SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible d accéder à mes réservations de billets sur le site internet.. Impossible de les joindre au téléphone.. pas de message affiché sur le site pour dire qu’il y a un problème… je suis d accord : rendez nous l ancien site.. concrètement je ne sais pas comment accéder à mes billets !!
J’essaye depuis quelques jours de booker un trajet Paris – Brest en Aout et le site me propose des options qui n’aboutissent jamais: Retour systématique : Aucun voyage ne correspond a vos critères, pourquoi sont-ils proposé alors ? j ai tout essayé, 1ere classe , 2eme classe, différent horaires, derniere places disponibles et pas… c’est incroyable
Problème de connexion pour se connecter à internet via le WIFI du train TER intercités. Les accès sNCF ne sont pas reconnus, ni la reference de la reservation
Message une erreur s’est produite à chaque fois au moment de payer les billets.
Impossible de faire une réservation.
J’ai payé deux fois mes billets et j’ai pas reçu mes billets par mail.
Malheureusement je n’ai pas créé de compte donc je n’ai aucune visibilité.
J’espère ne pas être prélevé.
Impossible depuis 2 jours de payer mes billets de train sur ce site défaillant!!!
Et pendant ce temps le prix des billets augmente!!!
RENDEZ NOUS L’ANCIEN SITE QUI LUI FONCTIONNAIT BIEN !!!!
Après connexion à mon compte pour l’achat d’un billet, je rentre dans une boucle « un erreur s’est produite –> déconnexion automatique –> reconnexion automatique —> une erreur s’est produite ».
Franchement honteux ce site, de l’UX à l’UI en passant par les bugs sans arrêt…codé avec les pieds. Vivement la concurrence.
« Oups, les dernières places ont été vendues ». Mais le site continue de me les re-proposer…
Impossible de se connecter au site SNCF.CONNECT. Le MdP n’est jamais reconnu même lorsqu’on le réinitialise… !!!
Que faire ?
Impossible de se connecter au site. Il faut rentrer un code à 6 chiffres, mais comme l’écran d’identification disparait avant que j’aie pu récupérer le code sur la boîte mail, je recommence et j’ai une quantité de codes à 6 chiffres qui sont toujours refusés. Ca tourne en rond, ça devient lassant…. Mon ordinateur n’est pas reconnu – soi- disant je me connecte depuis un appareil inconnu – alors que j’achète toujours mes billets depuis cet ordinateur. a l’aide !
La page de connexion est vide et je ne peut plus faire des recherches de trajet s car je suis « déconnectée du réseau » hors toutes mes autres applications utilisent internet sans problème
Je ne peux pas réserver mes billets. J’ai toujours un message avec » Une erreur s’est produite » qui m’empêche d’aller plus loin dans la réservation.
Perte de deux billets en essayant d’en changer un des deux… Puis impossible de contacter un agent qui ait la main sur le problème.
Bonjour, erreur technique depuis vendredi, impossible de faire une réservation groupe.
Le problème va être résolu qd svp
Merci
Carte SNCF Avantage Adulte – Numéro de carte non reconnu alors que la carte est valide..!!
J’ai exactement le même problème avec une carte jeune vous avez pu trouver une solution ?
Toujours le même problème aujourd’hui !
Impossible d’acheter des billets depuis deux jours. J’ai perdu 3 options que je n’ai pu payer à temps. Pour deux des options j’en ai reposé d’autres, pour les memes dates, plus chéres évidémment. pour la troisième, possible car c’est l’ascension et tous les trains sont pleins.
Je precise are l’authentification et la validation de ma banque fonctionne, c’est bine l’app snif connect qui bugge. mais ce n’est pas mieux sur le site web. je ne sais plus quoi faire. d’habitude il faut s’y reprendre mais au bout de 4/5 tentatives pour payer, cela finissait par marcher. là rien à faire et aucune notification de leur part qu’il y a un problème. Sauf pour me dire que j’ai perdu mes options. j’avais remarqué. c’est vraiment une mauvaise blague.
Problème depuis 4 jours pour changer un billet car « une erreur s’est produite » ! Inadmissible ! Entre temps le prix du billet à bien augmenter lui !
Bonjour,
Impossible d’échanger mes billets et de joindre quelqu’un pour m’aider. Le site internet ne fonctionne pas. C’est une catastrophe. Pourquoi la SNCF propose un service aussi catastrophique au 21ème siècle? Pourquoi avez-vous changé de site? l’ancien fonctionnait très bien.
Je ne prendrais plus le train.
Chaque fois que je me connecte sur sncf connect pour chercher des billets de train, le site bugue au moment de sélectionner la destination. C’est systématique. Il m’est devenu impossible d’acheter des billets de train sur internet.
impossible de finaliser un échange de billet
Impossible d’echanger un billet. Bug sur l’application. Aucune solution de proposé. Ces services sont dans l’offre de la carte et on peut pas y accéder. Navrant.
