et mettre a jour le site je vais du coup prendre chez l concurrence un bus pour 50 euros !
Problème pour accéder à mon espace sur sncf connect : après avoir renseigné l’adresse mail puis le mot de passe, on me demande un code à 6 chiffres que je reçois aussitôt sur mon mail mais ce code n’est jamais valide.
Que faire ?
Je peux commander des billets mais en arrivant sur la page de paiement , au moment de rentrer les numéros bancaires, un message d’erreur s’affiche ( le paiement est actuellement indisponible). Vive la sncf à 5 jours des fêtes
Impossible de me connecter pour résilier mon abonnement depuis novembre
Bonjour
Ma carte avantage 60+ n’est pas reconnue dans sncf connect. Je ne peux pas finaliser mes achats de billets et suis obligé de passer en gare. Quelqu’un a-t-il une solution. Merci.
Non c est pas ça ça fait un mois que ça dure et c est h24 qu il y a ce problème
Impossible de réserver les départs depuis lyon.
Toujours en réponse « erreur du service »
Le site indique un identifiant ou mot de passe incorrect alors que celui ci est bon et a été changé.
Impossible de faire une réservation sur le site sncf connect, y a t’il un problème
Impossible d’ouvrir mon compte sur sncfconnect de même que sur tgv-inoui. La page est blanche avec un message d’erreur (inactif). Ni sur mac ni sur mon tél portable (android). Je ne peux pas finaliser ma carte de réduction qui demande d’entrer une photo. Impossible par ailleurs de prendre un billet car impossible d’arriver à la page « destination ». Etc. . . Alors?
Il est impossible de rajouter sa carte de réduction militaire dans son profil. Il faut taper le numéro à chaque réservation !
Bonjour, je ne peux plus utiliser le site web pour prendre des billets depuis 1 mois, dès que je veux chercher les destinations, un message d’erreur s’affiche: « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
17/12/23 à 14 h 48
Impossible d’acheter un billet : message : erreur interne depuis ce matin
Connexion impossible
Lorsque je lance la recherche, rien ne se passe.
Un mois que rien ne marche à chaque tentative de réservation de voyage. . . « une erreur s’est produite, veuillez réessayer ultérieurement ». Seule solution: se rendre dans une gare trouver un être humain travaillant pour la scnf doté d’intelligence naturelle. Merci aux génies de l’informatique et de l’ia, vous êtes de parfaits ***s.
Numéro de dossier voyage non reconnu. « réessayez ultérieurement » est ce que je fais. Toujours rien. Numéro d’appel 3635 ne sert à rien. Comment parler à un humain ? On a l’impression pour que tout est fait pour mettre de la distance entre usagers / clients et sncf.
Le site sncf me redemande à chaque fois de m’identifier
Bonjour,
Je n’ai plus accès aux billets que j’ai acheté avant hier, hier,ni même aujourd’hui du coup j’ai pris une amende
Toujours pas possible de se connecter pour acheter des billets le code de vérification à 6 chiffres n’arrive jamais
Quand j’essaye d’utiliser ma carte de réduction, carte avantage jeune, c’est saisie automatiquement mais je vois une erreur disant « veuillez saisir le numéro de carte. ». J’ai essayé de saisir le numéro moi-même mais je n’arrive pas à supprimer le numéro saisie automatiquement donc ça ne marche toujours pas.
Impossible de réinitialiser mon mot de passe. Impossible de valider
Lors du moment de paiement, le site de demander de tout recommencer ! Impossible de payer un billet !
Impossible de me connecter
Imposible de renialise mon mot de passe
Impossible de se connecter malgré la modification du mot de passe
Le site ne fonctionne pas, message d’erreur
Vendredi 15/12 , le site ne fonctionne pas, en mettant la ville d’arrivée rien ne se passe ensuite, merci
Bonjour mon numéro carte sncf militaire n’est pas reconnu alors que la validité est encore bonne comment faire
Accès refuser. Réinitialisation mot de passe ne fonctionne pas
L’écran sncf connect cherche et. . . ne trouve rien. Impossible de modifier le billet tgv qui est donc perdu . Merci la sncf de nous faire perdre notre argent.
À la lecture des commentaires, cet assistant-sncf est une plaisanterie car aucune amélioration n’est proposée.
L’appli n’affiche aucun des mes voyages à venir et passes
Or, j’en au plusieurs . . . C’est pénible
Impossible de me connecter à mon compte pourtant j’ai changé le mot de passe. L’appli sncf beuge ?
Je demande le remboursement de mon billet car le train a été supprimé
Lorsque je me connecte pour la reclamation on me précise mot de passe erroné, je fais donc mon de passe oublié, je suis renvoyée à ma boîte mail , je réinitialise le mot de passe , on me confirme la validation et lorsque je retourne sur l’application on me dit mot de passe erroné
Après avoir fait 5 tentatives
Impossible d’aller au bout d’une réservation, message d’erreur
Meme souci que les autres. Le mail n’arrive jamais. Je tente depuis ce matin. Et evidemment, pas de réponse
Impossible de me connecter sur l’appli sncf connect sur téléphone. Le code de vérification soi-disant envoyé par mail n’arrive jamais
Impossible d’aller au bout d’une réservation message d’erreur
Bug relatif à la reconnaissance carte de réduction non prise en compte impossibilité de bénéficier de cette dernière non reconnue sur l’appli iphone et ordinateur – info débug envoyée