J´ai réservé un aller-retour pour Paris à 54€ il y a quelques jours, j´ai payé, et quand j´ai voulu revérifier l´horaire de mon train, j´ai vu que ça n´avait pas fonctionné et que les 54€ n´avaient pas été débités… Maintenant je dois payé mon train bien plus cher!! Il y a de quoi se mettre en colère!
Impossible de pendre un billet. Le fameux message oups … s’affiche systématiquement.
Bonsoir
Impossible de réserver pour début mai mon voyage Versailles chantiers via Montparnasse vers Saint Malo.
Le site prend bien note de la destination Saint malo et du départ Versailles chantiers , mais une fois validé ce choix propose uniquement des trains paris Montparnasse Saint malo, en occultant le départ de Versailles chantiers….
J ai pris plusieurs billets auparavant, et jamais il n y a eu ce problème
J aimerais savoir pourquoi
Merci
Le site sncf Connect n’est pas bien!
Les prix ne sont pas les mêmes que dans une borne sncf en gare je viens d’en voir la preuve!
Train signalé complet quel que soit l’horaire. Réservation impossible.
impossible de ce connecter le code 6 chiffres envoyé pa r mail et bien reçu est systemetiquement invalide !!!!
Sncf connect n’est vraiment pas une réussite…
Impossible de poursuivre la réservation après avoir indiqué la destination…
Incident technique sur le site sncf Connect pour réserver un voyage
Échec de paiement à chaque fois
réservation impossible : on me demande ma destination et puis plus rien
Bonjour,je n’arrive pas à me connecter sur l’application avec mon mail
J’ai acheté un billet sur oui SNCF sur l’ancienne application et je ne le retrouve plus sachant que je n’ai plus la référence.
Pouvez vous m’aider.
Cordialement
Bonjour,
impossible d’acheter un billet depuis 16h aujourd’hui 9 avril: systématiquement une fenêtre « une erreur s’est produite, réessayer plus tard » apparait et ce quel que soit le navigateur utilisé
Bonjour impossible de finaliser la transaction dès lors que je compose le mot de passe obligatoire pour sécuriser les achats en ligne. Que faire ?
serveur HS, impossible de se connecter avec son compte (code à 6 chiffres non reconnu), connexion avec safari introuvable etc …..les trains sont tous complets ??? la SNCF a déposé le bilan ? vive la concurrence
Resrvation impossible
Impossible de se connecter à son compte
Dans les détails du voyage déjà acheté, une icône de train est affiché à la place de l’icône de bus, alors que l’icône de bus est correctement affichée lors de l’achat du voyage.
Je lance une recherche, on me propose des billets, je sélectionne. Au moment de confirmer : « oups, les dernières places disponibles ont été vendues ». Ok, je relance la recherche, les billets sont toujours là.
J’ai la manip 10 fois en 20 minutes, et j’ai finalement pu acheter mes billets.
J’ai ce problème A CHAQUE FOIS que j’essaye d’acheter sur l’appli, depuis son lancement. Comment peut-on sortir une appli aussi buguée ??
J’ai réservé un billet puis je l’ai supprimé, j’ai été remboursé mais le billet est toujours visible sur l’application même des semaines après. Pensant qu’il y avait eu un bug j’ai quand même pris le train car le billet était toujours là. Au moment du contrôle « titre de transport invalide » et une bonne amende
Bonjour
Sncf connect me propose des train meximieux paris le 14 avril à 29€ mais quand je le sélectionne il me renvoi vers l’invite de recherche (il faut alors tout re renseigner). C’est à la fois très frustrant (c’est le train le moins cher proposé) et très pénible.
Bonjour,
Après avoir rempli le champ numero de carte militaire, L’appli me demande de le vérifier à chaque fois, ce qui ne me permet pas de poursuivre. J’ai voyager il y a quelques jours et cela fonctionnait.
impossible de finaliser une commande depuis 3 jours
4 essais
4 « échecs de paiement »
Impossible de valider la commande
Carte bancaire rejetée ce qui est impossible
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard… depuis 2 semqines
Exactement le même problème depuis 3 semaines
Impossible de valider une commande. C’est compliqué votre nouvelle application surtout quand les prix sont si hauts !
Bonjour, j’ai réserve un billet au tarif carte avantage jeune pour ma fille. Au moment de payer l’option, le site ne reconnaît pas le numérode la carte avantage jeune et refuse la transaction bancaire. Que faire?
Impossible de retrouver mes billets et aucune confirmation après paiement
Impossible de récupérer son billet au moment de l’enregistrement d’un trajet Eurostar depuis hier soir. Impossible de joindre personne le service Eurostar est fermé le week-end.
La réservation avait bien été confirmée pourtant.
Impossible de faire une recherche de billet
Impossible d’ouvrir la page SNCF CONNECT
Impossible d’avoir accès aux réservations de billets de trains.
On peut faire la recherche mais quand on clique sur « voir les prix » un écran d’erreur apparait
Peu importe ce que je fais, la plate-forme me dit qu’elle ne trouve pas de voyage sur les critères que j’ai sélectionné. Je ne peux donc même pas voir les voyages pour acheter mes billets.
Bonjour,
je n’arrive plus à me connecter avec l’adresse:
merci
Cordialement
Impossible de payer mon billet. Il me dit que le paiement est refusé par ma banque ce qui est impossible. Heureusement que je m’y prends à l’avance.
Le paiement est toujours indisponible. Je vais me résigner à aller à la gare pour chercher mes billets… « Nous vivons une époque moderne, le progrès fait rage ! » (dixit Philippe Meyer)
Impossible de valider le paiement. Le site rame et est peu ergonomique
Pour toute recherche de train, j’obtiens le message: « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
Impossible d’acheter un billet de train, l’appli me renvoi systématiquement sur le site bancaire, je paie mais quand je termine la procédure et reviens à sncf connect aucun billet enregistré. Le billet est toujours dans mon panier inutilisable et j’ai payé pour rien.
Bonjour les tarifs des trains sur le vendredi 22 ont augmenté de manière significative en moins d’une heure ,hors j ai une carte avec réduction militaire et normalement malgré un pic de fréquentation mon prix reste toujours le même malgré même on changeant l horaire.
Encore un bug!!!
L ancienne application était beaucoup plus fluide et n’avait que très peut de problème.
J espère que cela sera rectifié rapidement.
Cordialement.
Billet de train disparu. Pas de mail de confirmation retrouvé.
J’ai le montant prelevé sur le compte bancaire pourtant.
J’arrive seulement à me connecter en Wifi, dès que je suis en5g ou 4h j’ai toujours le message connexion est indisponible
Impossible de réserve run billet retour pour avril retour St malo !!! Mais que se passe-t-il encore ? Et aucune réponse claire
Bonsoir,
c’est honteux qu’une telle application utilisée par un service qui se veut public ait pu être mise à disposition.
On ne peut pas enregistrer pour un voyageur une carte de réduction (ici TER régional).
Je ne décolère pas.
Que ce soit l’application sur smartphone ou le site, même , même inefficacité et même incompétence.
Site web désastreux pour la recherche de billet quand on sait déjà exactement ce qu’on veut
(le système de « recherche » avec l’ajout progressif des champs n’est pas intuitif, donc on ne se sent pas concerné par le champ et on cherche à saisir un itinéraire, or itinéraire ne permet pas de réserver un billet ? c’est absurde, je suis client, je veux acheter ce que vous vendez et je ne peux pas ?)
De plus le site est actuellement en situation d’erreur; aucune recherche ne semble fonctionner.
impossible.de.reserver sur cette application qui est désastreuse depuis qu’on nous l’a imposé il y a quelques mois maintenant. Du coup on doit appeler le 3635 à nos frais, attendre des plombes pour avoir quelqu’un puisque l’appli ne fonctionne pas ( encore ), et en prime les agents au téléphone ne peuvent pas réserver sur les TER maintenant?????
Il est peut-être temps de refaire une grève, non?
Pour toute recherche de train, j’obtiens le message: « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
j’ai acheté un eticket, reçu la confirmation mais je n’ai pas le billet de train bien qu’ayant choisi la réception par mail
cdlt
Impossible de prendre un billet j’obtiens oups plus de place sur ce train choisir un autre mais ça fait pareil
Tous les trains paris – Tours sont complets le 12 avril !!!! et le 14 avril !!!!
bizarre
traini aujourd’hui Montpellier bordeaux 17h 08 supprimé impossible de faire échange sur sncf connect
Pour toute recherche de train, j’obtiens le message: « Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. »
« Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
impossible de valider
de plus je perds mon panier a chaque fois il s’efface
de plus il n’enregistre pas les membres de ma famille
Bonjour,
J’ai le même problème et le même message d’erreur lorsque je veux réserver des billets de train. Avez-vous trouvé la solution à ce problème ?
Cordialement,
Jolivet Floriane
Message d’erreur et réessayez plus tard.
Comment fait-on ? Et si les tarifs augmentent d’ici demain ?
oups tout est pris, que ce soit sur n’importe quel train…! que ce soit sur l’appli ou ordi
Message d´erreur au moment de valider les billets qui empeche de finaliser la commande
« Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. «
Non prise en compte de la carte avantage… Il faut payer plein pot après avoir acheté une carte pour que ça fonctionne ?
Même problème depuis plusieurs heures.